10 Software & Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Dalam dunia bisnis modern, data pelanggan adalah aset berharga. Bagaimana bisnis mengelola data itu sering kali menentukan keberhasilan jangka panjang. Banyak perusahaan kini mulai meninggalkan metode manual dan beralih ke aplikasi CRM (Customer Relationship Management); sistem digital yang membantu tim penjualan, marketing, dan customer service bekerja lebih efisien dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Namun, dengan banyaknya pilihan software CRM di pasaran, mana yang paling cocok untuk bisnis Anda? Artikel ini akan membahas pengertian CRM, rekomendasi 10 aplikasi CRM terbaik di Indonesia, serta tips memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apa Itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM adalah sistem digital yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan, mulai dari pencatatan data kontak, penelusuran prospek (leads), hingga tindak lanjut penjualan.

Bayangkan CRM sebagai “asisten digital” bagi tim Anda; yang menyimpan semua riwayat percakapan, email, dan panggilan pelanggan dalam satu tempat. Dengan begitu, setiap interaksi menjadi lebih terarah, cepat, dan personal.

Menurut laporan Grand View Research (2024), penggunaan CRM global tumbuh lebih dari 13% per tahun, menandakan betapa pentingnya sistem ini dalam menunjang efisiensi bisnis modern.

Baca juga : Software CRM Indonesia Terbaik Untuk Semua Industri

Apa Rekomendasi Software CRM Terbaik?

Berikut daftar 10 software & aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda pertimbangkan, baik dari dalam negeri maupun internasional.

No	Aplikasi CRM	Cocok Untuk	Kelebihan Utama	Estimasi Harga
1	Barantum CRM	UMKM–Enterprise	CRM + Omnichannel + Call Center	Mulai Rp 249.000/bulan
2	HubSpot CRM	Startup & SMB	Gratis, mudah digunakan	Gratis–Berbayar
3	Salesforce	Enterprise	Kustomisasi sangat tinggi	Mulai $25/user/bulan
4	Zoho CRM	UKM & Enterprise	Fleksibel & integrasi luas	Mulai Rp 210.000/bulan
5	Pipedrive	Tim Sales	Visual pipeline intuitif	Mulai $12,50/user/bulan
6	Freshsales	Layanan pelanggan	Otomasi & integrasi omnichannel	Mulai $15/user/bulan
7	Monday CRM	Proyek & Sales Team	Visual dashboard modern	Mulai $10/user/bulan
8	Insightly	Konsultan & B2B	Integrasi project + CRM	Mulai $29/user/bulan
9	Bitrix24	Tim besar	Gratis hingga 12 user	Gratis–Berbayar
10	Agile CRM	UKM & Startup	Marketing automation	Mulai $9,99/user/bulan

 

1. Barantum CRM

Sebagai salah satu CRM buatan Indonesia terbaik, Barantum menawarkan solusi lengkap untuk bisnis modern; mulai dari pengelolaan pelanggan, manajemen penjualan, hingga integrasi omnichannel (WhatsApp, Instagram, Email, dan Telepon).
Barantum CRM juga dilengkapi AI Agent yang bisa ditugaskan untuk AI CS atau AI Sales juga untuk follow-up otomatis, ticketing system, dan approval workflow yang cocok bagi tim besar. Dengan tampilan intuitif dan aplikasi mobile lengkap, tim sales dapat memantau pelanggan dari mana pun.

👍Kelebihan: Fitur lengkap, dukungan teknis cepat, harga kompetitif.
👎Kekurangan: AI Agent baru tersedia untuk kanal WhatsApp.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM dikenal sebagai salah satu sistem CRM paling mudah digunakan. Dengan versi gratisnya, Anda sudah bisa mencatat pelanggan, melacak prospek, hingga mengirim email otomatis.

Kelebihannya ada pada antarmuka yang sederhana dan mudah dipelajari bahkan oleh pemula. Selain itu, HubSpot memiliki ekosistem marketing automation yang kuat jika Anda meng-upgrade ke versi berbayar.

👍Kelebihan: Gratis, intuitif, dan terintegrasi dengan alat marketing.
👎Kekurangan: Beberapa fitur penting (seperti pipeline otomatis) hanya tersedia di paket premium.

3. Salesforce CRM

Salesforce adalah pemain besar di dunia CRM global. Dikenal karena fleksibilitas dan kemampuan kustomisasi tinggi, Salesforce cocok untuk perusahaan besar yang memerlukan integrasi mendalam dengan sistem lain seperti ERP atau billing.

Sistem berbasis cloud ini juga didukung AI (Einstein Analytics) untuk menganalisis perilaku pelanggan secara prediktif.

👍Kelebihan: Kuat, skalabel, fitur enterprise lengkap.
👎Kekurangan: Harga tinggi dan memerlukan waktu implementasi lebih lama.

4. Zoho CRM

Zoho CRM menonjol karena keseimbangan antara harga dan fitur. Aplikasi ini menawarkan otomatisasi penjualan, pelacakan email, dan integrasi omnichannel seperti WhatsApp dan Telepon.

Tersedia juga modul Blueprint untuk otomatisasi proses bisnis yang kompleks. Cocok untuk UKM yang ingin sistem fleksibel tanpa biaya besar.

👍Kelebihan: Fitur lengkap dan harga kompetitif.
👎Kekurangan: Tampilan antarmuka kurang modern dibanding kompetitor.

5. Pipedrive

Pipedrive dirancang untuk memudahkan tim sales mengelola prospek dan deal. Dengan tampilan kanban pipeline, Anda dapat melacak setiap tahapan penjualan secara visual.

Pipedrive juga memiliki fitur pengingat otomatis, integrasi email, dan analitik performa tim yang kuat.

👍Kelebihan: UI visual, cocok untuk sales-driven team.
👎Kekurangan: Fitur marketing automation terbatas.

6. Freshsales

Freshsales dari Freshworks adalah CRM berbasis AI yang cocok untuk bisnis layanan pelanggan dan sales team.

Fitur Freddy AI-nya membantu tim dalam scoring leads dan mengidentifikasi peluang penjualan terbaik. Sistemnya juga terintegrasi dengan chat, email, dan telepon.

👍Kelebihan: Modern, kuat dalam AI & omnichannel.
👎Kekurangan: Harga lebih tinggi untuk fitur lengkap.

7. Monday CRM

Monday CRM menonjol dengan desain visual dan fleksibilitasnya. Cocok untuk tim proyek dan sales yang ingin sistem mudah diatur.

Anda bisa mengelola pipeline, deadline, hingga kolaborasi lintas departemen di satu dashboard interaktif.

👍Kelebihan: Desain modern dan mudah disesuaikan.
👎Kekurangan: Tidak memiliki fitur telepon atau chatbot bawaan.

8. Insightly

Insightly menggabungkan fitur CRM dan manajemen proyek dalam satu platform. Cocok untuk agensi atau perusahaan B2B dengan proses kompleks.

Fitur andalannya meliputi pelacakan proyek, otomatisasi tugas, dan integrasi dengan Google Workspace serta Microsoft 365.

👍Kelebihan: Cocok untuk proyek B2B dan konsultan.
👎Kekurangan: Kurang ideal untuk bisnis retail atau volume pelanggan tinggi.

9. Bitrix24

Bitrix24 dikenal karena menyediakan versi gratis yang cukup lengkap; mulai dari CRM, manajemen tugas, hingga komunikasi internal.

Platform ini mendukung hingga 12 pengguna gratis, menjadikannya pilihan menarik untuk tim kecil atau startup.

👍Kelebihan: Gratis, multifungsi, mendukung kolaborasi tim.
👎 Kekurangan: Antarmuka agak kompleks untuk pengguna baru.

10. Agile CRM

Agile CRM berfokus pada integrasi antara marketing, sales, dan support dalam satu sistem.

Fitur email tracking, landing page builder, dan telephony integration menjadikannya pilihan populer untuk startup digital.

Kelebihan: Fitur marketing automation kuat.
Kekurangan: Integrasi dengan sistem eksternal masih terbatas.

Tips Memilih Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

Memilih aplikasi CRM tidak bisa dilakukan secara terburu-buru. Setiap keputusan akan memengaruhi produktivitas tim, efisiensi operasional, hingga pengalaman pelanggan jangka panjang. Karena itu, sebelum menentukan pilihan, pertimbangkan beberapa hal berikut agar sistem CRM Anda benar-benar memberikan hasil maksimal.

1. Pertimbangkan Nilai, Bukan Hanya Harga

Jangan terjebak pada angka biaya langganan semata. Fokuslah pada nilai jangka panjang yang ditawarkan CRM, seperti peningkatan efisiensi, otomatisasi kerja, dan potensi kenaikan penjualan. CRM yang tampak mahal di awal justru sering kali memberikan ROI lebih tinggi karena membantu tim bekerja lebih produktif dan efektif.

2. Utamakan Kemudahan Penggunaan

CRM yang ideal harus mudah digunakan dan intuitif agar tim dapat beradaptasi dengan cepat. Sistem dengan antarmuka rumit justru akan memperlambat proses kerja. Pilih platform dengan desain sederhana, navigasi jelas, dan fitur pelatihan yang membantu pengguna baru memahami sistem tanpa kebingungan.

3. Perhatikan Kemampuan Integrasi

Pastikan CRM yang Anda pilih dapat terhubung dengan berbagai sistem penting seperti WhatsApp Business API, email, call center, dan platform marketing lainnya. Integrasi yang baik memungkinkan seluruh data pelanggan tersimpan di satu tempat, menciptakan alur kerja yang lebih efisien dan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua kanal komunikasi.

4. Pilih Sistem yang Scalable

Bisnis yang tumbuh membutuhkan sistem yang bisa ikut berkembang. Pilih CRM yang mudah ditingkatkan kapasitasnya, baik dalam jumlah pengguna maupun fitur tambahan. Dengan sistem yang scalable, Anda tidak perlu repot melakukan migrasi ulang saat bisnis berkembang ke level berikutnya.

5. Pastikan Keamanan Data Terjaga

Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Sebelum berlangganan, periksa apakah vendor CRM Anda memiliki sertifikasi keamanan internasional seperti ISO 27001. Dengan standar tersebut, data pelanggan akan terlindungi dari kebocoran dan penyalahgunaan, sekaligus menjaga reputasi bisnis tetap terpercaya.

6. Cari Dukungan Pelanggan yang Responsif

CRM yang bagus harus disertai layanan support yang tanggap dan mudah dihubungi. Tanpa dukungan yang cepat, implementasi sistem bisa terhambat. Pilih penyedia yang memiliki tim support lokal 24/7 agar setiap kendala teknis dapat segera diatasi tanpa mengganggu operasional harian bisnis Anda.

7. Tinjau Ulasan dan Pengalaman Pengguna Lain

Sebelum membuat keputusan akhir, luangkan waktu untuk membaca ulasan pengguna dan rating produk. Pengalaman nyata dari pengguna lain dapat memberi gambaran objektif tentang keandalan sistem, kemudahan penggunaan, dan kualitas dukungan vendor. CRM dengan reputasi baik biasanya menunjukkan konsistensi layanan yang bisa diandalkan.

Keunggulan Barantum CRM Dibandingkan Aplikasi CRM Lainnya

Sebagai penyedia CRM lokal terdepan, Barantum menonjol dengan keseimbangan antara fitur, harga, dan dukungan teknis.

Harga yang Sesuai dengan Nilai yang Diberikan

Barantum menawarkan biaya langganan transparan dan fleksibel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan model harga yang adil, solusi ini menjadi pilihan efisien untuk UMKM hingga perusahaan besar yang ingin berinvestasi pada sistem komunikasi profesional tanpa membebani anggaran.

Layanan After Sales Cepat dan Responsif

Tim lokal Barantum siap membantu dalam setiap tahap, mulai dari instalasi, troubleshooting, hingga pelatihan pengguna. Pendekatan ini memastikan bisnis Anda tetap berjalan lancar dengan dukungan yang tanggap dan solutif.

Fitur Lengkap, Fleksibel, dan Mudah Digunakan

Barantum menghadirkan solusi all-in-one yang mengintegrasikan omnichannel, call center, chatbot, AI agent, hingga aplikasi mobile. Seluruh fitur dirancang agar mudah digunakan, sehingga tim Anda dapat berkolaborasi lebih efisien dan produktif di mana pun berada.

Rating 4.9/5 dari 1.000+ Ulasan di Google Bisnis

Dengan rating 4.9/5 dari ribuan pengguna, Barantum terbukti memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul. Angka ini mencerminkan tingkat kepuasan dan kepercayaan tinggi dari bisnis di berbagai industri yang telah merasakan manfaat nyata dari sistem Barantum.

Keamanan Data Terjamin Berstandar ISO 27001

Barantum berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data bisnis Anda melalui sistem yang tersertifikasi ISO 27001. Setiap informasi pelanggan dilindungi dengan enkripsi dan protokol keamanan berstandar global, memberikan rasa aman dalam setiap transaksi dan komunikasi.

Dukungan Integrasi dengan Sistem Lain

Dengan fleksibilitas tinggi, Barantum dapat terhubung langsung dengan berbagai platform eksternal seperti WhatsApp, Gmail, ERP, dan sistem bisnis lainnya. Integrasi ini menciptakan alur kerja yang mulus dan efisien, memastikan data pelanggan tetap sinkron di seluruh kanal komunikasi.

Proses Onboarding dan Implementasi yang Cepat

Tidak perlu menunggu lama untuk mulai produktif. Proses onboarding yang cepat membantu bisnis Anda langsung beroperasi dengan lancar dan menikmati manfaat WhatsApp Business API tanpa hambatan teknis.

Segera Jadwalkan Demo Sekarang

Di era digital, memilih aplikasi CRM bukan lagi opsi; tapi kebutuhan strategis.
Dengan sistem yang tepat, bisnis Anda bisa membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan efisiensi, dan mempercepat penjualan. Jadwalkan demo gratis sekarang dan rasakan bagaimana teknologi ini membantu bisnis Anda tumbuh lebih cepat dan efisien.