Pilihlah CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda

Penggunaan CRM tampaknya tidak bisa lepas dari aktivitas bisnis. Apapun jenis bisnis dan seberapa besar ukuran bisnis tersebut, CRM menjadi andalan dalam efisiensi aktivitas bisnis serta dalam membina hubungan dengan pelanggan. Sejak hadirnya aplikasi ini hingga saat ini, penggunanya semakin meningkat. Perusahaan semakin sadar akan pentingnya teknologi dalam membantu mereka menjalankan aktivitas bisnis. Apalagi dengan semakin banyaknya kebutuhan pelanggan, membuat perusahaan ingin meningkatkan pelayanan mereka.

CRM dalam tujuan penggunaannya memiliki berbagai jenis, yaitu CRM sales (penjualan), operasional, sosial marketing, dan masih banyak lagi. Ketahui lebih lanjut dengan membaca artikel Berbagai Jenis CRM untuk Kebutuhan Bisnis Anda. Bagi Anda yang belum menggunakannya dan ingin mencobanya, sebaiknya cari tahu terlebih dahulu jenis CRM yang cocok untuk perusahaan atau bisnis Anda. Mengetahui jenisnya yang akan Anda gunakan akan memberikan hasil yang optimal sesuai dengan tujuan bisnis Anda. CRM yang tepat tentu memiliki fitur-fitur yang bisnis Anda butuhkan. Bingung dengan pemilihan jenisnya yang beragam? Tak usah pusing, simak tips berikut untuk tentukan CRM pilihan Anda.

Baca juga: 10 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2022

1. Pahami apa itu CRM

Pertama, Anda harus memahami apa itu CRM. Hal ini mungkin terdengar lucu, tapi mungkin masih banyak pemilik perusahaan atau pemangku kepentingan tidak bisa menjelaskan dengan baik perihal CRM. Anda harus mengetahui manfaat dan keuntungannya, metodologi dan praktik terbaiknya, dan apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis Anda. Untungnya, banyak orang menulis topik bisnis tentang CRM sehingga Anda tidak kekurangan informasi tentangnya. Software ini terkenal sebagai alat yang ampuh oleh tim penjualan untuk menjaring prospek atau pelanggan potensial dan untuk menutup penjualan.

Ingatlah, Anda tidak bisa terjun ke bisnis dan bersaing dengan orang lain jika Anda tidak dilengkapi dengan pengetahuan penuh dan informasi yang relevan. Langkah awal untuk memilih software CRM adalah mengetahui terlebih dahulu apa itu CRM.

Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian CRM, Manfaat CRM serta Penggunaannya

2. Ketahui kebutuhan bisnis Anda

Kebutuhan bisnis Anda akan menentukan jenis alat dan fitur CRM yang Anda perlukan. Yang terbaik mungkin bukan yang tepat tetapi Anda harus membidik keduanya. Hal pertama yang harus Anda pikirkan adalah: apakah Anda benar-benar membutuhkan CRM? Anda mungkin benar-benar puas dengan software manajemen pengalaman pelanggan (CEM) alih-alih memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda. Tapi ada perbedaan antara CRM dan CEM. Adalah baik untuk memiliki kedua jenis alat yang bekerja bersama-sama jika anggaran memungkinkan. Jika tidak, Anda harus memprioritaskan CRM yang membawa lebih banyak fitur dan kemampuan.

Kebutuhan bisnis Anda harus jelas. Ini biasanya berasal dari masalah yang Anda alami yang dapat mencakup hal-hal berikut:

• Kesulitan dalam mencari data pelanggan
• Komunikasi yang buruk dengan pelanggan
• Ketidakmampuan untuk menciptakan atau mempertahankan pelanggan yang setia
• Siklus penjualan yang panjang
• Kesulitan dalam mengatur jadwal tim penjualan
• Visibilitas yang buruk terhadap kinerja tim penjualan

Mungkin Anda memiliki tantangan lain. Tujuan Anda adalah untuk menyatukan semua hal di atas dan merampingkan proses penjualan Anda. Itu adalah tujuan dan persyaratan Anda. Dengan daftar periksa itu, Anda sekarang dapat membahas pilihan Anda.

3. Pelajari berbagai jenis CRM

Tidak ada software CRM “satu untuk semua”. Hal yang paling dekat dengan itu adalah sistem CRM operasional dasar yang menyediakan platform umum dan satu set data pelanggan yang dapat dikerjakan oleh tim penjualan, pemasaran, dan tim dukungan pelanggan Anda. Ini mengatasi kesulitan menemukan data pelanggan karena ketiga tim tersebut akan menggunakan satu database terpusat dalam hal detail kontak dan informasi pelanggan.

Dengan CRM operasional, Anda dapat memanfaatkan tiga kemampuan utama: otomatisasi tenaga penjualan untuk menganalisis prospek ke siklus pelanggan; otomatisasi pemasaran untuk merampingkan proses dan kampanye pemasaran; dan otomatisasi layanan untuk mengelola layanan dan dukungan pelanggan. Ini bisa menjadi CRM yang ideal jika Anda mencari solusi yang menyeluruh. Barantum CRM menjawab kebutuhan mendasar ini.

Jenis lainnya adalah CRM analitis yang dirancang untuk memproses dan menganalisis data pelanggan menggunakan teknik canggih seperti pengenalan pola dan penambangan data. Ini dapat memberi Anda wawasan mendalam tentang perilaku pembelian pelanggan dan tren pembelian, memungkinkan Anda membuat penawaran yang tepat dan bertarget.

Jenis terakhir, CRM kolaboratif, memfasilitasi komunikasi dan berbagi informasi penting pelanggan dengan pemangku kepentingan internal (agen, karyawan, manajemen) dan eksternal (mitra, vendor). Hal ini untuk melibatkan semua pihak yang terkait dalam menghasilkan promosi dan kampanye yang lebih efektif.

Setelah Anda memutuskan jenis CRM yang paling dapat memenuhi kebutuhan Anda, Anda dapat melanjutkan untuk mencari solusi CRM.

4. Telusuri fitur-fitur yang tersedia

Langkah ini membutuhkan waktu ekstra Anda untuk melakukan penelitian. Tetapi Anda tidak perlu menjelajahi internet dengan jauh dan luas karena kami telah merangkumnya untuk Anda. Faktanya, saat ini Anda dapat langsung menuju ke daftar solusi CRM terbaik yang dihosting cloud yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda. Produk-produk ini adalah salah satu alat CRM terkemuka yang saat ini tersedia di pasar. Mereka memiliki beberapa solusi terbaik termasuk:

• Fungsi utama
•  Fitur kolaborasi
•  Kustomisasi
•  Integrasi
• Kemudahan penggunaan
• Keamanan
• Mobilitas
• Bantuan & dukungan

5. Fitur CRM apa yang harus Anda cari?

Untuk software CRM, adakah fitur penting yang harus Anda pertimbangkan? Vendor mungkin memiliki fitur serupa yang ditawarkan dalam produk mereka. Namun pastikan software CRM dilengkapi dengan alat dan kemampuan sebagai berikut:

• Manajemen prospek – untuk mengelola prospek di seluruh siklus penjualan, mulai dari pencarian prospek hingga konversi
• Manajemen kontak – untuk mengatur, menyimpan, dan mengelola informasi kontak
• Otomatisasi – untuk mengotomatisasi tugas, proses, dan alur kerja prospek dan penjualan
• Manajemen kampanye – untuk membuat dan menyampaikan kampanye serta mengukur efektivitasnya
• Pelacakan email – untuk visibilitas melalui klik dan buka kampanye email
• Manajemen media sosial – untuk mendapatkan wawasan tentang interaksi audiens di media sosial
• Dasbor & laporan – untuk laporan dan informasi waktu nyata tentang tren dan perilaku pasar dan pelanggan
• Aplikasi seluler – Versi software CRM untuk perangkat iOS dan Android yang memungkinkan Anda mengakses data saat bepergian. Dalam hal ini, Barantum CRM memiliki versi mobile yang sangat cocok untuk tim lapangan Anda. Sehingga Anda dan tim dapat mengakses CRM di mana saja, kapan saja. dan lewat media mana saja (komputer, laptop, tablet, dan handphone)!

Mungkin ada alat dan fitur lain yang ditawarkan oleh vendor tergantung pada paket dan paket harga.

6. Pertimbangkan biayanya

Biaya software CRM tergantung pada paket berlangganan dan metode penyebarannya, tetapi CRM berbasis cloud oleh SaaS cukup terjangkau.

Biaya software merupakan pertimbangan utama bagi UKM, oleh karena itu banyak yang memulai dengan software CRM gratis untuk memulai bisnis mereka dan kemudian meningkatkan ke versi berbayar saat operasi berkembang. Barantum CRM menyediakan uji coba gratis selama 7 hari. Dengan layanan uji coba ini, Anda dapat mencoba seluruh fitur yang ada. Anda dapat dengan mudah mendapatkan uji coba gratis CRM Barantum di sini. Barantum dapat digunakan oleh seluruh jenis dan skala bisnis dengan harga yang sangat terjangkau.

Anda mungkin berpikir Anda memiliki banyak hal yang harus dilalui dalam daftar periksa Anda, tetapi bersabarlah. Mungkin hanya perlu sekali atau dua kali untuk menelusuri daftar Anda dan mempersempit fitur yang Anda butuhkan, mencocokkannya dengan kebutuhan Anda, dan menghubungkannya dengan software yang tepat.

7. Baca tentang vendor

Anda akan mengandalkan perusahaan untuk dukungan dan bantuan pelanggan selama Anda menggunakan software. Dengan demikian, vendor harus dapat diandalkan. Itu harus memiliki layanan pelanggan dan tim  bantuan yang dapat dihubungi setiap saat dari semua saluran dan sarana yang tersedia – telepon, email, media sosial, obrolan langsung, ponsel, dll.

Selain itu, perusahaan software juga harus dapat memberikan pelatihan teknis, produk, atau pelatihan terkait lainnya melalui seminar internal, webinar, atau kursus online. Mereka harus menawarkan sumber daya dan basis pengetahuan lengkap dengan dokumentasi produk, jawaban atas FAQ, petunjuk, tutorial, dan panduan. Perusahaan lain tidak hanya menyediakan bacaan terkait produk tetapi juga artikel yang berwawasan luas tentang mengembangkan bisnis Anda, mengoptimalkan perolehan prospek, meningkatkan produktivitas agen, dan topik serupa lainnya. Anda juga harus mencari tahu tentang reputasi vendor terkait.

Anda bisa mengetahui reputasi perusahaan dari pengalaman pelanggan vendor. Komentar dan umpan balik pengguna berlimpah di media sosial dan situs atau forum komunitas online. Mayoritas konsumen mencari ulasan pelanggan secara online tentang suatu produk, layanan, atau perusahaan. Secara alami, ulasan positif dan negatif, serta tanggapan dari perusahaan yang bersangkutan, mempengaruhi keputusan pembelian. Itu sesuatu yang harus Anda pertimbangkan juga.

8. Lakukan test drive pada software

Setelah membaca tentang vendor dan mempersempit pilihan produk Anda, saatnya untuk merasakan sendiri software dan fiturnya. Sebagian besar vendor CRM terkemuka menawarkan uji coba fitur lengkap gratis dari software mereka. Kami sangat menyarankan Anda mengambil langkah ini sehingga Anda dapat merasakan kinerja software tersebut dan melihat apakah itu memiliki fitur intuitif dan navigasi yang mudah. Ini adalah cara terbaik untuk mengetahui apakah perangkat lunak memenuhi harapan Anda dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika ya, mudah untuk beralih dari versi uji coba ke versi berbayar. Jika tidak, Anda dapat memilih keluar kapan saja selama masa percobaan dan kemudian mencoba software lain.

Ada empat tahap yang harus Anda lalui untuk sampai pada keputusan pembelian: masalah atau pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi pilihan atau alternatif, dan keputusan pembelian. Kami akan mempermudah Anda dengan merekomendasikan CRM terbaik untuk membuat Anda siap dan berjalan dalam waktu singkat. Cukup dapatkan aplikasi CRM Barantum di sini.

Semua langkah di atas dimaksudkan agar Anda menyadari bahwa solusi CRM terbaik adalah solusi yang sesuai untuk Anda, sesuatu yang dapat Anda nilai bahkan sebelum Anda melakukan pembelian yang sebenarnya.

Baca juga: Manajemen Kontak Pelanggan Secara Efisien Dengan Barantum CRM