Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialCall Monitoring Software Terbaik untuk Bisnis Anda
Pantau, Bantu, dan Nilai Panggilan Agent Secara Langsung
Supervisor bisa mendengarkan panggilan yang sedang berjalan, membisikkan arahan tanpa terdengar pelanggan, dan menilai kualitas percakapan dengan kriteria yang sama untuk semua agent.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Kualitas Panggilan Sulit Dijaga?
Tanpa akses ke percakapan yang sedang berjalan, supervisor hanya bisa menilai setelah semuanya terlambat.
Supervisor Tidak Bisa Memantau Call
Percakapan hanya diketahui dari laporan agent sesudahnya, sehingga supervisor tidak punya gambaran nyata tentang apa yang terjadi di saluran.
Coaching Agent Terlambat
Masukan baru diberikan berhari-hari setelah panggilan, saat konteksnya sudah kabur dan peluang memperbaiki keadaan sudah lewat.
Kualitas Percakapan Tidak Konsisten
Setiap agent menyampaikan dengan caranya sendiri dan dinilai dengan ukuran berbeda, sehingga standar layanan sulit dipertahankan.
Dampingi Agent Saat Panggilan Masih Berlangsung
Empat fitur call monitoring yang membantu supervisor menjaga kualitas layanan setiap hari.
Live Call Monitoring
Supervisor dapat mendengarkan panggilan yang sedang berjalan tanpa diketahui agent maupun pelanggan, sehingga percakapan tetap berjalan wajar.
Dengarkan panggilan yang sedang aktif
Lihat agent mana yang sedang menerima call
Tidak mengganggu jalannya percakapan
Pantau beberapa agent dari satu tampilan
Whisper untuk Membantu Agent
Supervisor bisa memberi arahan langsung ke agent di tengah panggilan, dan suaranya tidak terdengar oleh pelanggan.
Arahan tersampaikan saat dibutuhkan
Suara supervisor hanya terdengar agent
Agent baru terbantu tanpa perlu menahan call
Coaching terjadi di momen yang tepat
Join Call Saat Diperlukan
Bila situasinya memerlukan, supervisor dapat masuk ke percakapan dan berbicara langsung dengan pelanggan tanpa memutus panggilan.
Masuk ke panggilan tanpa memutus saluran
Tangani keluhan berat lebih cepat
Pelanggan tidak perlu mengulang cerita
Riwayat eskalasi tercatat otomatis
Penilaian Kualitas Agent
Nilai percakapan memakai kriteria yang sama untuk semua agent, sehingga hasilnya bisa dibandingkan dan dipakai sebagai bahan coaching.
Kriteria penilaian yang seragam
Skor tersimpan per agent dan per panggilan
Bandingkan perkembangan antar periode
Catatan coaching menempel pada penilaian
Call Monitoring yang Membantu Supervisor Bertindak Cepat
Berbagai bisnis menggunakan Barantum untuk menjaga kualitas percakapan tim call center mereka.
Pantau Langsung
Percakapan bisa didengarkan saat masih berlangsung.
Bantuan Seketika
Agent dibantu di momen yang tepat lewat whisper.
Standar Seragam
Semua agent dinilai dengan kriteria yang sama.
Terhubung CRM
Rekaman dan penilaian tersimpan bersama data pelanggan.
Harga Call Monitoring Software untuk Bisnis Anda
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Untuk tim yang mulai memantau kualitas panggilan agent secara rutin.
- Live call monitoring
- Database pelanggan terpusat
- Aplikasi mobile CRM (iOS & Android)
- Penilaian kualitas dasar
- Integrasi WhatsApp Business API
Professional
Untuk tim yang membutuhkan whisper, join call, dan penilaian agent yang terukur.
- Semua di Standard, plus:
- Whisper & join call
- Laporan kualitas agent lengkap
- Custom report & analitik lanjutan
- Integrasi API dengan sistem lain
Enterprise
Untuk perusahaan dengan kebutuhan workflow dan integrasi khusus.
- Semua di Professional, plus:
- Custom workflow & approval
- Dedicated account manager
- SLA & onboarding khusus
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar Call Monitoring Software Barantum
Call monitoring software memungkinkan supervisor mendengarkan panggilan agent yang sedang berlangsung, memberi arahan lewat whisper, masuk ke percakapan bila diperlukan, lalu menilai kualitasnya dengan kriteria yang sama untuk semua agent.
Monitoring berarti supervisor hanya mendengarkan tanpa terdengar siapa pun. Whisper berarti supervisor berbicara dan hanya agent yang mendengar. Join call berarti supervisor ikut dalam percakapan dan terdengar oleh agent maupun pelanggan.
Saat monitoring dan whisper, suara supervisor tidak terdengar oleh pelanggan. Ketentuan pemberitahuan kepada pelanggan mengikuti kebijakan dan aturan yang berlaku di perusahaan Anda.
Supervisor dapat melihat daftar agent yang sedang menerima panggilan dalam satu tampilan, lalu memilih satu panggilan untuk didengarkan. Jumlah agent yang tampil menyesuaikan paket yang Anda gunakan.
Penilaian memakai kriteria yang Anda tentukan dan berlaku sama untuk semua agent. Skornya tersimpan per panggilan dan per agent, sehingga perkembangan antar periode bisa dibandingkan.
Ya. Rekaman, catatan coaching, dan hasil penilaian tersimpan bersama data pelanggan di CRM Barantum, sehingga tim punya konteks lengkap saat menindaklanjuti.
Bisa. Anda dapat mencoba Barantum secara gratis tanpa kartu kredit, atau menjadwalkan demo bersama tim kami untuk melihat alur call monitoring sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Siap Jaga Kualitas Panggilan Tim Anda?
Live monitoring, whisper, join call, dan penilaian kualitas agent. Coba gratis, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
