Solusi dan Manfaat Software Call Center dalam penggunaan di berbagai Industri

Solusi Barantum CRM berdasarkan Industri

Dengan sistem yang stabil,serta fitur lengkap, plus harga yang kompetitif. Banyak Perusahaan dari segala sektor Industri dan berbagai skala bisnis menggunakan Software Call Center Barantum. Berikut ini manfaat dan pentingnya teknologi Call Center dalam berbagai Industri


Call Center Untuk Industri Kesehatan

Dari mulai meningkatkan kepuasan pasien hingga mengurangi biaya, call center berperan meningkatkan perkembangan Industri layanan kesehatan.Saat ini semakin banyakbisnis layanan kesehatan memilih untuk menerapkan sistem call center berbasis cloud untuk meningkatkan pengumpulan data dan kepuasan pasien, mempercepat waktu respons, dan memperkenalkan alur kerja yang efisien

Image placeholder
Image placeholder

Sebelumnya mari kita bahas Apa itu Call Center?

Manajemen pusat panggilan, lebih dikenal sebagai call center, adalah sistem informasi terpusat yang berfungsi untuk menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center dioperasikan oleh perusahaan sebagai pengatur layanan yang mendukung Product Incoming (order taking, layanan pelanggan,support,dsb) dan menganalisis informasi tentang konsumen (verifikasi data, survei). Call center bertujuan untuk mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran, dengan menstandar-kan, menghaluskan, dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan.Dengan memfokuskan pada peranan call center dalam organisasi Anda, karyawanAnda dapat lebih mudah memahami apa yang diperlukan dari mereka sebelum, dan setelah, interaksi mereka dengan pasien.



Manfaat menggunakan Barantum Call Center Software

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pengalaman pelanggan ditingkatkan ketika agen pusat panggilan memberikan informasi yang sesuai dan akurat. Software Call Center Barantum akan merampingkan pemrosesan data, hal ini dapat meningkatkan retensi pelanggan.
Dengan menganalisis hasil rekaman dalam call center, mengamati dan mengevaluasi umpan balik pelanggan tentang produk dan layanan, Anda dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih signifikan.

Image placeholder

Manajemen Layanan Pelanggan yang Disempurnakan

Ketika pelanggan Anda membutuhkan bantuan atau ketika mereka menghadapi masalah apa pun mengenai produk atau layanan Anda, call center perusahaan Anda adalah tempat pertama yang dapat mereka kunjungi untuk mendapatkan bantuan profesional. Ketika pelanggan menelepon Anda, mereka berharap Anda menanganinya dengan cepat, efisien, dan secara profesional.
Mereka juga berharap bahwa sebagai agen, Anda pasti akan memiliki catatan informasi mereka dan akan menjawab pertanyaan mereka tepat waktu. Karena beban panggilan yang berat, kadang-kadang agen tidak mungkin mengelola setiap panggilan.
Di sinilah Anda dapat memanfaatkan sumber daya yang berguna dari Software Call Center Barantum. Software call center akan merutekan panggilan berdasarkan kategori produk atau layanan, lokasi pelanggan dan akan memastikan bahwa agen terbaik yang menanganinya.

Image placeholder

Meningkatkan Produktivitas Dan Efisiensi

Dengan sistem Call Center akan membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan memungkinkan panggilan telepon ditangani secara efisien. Software Call Center Barantum membuat setiap agen call center dalam Rumah Sakit dapat menangani semua panggilan masuk dan keluar dengan cepat dan mudah.

Image placeholder

Pengurangan Biaya

Peningkatan produktivitas dan efisiensi pada akhirnya mengurangi biaya karena jelas lebih sedikit waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk mengelola layanan pelanggan dalam organisasi layanan kesehatan. Software Call Center Barantum mempunyai fitur prediktif caller yang dapat mengurangi biaya secara besar-besaran. Karena fitur ini mengotomatiskan dan menangkap semua aktivitaspanggilan penting secara langsung ke dalam sistem call center lalu di kelola oleh sistem sambil melacak waktu yang ideal untuk melakukan panggilan dan memberikan data aktual yang berguna.

Image placeholder

Kesimpulan

Barantum Call Center untuk Industri Kesehatan

Karena berbagai alasan, rumah sakit dan organisasi layanan kesehatan lainnya perlu mengevaluasi bagaimana mereka dapat mendorong kepuasan pasien dengan upaya yang menyeluruh dalam organisasi mereka. Ketika mereka melakukan ini, sebagian besar menemukan bahwa diperlukan untuk melakukan perbaikan dalam sistem layanan pelanggan mereka sehingga berpeluang untuk dapat mengembangkan bisnis mereka sekaligus meningkatkan kepuasan pasien. Organisasi yang menemukan peluang ini berupaya memodernisasi layanan pusat panggilan mereka, dengan memakai Software Call Center berbasis Cloud sehingga mereka dapat secara aktif dan efisien terlibat dengan setiap pasien yang melakukan panggilan, serta dapat menciptakan pengalaman perawatan kesehatan yang lebih baik bagi pasien mereka.


Mengapa Industri Otomotif Memerlukan Software Call Center

Globalisasi dan pembangunan ekonomi dalam dekade terakhir ini telah secara signifikan meningkatkan kapasitas pembelian orang. Salah satu industri yang mendapat manfaat dari tren yang berubah ini adalah sektor otomotif. Memiliki kendaraan telah menjadi kebutuhan bagi sebagian besar populasi saat ini dibandingkan dengan satu dekade yang lalu. Meningkatnya permintaan akan kendaraan juga telah memberikan dorongan bagi industri pendukung. Semua ini semakin meningkatkan persaingan dalam industri otomotif. Karena konsumen sekarang memiliki lebih banyak pilihan, mereka berada dalam posisi untuk menuntut lebih banyak dari industri otomotif. Salah satunya adalah harapan dalam pelayanan pelanggan yang tinggi. Para produsen dan dealer mobil menghadapi berbagai tantangan dalam hal ini.

Image placeholder

Mari kita coba melihat beberapa cara di mana memiliki Solusi Call Center dapat membantu Industri Otomotif mengatasi tantangan ini.


Pertimbangan Sebelum Pembelian

Membeli mobil adalah suatu hal besar. Mobil merupakan komoditas bernilai tinggi yang membutuhkan pertimbangan cermat untuk membelinya. Pelanggan biasanya membuat beberapa opsi, melakukan riset, test drive, dll sebelum melakukan pembelian. Salah satu cara paling umum untuk melakukan itu adalah dengan menjelajahi situs web produsen, memeriksa beberapa situs web ulasan atau memesan test drive online di halaman web dealer. Dalam semua situasi ini memiliki percakapan proaktif akan membantu menjawab pertanyaan dengan cepat apa pun pertanyaan yang mungkin dimiliki konsumen. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu Software Call Center Barantum, ini akan mengurangi upaya konsumen untuk mencari jawaban atas pertanyaan mereka.

Image placeholder

Pembelian

Sekarang konsumen telah meneliti dan memilih kendaraan, mereka membelinya. Tetapi sebagian besar konsumen tidak membayar mobil dimuka. Mereka biasanya membayar uang muka dan mendapatkan pembiayaan untuk sisa jumlahnya dalam bentuk pinjaman. Pelanggan akan melakukan pembayaran bulanan untuk kendaraan ini. Untuk dealer, penting untuk memastikan bahwa pelanggan tidak ketinggalan pembayaran ini. Selain itu, ini memberi mereka kesempatan untuk melakukan penjualan silang juga karena, dalam kasus dealer besar, mereka biasanya menawarkan seluruh paket - opsi pembiayaan, segala perlengkapan tambahan dan / atau layanan purna jual. Jadi, memiliki sistem terintegrasi misalnya Software CRM Baratum dan sistem pihak ketiga lainnya yang mungkin diperlukan di pihak dealer. Menyediakan seluruh paket meningkatkan kemungkinan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Image placeholder

Layanan After-Service

Pekerjaan dealer tidak dilakukan setelah mobil dijual. Sejujurnya itu baru dimulai. Untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang menyenangkan, pentinguntuk menjaga setiap titik sepanjang perjalanan pelanggan. Bahkan setelah pembelian dilakukan.Berikut adalah beberapa cara di mana dealer atau produsen mobil dapat menggunakan Software Call Center Barantum untuk layanan purna jual:

Dealer mempertahankan catatan semua mobil yang telahmereka jual. Dengan mengintegrasikan Software Call Center Barantum dengan Sistem Manajemen Pelanggan (CRM Barantum) , dealer dapat dengan mudah mengelola dan menggunakan data ini. Misalnya, pelanggan yang baru saja membeli mobil dari dealer menelepon dan meminta untuk memperbarui id email-nya. Dengan bantuan integrasi teleponi komputer (CTI). Sekarang agen dapat mengedit informasi dan itu akan disimpan secara real-time. Dengan demikian, meningkatkan waktu respons dan tingkat resolusi.

Dealer ingin pelanggan melakukan pembayaran tepat waktu karena akan mempengaruhi arus kas mereka. Anda dapat mengatur pengingat pembayaran otomatis di beberapa saluran seperti panggilan, email atau SMS. Ini akan memberikan dua manfaat sekaligus pembayaran tepat waktu dan pelanggan akan menghargai merek Anda

Selain dari semua yang digunakan di atas, dealer juga memerlukan Sistem Call Center untuk tujuan komunikasi dasar. Misalnya, ada beberapa masalah dengan bagian kendaraan dan mobil-mobil dari batch tertentu perlu ditarik kembali. Anda tinggal menjalankan kampanye untuk melakukan panggilan pada daftar utama kontak yang sudah di tetapkan. Selain itu, hal yang sama juga dapat digunakan untuk menginformasikan prospek dan pelanggan dari setiap penawaran yang akan datang dan berkelanjutan.




Image placeholder

Kesimpulan

Barantum Call Center untuk Otomotif Software Call Center

Semua upaya dan perencanaan ini mengarah pada satu hal - yaitu pengalaman pelanggan. Setiap interaksi antara merek dan pelanggan adalah signifikan. Hal ini sangat menentukan untuk membuat hubungan dengan pelanggan menjadi lebih kuat atau memutuskan hubungan. Seorang pelanggan mungkin memiliki pengalaman pra-pembelian dan pembelian yang luar biasa tetapi mungkin kesulitan dengan layanan purna jual. Sehingga, merusak pengalamannya. Menggunakan Software Call Center Barantum dengan akan sangat membantu danmembuat perjalanan pelanggan yang memuaskan dari awal hingga selesai.


Mengatasi Tantangan Dukungan Pelanggan dalam Industri Trave

Industri perjalanan dan pariwisata telah mengalami pertumbuhan besar dalam beberapa tahun terakhir. Pertumbuhan ini semakin dipercepat dengan perkembangan dunia digital. Saat ini, cara wisatawan menemukan atau memesanperjalanan dan liburan mereka telah berubah secara drastis Industri perjalanan dan pariwisata perlu beradaptasi dengan perubahan zaman atau bersiap untuk ketinggalan.
Beradaptasi dengan perubahan digital hadir dengan serangkaian tantangannya sendiri. Mari kita lihat beberapa tantangan ini secara rinci dan coba untuk menemukan area dimana penerapan software call center dapat memberikan solusinya.

Image placeholder
Image placeholder

Merencanakan dan Memesan Perjalanan

Proses pemesanan telah berubah selama bertahun-tahun. Tidak seperti waktu sebelumnya ketika dulu kita harus pergi ke agen perjalanan / Travel Agent. Sekarang kita cenderung menggunakan internet dan melakukan pemesanan. Industri ini sangat kompetitif. Maka bukan kejutan besar bahwa seorang calon pelanggan akan memesan lebih dari 1 tiket dalam keranjang belanja mereka. Di situlah tantangan pertama muncul. Bagaimana menjadi responden pertama dan membawa pelanggan ke bisnis Anda.
Solusi
Bersikap proaktif. Misalnya, pelanggan membuka situs web Anda dan menghabiskan waktu yang cukup lama di sana. Dengan memiliki software Call Center, dan memberikan nomor telepon pada situs web Anda, maka akan memungkin pelanggan untuk segera melakukan panggilan untuk bertanya tanya dan Anda bisa memulai percakapan secara proaktif dengannya dan membimbing mereka ke pada apa yang mereka cari

Image placeholder

Independensi Wisatawan

Berdasarkan sifat industri ini, segala sesuatu perlu bekerja dengan cepat di sini. Masalah perlu dipecahkan dengan cepat. Terlebih lagi hari ini karena para wisatawan juga mengerti teknologi sekarang. Mereka tahu apa yang mereka inginkan dan bagaimana mendapatkannya. Semakin lama mereka harus menunggu seseorang untuk menemukan jawaban atau semakin banyak upaya yang mereka harus lakukan untuk mencari jawabannya, maka mereka akan semakin marah. Solusi
Berikan pelanggan alat yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah mereka sendiri, sediakan layanan pusat bantuan pada website Anda. Ini menghilangkan kebutuhan untuk melakukan panggilan dengan agen representative Anda dan mengurangi waktu yang digunakan untuk menunggu jawaban.


Kurangnya Personalisasi

Membuat pelanggan merasa istimewa berjalan jauh terutama dalam bisnis Travel dan perhotelan sangat penting. Hal ini menentukan kepuasan Pelanggan dan sejauh mana Pelanggan bersedia untuk memakai layanan Anda kembali untuk perjalanan selanjutnya. Tetapi, tanpa alat dan mekanisme yang tepat, Anda akan menggeneralisasi untuk semua pelanggan / wisatawan. Dengan demikian, Anda akan kehilangan peluang bagus untuk menyenangkan pelanggan. Solusi
Menganalisis perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi pola yang memungkinkan tim support untuk secara efektif mengelola permintaan pelanggan. Memiliki semua informasi pelanggan di depan agen ketika mereka berbicara dengan pelanggan akan memberdayakan mereka dengan informasi yang tepat. Misalnya, jika tamu lebih suka memesan kamar hotel di lantai 5 atau di atas tetapi karena beberapa alasan, kali ini kamar tersebut dipesan di lantai 3. Dengan mengintegrasikan Software Call Center Barantum dengan CRM Barantum,Tim dukungan Anda akan memiliki akses ke perilaku pemesanan wisatawan sebelumnya untuk mengidentifikasi pola ini

Image placeholder
Image placeholder

Management Krisis

Bepergian dapat menjadi proses yang sibuk seperti sekarang. Mengelola dokumen, mengemas barang bawaan, mengatur transportasi untuk beberapa nama, dsb. Di atas itu semua, jika beberapa insiden tak terduga terjadi, itu akan mengarah pada situasi panik. Yang jika tidak ditangani secara tepat waktu berpotensi menjadi masalah yang jauh lebih besar. Solusi
Berikan para pelancong nomor hotline untuk langsung terhubung dengan staf pendukung. Sebagai contoh, Tn. Z yang melakukan perjalanan solo internasional kehilangan kopernya dan memiliki penerbangan lanjutan dalam 2 jam berikutnya. Membuatnya menunggu panjang hanya akan membuat situasinya lebih buruk. Dengan demikian, penting untuk menyediakan hotline kepada pelanggan untuk terhubung langsung dengan agen jika terjadi keadaan darurat. Jika Anda mampu menangani krisis secara efektif, itu akan menanamkan rasa percaya pada pikiran pelanggan dan mereka akan menjadi loyal kepada merek Anda.

Software Call Center dalam Industri FinTech

Lanskap perbankan telah berubah dari waktu ke waktu dan FinTech telah membangun kekuatannya di pasar dengan fundasi digital yang kuat untuk memenuhi kebutuhan keuangan yang tidak terpenuhi. Mayoritas penyedia layanan keuangan berbagi strategi umum untuk mentransfer kendali kepada pelanggan. Sementara orang yang kekurangan uang, imigran, mahasiswa mendapati pintu bank tertutup bagi mereka, dan FinTech terbukti menjadi penyelamat bagi para peminjam ini.Dan, permintaan pelanggan bervariasi dari satu daerah ke daerah yang lain di mana Fintech harus memberikan kebutuhan pelanggan yang tidak memiliki akses ke sistem perbankan formal dan orang-orang yang berubah menjadi ahli teknologidan ingin semuanya ada di ujung jari mereka. Untuk membantu yang belum memiliki rekening bank dalam mengelola keuangan mereka dengan lebih baik, industri FinTech membutuhkan software call center yang kuat sebagai bentengnyayang berfungsi menenangkan kebutuhan yang berkembang dari orang-orang ini.

Image placeholder

Tapi, Mengapa Software Call Center?

Jawabannya sederhana, dibutuhkan layanan yang konsisten untuk mengatasi perubahan harapan pelanggan.

Ketika seorang siswa datang untuk mengajukan pinjaman, ia dapat memperbarui dokumen persyaratan melalui aplikasi seluler tetapi perjalanannya tidak berakhir di sini. Siswa mencari bantuan dari agen tentang syarat dan ketentuan, jumlah kebijakan, angsuran yang harus dibayar dan obrolan dalam aplikasi tidak mencukupi kebutuhannya.

Ketika uang terlibat, itu menjadi masalah kritis, biarkan agen call center melayani kebutuhan siswa secara instan dan meyakinkannya tentang layanan terbaik.

Sunaryo, merasa kecewa ketika dia membayar uang untuk suatu produk / layanan melalui aplikasi dompet seluler tetapi pembayaran tersebut tidak ada pemberitahuannya. Ketika uang itu dikurangkan, ini akan menimbulkan begitu banyak pertanyaan dan Sunaryo tidak tahu siapa yang harus dijangkau, ke mana mendaftarkan keluhan, siapa yang harus dihubungi? Dan, saat itulah pengalaman pelanggannya terganggu. Adanya Call Center untuk menyampaikan keluhan Sunaryo akan membuatnya menjadi pelanggan setia ketika agen customer support atau customer service ada di sana untuk menyelesaikan masalahnya.

Setiap pelanggan unik dengan caranya sendiri dan demikian pula kebutuhan mereka. Setelah pelanggan memutuskan untuk memilih pinjaman, banyak pertanyaan yang harus ditangani secara instan. Ketika pelanggan tidak dapat menemukan jawaban di situs web, mereka mencari bantuan dari penyedia layanan keuangan. Menyediakan jembatan komunikasi bagi pelanggan untuk menjangkau Anda dan menuntun mereka melalui seluruh proses sambil menyederhanakan perjalanan mereka. Dengan respons cepat melalui pemberitahuan Email, chat, dan panggilan melalui call center, akan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Menurut sebuah studi oleh Google, 61% pengguna ponsel masih lebih suka menelepon langsung penyedia layanan atau produk ketika mereka berada dalam fase pembelian dari siklus pembelian.

Ya, pesan teks berfungsi tetapi Anda tahu mana yang lebih baik? Sebuah panggilan. Jika pelanggan diingatkan tentang angsuran atau diperkenalkan pada penawaran baru yang menarik, pelanggan merasa dihargai dan mereka tertarik pada layanan Anda. Dengan software call center yang cerdas dapat merampingkan proses penagihan dan pelanggan dapat diberitahu dengan panggilan cepat sebelum tenggat waktu mendekat.

Bagaimana perangkat lunak pusat panggilan menyelesaikan masalah ini

Generasi Millenial, yang memiliki kekuatan lebih besar, mencari saluran komunikasi pilihan mereka untuk melakukan perbankan. Dan FinTech melihat ini sebagai kesempatan yang terlewatkan untuk membangun pengiriman layanan berkualitas tinggi. Berikan kekuatan kepada agen Anda dengan solusi software Call Center Barantum yang melampaui semua pesaing di pasar

Biarkan Agen Mengenal Pelanggan Mereka

Lingkungan perbankan yang aman dan menjanjikan ialah agen sebaiknya dilengkapi dengan alat seperti Integrasi CRM. Ketika seorang pelanggan datang untuk mengetahui status persetujuan pinjaman mereka, seorang agen seharusnya tidak bingung tentang hal itu. Pratinjau informasi pelanggan yang mencakup jenis pinjaman yang dipilih akan membantu agen menyelesaikan pertanyaan dengan cepat.

Hubungkan Pelanggan dengan Agen yang Tepat

Pengalaman pelanggan bukanlah permainan yang mudah, tetapi Anda bisa memanfaatkan Distributor Panggilan Otomatis (ACD) untuk merutekan penelepon dengan cerdas ke departemen yang tepat sehingga memastikan resolusi panggilan pertama. Merutekan penelepon ke agen berdasarkan data mereka, pemilihan IVR, jam kerjayang ditentukan, ketersediaan agen, dan preferensi pelanggan dengan mudah dan memberikan pengalaman yang lancar kepada mereka.Ketika pelanggan A memanggil menanyakan status persetujuan pinjaman dan pelanggan B memanggil untuk proses verifikasi, mereka berdua memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga mereka dapat dialihkan ke agen yang paling cocok.

Menyediakan Lingkungan Perbankan yang Aman

Pelanggan memberikan informasi penting mereka dan menginvestasikan uang mereka untuk persyaratan pinjaman hanya jika mereka mempercayai merek Anda. Akuisisi dan mempertahankan pelanggan adalah tantangan bagi penyedia layanan keuangan karena bank tradisional memiliki keunggulan dalam keamanan informasi mereka. Industri FinTech melihat underbanked sebagai peluang yang terlewatkan dan menginjakkan kaki di pasar sambil mengganggu perbankan tradisional. Ini memberi lebih banyak kekuatan kepada kaum milenial yang mencari layanan khusus di setiap titik pengalaman perbankan mereka. Solusi software call centermemastikan bahwa siswa, imigran dan orang yang sedang membutuhkan uang untuk bertemu dengan sistem perbankan keuangan yang menghubungkan peminjam dan investor

Ingin mencoba Call Center Barantum?

Call Center berbasis Cloud bebas dari kerumitan dan dapat segera Anda gunakan

Mulai Sekarang