Begini Caranya Mempertahankan Customer Trust Anda

Membangun dan mempertahankan customer trust tidaklah mudah. Diperlukan proses yang terus-menerus. Persaingan yang ketat pada satu bidang usaha merupakan kendala besar dalam mewujudkan impian tersebut.

Perusahaan yang sekarang sudah mapan membangun kepercayaan terhadap produk atau jasa mereka dengan tidak pernah berhenti. Itu sebabnya banyak brand untuk produk yang sama namun brand tertentu lebih laris dipasaran sekalipun harganya lebih mahal dari yang lain. Kuncinya adalah pada kepercayaan. Oleh sebab itu, penting bagi Anda untuk memahami customer trust.

Pengertian Customer Trust

Kepercayaan konsumen (customer trust) adalah keyakinan, kepercayaan dan pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen tentang suatu objek atau produk terkait berbagai atribut dan manfaatnya.  Dengan membangun kepercayaan antara pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transaksi. Oleh sebab itu, kepercayaan ini menjadi suatu fondasi bisnis.

Bisnis Anda terjamin bisa bertahan pada ketatnya persaingan dan pelanggan Anda akan memiliki loyalitas yag terjaga. Jika tingkat kepercayaan pelanggan Anda tinggi.

Cara Mempertahankan Customer Trust

1. Menjaga kualitas produk

Kualitas produk atau jasa merupakan kunci utama dalam menjaga trust dari konsumen Anda. Dengan menghadirkan produk-produk yang tidak menurun (berkurang) kualitasnya, maka pelanggan akan selalu setia dengan produk Anda.

Dengan menghadirkan produk-produk yang kualitasnya tetap (tidak menurun), maka customer akan selalu setia dengan produk Anda. Hal ini merupakan kunci utama untuk menjaga kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan.

2. Jujur

Sebaiknya, Anda tidak menyembunyikan sesuatu. Kepercayaan dan kesetiaan seorang customer tidak terlepas dari kejujuran yang ia terima dari pemilik usaha tersebut. Kejujuran menjadi hal yang sangat vital dalam bisnis perdagangan saat menarik konsumen. Banyak pebisnis yang menipu demi keundungan sepihak demi mengejar target pendapatan, namun pada akhirnya hal itu perlahan-lahan akan meruntuhkan bisnisnya tersebut.

Jika produk Anda bernilai maka sampaikan nilai-nilai tersebut dengan jujur. Jangan melebih-lebihkan produk. Hal kitu agar pelanggan Anda tidak merasa ditipu. Selain itu, jangan menjanjikan sesuatu yang tidak bisa Anda penuhi. Jika Anda melakukannya, pelanggan Anda merasa dibohongi.

Dalam bisnis, kejujuran menjadi hal yang vital dalam menarik konsumen. Banyak pebisnis yang tidak jujur demi mengejar target penjualan. Namun, dalam jangka panjang hal tersebut akan meruntuhkan kerajaan bisnisnya.

3. Meningkatkan pelayanan

Banyak pengusaha yang bangkrut karena kurang memperdulikan pelayanan terhadap pelanggan. Apalagi pada pelanggan yang awam. Dengan adanya pelayanan yang bagus, pelanggan dan Anda akan terjalin kepercayaan dan kepuasan. Sehingga loyalitas dari konsumen akan terwujud dengan sendirinya. Misalnya, dengan menangani keluhan dan follow up pelanggan.

Baca juga: Cara Pahami Perilaku Pelanggan Anda

4. Memberikan apresiasi

Berikan apresiasi terhadap pelanggan lama dengan program loyalitas diskon. Anda dapat membagikan kartu hadiah, atau menggunakan program loyalitas untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan.

Dengan program loyalitas ini, pelanggan mendapatkan poin untuk membeli barang atau jasa Anda. Setelah mendapatkan sejumlah poin, maka pelanggan berhak mendapatkan hadiah. Misalnya, Anda bisa memberi hadiah kepada pelanggan dengan diskon untuk pembelian berikutnya. Dengan adanya apresiasi, maka pelanggan akan merasa enggan berpindah ke perusahaan lain.

5. Penyimpanan data baik

Cara lain yang patut Anda lakukan untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah pengolahan berbagai data pelanggan. Selain itu, jangan memanfaatkan data pelanggan untuk kepentingan lain yang merugikan atau mengganggu privasi pelanggan.

Dalam menyimpan data konsumen, Anda bisa menggunakan CRM. Sistem CRM, seperti Barantum, membantu Anda untuk menyimpan keseluruhan data pelanggan Anda. Termasuk jika ada kendala saat menghubung

6. Jalin komunikasi yang baik

Komunikasi adalah hal terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Alih-alih hanya memberi tahu pelanggan tentang bisnis Anda, mulailah melakukan percakapan dengan mereka. Cari tahu apa yang menjadi kebutuhan dari pelanggan, lalu tunjukkan pada mereka bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah mereka.

Pastikan Anda memberikan tanggapan yang cepat terhadap segala kritik dan saran dari pelanggan Anda, termasuk juga kepekaan yang wajib dimiliki demi memenuhi kebutuhan dari pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi, ada lebih banyak cara untuk dapat memulai percakapan dengan pelanggan Anda dibandingkan sebelumnya.

7. Meminta feedback (saran dan kritik)

Mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan akan menunjukkan bahwa Anda peduli akan kebutuhan mereka. Cobalah untuk melakukan survey singkat baik melalui online ataupun offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan akan produk atau jasa yang baru dibelinya dari Anda.

Kritik dan saran dari pelanggan akan membantu Anda mengetahui lebih dalam akan kebutuhan yang ada, sehingga Anda dapat memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka. Semakin baik penawaran Anda, dan mampu memenuhi kebutuhan mereka, semakin besar peluang adanya peningkatan penjualan.

Pastikan untuk selalu mendengarkan setiap komentar yang ada dan tanggapi dengan segera. Termasuk apabila komentar yang diberikan merupakan komentar yang negatif. Yang terpenting, survei Anda harus mencakup area dimana pelanggan dapat memberikan saran tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik.

Baca juga: Apa Itu Customer Journey dan Cara Meningkatkannya

Pertahankan Customer Trust Anda dengan CRM

Sistem CRM mampu membantu Anda mempertahankan customer trust. Dapatkan sistem CRM terbaik dari Barantum.com untuk membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda. Anda bisa mendapatkan penyimpanan data terbaik dan real time dari CRM Barantum. Selain itu, Anda pun mampu melihat progress aktivitas tiap staf Anda. Pelayanan pelanggan pun menjadi lebih efisien dan optimal.