Pilihan CRM Terbaik Untuk Semua Bisnis

Sebagai pengusaha atau pemilik bisnis, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan kunci keberhasilan. Dalam era digital ini, Anda bisa menggunakan CRM untuk mewujudkan hal tersebut.

Menggunakan software atau aplikasi CRM yang tepat menjadi semakin penting dalam mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia, seringkali sulit untuk menentukan mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan software atau aplikasi CRM terbaik yang paling banyak digunakan perusahaan di Indonesia. Sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Apa Itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM atau software CRM adalah sistem informasi manajemen untuk mengelola hubungan antara bisnis dan pelanggan mulai dari prapenjualan sampai dengan pascapenjualan dengan tujuan untuk mendekatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis.

Penerapan CRM sangat dibutuhkan bisnis pada zaman sekarang, agar pelanggan menjadi jauh lebih loyal ke depannya. Sistem CRM juga memudahkan bisnis dalam menyusun strategi yang lebih fokus kepada manajemen hubungan pelanggan untuk mengubah leads menjadi pelanggan yang loyal atau memudahkan sales melakukan penjualan sekaligus memudahkan manajemen memonitor forecast penjualan dan menentukan KPI.

Mengapa Bisnis Perlu Software CRM?

Software atau aplikasi CRM memiliki peran yang sangat penting bagi bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Pertama, software dan aplikasi CRM membantu bisnis dalam mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara terpusat.

Dengan memiliki akses mudah ke informasi pelanggan seperti riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya, bisnis dapat memahami pelanggan dengan lebih baik. Hal ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk memberikan pengalaman yang personal dan relevan kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka dan memperkuat loyalitas.

Selain itu, software aplikasi CRM juga membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi operasional. Dengan fitur-fitur seperti otomatisasi tugas, pengaturan jadwal, dan pelacakan aktivitas pelanggan, bisnis dapat mengoptimalkan alur kerja dan mengurangi kerja manual yang repetitive. Tim dapat bekerja secara terkoordinasi dan berbagi informasi dengan mudah, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan produktivitas. Dengan mengelola data pelanggan dan mengotomatisasi proses bisnis, bisnis dapat menghemat waktu, sumber daya, dan mengurangi risiko kesalahan.

Apa Manfaat dan Fungsi Software atau Aplikasi CRM?

Manfaat utama dari software atau aplikasi CRM, yaitu memudahkan dalam komunikasi dengan pelanggan, mudah memonitor dan analisis data pelanggan, serta membantu perusahaan Anda dalam membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Sedangkan di sisi lain, CRM ini memiliki fungsi membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau aktivitas penjualan dan mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan.

Dengan menggunakan software atau aplikasi CRM terbaik memungkinkan Anda mengelola secara mendalam atau detail seluruh data pelanggan. Sistem CRM berfungsi sebagai sistem manajemen untuk melacak atau memantau penjualan (sales), KPI, dan lainnya.

Apa Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik?

Berikut adalah 10 rekomendasi software atau aplikasi CRM terbaik di Indonesia:

1. Barantum CRM

Penyedia Software CRM atau Aplikasi CRM Indonesia yang terbaik dan paling mudah digunakan adalah Barantum CRM. Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia aplikasi CRM pertama karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.

Barantum juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan Bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM Barantum menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!

Fitur Unggulan Aplikasi CRM Barantum

• Pelacakan KPI dan Manajemen Tugas
  Memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI sesuai dengan kebutuhan. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• Customization
  Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan.
• 360 View dan Analisis Laporan Cerdas
  Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS dan CRM Mobile Gratis
  Memiliki fitur Live GPS secara real-time melalui smartphone yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun ini semua tersedia dalam Aplikasi CRM mobile yang dapat diunduh secara gratis di Play Store (Android) & App Store (iOS)
• Omnichannel & WhatsApp Business API
  Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk customer service.
• Sharing File
  Anda bisa bekerja lebih efisien dan dinamis atar departemen dengan bertukar file dalam CRM dengan sesama pengguna CRM lainnya dalam Perusahaan Anda.
• Email Marketing
  Anda dapat mengirimkan email penawaran langsung dari CRM Anda. Anda juga bisa mengintegrasikan Aplikasi Email lainnya untuk melakukan blast dengan CRM Barantum.
• Support Service VIP
  Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna dengan harga yang terjangkau. Anda tidak perlu khawatir jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan dengan CRM Barantum, karena service support dari Barantum sudah terkenal akan pelayanannya dan penyelesaian masalah yang cepat.
• Integrasi sistem Cloud Call Center Barantum
  Barantum mendedikasikan layanannya khusus untuk membantu entitas Bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya, dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics adalah rangkaian aplikasi software perencanaan sumber daya dan CRM perusahaan. Sistem operasinya adalah Microsoft Windows. Dengan Dynamics 365, Anda akan memperoleh CRM tools yang berfungsi sebagai solusi fleksibel. Kekurangan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biaya yang cukup mahal serta tidak adanya support khusus untuk penggunanya.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan.
• Otomatisasi Dokumen: Membantu membuat dokumen Excel, Word, dan Outlook langsung dari dalam sistem CRM-nya.
• Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice.
• Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purnajual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk.
• Cloud Sharing: Terhubung dengan cloud seperti OneDrive dan SharePoint sehingga memudahkan kolaborasi tim
• Marketing Capabilities: Terhubung dengan sistem otomatisasi Marketing sehingga dapat melakukan integrasi antara CRM dan Marketing
• Increase Productivity: Meningkatkan produktivitas karyawan dengan memperlihatkan seluruh aktivitas bisnis di perusahaan.

3. SalesForce CRM

Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Sales Cloud: Untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis.
• Marketing Cloud: Dapat memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut.
• Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan.
• Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas.

4. Pipedrive CRM

Salah satu contoh software aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive. Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software CRM berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management. Pipedrive berkantor di Estonia, USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan  Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen Leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Privasi dan keamanan pada aplikasi
• Akses Mobile Apps

5. HubSpot CRM

Software aplikasi CRM yang masih tergolong baru adalah HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Live Chat
• ChatBot
• Email Marketing
• Otomatisasi Pemasaran
• Manajemen Penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

6. Freshsales

Freshsales merupakan salah satu software atau aplikasi CRM terbaik yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

7. Zoho CRM

Software atau aplikasi CRM terbaik selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan salah satu perusahaan penyedia software paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Omnichannel
• Workflow Automation
• Integrasi
• Self-Service Database

8. SAP CRM

SAP CRM merupakan software atau aplikasi CRM terbaik buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal yang terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
• Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel
• Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan
• Menyimpan semua data ke dalam cloud
• Otomatisasi sales dan marketing
• Pelacakan penjualan dan forecasting

9. Sugar CRM

Salah satu perusahaan yang menciptakan aplikasi Customer Relationship Management untuk sales monitoring adalah SugarCRM. Berlokasi di Cupertino, California, Amerika Serikat, perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 oleh Clint Oram, Jacob Taylor, dan John Roberts dan memiliki sekitar 450 orang karyawan. Software aplikasi CRM terbaik SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

10. Aplikasi Oracle CRM

Oracle merupakan perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang berkantor pusat di Austin, Texas. Salah satu produk Oracle yang berkaitan dengan aktivitas memantau sales adalah Siebel. CRM tools tersebut memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam melayani para pelanggan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Meminimalisir proses lead-to-cash
• Meningkatkan produktivitas seluruh tim
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
• Membantu mengelola penjualan

Dapatkan Software Aplikasi CRM Terbaik Sekarang!

Software CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.

Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.