Tingkatkan Kecepatan Respon Panggilan hingga 85% dengan Call Center Barantum

Kelola panggilan bisnis masuk dan keluar dengan mudah menggunakan Call Center Barantum. Nikmati kecepatan respon hanya dengan koneksi internet.

Hubungi Sales

Telah dipercaya oleh bisnis di segala jenis industri

4.9 rating ulasan lebih dari 500 pelanggan yang puas menggunakan Barantum

Masalah yang Dihadapi Sebelum Pakai Call Center Barantum

Banyak Panggilan Tidak Terjawab

Banyak panggilan yang tidak terjawab membuat pelanggan kecewa dan menganggap bisnis Anda kurang responsif

Pembagian Panggilan yang Merata ke Setiap Agen

Call Center Barantum memiliki fitur untuk membagi panggilan secara merata ke semua agen secara otomatis sehingga tidak ada lagi panggilan yang tidak terjawab

Komunikasi yang Tidak Konsisten dengan Pelanggan

Komunikasi yang tidak sesuai prosedur dan aturan dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kekurangan ketika berinteraksi dengan pelanggan

Fitur Sales Script Membuat Komunikasi Lebih Baik

Sales Script membantu tim sales & service ketika berinteraksi dengan pelanggan dan bisa membuat interaksi lebih konsisten dan sesuai prosedur

Tidak Mengetahui Bagaimana Agen Berkomunikasi dengan Pelanggan

Tidak ada rekaman selama panggilan berlangsung sehingga tidak tahu bagaimana agen berkomunikasi dengan pelanggan

Fitur Rekaman Telepon Call Center Barantum

Dengan fitur rekaman telepon di Call Center Barantum, Anda lebih mudah dalam menganalisa bagaimana agen berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengetahui apa yanng pelanggan butuhkan

Sulit Analisis Kebutuhan Pelanggan

Tidak ada catatan apa yang sudah dilakukan dengan pelanggan membuat kesulitan untuk mengambil keputusan yang benar dan berujung kehilangan pelanggan

Fitur Riwayat Aktivitas Pelanggan

Fitur riwayat aktivitas membantu Anda mencatat aktivitas yang sudah dilakukan dan bisa dijadikan analisa untuk mengambil langkah selanjutnya

Bagaimana Call Center Barantum Mempercepat Respon Panggilan Pelanggan

Call
Center

Round
Robin

Manajemen
Laporan

Tingkatkan Pengalaman Panggilan dengan Fitur Modern Call Center Barantum

Antrian Panggilan
Rekaman Panggilan
Konferensi Panggilan
Manajemen Kontak

Pembagian Panggilan ke Setiap Agen Secara Merata

Setiap agen akan otomatis menerima setiap panggilan yang masuk sehingga tidak ada panggilan yang tidak akan terjawab.

Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
Forward Panggilan
Respons Suara Interaktif (IVR)

Laporan Untuk Membuat Keputusan yang Lebih Akurat

Fitur laporan untuk agen dan pelanggan yang bisa memberikan data dalam membuat keputusan yang tepat

Manajemen Laporan
Kustomisasi Laporan

Fitur Lainnya Untuk Mendukung Panggilan Anda

Campaign Call

Menelepon pelanggan satu per satu secara otomatis dengan sistem yang terintegrasi untuk meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu.

Predictive Caller

Prediksi waktu agen menyelesaikan komunikasi dengan pelanggan untuk melakukan panggilan berikutnya

Call Center

Permudah agen mengubungi pelanggan dengan pembagian tugas yang adil untuk setiap agen

Robocall

Tingkatkan produktivitas operasional dan performa bisnis melalui fitur-fitur modern yang saling terintegrasi

Recording

Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi

Sales Script

Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi

Pencapaian Barantum

Kontribusi Barantum untuk
Digitalisasi Bisnis Indonesia

+5000 pengguna aktif Barantum
meningkat produktivitasnya hingga 90%

85% mempercepat pelayanan
pelanggan bisnis Indonesia

40% menurunkan churn rate
pelanggan bisnis Indonesia

25% meningkatkan
penjualan bisnis Indonesia

+100 sektor jenis industri diedukasi oleh tentang pentingnya digitalisasi bisnis

#ApaKataMereka

Dengan adanya Barantum yang berkolaborasi dengan SiCepat maka kita bisa melakukan efisiensi 45% karena telepon yang masuk bisa dibantu oleh IVR

Syara

Head of Customer Services
SiCepat Express

Layanan Anteraja Makin Efektif dengan Laporan Data Terpusat di Sistem CRM

Mutiara Muslim

Head of Digital IT Office
Anteraja

Fitur aplikasi Call Center Barantum 90% Membantu Meningkatkan Produktivitas dan Melebihi Ekspetasi Tim BRI Insurance

Nuni Apriana

Project Staff
BRI Insurance

Efisiensinya kami dapat memantau SLA dengan lebih cepat. Kemudian memudahkan konsultasi dengan dokter karena bisa diakses kapan pun dan dimana pun.

Natali Ardianto

Chief Executive Officer
Lifepack.id

VIVA Apotek: Jangkau Jutaan Pelanggan dengan Omnichannel Barantum

M. Edi Irfandianto

Marketing Insight & CRM SPV
Viva Apotek

Aplikasi Omnichannel CRM Barantum 85% Membantu Dalam Melayani Customer Rokue

Inne Rettiani

Sales Marketing Manager
Rokue

SLA yang dulu kami punya itu sangat panjang. Tetapi, setelah menggunakan Barantum SLA-nya lebih singkat dan lebih tepat sasaran ke merchant-merchant kami

Nethania Dinari Ramadhani

Enterprise Excellence Lead
MokaPos

Barantum Omnichannel Tingkatkan 85% Performa Tim Agent Call Center Jackal Holidays

Dian Melinda Arifin

Founder
PT Jackal Holidays

Waterco: Kelola Data Laporan Lebih Efektif dengan Sistem Barantum

Fajar Nugroho Widiyanto

General Manager
Waterco

Barantum Omnichannel Percepat Respons Oasis Hingga 50%

Andri Dwi Yulianto

Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Apa itu CRM Call Center?

CRM Call Center adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang memanfaatkan teknologi omnichannel. Yaitu teknologi yang menghubungkan berbagai saluran dimana pelanggan dan bisnis berinteraksi ke dalam satu platform.

Dengan CRM Omnichannel Call Center, sistem layanan atau panggilan telepon menjadi terpusat dan memungkinkan bisnis untuk menyimpan riwayat aktivitas panggilan keluar dan panggilan masuk pelanggan di dalam sistem CRM.

Apa manfaat CRM Call Center?

Manfaat CRM Omnichannel Call Center untuk bisnis, yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mudah mempercepat dan mengotomatisasi dalam menjawab panggilan pelanggan, memperbanyak jumlah pesan masuk yang dapat dijawab oleh agen, hingga terdapat riwayat percakapan percakapan.

Mengapa perusahaan perlu memakai CRM Call Center?

Bisnis perlu menggunakan CRM Omnichannel Call Center karena sistem ini dapat membuat pekerjan agen dalam menjawab panggilan menjadi lebih cepat. Sehingga mereka dapat lebih responsif dalam menjawab dan memberikan solusi ke pelanggan.

Apa saja fitur yang ada dalam CRM Call Center Barantum?

Perekaman otomatis
Fitur rekam otomatis memastikan bahwa Anda dapat merekam panggilan masuk dan keluar. Untuk pengukuran kinerja, perekaman otomatis memungkinkan Anda untuk mengetahui akumulasi kinerja tim dari waktu ke waktu dan memberikan umpan balik yang berlaku.
Transkripsi suara dan email
CRM Omnichanel Call Center yang tepat dapat membuat transkrip panggilan dan obrolan online. Misalnya, ketika seorang prospek menghubungi salah satu agen Anda melalui obrolan langsung. Software akan mengirim transkrip percakapan secara otomatis kepada mereka setelah obrolan.

Bagaimana cara kerja CRM Call Center Barantum?

CRM Call Center Barantum mencakup seluruh layanan customer service baik inbound call dan outbound serta dapat terintegrasi dengan CRM sehingga menjadi solusi terbaik bagi banyak perusahaan di Indonesia dan atas kepercayaan dari para pelanggan.