Solusi dan Manfaat Software Call Center dalam penggunaan di berbagai Industri

Solusi CRM dan Software Call Center Barantum berdasarkan Industri

Dengan sistem yang stabil, fitur lengkap dan harga yang kompetitif. Banyak Perusahaan telah mempercayakan CRM dan Software Call Center Barantum sebagai bagian dari sistem untuk mendukung bisnis. Perusahaan-perusahaan tersebut mencakup 25 sektor Industri. Berikut ini manfaat dan pentingnya teknologi Call Center dalam berbagai Industri.


Call Center Untuk Industri Kesehatan

Dari mulai meningkatkan kepuasan pasien hingga mengurangi biaya operasional dan biaya telekomunikasi pada akhirnya Call Center bersumbangsih dalam perkembangan Industri layanan kesehatan. Hingga kini semakin banyak bisnis layanan kesehatan memilih untuk menerapkan sistem Call Center berbasis Cloud untuk meningkatkan optimalisasi data dan kepuasan pasien seperti mempercepat waktu respon kepada pasien dan pihak luar, serta memperkenalkan alur kerja yang efektif dan efisien.

Image placeholder
Image placeholder

Apakah Call Center itu?

Sistem Call Center adalah sebuah sistem informasi terpusat yang berfungsi untuk menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call Center dioperasikan oleh perusahaan sebagai pengatur layanan yang mendukung Product Incoming (Order Taking, layanan pelanggan, dukungan dan lain lain) dan menganalisis berbagai data dan informasi tentang konsumen (verifikasi data, survei). Call Center bertujuan untuk mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran telekomunikasi, melakukan standarisasi layanan telepon, serta menyeragamkan layanan bagi pelanggan. Dengan diaplikasikannya sistem Call Center dalam organisasi Anda, karyawan Anda dapat lebih mudah memahami apa yang diperlukan dari mereka sebelum, dan setelah, interaksi mereka dengan pasien.



Manfaat menggunakan Barantum Call Center Software

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan, khususnya ketika Agen pusat melakukan panggilan serta memberikan informasi yang sesuai dan akurat. Software Call Center Barantum akan mengefektifkan struktur pemrosesan data, hal ini dapat meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menganalisis hasil rekaman dalam Call Center, mengamati dan mengevaluasi umpan balik pelanggan tentang produk dan layanan. Pada akhirnya Anda dapat mengetahui kebutuhan pelanggan serta mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang signifikan.

Image placeholder

Manajemen Layanan Pelanggan yang Disempurnakan

Ketika pelanggan Anda membutuhkan bantuan atau ketika mereka menghadapi masalah apa pun mengenai produk atau layanan Anda, Call Center perusahaan Anda adalah tempat pertama yang dapat mereka kunjungi untuk mendapatkan bantuan secara profesional. Ketika pelanggan menelepon Anda, mereka berharap Anda menanganinya dengan cepat, efisien, dan secara professional dengan catatan informasi Pelanggan yang telah tersimpan dalam sistem.
Disinilah peran Software Call Center Barantum dimana akan merutekan panggilan berdasarkan kategori produk atau layanan, lokasi pelanggan dan akan memastikan bahwa Agen terbaik yang menanganinya

Image placeholder

Meningkatkan Produktivitas Dan Efisiensi

Dengan sistem Call Center akan membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan memungkinkan panggilan telepon ditangani secara efisien. Software Call Center Barantum membuat setiap Agen Call Center dalam Rumah Sakit dapat menangani semua panggilan masuk dan keluar dengan cepat dan mudah.

Image placeholder

Pengurangan Biaya

Peningkatan produktivitas dan efisiensi pada akhirnya mengurangi cost operasional telepon karena hanya dibutuhkan sedikit waktu dan sumber daya untuk mengelola layanan pelanggan. Software Call Center Barantum jawaban atas permasalahan diatas.

Image placeholder

Kesimpulan

Barantum Call Center untuk Industri Kesehatan

Berdasarkan beberapa alasan diatas, pada akhirnya diketahui bahwa rumah sakit dan tempat layanan kesehatan lainnya perlu melakukan evaluasi, khususnya tentang bagaimana mereka dapat mendorong kepuasan pasien secara menyeluruh. Evaluasi tersebut perlu dilanjutkan dengan adanya sistem dan prosedur kerja yang baik.
Rumah sakit dan tempat layanan kesehatan lainnya yang menemukan peluang ini berupaya memodernisasi layanan pusat panggilan mereka, dengan memakai Software Call Center Barantum berbasis Cloud sehingga mereka dapat secara aktif dan efisien terlibat dengan setiap pasien yang melakukan panggilan, serta dapat menciptakan pengalaman perawatan kesehatan yang lebih baik bagi pasien mereka.


Mengapa Industri Otomotif Memerlukan Software Call Center

Globalisasi dan pembangunan ekonomi dalam dekade terakhir ini telah secara signifikan meningkatkan daya beli masyarakat. Salah satu industri yang mendapat manfaatnya adalah sektor otomotif.
Memiliki kendaraan telah menjadi satu kebutuhan bagi sebagian besar masyarakat saat ini. Meningkatnya permintaan terhadap kendaraan juga telah memberikan dorongan bagi industri pendukung. Semua ini pada akhirnya akan semakin meningkatkan persaingan dalam industri otomotif. Memberi layanan yang profesional secara cepat dan tepat kepada pelanggan menjadi tantangan bagi pelaku industry ini.

Image placeholder

Mari kita coba melihat beberapa cara di mana memiliki Solusi Call Center dapat membantu Industri Otomotif mengatasi tantangan ini.


Pertimbangan Sebelum Pembelian

Mobil merupakan komoditas bernilai tinggi yang membutuhkan pertimbangan cermat antara lain menjelajah web produsen, membuat opsi, riset, tes kemudi dan lain lain sebelum membelinya.
Dalam semua situasi ini memiliki percakapan proaktif akan membantu menjawab pertanyaan dengan cepat apa pun pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh konsumen. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu Software Call Center Barantum, karena dapat langsung menjawab kebutuhan calon konsumen.

Image placeholder

Pembelian

Setelah meneliti dan memilih kendaraan, konsumen akan melakukan pembelian. Pembayaran berangsur menjadi pilihan metode bayar yang dilakukan hampir oleh seluruh konsumen. Untuk dealer, penting untuk memastikan bahwa pelanggan tidak ketinggalan pembayaran ini. Selain itu, ini memberi mereka kesempatan untuk melakukan penjualan silang juga karena, dalam kasus dealer besar, mereka biasanya menawarkan seluruh paket - opsi pembiayaan, segala perlengkapan tambahan dan / atau layanan purna jual. Jadi, memiliki sistem terintegrasi misalnya Software CRM Baratum dan sistem pihak ketiga lainnya yang mungkin diperlukan di pihak dealer. Menyediakan seluruh paket meningkatkan kemungkinan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Image placeholder

Layanan Purna Jual

Layanan purna jual adalah bagian terpenting dalam sebuah bisnis dimana pengalaman konsumen menjadi titik ukur keberhasilan sebuah bisnis yang berkelanjutan. Layanan Call Center Barantum menjadi solusi profesional bagi pelaku di industri ini untuk memberikan layanan yang maksimal kepada konsumen mereka antara lain dengan:

Dealer mempertahankan catatan semua mobil yang telahmereka jual. Dengan mengintegrasikan Software Call Center Barantum dengan Sistem Manajemen Pelanggan (CRM Barantum) , dealer dapat dengan mudah mengelola dan menggunakan data ini. Misalnya, pelanggan yang baru saja membeli mobil dari dealer menelepon dan meminta untuk memperbarui id email-nya. Dengan bantuan integrasi teleponi komputer (CTI). Sekarang agen dapat mengedit informasi dan itu akan disimpan secara real-time. Dengan demikian, meningkatkan waktu respons dan tingkat resolusi.

Dealer ingin pelanggan melakukan pembayaran tepat waktu karena akan mempengaruhi arus kas mereka. Anda dapat mengatur pengingat pembayaran otomatis di beberapa saluran seperti panggilan, email atau SMS. Ini akan memberikan dua manfaat sekaligus pembayaran tepat waktu dan pelanggan akan menghargai merek Anda

Selain dari semua yang digunakan di atas, dealer juga memerlukan Sistem Call Center untuk tujuan komunikasi dasar. Misalnya, ada beberapa masalah dengan bagian kendaraan dan mobil-mobil dari batch tertentu perlu ditarik kembali. Anda tinggal menjalankan kampanye untuk melakukan panggilan pada daftar utama kontak yang sudah di tetapkan. Selain itu, hal yang sama juga dapat digunakan untuk menginformasikan prospek dan pelanggan dari setiap penawaran yang akan datang dan berkelanjutan.




Image placeholder

Kesimpulan

Barantum Call Center untuk Industri Otomotif

Software Call Center Barantum Sebagai Jawaban Atas Jaminan Tingkat Kepuasan Pelanggan yang Tinggi di Industri Otomotif. Kepuasan pelanggan menjadi akhir dari rangkaian bisnis dari mulai penjualan sampai pada layanan purna jual. Kepuasan menjadi titik ukur kelanjutan bisnis untuk jangka panjang dengan setiap pelanggan. Penggunaan Software Call Center Barantum memberikan jaminan kepuasan pelanggan ke tahap yang maksimal.


Mengatasi Tantangan Dukungan Pelanggan dalam Industri Travel

Industri perjalanan dan pariwisata telah mengalami pertumbuhan besar dalam beberapa tahun terakhir. Pertumbuhan ini semakin dipercepat dengan perkembangan dunia digital, dimana wisatawan menggunakan sistem digital untuk mendapatkan seluruh informasi detail tentang perjalanan atau pariwisata yang direncanakan. Hal ini mengubah sistem bisnis tradisional kedalam sistem digital.

Beradaptasi dengan perubahan digital, pada akhirnya akan menghadirkan serangkaian tantangan sendiri seperti :

Image placeholder
Image placeholder

Merencanakan dan Memesan Perjalanan

Perubahan proses pemesanan dari konvensional menjadi digital tanpa terbatas ruang dan waktu. Perubahan ini memunculkan tantangan bagaimana membuat pengalaman pelanggan menjadi sangat nyaman sehingga memlahirkan loyalitas dan mampu menjadi penarik bagi calon pelanggan pelanggan lainnya kedalam bisnis Anda selanjutnya.

Solusi
Penggunaan Software Call Center Barantum memberikan solusi untuk menjawab tantangan ini. Dengan menampilkan nomor telepon yang dapat dihubungi sewaktu waktu di web maka akan membuat pelanggan mudah melakukan komunikasi dan Anda dapat membimbing calon pelanggan tersebut sesuai dengan kebutuhannya.

Image placeholder

Independensi Wisatawan

Dalam era yang serba digital ini termasuk dalam industri perjalanan dan pariwisata maka kecepatan dan ketepatan solusi menjadi hal yang sangat penting. Tolak ukur kepuasan calon pelanggan ada dalam kecepatan dan ketepatan respon yang membuat mereka merasa dilayani secara sangat profesional.

Solusi
Dengan menyediakan pusat bantuan di web Anda, ini akan membantu calon pelanggan dalam mempersingkat waktu untuk mendapatkan solusi atas apa yang mereka cari. Software Call Center Barantum menjawab kebutuhan tersebut


Kurangnya Personalisasi

Pelayanan profesional untuk memberikan kepuasan pelanggan adalah hal yang mutlak dicapai oleh para pelaku dalam industri ini). Hal ini penting untuk menentukan apakah pelanggan tersebut akan menjadi pelanggan atau tidak berdasarkan pengalaman yang mereka dapatkan dalam interaksi tersebut.

Solusi
Menganalisa perilaku pelanggan serta melakukan identifikasi pola kerja yang memungkinkan tim support untuk bisa bekerja secara efektif, adalah salah satu cara mengelola permintaan pelanggan dengan baik dan benar. Memiliki semua data dan informasi pelanggan pada saat awal pelanggan melakukan komunikasi dengan petugas travel, pada akhirnya akan menjadi cara terbaik untuk memberdayakan kemampuan staff travel guna memberikan segala informasi yang benar kepada pelanggan.

Image placeholder

Misalnya, jika tamu lebih suka memesan kamar hotel di lantai 5 atau di atasnya, tetapi karena satu dan lain hal, kali ini kamar tersebut dipesan di lantai 3. Dengan adanya integrasi sistem yang tercantum dalam Software Call Center Barantum dengan CRM Barantum, maka Tim pendukung Anda akan memiliki akses kepada pelanggan tersebut sesuai dengan perilaku pemesanan pelanggan sebelumnya dengan cara melakukan identifikasi pola tadi.

Image placeholder

Manajemen Krisis

Bepergian dapat menjadi satu proses yang panjang bagi seseorang. Karena didalamnya terdapat beberapa aktivitas seperti melakukan pengelolaan dokumen, mengemas barang bawaan, mengatur transportasi untuk beberapa nama, dsb. Di atas itu semua, jika beberapa insiden tak terduga terjadi, itu akan mengarah pada situasi yang cukup membuat panik. Pada akhirnya jika kondisi ini tidak ditangani secara tepat, maka hal ini bisa menjadi suatu masalah yang berpotensi menjadi lebih besar karena tidak di prediksi sebelumnya.

Solusi
Berikan para pelancong nomor hotline untuk langsung terhubung dengan staf pendukung. Sebagai contoh, Tn. Z yang melakukan perjalanan solo internasional kehilangan kopernya dan memiliki penerbangan lanjutan dalam 2 jam berikutnya.

Membuatnya menunggu panjang hanya akan membuat situasinya menjadi lebih buruk. Dengan demikian, penting untuk menyediakan hotline kepada pelanggan untuk terhubung langsung dengan Agen jika terjadi keadaan darurat. Jika Anda mampu menangani krisis secara efektif, itu akan menanamkan rasa percaya pada pikiran pelanggan dan mereka pada akhirnya akan menjadi pelanggan loyal kepada merek Anda.

Software Call Center dalam Industri FinTech

Lanskap perbankan telah berubah dari waktu ke waktu dan FinTech telah membangun kekuatannya di pasar dengan fondasi digital yang kuat untuk memenuhi kebutuhan keuangan yang tidak terpenuhi. Mayoritas penyedia layanan keuangan berbagi strategi umum untuk mentransfer kendali kepada pelanggan. Sementara orang yang kekurangan uang, imigran, mahasiswa mendapati kondisi pintu bank tertutup bagi kebutuhan mereka. Pada saat kondisi seperti itulah, FinTech terbukti menjadi penyelamat bagi mereka. Karena biasanya permintaan pelanggan itu cukup bervariasi dari satu daerah ke daerah yang lainnya.

Image placeholder

Untuk itu lembaga Fintech harus bisa memberikan solusi terhadap kebutuhan pelanggan yang tidak memiliki akses ke sistem perbankan formal. Terlebih bagi orang-orang yang berubah menjadi ahli teknologi dan ingin semuanya ada di ujung jari mereka. Untuk membantu bagi mereka yang belum memiliki rekening bank dalam mengelola keuangannya dengan lebih baik, maka industri FinTech terbukti menjadi salah satu alternative solusi terbaik bagi pelanggan yang bersangkutan. Untuk itulah dibutuhkan satu Software Call Center yang kuat sebagai benteng yang berfungsi untuk menenangkan kebutuhan yang berkembang dari orang-orang tersebut.

Tapi, Mengapa Software Call Center?

Jawabannya sederhana, karena dibutuhkan satu layanan yang konsisten untuk bisa mengatasi perubahan kebutuhan dan harapan dari para pelanggan.

Ketika seorang siswa datang untuk mengajukan pinjaman, ia dapat memperbarui dokumen persyaratan melalui aplikasi seluler tetapi perjalanannya tidak berakhir di sini. Siswa mencari bantuan dari agen tentang syarat dan ketentuan, jumlah kebijakan, angsuran yang harus dibayar dan obrolan dalam aplikasi tidak mencukupi kebutuhannya.

Ketika uang terlibat, itu menjadi masalah kritis, biarkan agen call center melayani kebutuhan siswa secara instan dan meyakinkannya tentang layanan terbaik.

Sunaryo, merasa kecewa ketika dia membayar uang untuk suatu produk / layanan melalui aplikasi dompet seluler tetapi pembayaran tersebut tidak ada pemberitahuannya. Ketika uang itu dikurangkan, ini akan menimbulkan begitu banyak pertanyaan dan Sunaryo tidak tahu siapa yang harus dijangkau, ke mana mendaftarkan keluhan, siapa yang harus dihubungi? Dan, saat itulah pengalaman pelanggannya terganggu. Adanya Call Center untuk menyampaikan keluhan Sunaryo akan membuatnya menjadi pelanggan setia ketika agen customer support atau customer service ada di sana untuk menyelesaikan masalahnya.

Setiap pelanggan unik dengan caranya sendiri dan demikian pula kebutuhan mereka. Setelah pelanggan memutuskan untuk memilih pinjaman, banyak pertanyaan yang harus ditangani secara instan. Ketika pelanggan tidak dapat menemukan jawaban di situs web, mereka mencari bantuan dari penyedia layanan keuangan. Menyediakan jembatan komunikasi bagi pelanggan untuk menjangkau Anda dan menuntun mereka melalui seluruh proses sambil menyederhanakan perjalanan mereka. Dengan respons cepat melalui pemberitahuan Email, chat, dan panggilan melalui call center, akan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Menurut sebuah studi oleh Google, 61% pengguna ponsel masih lebih suka menelepon langsung penyedia layanan atau produk ketika mereka berada dalam fase pembelian dari siklus pembelian.

Ya, pesan teks berfungsi tetapi Anda tahu mana yang lebih baik? Sebuah panggilan. Jika pelanggan diingatkan tentang angsuran atau diperkenalkan pada penawaran baru yang menarik, pelanggan merasa dihargai dan mereka tertarik pada layanan Anda. Dengan software call center yang cerdas dapat merampingkan proses penagihan dan pelanggan dapat diberitahu dengan panggilan cepat sebelum tenggat waktu mendekat.

Bagaimana perangkat lunak pusat panggilan menyelesaikan masalah ini

Generasi Millenial, yang memiliki kekuatan lebih besar, mencari saluran komunikasi yang tepat untuk menjawab permasalahan mereka di bidang perbankan. Dan FinTech melihat ini sebagai kesempatan atau peluang yang tidak mungkin di lewatkan dalam upayanya untuk membangun kepercayaan yang tinggi layaknya institusi perbankan. Oleh karena itu, agar semua hal bisa berjalan dengan baik dan benar, berikanlah kekuatan penuh kepada Agen Anda dengan solusi Software Call Center Barantum. Karena media tersebut akan bisa menjadi senjata ampuh bagi Agen Anda untuk bisa bersaing dengan lembaga perbankan lainnya.

Biarkan Agen Mengenal Pelanggan Mereka

Lingkungan perbankan yang aman dan menjanjikan, alangkah baiknya jika dilengkapi dengan seperangkat alat yang baik pula. Dimana salah satu alat itu adalah seperti aplikasi CRM. Implementasinya adalah, ketika seorang pelanggan datang untuk mengetahui status persetujuan pinjaman mereka, sudah seharusnya seorang Agen tidak harus merasa bingung tentang hal itu. Pratinjau informasi pelanggan yang mencakup jenis pinjaman yang dipilih akan membantu Agen menyelesaikan pertanyaan yang diajukan terkait kebutuhan para pelanggan.

Hubungkan Pelanggan dengan Agen yang Tepat

Pengalaman pelanggan bukanlah permainan yang mudah, tetapi Anda bisa memanfaatkan Distributor Panggilan Otomatis (ACD) untuk merutekan penelepon dengan cerdas ke departemen yang tepat sehingga memastikan resolusi panggilan pertama. Merutekan penelepon ke Agen berdasarkan data mereka, pemilihan IVR, jam kerja yang ditentukan, ketersediaan Agen, dan preferensi pelanggan dengan mudah dan memberikan pengalaman yang lancar kepada mereka.Ketika pelanggan A memanggil menanyakan status persetujuan pinjaman dan pelanggan B memanggil untuk proses verifikasi, mereka berdua memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga mereka dapat dialihkan ke Agen yang paling cocok.

Menyediakan Lingkungan Perbankan yang Aman

Pelanggan memberikan informasi penting mereka dan menginvestasikan uang mereka untuk persyaratan pinjaman hanya jika mereka mempercayai merek Anda. Akuisisi dan mempertahankan pelanggan adalah tantangan bagi penyedia layanan keuangan karena bank tradisional memiliki keunggulan dalam keamanan informasi mereka. Industri FinTech melihat underbanked sebagai peluang yang terlewatkan dengan cara masuk dalam industri perbankan tradisional. Ini memberi lebih banyak kekuatan kepada kaum millenial untuk mencari layanan khusus di setiap jenis pengalaman perbankan mereka. Solusi Software Call Center memastikan bahwa siswa, imigran dan orang yang sedang membutuhkan uang untuk dapat bertemu dengan sistem perbankan keuangan yang menghubungkan peminjam dan investor.

Ingin mencoba Call Center Barantum?

Call Center berbasis Cloud bebas dari kerumitan dan dapat segera Anda gunakan

Mulai Sekarang