Daftar Isi
Customer Relationship Jadi Kunci Bertahan di Tengah Persaingan Saat Ini
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan menjadi tantangan besar. Tidak cukup hanya menawarkan produk atau layanan yang baik, bisnis juga harus membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Oleh karena itu, customer relationship menjadi elemen krusial untuk keberlangsungan dan pertumbuhan usaha. Bahkan, menurut Harvard Business Review, pelanggan yang loyal dapat meningkatkan profit hingga 95%.
Artikel ini akan membahas secara lengkap mengenai apa itu Customer Relationship, termasuk cara membangunnya secara efektif. Untuk informasi lengkapnya, silakan simak artikel berikut!
Apa Itu Customer Relationship?
CRM (Customer Relationship Management) merujuk pada pendekatan strategis untuk membangun, menjaga, dan mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini mencakup interaksi personal, pelayanan berkualitas, dan pengelolaan data pelanggan yang baik untuk menciptakan pengalaman yang positif. Tujuannya adalah memastikan pelanggan merasa dihargai dan tetap terhubung dengan bisnis Anda.
Alasan Bisnis Harus Memperhatikan Customer Relationship
1. Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Pelanggan yang merasa dihargai cenderung bertahan lebih lama. Dengan demikian, membangun customer relationship yang kuat tidak hanya menjaga pelanggan tetap setia, tetapi juga mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
2. Mendorong Repeat Order dan Word-of-Mouth
Selain itu, pelanggan yang puas akan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Ini menjadi promosi gratis yang sangat efektif dan menciptakan efek domino dalam pertumbuhan bisnis.
3. Memberi Insight untuk Pengembangan Produk
Lebih lanjut, dengan menjalin hubungan baik, pelanggan cenderung lebih terbuka memberikan masukan. Feedback ini sangat berharga untuk menyempurnakan produk atau layanan Anda.
Contoh Praktik: Perusahaan X Menyesuaikan Produk Berdasarkan Feedback Pelanggan
Misalnya, Perusahaan X, sebuah brand fashion lokal, secara rutin mengumpulkan feedback dari pelanggannya melalui survei online. Ketika banyak pelanggan mengeluh soal ukuran produk yang tidak konsisten, perusahaan langsung melakukan standardisasi ukuran dan meluncurkan fitur “size advisor”. Akibatnya, tingkat retur berkurang 30% dalam tiga bulan.
4. Memudahkan Tim dalam Menyediakan Pengalaman yang Personal
Dengan data pelanggan yang lengkap, tim sales maupun customer service dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan tiap individu.
5. Membangun Kepercayaan Pelanggan Jangka Panjang
Kepercayaan adalah fondasi dari customer relationship yang solid. Oleh sebab itu, ketika pelanggan merasa bisnis Anda transparan, konsisten, dan responsif, mereka akan lebih mudah mempercayai Anda dalam jangka panjang.
Baca Juga: Mengenal Lebih Jauh Tentang CRM (Customer Relationship Management)
Tanda Customer Relationship Bisnis Anda Masih Lemah
1. Banyak Pelanggan One-Time Buyer
Jika sebagian besar pelanggan hanya membeli sekali dan tidak kembali, itu menunjukkan bahwa hubungan yang dibangun belum kuat atau bahkan tidak ada sama sekali.
2. Komplain Meningkat, Tapi Solusi Tidak Terdata
Selain itu, tingginya komplain tanpa tindak lanjut yang terdokumentasi menunjukkan bahwa sistem pengelolaan hubungan pelanggan Anda belum berjalan efektif.
3. Data Pelanggan Tidak Terintegrasi
Akibatnya, data tersebar di banyak platform tanpa integrasi membuat tim sulit memahami riwayat dan kebutuhan pelanggan, sehingga layanan pun menjadi tidak konsisten.
Strategi Membangun Customer Relationship yang Efektif
1. Kenali Pelanggan Lewat Data, Bukan Asumsi
Sebagai langkah awal, gunakan data aktual dari interaksi pelanggan untuk memahami pola dan kebutuhan mereka. Dengan begitu, strategi yang Anda bangun akan lebih relevan dan berdampak nyata.
2. Komunikasi yang Konsisten dan Proaktif
Di samping itu, bangun komunikasi yang tidak hanya reaktif terhadap komplain, tetapi juga proaktif dalam memberikan informasi, update, dan edukasi.
3. Gunakan CRM untuk Lacak, Bangun, dan Pertahankan Hubungan
CRM (Customer Relationship Management) adalah alat yang dapat membantu Anda menyatukan semua data dan interaksi pelanggan dalam satu tempat. Dengan demikian, pengelolaan hubungan pun bisa dilakukan secara menyeluruh.
Peran Barantum CRM dalam Menguatkan Customer Relationship
1. Menyatukan Seluruh Interaksi Pelanggan dalam Satu Dashboard
Dengan Barantum CRM, semua interaksi—baik dari telepon, WhatsApp, email, hingga meeting—terintegrasi dalam satu dashboard yang mudah dipantau.
Baca Juga: Aplikasi Omnichannel Barantum
2. Personalisasi Layanan Berdasarkan Data dan Riwayat Interaksi
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan berbeda. Oleh karena itu, Barantum CRM memungkinkan tim untuk memahami dan memberikan solusi yang relevan berdasarkan data historis pelanggan.
3. Menyediakan Layanan Pelanggan yang Responsif dan Otomatis
Lebih lagi, dengan fitur chatbot dan notifikasi otomatis, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapat respon pertama atau update status layanan mereka.
4. Automasi Tugas dan Pengingat Follow-Up Otomatis
Tak hanya itu, tim Anda tidak akan lagi lupa melakukan follow-up karena sistem secara otomatis mengingatkan berdasarkan timeline yang ditentukan.
5. Monitor Performa Tim dan Kepuasan Pelanggan Real Time
Fitur monitoring real-time membantu Anda mengetahui seberapa efektif tim dalam menangani pelanggan, serta melihat skor kepuasan yang diperoleh.
Studi Kasus: PT ETOS INDONUSA Memusatkan Database Pelanggan Dalam Satu Sistem Terpusat
“Sebelum menggunakan sistem Barantum, kami belum menggunakan sistem pengelolaan database khusus untuk customer. Jadi, kami memiliki kebutuhan untuk mengelola database customer kami, baik untuk new customer ataupun customer retention. Sehingga kami memerlukan Barantum sebagai partner dalam hal mengelola database customer PT ETOS INDONUSA,” ucap Radhy.
Baca Selengkapnya : Cerita Sukses PT Etos Indonusa Menggunakan Barantum CRM
Gunakan Barantum CRM untuk Customer Relationship yang Lebih Kuat
Investasi pada customer relationship adalah investasi pada masa depan bisnis Anda. Dengan menggunakan Barantum CRM, Anda tidak hanya membangun relasi, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, personal, dan konsisten. Maka dari itu, saatnya memperkuat loyalitas pelanggan Anda dan mengubah mereka menjadi duta bisnis yang setia.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
