Masalah yang Dihadapi Sebelum Pakai Call Center Barantum
Banyak Panggilan Tidak Terjawab
Banyak panggilan yang tidak terjawab membuat pelanggan kecewa dan menganggap bisnis Anda kurang responsif
Pembagian Panggilan yang Merata ke Setiap Agen
Call Center Barantum memiliki fitur untuk membagi panggilan secara merata ke semua agen secara otomatis sehingga tidak ada lagi panggilan yang tidak terjawab
Komunikasi yang Tidak Konsisten dengan Pelanggan
Komunikasi yang tidak sesuai prosedur dan aturan dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kekurangan ketika berinteraksi dengan pelanggan
Fitur Sales Script Membuat Komunikasi Lebih Baik
Sales Script membantu tim sales & service ketika berinteraksi dengan pelanggan dan bisa membuat interaksi lebih konsisten dan sesuai prosedur
Tidak Mengetahui Bagaimana Agen Berkomunikasi dengan Pelanggan
Tidak ada rekaman selama panggilan berlangsung sehingga tidak tahu bagaimana agen berkomunikasi dengan pelanggan
Fitur Rekaman Telepon Call Center Barantum
Dengan fitur rekaman telepon di Call Center Barantum, Anda lebih mudah dalam menganalisa bagaimana agen berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengetahui apa yanng pelanggan butuhkan
Sulit Analisis Kebutuhan Pelanggan
Tidak ada catatan apa yang sudah dilakukan dengan pelanggan membuat kesulitan untuk mengambil keputusan yang benar dan berujung kehilangan pelanggan
Fitur Riwayat Aktivitas Pelanggan
Fitur riwayat aktivitas membantu Anda mencatat aktivitas yang sudah dilakukan dan bisa dijadikan analisa untuk mengambil langkah selanjutnya
Bagaimana Call Center Barantum Mempercepat Respon Panggilan Pelanggan
Call
Center
Round
Robin
Manajemen
Laporan
Tingkatkan Pengalaman Panggilan dengan Fitur Modern Call Center Barantum
Tingkatkan Pengalaman Panggilan dengan Fitur Modern Call Center Barantum
-
Antrian Panggilan
-
Rekaman Panggilan
-
Konferensi Panggilan
-
Manajemen Kontak
Pembagian Panggilan ke Setiap Agen Secara Merata
Setiap agen akan otomatis menerima setiap panggilan yang masuk sehingga tidak ada panggilan yang tidak akan terjawab.
-
Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
-
Forward Panggilan
-
Respons Suara Interaktif (IVR)
Laporan Untuk Membuat Keputusan yang Lebih Akurat
Fitur laporan untuk agen dan pelanggan yang bisa memberikan data dalam membuat keputusan yang tepat
-
Manajemen Laporan
-
Kustomisasi Laporan
Fitur Lainnya Untuk Mendukung Panggilan Anda
Campaign Call
Menelepon pelanggan satu per satu secara otomatis dengan sistem yang terintegrasi untuk meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu.
Predictive Caller
Prediksi waktu agen menyelesaikan komunikasi dengan pelanggan untuk melakukan panggilan berikutnya
Call Center
Permudah agen mengubungi pelanggan dengan pembagian tugas yang adil untuk setiap agen
Robocall
Tingkatkan produktivitas operasional dan performa bisnis melalui fitur-fitur modern yang saling terintegrasi
Recording
Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi
Sales Script
Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi
Pencapaian Barantum
Kontribusi Barantum untuk
Digitalisasi Bisnis Indonesia
+5000 pengguna aktif Barantum
meningkat produktivitasnya hingga 90%
85% mempercepat pelayanan
pelanggan bisnis Indonesia
40% menurunkan churn rate
pelanggan bisnis Indonesia
25% meningkatkan
penjualan bisnis Indonesia
+100 sektor jenis industri diedukasi oleh tentang pentingnya digitalisasi bisnis
Dengan adanya Barantum yang berkolaborasi dengan SiCepat maka kita bisa melakukan efisiensi 45% karena telepon yang masuk bisa dibantu oleh IVR
Syara
Head of Customer Services
SiCepat Express
Layanan Anteraja Makin Efektif dengan Laporan Data Terpusat di Sistem CRM
Mutiara Muslim
Head of Digital IT Office
Anteraja
Fitur aplikasi Call Center Barantum 90% Membantu Meningkatkan Produktivitas dan Melebihi Ekspetasi Tim BRI Insurance
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
Efisiensinya kami dapat memantau SLA dengan lebih cepat. Kemudian memudahkan konsultasi dengan dokter karena bisa diakses kapan pun dan dimana pun.
Natali Ardianto
Chief Executive Officer
Lifepack.id
VIVA Apotek: Jangkau Jutaan Pelanggan dengan Omnichannel Barantum
M. Edi Irfandianto
Marketing Insight & CRM SPV
Viva Apotek
Aplikasi Omnichannel CRM Barantum 85% Membantu Dalam Melayani Customer Rokue
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
SLA yang dulu kami punya itu sangat panjang. Tetapi, setelah menggunakan Barantum SLA-nya lebih singkat dan lebih tepat sasaran ke merchant-merchant kami
Nethania Dinari Ramadhani
Enterprise Excellence Lead
MokaPos
Barantum Omnichannel Tingkatkan 85% Performa Tim Agent Call Center Jackal Holidays
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
Waterco: Kelola Data Laporan Lebih Efektif dengan Sistem Barantum
Fajar Nugroho Widiyanto
General Manager
Waterco
Barantum Omnichannel Percepat Respons Oasis Hingga 50%
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
CRM Call Center adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang memanfaatkan teknologi omnichannel. Yaitu teknologi yang menghubungkan berbagai saluran dimana pelanggan dan bisnis berinteraksi ke dalam satu platform.
Dengan CRM Omnichannel Call Center, sistem layanan atau panggilan telepon menjadi terpusat dan memungkinkan bisnis untuk menyimpan riwayat aktivitas panggilan keluar dan panggilan masuk pelanggan di dalam sistem CRM.
Manfaat CRM Omnichannel Call Center untuk bisnis, yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mudah mempercepat dan mengotomatisasi dalam menjawab panggilan pelanggan, memperbanyak jumlah pesan masuk yang dapat dijawab oleh agen, hingga terdapat riwayat percakapan percakapan.
Bisnis perlu menggunakan CRM Omnichannel Call Center karena sistem ini dapat membuat pekerjan agen dalam menjawab panggilan menjadi lebih cepat. Sehingga mereka dapat lebih responsif dalam menjawab dan memberikan solusi ke pelanggan.
-
Perekaman otomatis
Fitur rekam otomatis memastikan bahwa Anda dapat merekam panggilan masuk dan keluar. Untuk pengukuran kinerja, perekaman otomatis memungkinkan Anda untuk mengetahui akumulasi kinerja tim dari waktu ke waktu dan memberikan umpan balik yang berlaku. -
Transkripsi suara dan email
CRM Omnichanel Call Center yang tepat dapat membuat transkrip panggilan dan obrolan online. Misalnya, ketika seorang prospek menghubungi salah satu agen Anda melalui obrolan langsung. Software akan mengirim transkrip percakapan secara otomatis kepada mereka setelah obrolan.
CRM Call Center Barantum mencakup seluruh layanan customer service baik inbound call dan outbound serta dapat terintegrasi dengan CRM sehingga menjadi solusi terbaik bagi banyak perusahaan di Indonesia dan atas kepercayaan dari para pelanggan.
WhatsApp Kami