Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialMultichannel Messaging Platform untuk Komunikasi Pelanggan
Terhubung dengan pelanggan di semua channel
Pesan WhatsApp, Instagram, email, dan live chat masuk ke satu inbox lalu dibagi otomatis ke agent yang sedang tersedia saat itu juga.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Pesan Masuk Sulit Dikendalikan?
Tiap aplikasi pesan berdiri sendiri, riwayat chat tidak berkumpul di satu tempat, dan pembagiannya bergantung siapa yang kebetulan sempat.
Aplikasi Pesan Berdiri Sendiri
Tim membuka WhatsApp, Instagram, email, dan live chat di jendela yang berbeda, sehingga selalu ada pesan yang terlewat saat berpindah aplikasi.
Riwayat Chat Tidak Terpusat
Percakapan lama tertinggal di aplikasi masing-masing, jadi agent berikutnya menanyakan ulang hal yang sudah dijawab kemarin.
Pembagian Pesan Tidak Konsisten
Siapa menangani pesan mana bergantung siapa yang sedang sempat, sehingga beban antar agent timpang dan ada chat yang tidak tersentuh.
MultiChannel Messaging Platform yang Menyatukan Semua Pesan Masuk
Empat kemampuan Barantum yang membuat pesan dari channel mana pun tertangani rapi oleh satu tim.
MultiChannel Messaging
Semua channel pesan disambungkan ke satu sistem, sehingga tim tidak perlu berpindah aplikasi hanya untuk membalas.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, dan live chat
Marketplace seperti Tokopedia dan TikTok Shop ikut terhubung
Status koneksi tiap channel terpantau dari satu halaman
Menambah channel baru tanpa mengubah cara kerja tim
Inbox Terpusat
Seluruh pesan masuk berkumpul dalam satu daftar lengkap dengan penanda channel asal dan status penanganannya.
Satu daftar untuk semua channel yang terhubung
Status Open, Pending, dan Done terlihat sekilas
Pencarian kontak dan isi pesan dalam satu kolom
Penanda prioritas membantu tim memilih yang didahulukan
Routing Pesan Otomatis
Pesan dibagi otomatis ke agent yang sedang tersedia menurut aturan, bukan menurut siapa yang kebetulan sempat membuka.
Pembagian merata mengikuti beban tiap agent
Aturan dibuat per channel atau per jenis pesan
Pesan yang belum ditanggapi dialihkan ke agent lain
Beban tiap agent terlihat untuk ditinjau atasan
Riwayat Pelanggan di CRM
Tiap percakapan menempel pada profil pelanggan di CRM, jadi agent mana pun melihat riwayat yang sama saat menangani.
Isi chat tersimpan pada satu profil pelanggan
Panel CRM tampil berdampingan dengan percakapan
Status dan waktu penanganan tercatat otomatis
Riwayat percakapan bisa diekspor saat dibutuhkan
Kenapa Bisnis Memilih Barantum untuk MultiChannel Messaging Platform
Bukan sekadar penggabung aplikasi chat - ada kredensial, aplikasi, dan pendampingan di belakangnya.
Meta Business Partner
Partner resmi untuk WhatsApp Business API, jadi channel pesan Anda berjalan di jalur yang sah.
ISO 27001
Keamanan data percakapan pelanggan tersertifikasi internasional.
Aplikasi mobile
Tim bisa membalas pesan dari aplikasi iOS & Android saat di luar kantor.
Support 24/7
Onboarding didampingi sampai semua channel Anda benar-benar tersambung.
Pilih Paket MultiChannel Messaging Platform Sesuai Kebutuhan
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Integrasi 1 nomor WhatsApp, 1 akun Facebook, 1 akun Instagram, 1 nomor Telegram, dan 1 nomor Line
- Chatbot Pintar Tanpa Batasan Alur. Otomatisasikan percakapan pelanggan Anda, baik saat jam kerja maupun di luar jam kerja. Eksklusif untuk WhatsApp. *Biaya implementasi berlaku
- Manajemen Multi Admin
- Manajemen Data Kontak Konsumen
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua fitur paket Standard dengan fitur tambahan
- AI Agent
- Integrasi 1 akun Live Chat
- Manajemen Alur Kerja
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua fitur paket Professional dengan opsi tambahan
- Solusi On-Premise
- Project Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
- Pelayanan 24 Jam 7 Hari
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
80%
Aktivitas Harian Tim Lebih Terbantu
Kurang lebih 80% aktivitas harian tim kami sangat terbantu, dari pengelolaan leads, tracking leads, sampai laporan performa tim.
Aldias Restu Saputro
Edu Care National Coordinator
Sekolah Murid Merdeka
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar MultiChannel Messaging Platform Barantum
Multichannel messaging platform adalah sistem yang mengumpulkan pesan dari banyak aplikasi ke satu inbox, membaginya ke agent menurut aturan, lalu menyimpan seluruh riwayatnya pada profil pelanggan di CRM.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, live chat website, serta marketplace seperti Tokopedia dan TikTok Shop bisa masuk ke inbox yang sama.
Tidak. Seluruh pesan dibaca dan dibalas dari satu halaman, sehingga tim tidak berpindah jendela dan tidak ada chat yang terlewat saat berganti aplikasi.
Aturan routing membagi pesan ke agent yang sedang tersedia dan memperhitungkan beban masing-masing. Pesan yang belum ditanggapi dalam batas waktu dialihkan ke agent lain.
Ya. Semua percakapan menempel pada satu profil pelanggan di CRM, jadi agent yang menangani berikutnya langsung melihat apa yang sudah dibahas sebelumnya.
Jumlah agent mengikuti paket yang Anda pakai dan bisa ditambah saat tim bertambah. Semua agent bekerja pada inbox yang sama tanpa saling menimpa percakapan.
Bisa. Nomor yang sudah Anda gunakan dapat didaftarkan ke WhatsApp Business API, dan tim Barantum mendampingi proses perpindahannya.
Sebagian besar bisnis mulai berjalan dalam hitungan hari. Tim Barantum mendampingi penyambungan channel, penyusunan aturan routing, dan pelatihan tim sampai inbox siap dipakai.
Siap Menjalankan MultiChannel Messaging Platform di Bisnis Anda?
Semua pesan di satu inbox, dibagi otomatis, riwayatnya tersimpan di CRM. Coba gratis tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
