Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialLayanan Pemerintah 5x Lebih Cepat & Terpusat
dengan Omnichannel CRM & WhatsApp Resmi Barantum
Satu platform untuk aduan publik, komunikasi warga, dan monitoring kinerja layanan. Mudah digunakan, setup cepat, data aman.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Layanan Publik Masih Sering Dikeluhkan Warga?
Sebagian besar instansi pemerintah masih menggunakan proses manual dan sistem terpisah-pisah, sehingga respons lambat, aduan tidak tertangani, dan tidak ada visibilitas kinerja yang jelas.
Layanan Masyarakat Lambat & Tidak Terpusat
Pertanyaan dan permintaan warga masuk dari berbagai saluran—telepon, WhatsApp, media sosial, dan email—namun tidak ada sistem terpusat untuk mengelolanya. Akibatnya respons lambat, tidak konsisten, dan banyak pesan terlewat.
Aduan Publik Sulit Dilacak & Ditindaklanjuti
Tanpa sistem tiket yang terstruktur, aduan yang masuk sulit dimonitor statusnya, mudah hilang di antara pesan lain, dan tidak ada kejelasan siapa yang bertanggung jawab—sehingga kepercayaan warga terhadap layanan pemerintah menurun.
Proses Manual & Data Antar Divisi Tidak Terintegrasi
Data layanan tersebar di spreadsheet, aplikasi berbeda, dan divisi yang tidak terhubung. Tidak ada dashboard monitoring kinerja—sehingga pimpinan sulit mengambil keputusan berdasarkan data yang akurat dan terkini.
Satu Platform untuk Semua Kebutuhan Layanan Publik
Barantum menghadirkan CRM & komunikasi omnichannel yang membantu instansi pemerintah memberikan layanan publik lebih cepat, transparan, dan terukur—dalam satu platform terintegrasi.
Satu Inbox untuk Semua Saluran Layanan Publik
Tangani seluruh pertanyaan dan permintaan warga dari WhatsApp, email, media sosial, dan live chat dalam satu dashboard terpusat. Tidak ada lagi pesan terlewat atau respons yang terlambat akibat sistem terpisah-pisah.
Inbox terpusat dari WhatsApp, Instagram, Facebook, email, dan live chat
Distribusi pesan otomatis ke petugas yang tersedia sesuai divisi
Chatbot untuk menjawab pertanyaan umum layanan secara otomatis 24/7
Monitoring waktu respons dan beban kerja petugas secara real-time
Sistem Tiket Aduan Publik dengan Tracking Status
Setiap aduan yang masuk otomatis dibuatkan tiket dengan nomor referensi, status, dan tenggat waktu penanganan. Warga bisa melacak statusnya, petugas tahu tugasnya, dan pimpinan punya visibilitas penuh atas setiap laporan.
Tiket aduan otomatis dengan nomor referensi dan prioritas penanganan
SLA tracking: batas waktu penanganan termonitor, eskalasi otomatis jika melewati batas
Riwayat setiap aduan terdokumentasi lengkap untuk audit dan akuntabilitas
Notifikasi otomatis ke warga saat status aduan berubah via WhatsApp
Dashboard Monitoring Kinerja Layanan Real-Time
Pantau seluruh metrik kinerja layanan dalam satu dashboard—jumlah aduan masuk, waktu rata-rata penyelesaian, performa tiap petugas, dan tren layanan. Laporan otomatis langsung tersedia tanpa rekap manual.
Dashboard real-time: total aduan, status penanganan, dan SLA compliance
Laporan kinerja petugas per divisi: produktivitas dan responsivitas
Analisis tren aduan: kategori terbanyak dan pola keluhan warga
Ekspor laporan otomatis harian, mingguan, atau bulanan ke pimpinan
WhatsApp Resmi Pemerintah dengan Centang Biru
Gunakan WhatsApp Business API resmi Meta dengan centang biru untuk berkomunikasi dengan warga. Kirim notifikasi status layanan, informasi penting, dan pengingat jadwal secara massal—dengan identitas instansi yang terverifikasi dan terpercaya.
Nomor WhatsApp terverifikasi resmi Meta dengan centang biru instansi
Broadcast informasi penting dan pengumuman ke ribuan warga sekaligus
Notifikasi otomatis status layanan, jadwal, dan konfirmasi permohonan
Template pesan terverifikasi untuk komunikasi resmi instansi pemerintah
Call Center Cloud untuk Layanan Telepon Warga
Tingkatkan layanan telepon warga dengan sistem call center berbasis cloud—tanpa infrastruktur fisik yang mahal. Setiap panggilan dicatat, direkam, dan diarahkan ke petugas yang tepat secara otomatis.
VoIP cloud: sistem telepon modern tanpa hardware PBX mahal
Auto-routing panggilan ke divisi atau petugas yang tepat
Rekaman otomatis setiap panggilan untuk keperluan monitoring dan audit
Laporan produktivitas agen: jumlah panggilan, durasi, dan tingkat penyelesaian
Integrasi Data Antar Divisi & Sistem Portal Pemerintah
Hubungkan Barantum dengan sistem portal pemerintah, aplikasi manajemen internal, atau database kependudukan melalui API terbuka. Data antar divisi tersinkronisasi secara otomatis—tidak ada lagi duplikasi data atau entri manual yang membuang waktu.
API terbuka untuk integrasi dengan portal layanan dan sistem internal
Webhook real-time untuk sinkronisasi data antar platform otomatis
Trigger notifikasi otomatis dari event di sistem eksternal ke warga
Dukungan teknis integrasi dari tim developer Barantum
Dipercaya Ribuan Organisasi, Termasuk Lembaga Publik
Barantum adalah platform CRM & omnichannel terpercaya di Indonesia, dirancang untuk membantu instansi pemerintah memberikan layanan publik yang lebih cepat, transparan, dan akuntabel.
Platform Aman & Bersertifikat ISO
Barantum tersertifikasi ISO 27001 untuk keamanan data. Seluruh data warga dan rekaman komunikasi instansi Anda terlindungi dengan standar keamanan informasi internasional.
Meta Official Partner & Centang Biru
Sebagai mitra resmi Meta, Barantum menyediakan WhatsApp Business API berverifikasi sehingga komunikasi instansi pemerintah dengan warga terpercaya, aman, dan tidak terblokir.
Integrasi Mudah dengan Sistem Existing
Barantum dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan instansi Anda. Tim onboarding kami siap mendampingi dari konfigurasi hingga berjalan optimal.
Support Teknis 24/7
Tim support Barantum siap membantu kapan saja melalui chat, telepon, atau email. Kami pastikan layanan publik instansi Anda tidak terganggu karena kendala teknis.
Pilih Paket Terbaik untuk Instansi
Coba gratis 7 hari di semua paket. Upgrade kapan saja.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Omnichannel (WhatsApp, Instagram, Live Chat, Email)
- Broadcast pesan WhatsApp massal
- Autoresponder after office hours
- Pengajuan centang biru WhatsApp
- Laporan performa agen & chat
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua di Standard, plus:
- Omnichannel (Shopee, Tiktok, Tokopedia)
- AI Chatbot + handover ke agen otomatis
- Notifikasi OTP dari aplikasi
- Integrasi API dengan sistem lain
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua di Professional, plus:
- Custom Flow
- Custom integration
- Dedicated CSM
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
90%
Layanan PKS Melesat Lebih Cepat, Bersama Barantum
Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.
Dina Hanifa
Staff Digital Service Center
Partai Keadilan Sejahtera
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
CRM untuk instansi pemerintah adalah sistem untuk membantu pengelolaan data masyarakat, komunikasi, layanan, dan operasional dalam satu platform. Operasional instansi menjadi lebih rapi, cepat, dan mudah dipantau oleh tim.
Berikut fitur Barantum CRM untuk mendukung operasional instansi pemerintah:
- Data Masyarakat dan Riwayat Komunikasi Terpusat
Seluruh data masyarakat, histori komunikasi, dan informasi layanan tersimpan dalam satu sistem. Tim dapat mengakses informasi lebih cepat dan lebih rapi. - Monitoring Permohonan dan Layanan Lebih Terstruktur
Barantum membantu memantau proses permohonan layanan masyarakat secara lebih terstruktur. Status tindak lanjut dan kebutuhan masyarakat dapat dipantau melalui pipeline yang jelas. - Monitoring Pengaduan dan Permintaan Masyarakat Lebih Rapi
Setiap pengaduan, pertanyaan, atau permintaan layanan dapat dicatat dalam sistem ticketing. Proses tindak lanjut menjadi lebih cepat dan mudah dipantau. - WhatsApp, Email, dan Telepon dalam Satu Tempat
Barantum membantu tim mengelola komunikasi dari WhatsApp, email, dan telepon dalam satu dashboard. Sistem juga mendukung integrasi platform lainnya seperti Instagram, live chat, TikTok, dan channel komunikasi lainnya agar pesan tidak tercecer. - Broadcast WhatsApp untuk Informasi dan Pengumuman
Barantum mendukung pengiriman pengumuman, informasi layanan, dan pemberitahuan kepada masyarakat sekaligus melalui WhatsApp Broadcast. Pengiriman pesan menjadi lebih cepat, terpusat, dan efisien untuk kebutuhan komunikasi massal.
Barantum juga mendukung WhatsApp Automation untuk pengiriman pesan secara otomatis dan terjadwal. Sebagai mitra resmi WhatsApp, pengiriman pesan menjadi lebih aman dan membantu mengurangi risiko nomor terblokir. - AI Agent untuk Respons Otomatis 24/7
AI Agent membantu menjawab pertanyaan umum terkait layanan, persyaratan, atau informasi instansi secara otomatis selama 24/7. Tim dapat lebih fokus melayani kebutuhan masyarakat secara langsung. - Tampil Profesional dengan WhatsApp Centang Biru
Barantum membantu instansi pemerintah menggunakan WhatsApp Business API dengan tampilan akun lebih profesional. Verifikasi centang biru membantu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan instansi. - Dashboard Laporan Real-Time
Barantum menyediakan dashboard untuk memantau aktivitas layanan, performa tim, dan tindak lanjut pengaduan secara real-time. Laporan membantu pengambilan keputusan menjadi lebih cepat dan akurat.
Ya. Barantum menggunakan sistem keamanan berlapis dengan enkripsi data dan kontrol akses pengguna. Barantum juga telah memenuhi standar keamanan ISO 27001 untuk membantu menjaga keamanan data masyarakat.
Ya. Barantum menyediakan pengaturan hak akses berdasarkan role atau jabatan. Setiap tim hanya dapat mengakses data sesuai kebutuhan dan kewenangannya.
Ya. Seluruh histori komunikasi tersimpan otomatis di sistem Barantum, bukan di perangkat pribadi staf. Data tetap aman dan dapat langsung dialihkan ke tim lainnya.
Ya. Biaya tambahan dapat menyesuaikan fitur yang digunakan, seperti WhatsApp Broadcast per kategori pesan, AI Agent mulai dari Rp150 per respons, serta kebutuhan integrasi dengan sistem internal atau sistem lainnya.
Waktu implementasi menyesuaikan kebutuhan dan alur operasional instansi. Umumnya proses implementasi hingga training penggunaan dapat berjalan dalam 3 – 7 hari.
Layanan Publik Instansi Anda Layak Lebih Cepat & Transparan
Setup 1 hari kerja. Coba gratis 7 hari, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit · Setup 1 hari kerja · ISO 9001:2015
