Inilah Perbedaan Customer Care dan Customer Service

Customer care dan customer service merupakan dua peran yang penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap perusahaan. Meskipun kedua peran tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan, terdapat beberapa perbedaan antara keduanya.

Apa saja perbedaan customer care dan customer service? Yuk, simak pembahasan lengkapnya dalam artikel ini.

Apa Itu Customer Care dan Customer Service?

Customer care adalah segala usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, serta menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Ini terkait dengan bagaimana perusahaan memperlakukan pelanggan, termasuk menangani keluhan pelanggan, memberikan informasi dan solusi terkait produk atau jasa yang diberikan, serta memberikan dukungan terkait masalah yang dihadapi pelanggan.

Di customer service bertujuan untuk memastikan pelanggan puas dengan produk atau jasa yang diterima, serta menjawab pertanyaan atau memberikan solusi terkait masalah yang dihadapi pelanggan. Customer service bisa dilakukan melalui berbagai cara, seperti melalui layanan telepon, chat, email, atau melalui layanan tatap muka langsung dengan pelanggan.

Kedua konsep tersebut memiliki perbedaan yang cukup signifikan. Customer care lebih menekankan pada usaha perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, termasuk dalam menangani keluhan pelanggan. Sedangkan customer service lebih terfokus pada bagaimana perusahaan membantu pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan. Meskipun demikian, kedua konsep tersebut seringkali saling terkait dan saling melengkapi satu sama lain dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa Fungsi Customer Care dan Customer Service?

Fungsi customer care adalah menjadi wadah bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik terkait produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Selain itu, customer care juga bertugas untuk menyediakan informasi dan solusi masalah yang dihadapi pelanggan. Customer care dapat dijalankan dengan berbagai cara, seperti melalui telepon, email, chat, atau sosial media.

Tujuan customer care adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan, menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, dan memberikan dukungan kepada pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.

Sedangkan fungsi customer service adalah memberikan pelayanan yang baik dan ramah kepada pelanggan, serta membantu pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Customer service dapat dijalankan dengan cara yang sama dengan customer care, yaitu melalui telepon, email, chat, atau social media.

Tujuan customer service adalah menjaga kepuasan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang baik dan ramah kepada pelanggan, serta membantu pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Dengan demikian, customer service memiliki tujuan yang sama dengan customer care, yaitu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa Perbedaan Antara Customer Care dan Customer Service?

Perbedaan utama antara customer care dan customer service adalah terletak pada tujuan dan fokus dari kedua konsep tersebut. Customer care lebih menekankan pada memberikan informasi dan solusi masalah yang dihadapi pelanggan, sementara customer service lebih menekankan pada memberikan pelayanan yang baik dan ramah kepada pelanggan.

Customer care bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan, menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, dan memberikan dukungan kepada pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Sedangkan customer service bertujuan untuk menjaga kepuasan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang baik dan ramah kepada pelanggan, serta membantu pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.

Selain itu, customer care biasanya lebih banyak dijalankan melalui telepon atau chat, sementara customer service dapat dijalankan melalui berbagai cara, seperti telepon, email, chat, atau social media.

Meskipun kedua konsep tersebut berbeda, namun sama-sama bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan, menjadi wadah bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik terkait produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus memahami perbedaan antara keduanya dan menerapkannya dengan tepat. Hal ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa Peran Customer Care dan Customer Service?

Customer care dan customer service merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan loyalty pelanggan. Kedua peran tersebut bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.

Peran customer care adalah menangani keluhan, pertanyaan, dan masalah yang dialami pelanggan. Customer care bertanggung jawab untuk memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan jawaban yang diberikan.

Sedangkan peran customer service adalah memberikan bantuan dan informasi kepada pelanggan seputar produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Customer service harus mampu memberikan jawaban yang tepat dan membantu pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa tersebut.

Kedua peran tersebut sangat penting dalam meningkatkan loyalty pelanggan, karena pelanggan yang merasa puas akan lebih cenderung untuk terus menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain. Sebaliknya, pelanggan yang merasa tidak puas akan cenderung untuk meninggalkan perusahaan tersebut dan mencari alternatif lain. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa keduanya memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan agar dapat meningkatkan loyalty pelanggan.

Bagaimana Contoh Penggunaan Customer Care dan Customer Service?

Berikut ini adalah beberapa tips yang dapat dilakukan untuk meningkatkan customer care dan customer service di bisnis:

1. Berikan pelatihan agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan ramah kepada pelanggan.
2. Sediakan layanan pelanggan yang mudah diakses, seperti telepon, email, chat, atau social media, agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan apabila membutuhkan bantuan.
3. Buat sistem yang efektif untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, seperti dengan menyediakan formulir komplain atau request pengembalian produk.
4. Buat sistem yang efektif untuk menangani umpan balik pelanggan, seperti dengan menyediakan formulir umpan balik atau dengan memonitor aktivitas pelanggan di social media.
5. Berikan layanan bantuan 24 jam agar pelanggan dapat menghubungi perusahaan kapan saja apabila membutuhkan bantuan terkait produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.
6. Buat program loyalty atau reward bagi pelanggan yang setia terhadap produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan agar pelanggan merasa dihargai dan tetap setia terhadap perusahaan.
7. Sediakan layanan pelanggan yang personal, seperti dengan menyediakan layanan chat dengan customer service yang ramah dan membantu pelanggan secara individual.
8. Buat sistem yang efektif untuk mengukur efektivitas agen Anda, seperti dengan melakukan survei kepuasan pelanggan atau dengan mengukur tingkat respon terhadap pertanyaan atau masalah yang dihadapi pelanggan.

Dengan melakukan tips-tips tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kinerja agen tersebut sehingga ikut meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa Customer Care dan Customer Service Mempengaruhi Reputasi Perusahaan?

Customer care dan customer service merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi reputasi perusahaan. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan memberikan umpan balik yang positif, yang akan meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan lainnya. Sebaliknya, pelanggan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan memberikan umpan balik yang negatif, yang dapat merusak reputasi perusahaan.

Oleh karena itu, perusahaan harus memahami pentingnya kedua peran tersebut dalam mempengaruhi reputasi perusahaan. Selain itu, Anda harus memastikan bahwa agen customer care dan customer service dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Anda pun harus memastikan bahwa masalah yang dihadapi pelanggan dapat segera teratasi. Sehingga pelanggan tidak merasa terbebani dan merasa puas dengan pelayanan perusahaan Anda.

Bagaimana Strategi Meningkatkan Customer Care dan Customer Service?

Berikut ini adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan customer care dan customer service di bisnis:

1. Memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan diakui. Ini dapat dilakukan dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang setia atau memberikan tawaran khusus kepada pelanggan yang baru bergabung.
2. Memberikan pelatihan yang memadai. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan agen dalam memberikan solusi yang tepat dan membantu pelanggan.
3. Menyediakan berbagai cara untuk pelanggan bisa menghubungi perusahaan. Selain telepon, perusahaan juga bisa menyediakan layanan chat atau email agar pelanggan bisa menghubungi perusahaan kapan saja.
4. Mengatur sistem prioritas yang jelas untuk menangani keluhan atau masalah pelanggan. Hal ini akan membantu menangani masalah pelanggan secara lebih efektif dan cepat.
5. Mengadakan survei kepuasan pelanggan secara teratur untuk mengetahui apa yang diharapkan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
6. Membuat standar pelayanan yang jelas dan diikuti oleh agen. Standar pelayanan ini harus mencakup kualitas pelayanan, kecepatan tanggapan, dan solusi yang diberikan kepada pelanggan.
7. Menyediakan layanan after sales yang memuaskan bagi pelanggan. Layanan ini bisa berupa garansi, perbaikan, atau bantuan dalam menggunakan produk atau jasa yang diberikan perusahaan.
8. Memastikan bahwa agen selalu memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan.
9. Mengadakan program loyalitas bagi pelanggan setia. Program ini bisa berupa diskon atau tawaran khusus bagi pelanggan yang terus menggunakan produk atau jasa dari perusahaan.

Untuk mengoptimalkan kinerja agen layanan pelanggan di perusahaan, Anda dapat menggunakan sebuah sistem dengan teknologi modern. Sistem tersebut, yaitu CRM. CRM merupakan singkatan dari customer relationship management, yaitu sebuah sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Sehingga kinerja agen Anda dapat lebih efektif dan efisien.

Dapatkan Sistem CRM Terbaik Untuk Maksimalkan Layanan Pelanggan Bisnis Anda!

Agar penggunaan CRM perusahaan Anda agar dapat berjalan lancar, tentunya Anda membutuhkan software CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jadi pastikan Anda mendapatkan software CRM terbaik untuk perusahaan Anda.

Barantum CRM akan membantu bisnis Anda berkembang dengan memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda mulai dari CRM Sales untuk manajemen penjualan perusahaan, CRM Call Center untuk layanan Contact Center, Customer Support atau Customer Service, serta untuk telesales atau telemarketing dan banyak lagi.

Barantum menyediakan All in One CRM Solution untuk segala jenis bisnis, mulai dari bisnis kecil, UMKM, bisnis menengah hingga enterprise.

Jadi, tunggu apalagi? Daftar sekarang untuk mendapatkan akun demo Barantum CRM sekarang.