Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialTingkatkan Layanan Nasabah Bank Anda
dengan Omnichannel & Call Center Terintegrasi Barantum
Respons inquiry nasabah lebih cepat, kurangi proses manual, dan pantau kualitas layanan — dari satu platform terpadu.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Layanan Nasabah Bank Sering Lambat Responsnya?
78% nasabah pindah bank karena pengalaman layanan yang buruk — bukan karena produk atau bunga.
Inquiry Nasabah Tinggi, Respons Lambat
Volume pertanyaan nasabah via WhatsApp, telepon, dan email sangat tinggi — agen kewalahan dan response time memburuk.
Data Nasabah Tidak Terintegrasi
Agen harus cek di banyak sistem berbeda sebelum bisa menjawab — menghabiskan waktu dan menurunkan kepuasan nasabah.
Tidak Ada Monitoring Kualitas Layanan
Manajemen tidak punya visibilitas real-time terhadap performa agen dan kepuasan nasabah — masalah baru diketahui setelah terlambat.
Omnichannel Terpusat, SLA Terjaga, Nasabah Puas
Barantum membantu bank merespons nasabah lebih cepat dari semua channel — dengan monitoring kualitas layanan real-time.
Omnichannel Inbox: Semua Channel Terpusat
WhatsApp, telepon, email, dan Live Chat nasabah masuk ke satu inbox — agen tidak perlu berpindah platform.
WhatsApp, Email, Live Chat, Instagram dalam satu layar
Routing otomatis ke divisi yang tepat
Histori interaksi nasabah tersimpan lengkap
Tidak ada pertanyaan nasabah yang tertinggal
Autoresponder & FAQ Otomatis 24/7
Bot menjawab pertanyaan umum nasabah — saldo, limit, prosedur transfer, dan jam layanan — secara otomatis tanpa agen online.
FAQ bank dijawab otomatis tanpa agen manual
Layanan 24/7 untuk pertanyaan standar nasabah
Eskalasi otomatis ke agen untuk kasus kompleks
Menurunkan volume handler agen hingga 40%
Broadcast Notifikasi Penting ke Nasabah
Kirim notifikasi pemeliharaan sistem, promo produk, atau informasi penting ke ribuan nasabah via WhatsApp API resmi.
Broadcast massal via WhatsApp API centang biru
Notifikasi maintenance, promo, dan info produk
Template terstandar dan disetujui Meta
Personalisasi nama nasabah di setiap pesan
Call Center Cloud Multi-Agen
Sistem telepon berbasis cloud untuk tim customer service bank — tanpa hardware mahal, dengan rekaman panggilan otomatis.
VoIP cloud tanpa PABX fisik
Rekaman panggilan untuk quality assurance
Call routing otomatis berdasarkan jenis layanan
Laporan produktivitas agen real-time
Monitoring SLA & Kualitas Layanan
Pantau response time, eskalasi otomatis jika SLA terlewat, dan ukur CSAT nasabah — semua dari satu dashboard manajemen.
SLA tracking per tiket dan channel
Eskalasi otomatis ke supervisor jika SLA lewat
Survey kepuasan nasabah (CSAT) otomatis
Laporan layanan harian/mingguan/bulanan
Terpercaya untuk Layanan Keuangan Indonesia
BRI Insurance dan institusi keuangan terkemuka mempercayakan komunikasi nasabah kepada Barantum.
Meta Official Business Partner
WhatsApp API resmi — broadcast notifikasi ke nasabah dengan aman, centang biru, anti-banned.
ISO 9001:2015 Tersertifikasi
Standar keamanan dan kualitas layanan yang sesuai untuk industri perbankan dan keuangan.
Integrasi API Fleksibel
Hubungkan Barantum dengan sistem core banking atau CBS melalui API terbuka yang terdokumentasi.
Support 24/7
Tim support siap membantu 24 jam — layanan perbankan Anda tidak boleh berhenti.
Harga Terjangkau untuk Tim Layanan Bank Anda
Coba gratis 7 hari di semua paket. Upgrade kapan saja.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Omnichannel terpusat multi-channel
- Broadcast notifikasi penting ke nasabah
- Autoresponder FAQ layanan 24/7
- Laporan performa agen
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua di Standard, plus:
- CRM Service dengan SLA tracking
- Call Center cloud VoIP multi-agen
- Integrasi API ke core banking
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua di Professional, plus:
- Custom Flow & Compliance
- Custom integration enterprise
- Dedicated CSM & SLA Priority
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
90%
Layanan PKS Melesat Lebih Cepat, Bersama Barantum
Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.
Dina Hanifa
Staff Digital Service Center
Partai Keadilan Sejahtera
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
CRM untuk bank adalah sistem untuk membantu pengelolaan data nasabah, komunikasi, layanan, dan operasional dalam satu platform. Operasional bank menjadi lebih rapi, cepat, dan mudah dipantau oleh tim.
Berikut fitur Barantum CRM untuk mendukung operasional bank:
- Data Nasabah dan Riwayat Komunikasi Terpusat
Seluruh data nasabah, histori komunikasi, dan informasi layanan tersimpan dalam satu sistem. Tim dapat mengakses informasi lebih cepat dan lebih rapi. - Monitoring Prospek dan Nasabah Lebih Terstruktur
Barantum membantu memantau proses prospek hingga menjadi nasabah aktif. Status follow up dan kebutuhan nasabah dapat dipantau melalui pipeline yang terstruktur. - Monitoring Permintaan dan Keluhan Nasabah Lebih Rapi
Setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan layanan nasabah dapat dicatat dalam sistem ticketing. Proses tindak lanjut menjadi lebih cepat dan mudah dipantau. - WhatsApp, Email, dan Telepon dalam Satu Tempat
Barantum membantu tim mengelola komunikasi dari WhatsApp, email, dan telepon dalam satu dashboard. Sistem juga mendukung integrasi platform lainnya seperti Instagram, live chat, TikTok, dan channel komunikasi lainnya agar pesan tidak tercecer. - Broadcast WhatsApp untuk Notifikasi dan Informasi Nasabah
Barantum mendukung pengiriman promosi, reminder, dan informasi kepada banyak nasabah sekaligus melalui WhatsApp Broadcast. Pengiriman pesan menjadi lebih cepat, terpusat, dan efisien untuk kebutuhan komunikasi massal.
Barantum juga mendukung WhatsApp Automation untuk pengiriman pesan secara otomatis dan terjadwal. Sebagai mitra resmi WhatsApp, pengiriman pesan menjadi lebih aman dan membantu mengurangi risiko nomor terblokir. - AI Agent untuk Respons Otomatis 24/7
AI Agent membantu menjawab pertanyaan umum terkait layanan, produk, atau informasi nasabah secara otomatis selama 24/7. Tim bank dapat lebih fokus melayani kebutuhan nasabah secara langsung. - Tampil Profesional dengan WhatsApp Centang Biru
Barantum membantu bank menggunakan WhatsApp Business API dengan tampilan akun lebih profesional. Verifikasi centang biru membantu meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan bank. - Dashboard Laporan Real-Time
Barantum menyediakan dashboard untuk memantau aktivitas nasabah, performa tim, dan layanan secara real-time. Laporan membantu pengambilan keputusan menjadi lebih cepat dan akurat.
Ya. Barantum menggunakan sistem keamanan berlapis dengan enkripsi data dan kontrol akses pengguna. Barantum juga telah memenuhi standar keamanan ISO 27001 untuk membantu menjaga keamanan data nasabah.
Ya. Barantum menyediakan pengaturan hak akses berdasarkan role atau jabatan. Setiap tim hanya dapat mengakses data sesuai kebutuhan dan kewenangannya.
Ya. Seluruh histori komunikasi tersimpan otomatis di sistem Barantum, bukan di perangkat pribadi staf. Data tetap aman dan dapat langsung dialihkan ke tim lainnya.
Ya. Biaya tambahan dapat menyesuaikan fitur yang digunakan, seperti WhatsApp Broadcast per kategori pesan, AI Agent mulai dari Rp150 per respons, serta kebutuhan integrasi dengan sistem internal atau sistem lainnya.
Waktu implementasi menyesuaikan kebutuhan dan alur operasional bank. Umumnya proses implementasi hingga training penggunaan dapat berjalan dalam 3 – 7 hari.
Layanan Nasabah Bank Anda Siap Naik Level
Setup 1 hari kerja. Coba gratis 7 hari, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit · Setup 1 hari kerja · ISO 9001:2015
