Daftar Isi
Apa Itu Call Center?
Solusi Call Center (CC) kami adalah evolusi fungsi call center. Seiring waktu, kebutuhan organisasi Anda untuk keterlibatan pelanggan cenderung meningkat cakupannya. Sebelumnya, pelanggan hanya memiliki saluran suara untuk komunikasi real-time dengan bisnis, jadi pusat panggilan hanya membutuhkan kemampuan suara. Nah Karena opsi pelanggan untuk berkomunikasi saat ini telah meluas menjadi email, obrolan langsung, dan teks, Maka kami sebagai Perusahaan yang memberikan solusi crm terbaik dan call center terbaik di Indonesia merasa perlu merespons sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini, dan up to date dengan kemajuan perkembangan teknologi. Permintaan ini memacu evolusi platform melalui keterlibatan pelanggan Call Center kami.
Apa yang di lakukan Call Center?
Call Center menyediakan perusahaan Anda seperangkat alat yang kuat dan fleksibel untuk meningkatkan pengalaman keterlibatan pelanggan untuk setiap bentuk komunikasi termasuk suara, teks, atau obrolan. Solusi ini memberdayakan agen Anda dengan informasi instan di desktop mereka tentang siapa yang menghubungi yang mana akan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Resolusi Kontak (FCR) dan mengurangi waktu panggilan. Call Center akan mengurangi biaya tambahan dengan membantu supervisor dan juga agen Anda dalam mengelola sumber daya secara lebih efisien tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan. Hal Ini menawarkan pengalaman yang dapat disesuaikan untuk administrator dan agen termasuk dashboard, laporan, dan layar yang tampil dengan integrasi basis data. Call Center juga terintegrasi dengan hampir semua platform (IP PBX) dan database dan semuanya terintegrasi dengan sistem cloud.
baca juga : 10 Alasan Kenapa Harus Beralih Ke IP PBX
Dengan Call Center…
Organisasi Anda harus terus berusaha untuk meingkatkan efisiensi saat memberikan layanan pelanggan tanpa mengorbankan tingkat kualitas. Call Center akan memberdayakan agen Anda dengan data rinci tentang kontak pelanggan Anda dalam layar monitor atau bahkan ponsel Anda. Call Center memiliki kemampuan untuk memanfaatkan integrasi dengan CRM yang dikumpulkan melalui aliran panggilan IVR untuk menampilkan informasi yang relevan dan kuat pada desktop untuk mengaktifkan FCR.
Sambil membangun ke arah keterlibatan pelanggan yang lebih efisien dan menyenangkan, manajer Call Center Anda harus mencari cara baru untuk meningkatkan pengalaman pemanggil dan agen mereka sambil mengelola tingkat staf secara efisien. Call Center menyediakan alat administratif untuk manajemen tenaga kerja yang memungkinkan manajer Anda dapat menawarkan informasi dan tools kepada agen Anda yang dapat mengurangi permintaan untuk data yang dikumpulkan sebelumnya dan mengotomatiskan tugas rutin dan serta memakan waktu.
Siapa yang Dapat Menggunakan Call Center?
Solusi Call Center kami dibangun untuk organisasi yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan melalui manajemen, pemantauan, dan peningkatan seluruh keterlibatan pelanggan. Hari ini pelanggan Anda memiliki harapan yang lebih tinggi tentang bagaimana mereka dapat berinteraksi dengan perusahaan dalam layanan pelanggan, penjualan, akuntansi, dan manajemen. Harapan ini menciptakan permintaan yang lebih tinggi untuk staf dan teknologi dalam bisnis, menuntut Anda untuk menerapkan teknologi canggih agar dapat bersaing dan menang dalam era digital yang berubah dengan cepat ini. Call Center sangat ideal untuk organisasi Anda jika Anda mau berjuang untuk memenuhi harapan ini dan memberikan peningkatan dalam keterlibatan pelanggan. Terlepas dari industri, bisnis Anda dapat menjadi lebih sukses dengan penerapan Call Center.
Bagaimana Menggunakan Call Center
Perusahaan Anda dapat menggunakan Call Center untuk sejumlah keterlibatan pelanggan, layanan pelanggan yang paling menonjol, penjualan keluar, dukungan teknis, dan pesanan penjualan yang masuk. Anda dapat menerapkan Call Center sesederhana pusat panggilan kecil dengan interaksi suara saja, atau sebagai pusat panggilan omni-channel berfitur lengkap yang menggabungkan suara, obrolan web langsung, SMS, email, IVR, integrasi CRM kustom, dan banyak lagi. Call Center dapat di gunakan dengan perusahaan berskala dari mulai 5 agen hingga lebih dari 1.000 dengan salah satu atau semua fitur yang diterapkan. Singkatnya, Anda dapat menggunakan Call Center dengan cara apa pun yang paling mendukung kebutuhan organisasi Anda.
Barantum sebagai Penyedia Layanan Call Center
Barantum sebagai penyedia terkemuka solusi call center dan contact center sudah mencakup seluruh layanan customer service baik inbound call dan outbound dan dapat terintegrasi dengan CRM sehingga menjadi solusi terbaik bagi banyak perusahaan di Indonesia dan atas kepercayaan dari para pelanggan kami bisa menjadi Sistem Aplikasi CRM dan Call Center berbasis cloud yang terbaik di Indonesia.
