Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialSLA Management Terbaik untuk Layanan Pelanggan
Pantau dan Capai Target SLA Tanpa Ribet
Jalankan timer SLA otomatis, eskalasi tiket sesuai aturan, atur prioritas dan assignment, serta pantau pencapaian SLA lewat laporan real-time.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Target SLA Sering Tidak Tercapai?
Tanpa sistem yang mengingatkan otomatis, tim customer service kehilangan momentum untuk memenuhi target waktu layanan.
Respons Tiket Melewati Batas Waktu
Tanpa pengingat otomatis, agen sering baru menyadari tiket sudah melewati batas waktu respons setelah pelanggan komplain.
Eskalasi Sering Terlambat
Tiket yang seharusnya dieskalasi ke level lebih tinggi baru ditangani setelah menunggu lama, karena tidak ada aturan eskalasi otomatis.
Pencapaian SLA Sulit Diukur
Tanpa laporan yang jelas, manajer kesulitan mengetahui berapa persen tiket yang memenuhi SLA dan di mana letak masalahnya.
Capai Target SLA Tanpa Kerja Manual
Empat fitur SLA management yang membantu tim customer service selalu tepat waktu dalam menangani tiket.
Timer SLA Otomatis
Setiap tiket otomatis mendapat timer SLA berdasarkan kategori dan prioritas, lengkap dengan notifikasi sebelum batas waktu terlewati.
Timer SLA berjalan otomatis di setiap tiket
Notifikasi peringatan sebelum SLA terlewati
Timer disesuaikan dengan kategori dan prioritas tiket
Indikator status: on time, mendekati batas, atau terlambat
Eskalasi Berdasarkan Aturan
Atur aturan eskalasi otomatis sesuai kebutuhan, sehingga tiket yang berisiko melewati SLA langsung diteruskan ke pihak yang tepat.
Aturan eskalasi bisa disesuaikan per kategori tiket
Eskalasi otomatis ke supervisor atau tim terkait
Notifikasi real-time saat tiket dieskalasi
Riwayat eskalasi tersimpan untuk evaluasi tim
Prioritas dan Assignment Tiket
Tentukan prioritas tiket dan bagikan ke agen yang tepat secara otomatis, sehingga tiket penting selalu ditangani lebih dulu.
Penentuan prioritas tiket otomatis atau manual
Assignment tiket ke agen berdasarkan beban kerja
Tiket prioritas tinggi ditandai jelas di dashboard
Distribusi tiket merata ke seluruh anggota tim
Laporan Pencapaian SLA
Pantau persentase pencapaian SLA, waktu respons rata-rata, dan performa tim lewat laporan yang bisa diakses kapan saja.
Laporan pencapaian SLA real-time
Analisis waktu respons dan resolusi rata-rata
Perbandingan performa antar agen dan tim
Export laporan untuk evaluasi berkala
SLA Management yang Menjaga Kualitas Layanan
Berbagai bisnis menggunakan Barantum untuk memastikan setiap tiket ditangani sesuai target waktu yang disepakati.
Timer Otomatis
SLA berjalan otomatis di setiap tiket, tanpa perlu pengaturan manual satu per satu.
Eskalasi Tepat Waktu
Tiket berisiko terlambat langsung dieskalasi sesuai aturan yang sudah ditentukan.
Laporan Transparan
Pencapaian SLA dan performa tim terlihat jelas kapan saja lewat dashboard.
Support Lokal 24/7
Tim support Barantum siap membantu setup aturan SLA sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Harga SLA Management untuk Bisnis Anda
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Untuk tim yang mulai menerapkan SLA terstruktur untuk layanan pelanggan.
- Timer SLA otomatis tanpa batas tiket
- Database pelanggan terpusat
- Aplikasi mobile CRM (iOS & Android)
- Laporan pencapaian SLA dasar
- Integrasi WhatsApp Business API
Professional
Untuk tim yang butuh eskalasi otomatis dan laporan pencapaian SLA lengkap.
- Semua di Standard, plus:
- Eskalasi otomatis berdasarkan aturan kustom
- Laporan performa SLA per agen & tim
- Custom report & analitik lanjutan
- Integrasi API dengan sistem lain
Enterprise
Untuk perusahaan dengan kebutuhan workflow dan integrasi khusus.
- Semua di Professional, plus:
- Custom workflow & approval
- Dedicated account manager
- SLA & onboarding khusus
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar SLA Management Barantum
SLA management adalah fitur untuk mengatur, memantau, dan melaporkan pencapaian target waktu layanan (SLA) pada setiap tiket, lengkap dengan timer otomatis dan eskalasi berbasis aturan.
Setiap tiket yang masuk otomatis mendapat timer sesuai kategori dan prioritasnya, dan sistem akan memberi notifikasi sebelum batas waktu SLA terlewati.
Bisa. Aturan eskalasi dapat disesuaikan per kategori tiket, termasuk ke mana tiket diteruskan saat berisiko melewati SLA.
Prioritas tiket bisa ditentukan otomatis berdasarkan aturan yang ditetapkan atau diatur manual oleh agen, lalu tiket akan di-assign ke agen yang tepat.
Bisa. Laporan menampilkan persentase pencapaian SLA, waktu respons rata-rata, dan performa tim secara real-time.
Bisa. Laporan menyediakan perbandingan performa antar agen dan tim untuk membantu evaluasi berkala.
Tidak. Fitur SLA management sudah termasuk dalam paket berlangganan Barantum, tanpa biaya tambahan.
Siap Capai Target SLA Tanpa Kerja Manual?
Timer otomatis, eskalasi sesuai aturan, dan laporan real-time. Coba gratis, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
