Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialHelpdesk Software Terbaik
Tiket Masuk Rapi, Terbagi Otomatis, Selesai Tepat Waktu
Kumpulkan tiket dari semua channel dalam satu antrean, bagikan ke agent tanpa dipilah manual, dan pastikan setiap tiket selesai sebelum melewati target SLA.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Tiket Support Sering Menumpuk?
Kalau tiket dikumpulkan dan dibagikan secara manual, keterlambatan baru diketahui setelah pelanggan menagih.
Tiket Datang dari Banyak Channel
Permintaan masuk lewat email, WhatsApp, telepon, dan form website yang terpisah, sehingga sebagian tidak pernah tercatat sebagai tiket sama sekali.
Pembagian Tiket Masih Manual
Seseorang harus memilah dan membagikan tiket satu per satu, sehingga waktu terbuang di awal dan beban antar agent menjadi tidak merata.
Penyelesaian Melewati SLA
Tanpa peringatan dan eskalasi, tiket yang mendekati tenggat tidak terlihat sampai targetnya sudah terlewat.
Alur Tiket yang Berjalan Sendiri dari Masuk sampai Selesai
Empat kemampuan Barantum yang menjaga tiket tetap terkendali setiap hari.
Helpdesk Multichannel
Email, WhatsApp, telepon, live chat, dan form website otomatis menjadi tiket di satu antrean, sehingga tidak ada permintaan yang lolos dari pencatatan.
Semua channel menjadi tiket otomatis
Satu antrean untuk seluruh tim support
Riwayat pelanggan terbuka pada tiketnya
Tidak ada permintaan yang tercecer
Assignment Tiket Otomatis
Tiket dibagikan sendiri ke agent yang tepat berdasarkan aturan yang Anda tetapkan, sehingga tidak ada waktu terbuang untuk memilah.
Pembagian berdasarkan aturan Anda
Beban antar agent lebih merata
Tiket tidak dikerjakan dua orang sekaligus
Penanggung jawab tiap tiket jelas
Eskalasi dan SLA
Setiap tiket punya target waktu penyelesaian, dan yang mendekati tenggat dinaikkan otomatis sebelum targetnya terlewat.
Target waktu penyelesaian per tiket
Peringatan sebelum SLA terlampaui
Eskalasi bertingkat untuk kasus mendesak
Prioritas disesuaikan per jenis tiket
Laporan Penyelesaian Tiket
Lihat berapa tiket masuk, berapa selesai tepat waktu, dan di tahap mana tiket paling sering tertahan.
Jumlah tiket masuk dan selesai
Pencapaian SLA per periode
Tahap tempat tiket paling sering tertahan
Capaian penyelesaian per agent
Helpdesk yang Menjaga Tiket Tetap Terkendali
Barantum dipakai tim support yang menangani tiket dari banyak channel setiap hari.
Semua Tercatat
Permintaan dari channel mana pun menjadi tiket.
Terbagi Sendiri
Tiket sampai ke agent yang tepat tanpa dipilah.
SLA Terjaga
Eskalasi berjalan sebelum tenggat terlewat.
Terukur
Penyelesaian tiket terlihat dari satu laporan.
Harga Helpdesk Software
Bayar sesuai jumlah agent, tambah saat tim support Anda bertambah.
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
CRM Sales Standar
Permudah pengelolaan proses penjualan agar lebih rapi, terstruktur, dan efisien
- Manajemen Prospek
- Manajemen Penjualan
- Manajemen Data Kontak Konsumen
- Manajemen Pengaturan Dashboard Laporan Standar
Professional
Solusi yang Lebih Lengkap. Tingkatkan Otomasi Dalam Perusahaan Anda
- Semua fitur paket Standard CRM Sales & Service dengan fitur tambahan
- Live GPS Untuk Kehadiran
- Modul Pemasaran
- Modul Penawaran Harga
Enterprise
Bisnis dengan Skala Besar.
- Ubah Logo Aplikasi dengan Logo Perusahaan Anda
- Solusi On-Premise
- Kustomisasi Alur Kerja
- Account Manager Barantum yang Didedikasikan untuk Anda
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
90%
Layanan PKS Melesat Lebih Cepat, Bersama Barantum
Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.
Dina Hanifa
Staff Digital Service Center
Partai Keadilan Sejahtera
85%
Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum
Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.
Heni Nelawati
CLT & Purchasing Supervisor
Tada
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan Seputar Helpdesk Software Barantum
Helpdesk software mengubah permintaan pelanggan dari berbagai channel menjadi tiket, membagikannya ke agent, dan memantau penyelesaiannya terhadap target waktu. Tim support jadi punya satu antrean kerja, bukan pesan yang tersebar di banyak tempat.
Email, WhatsApp, telepon, live chat, dan form website dapat otomatis menjadi tiket. Riwayat pelanggan tetap menempel pada tiketnya, apa pun channel asalnya.
Pembagian mengikuti aturan yang Anda tetapkan, misalnya berdasarkan jenis tiket, kategori, atau ketersediaan agent. Karena berjalan otomatis, beban antar agent lebih merata dan tiket tidak dikerjakan dua orang sekaligus.
Setiap tiket punya target waktu penyelesaian. Saat mendekati tenggat, sistem memberi peringatan dan dapat menaikkan tiket ke tingkat penanganan berikutnya sesuai aturan yang Anda tetapkan.
Bisa. Target waktu dan prioritas dapat dibedakan menurut jenis atau kategori tiket, sehingga keluhan mendesak tidak diperlakukan sama dengan pertanyaan biasa.
Jumlah tiket masuk dan selesai, pencapaian SLA per periode, tahap tempat tiket paling sering tertahan, serta capaian penyelesaian tiap agent.
Contact center berfokus pada percakapan langsung dari semua kanal, termasuk panggilan masuk dan keluar. Helpdesk berfokus pada permintaan yang perlu ditindaklanjuti sampai tuntas dalam bentuk tiket, lengkap dengan pembagian tugas dan target penyelesaian.
Bisa. Anda dapat mencoba Barantum secara gratis tanpa kartu kredit, atau menjadwalkan demo bersama tim kami untuk melihat alurnya sesuai kebutuhan tim support Anda.
Siap Merapikan Alur Tiket Support Anda?
Tiket multichannel, assignment otomatis, eskalasi SLA, dan laporan penyelesaian. Coba gratis, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
