Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialAplikasi Customer Service Terbaik,
Tiket Terpusat & SLA Otomatis
Barantum menghadirkan aplikasi customer service terbaik dengan sistem tiket terpusat, SLA otomatis, eskalasi cerdas, dan monitoring performa tim secara realtime untuk bisnis Indonesia.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Mengapa Layanan CS Anda Belum Optimal?
Tanpa aplikasi customer service yang tepat, keluhan pelanggan menumpuk, respon lambat, dan performa tim sulit diukur.
Keluhan Tidak Terpusat & Tiket Berantakan
Keluhan pelanggan masuk dari berbagai channel tanpa satu sistem yang mengintegrasikannya. Tiket tersebar di email, WhatsApp, dan chat, sehingga sulit dilacak dan mudah terlewat.
Respon Lambat & Eskalasi Tidak Jelas
Tanpa SLA dan aturan eskalasi yang jelas, tiket menumpuk tanpa penanganan tepat waktu. Pelanggan menunggu terlalu lama, meningkatkan risiko churn dan menurunkan kepuasan layanan.
Performa Tim Sulit Dipantau
Manajer tidak dapat memantau beban kerja, waktu respon, dan tingkat penyelesaian tiket secara realtime. Evaluasi performa agent menjadi subjektif dan perbaikan layanan berjalan lambat.
1 Aplikasi Customer Service untuk Semua Kebutuhan
Barantum mengintegrasikan semua saluran keluhan pelanggan dalam satu platform dengan sistem tiket terpusat, SLA otomatis, dan analitik performa tim yang komprehensif.
Sistem Tiket Terpusat dari Semua Channel
Keluhan dari WhatsApp, email, live chat, telepon, dan media sosial masuk ke satu dashboard terpusat. Tidak ada tiket yang terlewat, semua terkelola dengan rapi dan terstruktur.
Integrasi omnichannel: WhatsApp, email, live chat, dan media sosial
Satu inbox terpusat untuk semua tiket keluhan pelanggan
Kategorisasi dan prioritas tiket otomatis berdasarkan urgensi
Riwayat interaksi pelanggan lengkap dalam satu tampilan
SLA Otomatis untuk Respon yang Lebih Cepat
Tetapkan target waktu respon dan penyelesaian tiket secara otomatis. Sistem akan mengirimkan notifikasi dan peringatan kepada agent maupun manajer sebelum SLA terlampaui.
Konfigurasi SLA fleksibel berdasarkan prioritas dan tipe tiket
Notifikasi otomatis ke agent saat mendekati batas waktu SLA
Laporan kepatuhan SLA harian, mingguan, dan bulanan
Eskalasi otomatis ke supervisor bila SLA hampir terlampaui
Eskalasi & Routing Tiket yang Cerdas
Tiket diteruskan secara otomatis ke agent atau tim yang paling tepat berdasarkan keahlian, beban kerja, dan aturan yang Anda tentukan. Tidak ada lagi eskalasi manual yang membingungkan.
Routing tiket otomatis berdasarkan skill, beban, dan prioritas
Aturan eskalasi bertingkat yang dapat dikonfigurasi
Transfer tiket antar agent atau tim dengan mudah dan cepat
Catatan internal untuk komunikasi antar tim tanpa sepengetahuan pelanggan
Monitoring Performa Tim Secara Realtime
Dashboard analitik lengkap menampilkan metrik performa agent, tingkat penyelesaian tiket, waktu respon rata-rata, dan tren kepuasan pelanggan secara realtime.
Dashboard realtime beban kerja dan kinerja tiap agent
Laporan CSAT (Customer Satisfaction Score) dan NPS otomatis
Analisis tren keluhan untuk identifikasi masalah berulang
Ekspor laporan performa tim untuk evaluasi dan coaching
Keunggulan Aplikasi Customer Service Barantum
Dipercaya lebih dari 2.000 bisnis di Indonesia, Barantum hadir sebagai aplikasi customer service terbaik dengan teknologi yang terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan.
Integrasi Omnichannel Lengkap
Semua saluran komunikasi — WhatsApp, email, telepon, live chat, Instagram, hingga Tokopedia — terintegrasi dalam satu platform customer service terpusat.
SLA & Notifikasi Otomatis
Sistem SLA otomatis memastikan setiap tiket ditangani tepat waktu. Notifikasi real-time mencegah keterlambatan respon sebelum pelanggan merasa diabaikan.
Eskalasi & Routing Otomatis
Tiket diarahkan ke agent yang tepat secara otomatis. Aturan eskalasi yang fleksibel memastikan tidak ada keluhan yang terlewat atau ditangani oleh orang yang salah.
Analitik Performa Mendalam
Pantau kinerja tim CS secara realtime dengan laporan lengkap: waktu respon, tingkat penyelesaian, CSAT, dan tren keluhan untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Paket Harga Aplikasi Customer Service Mulai dari Rp897.000/bln
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
Minimal langganan 1 tahun
- Integrasi 1 nomor WhatsApp, 1 akun Facebook, 1 akun Instagram, 1 nomor Telegram, dan 1 nomor Line
- Chatbot Autoresponder berdasarkan Jam kerja dan diluar jam kerja
- Modul Survei Kepuasan Pelanggan
- Modul Internal FAQ
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
Minimal langganan 1 tahun
- Semua fitur paket Standard dengan fitur tambahan
- Manajemen Tiket + Bulk Tiket
- Jadwalkan Pengiriman Pesan
- 5 tambahan Custom Laporan
- Layanan Prioritas
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua fitur paket Professional dengan opsi tambahan
- Solusi On-Premise
- Kustomisasi API Chatbot
- Project Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
- Account Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
90%
Layanan PKS Melesat Lebih Cepat, Bersama Barantum
Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.
Dina Hanifa
Staff Digital Service Center
Partai Keadilan Sejahtera
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Aplikasi customer service Barantum adalah platform omnichannel yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi pelanggan dalam satu sistem tiket terpusat.
Berbeda dengan helpdesk biasa, Barantum dilengkapi:
• SLA otomatis
• Routing cerdas
• Monitoring performa tim realtime
• Integrasi WhatsApp resmi sebagai Meta Official Business Solution Provider
Setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan dari semua channel (WhatsApp, email, live chat, telepon) otomatis diubah menjadi tiket dan masuk ke satu inbox terpusat. Tiket kemudian dikategorikan, diprioritaskan, dan diarahkan ke agent yang tepat secara otomatis berdasarkan aturan yang Anda konfigurasi.
Ya, Barantum dilengkapi fitur SLA (Service Level Agreement) yang dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menetapkan target waktu respon pertama dan penyelesaian tiket. Sistem akan mengirim notifikasi otomatis kepada agent dan supervisor bila SLA mendekati batas waktu.
Tentu. Barantum memiliki fitur eskalasi otomatis yang dapat dikonfigurasi berdasarkan level prioritas, jenis tiket, atau kondisi tertentu. Tiket akan diteruskan ke agent senior atau supervisor secara otomatis bila tidak ditangani dalam waktu yang ditentukan, memastikan tidak ada keluhan yang terabaikan.
Barantum mendukung integrasi multi-channel termasuk:
• WhatsApp Business API resmi
• Email
• Live chat website
• Facebook Messenger
• Instagram DM
• Line
• Telegram
• Integrasi telepon (VoIP/Call Center)
Semua pesan dari channel tersebut masuk ke satu inbox terpusat dalam platform customer service Barantum.
Barantum menyediakan dashboard analitik realtime yang menampilkan metrik penting seperti jumlah tiket per agent, waktu respon rata-rata, tingkat penyelesaian, kepatuhan SLA, dan skor kepuasan pelanggan (CSAT). Laporan dapat difilter per periode dan diekspor untuk keperluan evaluasi dan coaching tim.
Ya, Barantum telah mengintegrasikan modul customer service dengan CRM dalam satu platform. Setiap tiket terhubung langsung ke data pelanggan di CRM, sehingga agent dapat melihat riwayat transaksi, interaksi sebelumnya, dan profil pelanggan secara lengkap tanpa perlu berpindah aplikasi.
Barantum dirancang untuk bisnis dari semua skala. UKM dapat mulai dengan paket Standard yang sudah mencakup fitur tiket dan SLA dasar, sementara bisnis enterprise dapat memanfaatkan paket Professional dan Enterprise dengan fitur routing canggih, analitik mendalam, dan kustomisasi penuh sesuai kebutuhan operasional.
Mulai Aplikasi Customer Service Terbaik Sekarang
Hubungi tim Barantum dan dapatkan demo langsung bagaimana aplikasi customer service terbaik kami membantu bisnis Anda merespon lebih cepat, lebih terstruktur, dan lebih terukur.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
