Seiring perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, perusahaan dituntut untuk
memberikan pelayanan cepat, terstruktur, dan konsisten di semua channel komunikasi.
Tantangan inilah yang menjadi perhatian utama Tada, platform B2B2C loyalty & rewards
yang membantu bisnis meningkatkan retensi mitra penyalur, pelanggan, dan karyawan melalui ekosistem
loyalitas yang terintegrasi.
Berdiri sejak tahun 2012, Tada melihat bagaimana transformasi digital membawa tantangan baru bagi
bisnis dalam mengelola hubungan yang efektif dan saling menguntungkan, sehingga Tada hadir sebagai
perusahaan Software as a Service (SaaS) yang lahir dan berkembang di Indonesia.
Dalam operasionalnya, layanan pelanggan menjadi aspek penting, termasuk dalam menangani komplain
dan memastikan seluruh komunikasi dengan klien berjalan cepat dan terstruktur.
Di sinilah peran Barantum menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran proses
complaint handling di Tada.
Heni Nelawati, CLT & Purchasing Supervisor Tada, berbagi pengalaman tentang bagaimana Barantum
membantu meningkatkan kualitas operasional timnya.
Tantangan Sebelum Menggunakan Barantum:
Sistem Terpisah dan Kurang Fleksibel
"Sebelumnya kami ada dua pembayaran tiap bulannya, karena untuk WhatsApp dan channel lain pakai vendor
berbeda. Jadi, kami mencoba menyentralisasi supaya jadi satu platform aja." — Heni Nelawati
Selain itu, keterbatasan fleksibilitas sistem lama juga membuat tim kesulitan melakukan improvement
dan pengembangan tampilan data sesuai kebutuhan operasional.
"Kalau sebelumnya agak statis. Kami butuh report dengan format tertentu atau tampilan data khusus.
Dan, waktu konsultasi ke Barantum, Barantum bisa mengabulkan apa yang kami mau." — Heni Nelawati
Keputusan untuk berpindah penuh ke Barantum menghasilkan enam user aktif yang kini memanfaatkan
semua fitur Barantum untuk operasional layanan pelanggan.
Perubahan Setelah Menggunakan Barantum:
Lebih Cepat, Terstruktur, dan User-Friendly
Saat ini sistem Barantum digunakan 24/7 oleh tim agen yang menjadi garda depan dalam menangani
pelanggan. Menurut Heni, kenyamanan agen menjadi faktor penting dalam keberhasilan implementasi sistem.
"So far, sangat membantu. Banyak hal yang user friendly untuk tim agen kami.
Mereka pakai full 24/7 dan bilang tampilannya mudah dipahami dan prosesnya cepat." — Heni Nelawati
Tidak hanya lebih mudah digunakan, sistem ticketing yang terintegrasi membuat pengelolaan komplain
menjadi lebih terstruktur, dari tiket masuk hingga laporan akhir.
"Kalau ambil tiket, searching cepat. Semua jadi rapi dan itu membantu
daily process handling di Tada." — Heni Nelawati
Membantu Hingga 85% Complaint Handling Lebih Rapi
Sebagai perusahaan yang menangani banyak komunikasi masuk berbasis chat, Tada membutuhkan sistem
yang bisa mengatur semua channel dalam satu tempat.
Barantum membantu Tada menerima pesan dari berbagai platform — termasuk WhatsApp, email,
live chat, telepon, bahkan channel tambahan untuk klien luar negeri.
"Integrasinya banyak banget. Klien luar negeri yang nggak pakai WhatsApp bisa pakai channel
lain tanpa harus develop lagi. Itu membantu banget." — Heni Nelawati
Hasilnya, efisiensi meningkat signifikan.
"Kalau persentasenya mungkin sekitar 80–85% sudah membantu complaint handling kami," sebut Heni.
Rekomendasi untuk Bisnis yang Masih Menangani Chat Secara Manual
Dengan pengalaman langsung merasakan transformasi sistem, Heni memberikan pesan kepada perusahaan
lain yang masih mengelola chat secara manual.
"Untuk perusahaan yang masih manual dan menerima pesan satu per satu, coba pakai Barantum.
Semua kebutuhan operasional complaint handling ada di sini." — Heni Nelawati
Tidak hanya memudahkan pengelolaan, sistem Barantum juga menyediakan transparansi dan laporan
yang lengkap.
"Kita bisa lihat tiket baru, in progress, sampai done dengan jelas. Semua ada
report-nya, bisa di-download, dan jadi laporan buat company." — Heni Nelawati
Perjalanan transformasi digital Tada membuktikan bahwa sistem omnichannel yang terintegrasi
dapat meningkatkan kecepatan, kualitas layanan, dan efisiensi operasional.
Yuk, sekarang giliran bisnis kamu untuk bertransformasi dengan Barantum CRM Omnichannel!