Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialContact Center Software Terbaik
Semua Kanal Layanan dalam Satu Antrean
Satukan telepon, WhatsApp, email, dan live chat dalam satu tempat kerja agent, kelola tiket dengan target waktu, dan pantau kinerja tim dari satu dashboard.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Layanan Pelanggan Terasa Berantakan?
Saat kanal layanan berdiri sendiri-sendiri, beban kerja jadi tidak merata dan pelanggan yang menunggu tidak terlihat.
Channel Layanan Tidak Terhubung
Telepon, WhatsApp, email, dan chat ditangani di aplikasi berbeda, sehingga pelanggan harus mengulang cerita dan agent kehilangan konteks percakapannya.
Panggilan Pelanggan Sering Terlewat
Tanpa antrean dan distribusi yang jelas, panggilan masuk menumpuk di agent tertentu sementara yang lain menganggur, dan sebagian penelepon menyerah lebih dulu.
Kinerja Agent Sulit Dipantau
Data tersebar di beberapa sistem, sehingga supervisor tidak punya ukuran yang sama untuk menilai kecepatan dan mutu layanan tiap agent.
Satu Tempat Kerja untuk Seluruh Tim Layanan
Empat kemampuan Barantum yang membuat contact center Anda berjalan lebih tertib.
Contact Center Omnichannel
Telepon, WhatsApp, email, live chat, dan media sosial masuk ke satu antrean, sehingga agent menangani semuanya tanpa berpindah aplikasi.
Semua kanal dalam satu antrean
Riwayat pelanggan terbuka saat menjawab
Distribusi ke agent berjalan otomatis
Tidak ada percakapan ditangani dua kali
Call Center Inbound dan Outbound
Terima panggilan masuk lewat antrean yang tertata dan jalankan panggilan keluar dari sistem yang sama, lengkap dengan rekaman percakapannya.
Antrean panggilan masuk yang tertata
Panggilan keluar dari sistem yang sama
Rekaman panggilan tersimpan otomatis
Waktu tunggu penelepon terpantau
Ticketing serta SLA
Setiap permintaan menjadi tiket dengan target waktu penyelesaian, dan keterlambatan terlihat sebelum berkembang menjadi keluhan.
Tiket dengan target waktu penyelesaian
Peringatan sebelum SLA terlampaui
Eskalasi otomatis untuk kasus mendesak
Laporan pencapaian SLA per periode
Dashboard Performa Agent
Lihat beban antrean, waktu tunggu, dan capaian tiap agent secara langsung, sehingga supervisor bisa menyesuaikan tim sebelum antrean menumpuk.
Beban antrean terlihat real-time
Waktu tunggu dan durasi penanganan
Capaian per agent dan per tim
Semua agent dinilai dengan ukuran sama
Contact Center yang Kuat Menangani Volume Besar
Barantum dipakai tim layanan yang menangani banyak pelanggan dari berbagai kanal setiap hari.
Satu Antrean
Semua kanal ditangani di tempat yang sama.
Tidak Terlewat
Distribusi otomatis menjaga panggilan tetap terangkat.
SLA Terjaga
Keterlambatan terlihat sebelum jadi keluhan.
Kinerja Terukur
Performa tiap agent dinilai dengan ukuran sama.
Harga Contact Center Software
Bayar sesuai jumlah agent, tambah saat tim layanan Anda bertambah.
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
CRM Sales Standar
Permudah pengelolaan proses penjualan agar lebih rapi, terstruktur, dan efisien
- Manajemen Prospek
- Manajemen Penjualan
- Manajemen Data Kontak Konsumen
- Manajemen Pengaturan Dashboard Laporan Standar
Professional
Solusi yang Lebih Lengkap. Tingkatkan Otomasi Dalam Perusahaan Anda
- Semua fitur paket Standard CRM Sales & Service dengan fitur tambahan
- Live GPS Untuk Kehadiran
- Modul Pemasaran
- Modul Penawaran Harga
Enterprise
Bisnis dengan Skala Besar.
- Ubah Logo Aplikasi dengan Logo Perusahaan Anda
- Solusi On-Premise
- Kustomisasi Alur Kerja
- Account Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
90%
Layanan PKS Melesat Lebih Cepat, Bersama Barantum
Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.
Dina Hanifa
Staff Digital Service Center
Partai Keadilan Sejahtera
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar Contact Center Software Barantum
Call center menangani layanan lewat telepon saja, sedangkan contact center menyatukan telepon bersama WhatsApp, email, live chat, dan media sosial dalam satu antrean. Agent menangani semuanya dari satu tempat kerja yang sama.
Telepon, WhatsApp, email, live chat, dan media sosial dapat masuk ke satu inbox. Riwayat percakapan tetap menempel pada profil pelanggan, apa pun kanal yang dipakai.
Panggilan dan percakapan dibagikan otomatis ke agent yang tersedia berdasarkan aturan yang Anda tetapkan, sehingga beban lebih merata dan penelepon tidak menunggu terlalu lama.
Bisa. Panggilan masuk dan keluar dijalankan dari sistem yang sama, dan riwayatnya tersimpan pada profil pelanggan bersama percakapan dari kanal lain.
Setiap permintaan menjadi tiket dengan target waktu penyelesaian. Sistem memberi peringatan sebelum target terlampaui, melakukan eskalasi untuk kasus mendesak, dan menyediakan laporan pencapaian SLA per periode.
Beban antrean saat itu, waktu tunggu, durasi penanganan, serta capaian tiap agent dan tim. Karena ukurannya sama untuk semua agent, hasilnya dapat dibandingkan secara adil.
Barantum menyediakan integrasi untuk menghubungkan data dengan sistem lain yang Anda jalankan. Ruang lingkup dan caranya dibahas bersama tim kami sesuai kondisi sistem Anda.
Bisa. Anda dapat mencoba Barantum secara gratis tanpa kartu kredit, atau menjadwalkan demo bersama tim kami untuk melihat alurnya sesuai kebutuhan tim layanan Anda.
Siap Menyatukan Seluruh Kanal Layanan Anda?
Omnichannel, call center inbound dan outbound, ticketing SLA, serta dashboard performa agent. Coba gratis, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
