Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Hingga 90% dengan CRM Service Barantum
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi kinerja tim customer service Anda dengan fitur unggulan dari CRM Service Barantum
Telah dipercaya oleh bisnis di segala jenis industri
4.9 rating ulasan lebih dari 500 pelanggan yang puas menggunakan Barantum
Masalah yang Dihadapi Sebelum Pakai CRM Service Barantum
Komunikasi dengan Pelanggan dari Berbagai Saluran
Komunikasi pelanggan yang tersebar dari banyak saluran membuat kesulitan dalam mengetahui, dan menangani masalah pelanggan
Integrasi Berbagai Saluran dalam Satu Sistem
Dengan Barantum, semua saluran komunikasi Anda terpusat dalam satu tempat, memudahkan Anda untuk menerima dan mengirim pesan dengan lebih efisien
Respon Lambat & Tidak Konsisten
Respon yang terlalu lama dan tidak konsisten membuat pelanggan merasa masalah mereka tidak ditangani dengan baik
Fitur Template & Auto Respon Barantum: Balas Cepat dan Konsisten
Buat template pesan dan atur balasan otomatis untuk memastikan respons yang cepat, konsisten, dan efisien, baik di dalam maupun luar jam kerja
Sulit Memantau Komplain Pelanggan
Sulit mengetahui perkembangan penyelesaian komplain dari pelanggan dan apa yang telah dilakukan untuk menangani komplain tersebut yang berujung pelanggan jadi tidak puas
Fitur Tiket Untuk Memantau Komplain Pelanggan
Dengan Fitur Tiket, Anda lebih mudah untuk memantau komplain pelanggan sehingga penyelesaian komplain lebih cepat dan kepuasan pelanggan bertambah
Performa Kerja Tim Tidak Terpantau
Sulitnya memantau performa tim menyebabkan kepuasan pelanggan menjadi menurun dan kinerja tim menjadi tidak efektif
Fitur Laporan Kinerja Tim
Data penjualan selalu diperbarui setiap saat dan selalu tersinkronisasi di perangkat apapun
Kesulitan Kolaborasi Antar Tim
Kesulitan kolaborasi antar tim membuat penyelesaian masalah pelanggan menjadi lebih lama yang menyebabkan kepuasan pelanggan menjadi rendah
Berbagai Modul Untuk Kolaborasi
CRM Service Barantum memiliki modul-modul seperti modul penjualan, tiket, kontak, dan lainnya membuat kolaborasi antar tim lebih mudah sehingga pelayanan ke pelanggan jadi lebih baik
CRM Service Barantum Meningkatkan Produktivitas Penjualan dan Membuat Pelanggan Jadi Loyal
Manajemen
Pelanggan
Manajemen
Tiket
Manajemen
Laporan
Omnichannel
Chat
Aplikasi
Mobile
Kelola tiap kendala pelanggan personal dan bangun loyalitas
Kelola dan pantau tiket pelayanan kendala pelanggan secara personal dengan menganalisis data riwayat aktivitas tiap pelanggannya
-
Pipeline Tiket
-
RIwayat Aktivitas Pelanggan
-
Manajemen Pelanggan
-
Pusatkan Data
Pantau Perkembangan Tiket di Setiap Fase Lebih Mudah
Pantau perkembangan seluruh tiket berdasarkan setiap fasenya secara real time
-
Alokasi Tiket
-
Auto Assign
-
Eskalasi Tiket
-
SLA Tiket
Pantau Performa Tim Customer Service Lebih Akurat
Pantau performa tim customer service ketika berinteraksi dengan pelanggan sehingga bisa menilai KPI lebih tepat
-
Laporan KPI Pelayanan
-
Ekspor Laporan
-
SOP Pelayanan
-
Riwayat Pelayanan
-
SLA Tiket
Terhubung dengan Pelanggan dari Saluran Mana Pun
Integrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu sistem untuk mempermudah pelayanan pelanggan
-
Integrasi Pesan
-
Integrasi Social Media
-
Integrasi Call Center
-
Integrasi Sistem Lainnya
Berinteraksi dengan Pelanggan dari Perangkat Apa Saja
Interkasi dengan pelanggan lebih mudah karena bisa diakses dari perangkat apa pun dan bisa diakses dari mana pun
-
Remote sales
-
GPS Live Tracking
-
Laporan Realtime
-
Akses Data dari Mana Pun
-
Tersedia di IOS & Android
Notifikasi Agenda
Fitur Lainnya Untuk Mendukung Pelayanan Anda
Manajemen Aktivitas
Kelola dan pantau aktivitas setiap agen secara real time
Manajemen Survei
Cari tahu kebutuhan pelanggan dan pendapat mereka tentang bisnis Anda
CSAT
Cari tahu kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda dengan CSAT & NPS
Omnichannel Chat
Integrasikan berbagai saluran komunikasi di satu tempat untuk mudahkan interaksi dengan pelanggan
Integrasi Call Center
Integrasi dengan cloud call center yang hanya membutuhkan koneksi internet
Sales Script
Buat standar cara berinteraksi dengan pelanggan sehingga jadi lebih baik dan seragam
Pencapaian Barantum
Kontribusi Barantum untuk
Digitalisasi Bisnis Indonesia
+5000 pengguna aktif Barantum
meningkat produktivitasnya hingga 90%
85% mempercepat pelayanan
pelanggan bisnis Indonesia
40% menurunkan churn rate
pelanggan bisnis Indonesia
25% meningkatkan
penjualan bisnis Indonesia
+100 sektor jenis industri diedukasi oleh tentang pentingnya digitalisasi bisnis
Dengan adanya Barantum yang berkolaborasi dengan SiCepat maka kita bisa melakukan efisiensi 45% karena telepon yang masuk bisa dibantu oleh IVR
Syara
Head of Customer Services
SiCepat Express
Layanan Anteraja Makin Efektif dengan Laporan Data Terpusat di Sistem CRM
Mutiara Muslim
Head of Digital IT Office
Anteraja
Fitur aplikasi Call Center Barantum 90% Membantu Meningkatkan Produktivitas dan Melebihi Ekspetasi Tim BRI Insurance
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
Efisiensinya kami dapat memantau SLA dengan lebih cepat. Kemudian memudahkan konsultasi dengan dokter karena bisa diakses kapan pun dan dimana pun.
Natali Ardianto
Chief Executive Officer
Lifepack.id
VIVA Apotek: Jangkau Jutaan Pelanggan dengan Omnichannel Barantum
M. Edi Irfandianto
Marketing Insight & CRM SPV
Viva Apotek
Aplikasi Omnichannel CRM Barantum 85% Membantu Dalam Melayani Customer Rokue
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
SLA yang dulu kami punya itu sangat panjang. Tetapi, setelah menggunakan Barantum SLA-nya lebih singkat dan lebih tepat sasaran ke merchant-merchant kami
Nethania Dinari Ramadhani
Enterprise Excellence Lead
MokaPos
Barantum Omnichannel Tingkatkan 85% Performa Tim Agent Call Center Jackal Holidays
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
Waterco: Kelola Data Laporan Lebih Efektif dengan Sistem Barantum
Fajar Nugroho Widiyanto
General Manager
Waterco
Barantum Omnichannel Percepat Respons Oasis Hingga 50%
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Barantum CRM Customer Service merupakan solusi praktis yang banyak digunakan oleh ribuan
pengguna untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis.
Berbagai fitur unggulan pada Barantum
CRM Customer Service, seperti omnichannel, round robin, IVR, chatbot, hingga CSAT mampu membuat
perjalanan pelanggan Anda lebih baik. Agen customer service Anda pun mampu merespons pelanggan
dengan cepat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu waktu yang lama.
CRM Customer Service adalah strategi bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Efisiensi operasional
- Memahami lebih mendalam mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang
- Meningkatkan tim penjualan
- Menjangkau lebih banyak pelanggan
Bisa! Dengan menggunakan Layanan Pelanggan CRM, Anda dapat membagi pekerjaan masing-masing agen secara merata dengan menggunakan fitur Round Robin.
- Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
- Integrasi banyak saluran: Melakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
- Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
- Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
- Laporan: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik.
Ya, CRM Customer Service dapat terintegrasi ke berbagai channel bisnis Anda, mulai dari email, telepon, dan media sosial.
WhatsApp Kami