Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialSatukan Chat TikTok Shop, Tokopedia, dan Shopee dalam Satu Inbox
Lintas Marketplace, Satu Tim Layanan
Kelola percakapan pembeli dari berbagai marketplace melalui Omnichannel Barantum. Bagikan chat kepada tim, simpan riwayat layanan, dan pantau penanganannya tanpa berpindah-pindah inbox.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Jualan di Banyak Marketplace, Chat Pembeli Sulit Terkendali?
Inbox yang terpisah membuat pembagian tugas dan pemantauan layanan pembeli lebih sulit dikoordinasikan.
Pesan Tersebar di Berbagai Marketplace
Tim perlu membuka inbox TikTok Shop, Tokopedia, dan Shopee secara terpisah untuk mengikuti pertanyaan pembeli.
Beban Admin Tidak Merata
Sebagian admin menghadapi antrean chat yang padat, sementara pembagian penanganan belum terkoordinasi.
Evaluasi Layanan Masih Terpisah
Supervisor perlu mengumpulkan aktivitas dari beberapa inbox untuk mengetahui kondisi penanganan chat.
Satu Sistem untuk Mengelola Percakapan Pembeli Lintas Marketplace
Koordinasikan penanggung jawab, konteks percakapan, dan evaluasi layanan untuk marketplace yang terhubung.
Bagikan Chat Marketplace Bersama Tim
Tangani pesan dari marketplace yang terhubung bersama beberapa admin dan tentukan PIC setiap percakapan.
Kelola pesan dari marketplace yang terhubung
Tangani pertanyaan bersama beberapa admin
Tetapkan PIC untuk setiap percakapan
Perjelas pembagian tugas antaradmin
Simpan Riwayat untuk Kelanjutan Layanan
Tinjau percakapan pada masing-masing channel agar admin dapat melanjutkan bantuan dengan konteks yang tersedia.
Tinjau riwayat pada masing-masing channel
Pahami konteks sebelum memberi jawaban
Teruskan penanganan saat admin berganti
Jaga tindak lanjut tetap sesuai kebutuhan
Pantau Penanganan Chat dalam Satu Sistem
Gunakan laporan percakapan dan kinerja agent untuk membantu mengevaluasi beban kerja serta layanan tim.
Tinjau volume percakapan pembeli
Pantau penanganan chat oleh agent
Kenali kebutuhan kapasitas tim
Gunakan laporan untuk evaluasi layanan
Kelola Marketplace Bersama Channel Lainnya
Perluas pengelolaan chat marketplace dengan WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Live Chat melalui Omnichannel Barantum.
Chat marketplace yang terhubung dalam inbox tim
Kelola WhatsApp bersama chat marketplace
Tangani Instagram, Facebook, dan Live Chat
Kurangi perpindahan antar inbox
Lintas Marketplace, Layanan Pembeli Tetap Terkoordinasi
Bantu admin dan supervisor menjaga pembagian tugas, konteks chat, dan kapasitas tim saat melayani pembeli.
Chat Marketplace Terpusat
Tangani pesan dari marketplace yang terhubung tanpa berpindah-pindah inbox.
PIC Percakapan Jelas
Tetapkan penanggung jawab agar admin mengetahui siapa yang melanjutkan pertanyaan pembeli.
Konteks Layanan Terjaga
Riwayat chat membantu admin berikutnya memahami pertanyaan pembeli sebelum melanjutkan bantuan.
Aktivitas Tim Lebih Terpantau
Laporan percakapan dan aktivitas agent membantu supervisor meninjau kebutuhan kapasitas serta perbaikan layanan.
Pilih Paket Omnichannel Barantum
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Integrasi 1 nomor WhatsApp, 1 akun Facebook, 1 akun Instagram, 1 nomor Telegram, dan 1 nomor Line
- Chatbot Pintar Tanpa Batasan Alur. Otomatisasikan percakapan pelanggan Anda, baik saat jam kerja maupun di luar jam kerja. Eksklusif untuk WhatsApp. *Biaya implementasi berlaku
- Manajemen Multi Admin
- Manajemen Data Kontak Konsumen
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua fitur paket Standard dengan fitur tambahan
- AI Agent
- Integrasi 1 akun Live Chat
- Manajemen Alur Kerja
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua fitur paket Professional dengan opsi tambahan
- Solusi On-Premise
- Project Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
- Pelayanan 24 Jam 7 Hari
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
80%
Aktivitas Harian Tim Lebih Terbantu
Kurang lebih 80% aktivitas harian tim kami sangat terbantu, dari pengelolaan leads, tracking leads, sampai laporan performa tim.
Aldias Restu Saputro
Edu Care National Coordinator
Sekolah Murid Merdeka
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar Omnichannel Chat Marketplace
Ya. Chat TikTok Shop dapat dihubungkan ke Barantum dan ditangani tim bersama chat Shopee dan Tokopedia dalam satu dashboard.
Fokusnya adalah penanganan percakapan pembeli dari marketplace yang terhubung bersama tim, lengkap dengan pembagian admin dan pemantauan layanan.
Tim dapat menangani chat bersama beberapa admin dan menetapkan PIC agar setiap percakapan memiliki penanggung jawab.
Ya. Admin dapat membaca percakapan sebelumnya untuk memahami pertanyaan pembeli sebelum melanjutkan penanganan.
Tim dapat meninjau laporan percakapan dan aktivitas agent untuk mengetahui kebutuhan kapasitas serta bagian layanan yang perlu ditingkatkan.
Chat marketplace yang terhubung dapat dikelola bersama WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Live Chat melalui Omnichannel Barantum.
Tidak. Riwayat percakapan tersimpan pada masing-masing channel; identitas dan riwayat pembeli tidak digabung otomatis lintas marketplace.
Jadwalkan demo bersama tim Barantum untuk mengonfirmasi marketplace yang didukung, kebutuhan akun, serta cakupan chat TikTok Shop sebelum memilih paket.
Siap Rapikan Chat Marketplace dalam Satu Inbox?
Diskusikan kebutuhan tim dan konfirmasi cakupan marketplace yang didukung bersama Barantum.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
