Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialVoIP Call Center Software yang Andal
Hubungkan tim. Layani pelanggan lebih baik
Jalankan tim call center tanpa perangkat kantor. Atur antrean dan routing panggilan, lalu pantau performa tiap agent secara langsung.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Call Center Sulit Dikembangkan?
Selama call center terikat pada perangkat di satu gedung, jumlah agent dan lokasi kerja mereka ikut terbatas.
Call Center Bergantung Perangkat Kantor
Operasional berhenti saat perangkat di kantor bermasalah, dan setiap perbaikan harus menunggu teknisi datang ke lokasi.
Agent Remote Sulit Terhubung
Agent yang bekerja dari luar kantor tidak bisa masuk ke antrean panggilan, sehingga tenaga yang tersedia tidak terpakai saat trafik sedang ramai.
Kapasitas Call Sulit Ditambah
Menambah jalur panggilan berarti membeli dan memasang perangkat baru, jadi lonjakan musiman nyaris mustahil diantisipasi tepat waktu.
Call Center yang Ikut Bergerak dengan Tim
Empat kemampuan Barantum yang melepaskan call center Anda dari batasan perangkat dan lokasi.
VoIP Call Center Cloud
Seluruh sistem call center berjalan di cloud, sehingga tidak ada perangkat kantor yang perlu dibeli, dipasang, maupun dirawat.
Tanpa perangkat call center di kantor
Kapasitas panggilan bisa ditambah cepat
Operasional tidak terikat satu gedung
Siap menghadapi lonjakan musiman
Softphone untuk Agent
Agent menerima dan melakukan panggilan lewat aplikasi di laptop atau ponsel, tetap memakai identitas nomor perusahaan.
Agent bisa bekerja dari mana saja
Cukup laptop atau ponsel dan koneksi
Nomor perusahaan tetap dipakai
Agent baru aktif tanpa perangkat tambahan
Routing dan Queue Call
Panggilan masuk diarahkan ke agent atau tim yang tepat, dan saat semua sedang sibuk penelepon masuk antrean dengan urutan yang jelas.
Panggilan diarahkan sesuai aturan Anda
Antrean saat semua agent sibuk
Pengalihan ke tim lain bila diperlukan
Jam operasional diatur sendiri
Monitoring Agent Real-Time
Supervisor melihat status tiap agent dan panjang antrean saat itu juga, sehingga beban kerja bisa digeser sebelum penelepon menunggu terlalu lama.
Status tiap agent terlihat langsung
Panjang antrean terpantau real-time
Beban panggilan bisa digeser antar tim
Laporan performa agent per periode
Kenapa Bisnis Memilih Barantum untuk VoIP Call Center Software
Bukan sekadar software call center — ada kredensial, aplikasi, dan pendampingan di belakangnya.
Meta Business Partner
Partner resmi Meta untuk WhatsApp Business API, jadi channel pelanggan Anda berjalan di jalur yang sah.
ISO 27001
Keamanan data pelanggan tersertifikasi internasional.
Aplikasi mobile
Agent bisa menerima panggilan dari aplikasi iOS & Android di mana pun berada.
Support 24/7
Pendampingan sejak penyiapan antrean sampai tim call center Anda berjalan.
Pilih Paket VoIP Call Center Software Sesuai Kebutuhan
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Integrasi 1 nomor WhatsApp, 1 akun Facebook, 1 akun Instagram, 1 nomor Telegram, dan 1 nomor Line
- Chatbot Pintar Tanpa Batasan Alur. Otomatisasikan percakapan pelanggan Anda, baik saat jam kerja maupun di luar jam kerja. Eksklusif untuk WhatsApp. *Biaya implementasi berlaku
- Manajemen Multi Admin
- Manajemen Data Kontak Konsumen
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua fitur paket Standard dengan fitur tambahan
- AI Agent
- Integrasi 1 akun Live Chat
- Manajemen Alur Kerja
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua fitur paket Professional dengan opsi tambahan
- Solusi On-Premise
- Project Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
- Pelayanan 24 Jam 7 Hari
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
80%
Aktivitas Harian Tim Lebih Terbantu
Kurang lebih 80% aktivitas harian tim kami sangat terbantu, dari pengelolaan leads, tracking leads, sampai laporan performa tim.
Aldias Restu Saputro
Edu Care National Coordinator
Sekolah Murid Merdeka
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar VoIP Call Center Software Barantum
VoIP call center software menjalankan operasional call center lewat jaringan internet, bukan lewat perangkat telepon di kantor. Agent menerima panggilan dari aplikasi, sementara routing, antrean, dan pemantauannya diatur dari dashboard.
Call center konvensional membutuhkan perangkat di kantor dan menempatkan agent di satu lokasi. VoIP call center berjalan di cloud, sehingga agent bisa tersebar dan kapasitas panggilan dapat ditambah tanpa memasang perangkat baru.
Bisa. Agent cukup memakai softphone di laptop atau ponsel dengan koneksi internet yang memadai, dan panggilannya tetap memakai identitas nomor perusahaan.
Panggilan diarahkan mengikuti aturan yang Anda tentukan, misalnya per tim atau per layanan. Saat semua agent sibuk, penelepon masuk antrean dan dilayani sesuai urutan.
Bisa. Dashboard menampilkan status tiap agent dan panjang antrean saat itu juga, sehingga supervisor dapat menggeser beban sebelum waktu tunggu penelepon memanjang.
Tidak. Agent baru cukup dibuatkan akun dan langsung bisa masuk antrean panggilan, tanpa menunggu pemasangan perangkat atau penarikan kabel.
Rekaman panggilan tersedia dan tersimpan bersama riwayat kontak, sehingga bisa ditinjau ulang untuk evaluasi kualitas layanan maupun pelatihan agent baru.
Biayanya dihitung per pengguna dan dapat ditambah kapan saja seiring jumlah agent bertambah. Lihat halaman harga untuk rincian paket, atau hubungi konsultan kami untuk perhitungan sesuai kebutuhan Anda.
Siap Menjalankan Call Center Tanpa Perangkat Kantor?
Call center yang berjalan di cloud, softphone untuk agent di mana pun, routing dan antrean panggilan yang rapi, serta monitoring agent real-time. Coba gratis tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
