Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Hingga 90% dengan CRM Service Barantum

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi kinerja tim customer service Anda dengan fitur unggulan dari CRM Service Barantum

Hubungi Sales

Telah dipercaya oleh bisnis di segala jenis industri

4.9 rating ulasan lebih dari 500 pelanggan yang puas menggunakan Barantum

Masalah yang Dihadapi Sebelum Pakai CRM Service Barantum

Komunikasi dengan Pelanggan dari Berbagai Saluran

Komunikasi pelanggan yang tersebar dari banyak saluran membuat kesulitan dalam mengetahui, dan menangani masalah pelanggan

Integrasi Berbagai Saluran dalam Satu Sistem

Dengan Barantum, semua saluran komunikasi Anda terpusat dalam satu tempat, memudahkan Anda untuk menerima dan mengirim pesan dengan lebih efisien

Komunikasi dengan Pelanggan dari Berbagai Saluran

Respon Lambat & Tidak Konsisten

Respon yang terlalu lama dan tidak konsisten membuat pelanggan merasa masalah mereka tidak ditangani dengan baik

Fitur Template & Auto Respon Barantum: Balas Cepat dan Konsisten

Buat template pesan dan atur balasan otomatis untuk memastikan respons yang cepat, konsisten, dan efisien, baik di dalam maupun luar jam kerja

Sulit Memantau Komplain Pelanggan

Sulit mengetahui perkembangan penyelesaian komplain dari pelanggan dan apa yang telah dilakukan untuk menangani komplain tersebut yang berujung pelanggan jadi tidak puas

Fitur Tiket Untuk Memantau Komplain Pelanggan

Dengan Fitur Tiket, Anda lebih mudah untuk memantau komplain pelanggan sehingga penyelesaian komplain lebih cepat dan kepuasan pelanggan bertambah

Performa Kerja Tim Tidak Terpantau

Sulitnya memantau performa tim menyebabkan kepuasan pelanggan menjadi menurun dan kinerja tim menjadi tidak efektif

Fitur Laporan Kinerja Tim

Data penjualan selalu diperbarui setiap saat dan selalu tersinkronisasi di perangkat apapun

Kesulitan Kolaborasi Antar Tim

Kesulitan kolaborasi antar tim membuat penyelesaian masalah pelanggan menjadi lebih lama yang menyebabkan kepuasan pelanggan menjadi rendah

Berbagai Modul Untuk Kolaborasi

CRM Service Barantum memiliki modul-modul seperti modul penjualan, tiket, kontak, dan lainnya membuat kolaborasi antar tim lebih mudah sehingga pelayanan ke pelanggan jadi lebih baik

CRM Service Barantum Meningkatkan Produktivitas Penjualan dan Membuat Pelanggan Jadi Loyal

Manajemen
Pelanggan

Manajemen
Tiket

Manajemen
Laporan

Omnichannel
Chat

Aplikasi
Mobile

Manajemen Pelanggan

Kelola tiap kendala pelanggan personal dan bangun loyalitas

Kelola dan pantau tiket pelayanan kendala pelanggan secara personal dengan menganalisis data riwayat aktivitas tiap pelanggannya

Pipeline Tiket
RIwayat Aktivitas Pelanggan
Manajemen Pelanggan
Pusatkan Data

Manajemen Tiket

Pantau Perkembangan Tiket di Setiap Fase Lebih Mudah

Pantau perkembangan seluruh tiket berdasarkan setiap fasenya secara real time

Alokasi Tiket
Auto Assign
Eskalasi Tiket
SLA Tiket

Manajemen Laporan

Pantau Performa Tim Customer Service Lebih Akurat

Pantau performa tim customer service ketika berinteraksi dengan pelanggan sehingga bisa menilai KPI lebih tepat

Laporan KPI Pelayanan
Ekspor Laporan
SOP Pelayanan
Riwayat Pelayanan
SLA Tiket

Omnichannel

Terhubung dengan Pelanggan dari Saluran Mana Pun

Integrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu sistem untuk mempermudah pelayanan pelanggan

Integrasi Pesan
Integrasi Social Media
Integrasi Call Center
Integrasi Sistem Lainnya

Aplikasi Mobile

Berinteraksi dengan Pelanggan dari Perangkat Apa Saja

Interkasi dengan pelanggan lebih mudah karena bisa diakses dari perangkat apa pun dan bisa diakses dari mana pun

Remote sales
GPS Live Tracking
Laporan Realtime
Akses Data dari Mana Pun
Tersedia di IOS & Android
Notifikasi Agenda

Fitur Lainnya Untuk Mendukung Pelayanan Anda

Manajemen Aktivitas

Kelola dan pantau aktivitas setiap agen secara real time

Manajemen Survei

Cari tahu kebutuhan pelanggan dan pendapat mereka tentang bisnis Anda

CSAT

Cari tahu kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda dengan CSAT & NPS

Omnichannel Chat

Integrasikan berbagai saluran komunikasi di satu tempat untuk mudahkan interaksi dengan pelanggan

Integrasi Call Center

Integrasi dengan cloud call center yang hanya membutuhkan koneksi internet

Sales Script

Buat standar cara berinteraksi dengan pelanggan sehingga jadi lebih baik dan seragam

Pencapaian Barantum

Kontribusi Barantum untuk
Digitalisasi Bisnis Indonesia

+5000 pengguna aktif Barantum
meningkat produktivitasnya hingga 90%

85% mempercepat pelayanan
pelanggan bisnis Indonesia

40% menurunkan churn rate
pelanggan bisnis Indonesia

25% meningkatkan
penjualan bisnis Indonesia

+100 sektor jenis industri diedukasi oleh tentang pentingnya digitalisasi bisnis

#ApaKataMereka

Dengan adanya Barantum yang berkolaborasi dengan SiCepat maka kita bisa melakukan efisiensi 45% karena telepon yang masuk bisa dibantu oleh IVR

Syara

Head of Customer Services
SiCepat Express

Layanan Anteraja Makin Efektif dengan Laporan Data Terpusat di Sistem CRM

Mutiara Muslim

Head of Digital IT Office
Anteraja

Fitur aplikasi Call Center Barantum 90% Membantu Meningkatkan Produktivitas dan Melebihi Ekspetasi Tim BRI Insurance

Nuni Apriana

Project Staff
BRI Insurance

Efisiensinya kami dapat memantau SLA dengan lebih cepat. Kemudian memudahkan konsultasi dengan dokter karena bisa diakses kapan pun dan dimana pun.

Natali Ardianto

Chief Executive Officer
Lifepack.id

VIVA Apotek: Jangkau Jutaan Pelanggan dengan Omnichannel Barantum

M. Edi Irfandianto

Marketing Insight & CRM SPV
Viva Apotek

Aplikasi Omnichannel CRM Barantum 85% Membantu Dalam Melayani Customer Rokue

Inne Rettiani

Sales Marketing Manager
Rokue

SLA yang dulu kami punya itu sangat panjang. Tetapi, setelah menggunakan Barantum SLA-nya lebih singkat dan lebih tepat sasaran ke merchant-merchant kami

Nethania Dinari Ramadhani

Enterprise Excellence Lead
MokaPos

Barantum Omnichannel Tingkatkan 85% Performa Tim Agent Call Center Jackal Holidays

Dian Melinda Arifin

Founder
PT Jackal Holidays

Waterco: Kelola Data Laporan Lebih Efektif dengan Sistem Barantum

Fajar Nugroho Widiyanto

General Manager
Waterco

Barantum Omnichannel Percepat Respons Oasis Hingga 50%

Andri Dwi Yulianto

Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana Barantum CRM Customer Service tingkatkan layanan pelanggan bisnis Anda?

Barantum CRM Customer Service merupakan solusi praktis yang banyak digunakan oleh ribuan pengguna untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis. Berbagai fitur unggulan pada Barantum

CRM Customer Service, seperti omnichannel, round robin, IVR, chatbot, hingga CSAT mampu membuat perjalanan pelanggan Anda lebih baik. Agen customer service Anda pun mampu merespons pelanggan dengan cepat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu waktu yang lama.

Apa itu Customer Service?

CRM Customer Service adalah strategi bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Apa manfaat CRM Customer Service bagi perusahaan?

Efisiensi operasional
Memahami lebih mendalam mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang
Meningkatkan tim penjualan
Menjangkau lebih banyak pelanggan

Apa CRM customer service dapat membagi chat pada agen secara merata?

Bisa! Dengan menggunakan Layanan Pelanggan CRM, Anda dapat membagi pekerjaan masing-masing agen secara merata dengan menggunakan fitur Round Robin.

Apa fitur penting yang harus ada dalam CRM customer service?

Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
Integrasi banyak saluran: Melakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
Laporan: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik.

Apa CRM customer service dapat terintegrasi dengan saluran lainnya?

Ya, CRM Customer Service dapat terintegrasi ke berbagai channel bisnis Anda, mulai dari email, telepon, dan media sosial.