Fitur Software Call Center Ciptakan Pengalaman Pelanggan Luar Biasa

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan
dengan Software Call Center Barantum

Sistem cloud Call Center yang cerdas dengan fitur lengkap

Tingkatkan Koneksi dan Interaksi serta naikkan Konversi.

Pilihan cerdas yang memungkinkan tim Anda menangani panggilan pelanggan dan antrian secepat mungkin. Cepat menanggapi prospek yang masuk, sambil secara aktif mengelola dan memelihara peluang serta kontak yang ada.

Pesan suara

Personalisasikan salam Anda atau pesan - pesan suara khusus untuk setiap nomor telepon yang Anda miliki.

Jam kerja

Operasikan pusat panggilan Anda berdasarkan waktu dan hari tertentu yang sesuai dengan bisnis Anda. Anda selalu dapat menyesuaikan sesuai skala.

Multilevel IVR

Siapkan sistem PBX yang sepenuhnya fleksibel yang mampu dengan mudah merutekan panggilan kepada agen atau tim Anda, bersamaan dengan kemampuan untuk menyertakan pilihan self service kepada pelanggan.

Line Telepon

Bagikan satu nomor telepon di banyak pengguna dan jawab panggilan telepon masuk dari telepon mana saja, di mana saja.

Aplikasi Seluler Call Center

Dengan Barantum Call Center Software, Anda dapat melakukan atau menerima panggilan dimanapun dan kapanpun, bahkan pada saat Anda sedang bepergian sekalipun. Saat ini aplikasi sudah tersedia di Android dan iOS.

Atur Nada Tunggu

Anda bisa menyesuaikan pesan saat menunggu antrian, atau menggunakan waktu saat menunggu dengan menampilkan produk, layanan, atau pengumuman baru.

Real Time Dashboard

Lihat antrian panggilan, informasi ketersediaan Agen dan panggilan yang sedang berlangsung. Anda bahkan dapat memonitor atau bergabung ke panggilan yang sedang berlangsung kapan saja.

Pantau Setiap Panggilan

Pantau panggilan yang sedang berlangsung secara langsung untuk melihat seberapa cepat tim Anda dapat membantu penelepon.

Monitor dan Interfensi

Saat memantau panggilan, Anda dapat masuk kapan saja untuk berbicara dengan penelepon dan Agen secara bersamaan.

Pelaporan

Filter berdasarkan detail panggilan, status dan metrik lainnya. Secara efektif menganalisa kinerja keseluruhan Call Center Anda dengan data langsung.

Rekaman Panggilan Otomatis

Anda dapat merekam panggilan khusus yang harus di rekam, menyimpan data dan lihat log panggilan untuk setiap panggilan pelanggan. Ini dapat Anda gunakan selanjutnya untuk tujuan pemantauan dan pelatihan.

Visibilitas Antrian Panggilan

Anda dapat melihat daftar penelepon yang sedang menunggu dalam antrian untuk berbicara dengan Agen. Melakukan tindakan korektif untuk memastikan bahwa penelepon tidak menunggu terlalu lama.

Ciptakan Pengalaman Berkomunikasi yang Luar Biasa

Setiap pelanggan adalah unik dan harus ditangani secara berbeda dengan memahami kebutuhan bisnis mereka. Dapatkan akses ke beberapa fungsi pada Software Call Center Barantum yang memungkinkan bisnis Anda untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Fitur untuk Meningkatkan Kinerja Pusat Panggilan Anda

Dengan berbagai fitur, tim Anda sekarang dapat dengan mudah mengelola panggilan pelanggan dan berkolaborasi dengan tim internal dengan lebih terorganisir.

ID Panggilan Masuk

Lihat informasi terperinci tentang setiap panggilan masuk berdasarkan detail penelepon dan interaksi sebelumnya dengan bisnis Anda.

Riwayat Interaksi Pelanggan

Lihat histori percakapan dari yang paling lama hingga yang terbaru antara Agen Anda dengan pelanggan Anda, untuk menganalisa dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Panggilan Konferensi

Cegah eskalasi dan kurangi transfer panggilan dengan menambahkan Agen ke panggilan Anda yang sedang berlangsung sehingga akan membantu penelepon dengan lebih baik.

After Call Work

Pekerjaan setelah panggilan (ACW) adalah tugas yang harus diselesaikan oleh Agen Call Center setelah interaksi pelanggan. Gunakan fitur ACW untuk memastikan Agen Anda teliti dengan percakapan Agen dengan pelanggan dan tetap produktif.

Transfer Panggilan yang Akan Datang

Saat mentransfer panggilan, sistem memberikan informasi yang cukup tentang masalah pelanggan kepada Agen sehingga Agen mengetahui permasalahan pelanggan secara detail dan pada akhirnya memberikan pengalaman pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.

Akses cepat

Selain melihat detail penelepon, dapatkan kemampuan untuk mencatat dan secara otomatis menambahkannya ke riwayat interaksi pelanggan setelah panggilan berakhir.

Ingin mencoba Call Center Barantum?

Call Center berbasis Cloud bebas dari kerumitan dan dapat segera Anda gunakan

Mulai Sekarang Harga