Peran Customer Relationship Dalam Bisnis

Menjaga hubungan baik dengan customer merupakan suatu kewajiban dalam sebuah bisnis. Karena customer atau pelanggan merupakan aset penting bagi bisnis. Bisnis akan berkembang berkat adanya pelanggan. Maka dari itu, sangat penting bagi Anda sebagai pelaku bisnis atau pemilik bisnis untuk mengetahui tentang customer relationship.

Customer relationship atau customer relations adalah salah satu strategi perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang bertujuan mempertahankan pelanggan yang ada agar melakukan pembelian berulang. Hubungan yang baik akan menjadikan pelanggan menjadi pelanggan setia dan tidak berpaling pada kompetitor lain.

Seperti yang telah diketahui, keberadaan pelanggan sangatlah penting. Oleh sebab itu, bagi setiap pebisnis diharapkan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya. Caranya, dengan berkomunikasi yang baik sehingga dapat menarik konsumen untuk melakukan pembelian kembali.

Anda juga harus mengetahui bahwa bisnis tidak hanya berfokus pada inovasi produk saja. Meskipun inovasi produk juga merupakan bagian yang harus diperhatikan. Hanya saja, membangun dan menjaga customer relationship atau hubungan pelanggan juga tak kalah pentingnya.

Memang terlihat sulit, tetapi membangun hubungan pelanggan yang baik merupakan hal yang sangat penting. Dengan adanya hubungan pelanggan yang baik, bisnis Anda dapat membuat perusahaan menjadi lebih baik dalam hal peningkatan kualitas produk, peluncuran produk terbaru, serta dalam hal pelayanan kepada pelanggan.

Hal tersebut akan memberikan pengalaman pelanggan yang positif sehingga pelanggan Anda menjadi puas dan semakin setia menggunakan produk atau jasa Anda. Untuk penjelasan lebih lengkapnya, yuk baca artikel ini sampai selesai!

Apa itu Customer Relationship?

Customer relationship atau customer relations adalah salah satu strategi perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang bertujuan mempertahankan pelanggan yang ada agar melakukan pembelian berulang. Hubungan yang baik akan menjadikan pelanggan menjadi pelanggan setia dan tidak berpaling pada kompetitor lain.

Terkait hal tersebut, salah satu cara mempermudah komunikasi dengan pelanggan, yaitu dengan pengelolaan data pelanggan yang optimal. Semakin bertambah jumlah pelanggan maka berarti semakin baik perkembangan bisnis Anda. Hal tersebut menunjukkan bahwa pengelolaan konsumen dalam bisnis sudah efisien.

Dalam era bisnis yang sangat kompetitif saat ini, customer relationship menjadi faktor kunci dalam mencapai keunggulan kompetitif. Perusahaan yang mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan cenderung memiliki keunggulan dalam mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru.

Dengan berfokus pada customer relationship, Anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, menghasilkan pengalaman yang lebih personal, dan menyediakan layanan yang melampaui harapan. Melalui interaksi yang terus-menerus dan komunikasi yang efektif, perusahaan dapat membangun ikatan emosional dengan pelanggan, menciptakan loyalitas yang mendalam.

Hasilnya, pelanggan yang puas dan setia cenderung melakukan pembelian berulang, memberikan referensi kepada orang lain, serta memberikan umpan balik yang berharga untuk perbaikan dan inovasi produk atau layanan.

Mengapa Menjaga Customer Relationship itu Penting?

Secara keseluruhan, membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan dan pertumbuhan bisnis. Dengan menyediakan layanan pelanggan dan komunikasi yang baik, bisnis dapat membangun loyalitas, kepercayaan, dan kepuasan, yang akan mengarah pada kesuksesan jangka panjang.

Apa Manfaat dari Memiliki Customer Relationship Yang Baik?

Berikut manfaat dari memiliki customer relationship yang baik yaitu:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Manfaat pertama, dengan customer relationship yang baik, mereka dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai, diperhatikan, dan terhubung secara personal dengan perusahaan Anda. Sehingga memberikan pengalaman yang memuaskan dan menciptakan ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan. Dengan adanya hubungan yang baik dengan perusahaan, berpotensi untuk memperkuat loyalitas pelanggan, memperluas pangsa pasar melalui rekomendasi pelanggan.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Selanjutnya, customer relationship yang baik mampu menjalin interaksi yang positif, responsif, dan personal dengan pelanggan sehingga menciptakan pengalaman yang memuaskan. Pelanggan yang merasa puas cenderung merasa dihargai, diprioritaskan, dan mendapatkan solusi yang sesuai dengan harapan mereka. Kepuasan pelanggan yang tinggi akan berdampak langsung pada retensi pelanggan dan meningkatkan penjualan.

3. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Memiliki hubungan pelanggan yang baik memiliki manfaat yang signifikan, terutama dalam meningkatkan retensi pelanggan. Dengan membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, perusahaan Anda dapat menciptakan kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Sehingga pelanggan puas akan merekomendasikan perusahan Anda ke orang lain dan begitu pun seterusnya. Dengan begitu, retensi pelanggan Anda dapat meningkat.

4. Meningkatkan Penjualan Pelanggan

Retensi pelanggan yang meningkat secara langsung akan berhubungan dengan peningkatan penjualan perusahaan Anda. Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, Anda dapat mengurangi biaya yang biasanya dikeluarkan untuk mencari pelanggan baru. Karena adanya pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan bahkan dapat memberikan rekomendasi kepada orang lain.

5. Masukan dan Umpan Balik Yang Bernilai

Manfaat terakhir, dengan memiliki customer relationship yang baik memungkinkan bisnis Anda untuk memperoleh masukan dan umpan balik yang bernilai dari pelanggan. Pelanggan akan cenderung lebih terbuka dalam memberikan pandangan, saran, dan kritik. Dengan memperoleh masukan yang tulus dari pelanggan, Anda dapat memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan, menyesuaikan strategi pemasaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Seehingga membantu bisnis untuk terus berkembang dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk peningkatan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan dan penjualan serta masukan dan umpan balik yang sangat bernilai untuk memajukan bisnis Anda.

Bagaimana Cara Membangun Customer Relationship Dalam Bisnis?

Terlepas dari seberapa baik hubungan Anda dengan pelanggan, selalu ada ruang untuk peningkatan dan perbaikan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama.

Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda aplikasikan untuk membangun customer relationship yang baik:

1. Berikan Pelayanan (Service) Terbaik

Cara membangun customer relationship yang pertama dan paling penting adalah dengan cara memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Berikan pelanggan service yang memuaskan dengan cara membalas pesan mereka secepat mungkin, memberikan solusi terbaik untuk setiap masalah dan pertanyaan mereka, memberikan respons dan pengalaman terbaik untuk mereka adalah cara paling utama yang harus dilakukan untuk membangun customer relationship yang baik.

2. Tingkatkan Komunikasi Dengan Pelanggan

Hal yang bisa Anda lakukan untuk membangun customer relationship yang baik selanjutnya adalah dengan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Saat berkomunikasi dengan pelanggan, sangatlah penting untuk menjangkau mereka melalui saluran komunikasi yang mereka sukai. Jadi, Anda memerlukan sebuah sistem yang mempermudah bisnis untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi bisnis yang Anda miliki.

Sistem yang tepat untuk menjadi solusi tersebut, yaitu dengan menggunakan sistem CRM Omnichannel. CRM Omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua saluran komunikasi menjadi satu dan mengintegrasikannya dengan sistem CRM, sehingga memungkinkan pelanggan untuk terhubung dan menemukan bisnis dengan mudah dari saluran mana pun yang mereka sukai.

3. Minta Umpan Balik Secara Teratur

Perlu diketahui, pelanggan lebih suka melakukan pembelian dengan merek dan bisnis yang mau memperhatikan dan mendengarkan kritik atau masukan mereka serta meresponsnya.

Maka, cara yang lebih baik untuk mengembangkan customer relationship yang baik adalah dengan meminta umpan balik atau feedback pelanggan secara terus-menerus. Anda juga bisa  menggunakannya untuk meningkatkan produk atau layanan yang sudah ada untuk menghasilkan produk yang lebih baik.

4. Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia

Kita telah mengetahui bahwa pelanggan yang sudah ada lebih cenderung untuk membelanjakan lebih banyak, tetapi yang juga harus Anda ketahui tentang pelanggan tetap adalah mereka membelanjakan uang 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Jadi jika Anda memberikan investasi yang cukup besar ke dalam program loyalitas pelanggan dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan reguler, pendapatan Anda masih akan meningkat secara signifikan.

Contoh, Anda dapat memberikan kepada pelanggan tetap Anda, sebuah tawaran terbatas, voucher discount, atau mengadakan acara program loyalitas seperti gathering atau makan malam bersama. Hal ini akan membuat mereka merasa lebih dihargai sebagai pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lebih banyak.

5. Selalu Terhubung Dengan Pelanggan

Hubungan pelanggan, sama dengan hubungan lainnya yang perlu dirawat layaknya tumbuhan yang terus di berikan pupuk dan disirami agar mekar dan tumbuh sempurna.

Jadi sesuai dengan hal di atas, maka Anda perlu tetap terhubung dengan pelanggan Anda, seperti mengirimkannya kartu ucapan selamat ulang tahun, hampers hari raya, atau email pemberitahuan mengenai update produk, diskon atau penawaran spesial lainnya untuk menunjukkan seberapa besar Anda menghargai kesetiaan dan kepercayaan mereka.

Jika bisnis atau produk Anda tidak ada dalam pikiran pelanggan Anda, mereka akan cenderung pergi ke tempat lain.

Dengan memberikan formulir survei kepuasan pelanggan juga salah satu langkah membangun komunikasi dengan pelanggan. Pelanggan menjadi lebih banyak tahu akan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Di sisi lain, perusahaan pun bisa mendapatkan feedback dari konsumen untuk perkembangan perusahaan.

6. Menggunakan Sistem CRM

Salah satu cara yang efektif untuk membangun Customer Relationship adalah dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah sistem yang membantu perusahaan dalam mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara terpusat. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, serta memberikan pengalaman yang personal dan relevan.

Melalui CRM, Anda dapat melacak interaksi pelanggan, mengelola komunikasi dengan efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. CRM juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat. Dengan memanfaatkan CRM secara optimal, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Sistem CRM Terbaik Untuk Optimalkan Customer Relationship Bisnis Anda

CRM (Customer Relationship Management) adalah kegiatan manajemen (pengelolaan) hubungan antar pelanggan dan perusahaan yang bertujuan untuk memelihara dan membangun hubungan baik dengan pelanggan agar kegiatan bisnis yang terjadi dengan pelanggan dapat terus berjalan berkelanjutan.

Dalam mendukung customer relationship bisnis Anda lebih optimal, bisnis perlu didukung oleh sistem yang mampu mengolah dan menyimpan data secara terpusat. Sehingga seluruh data bisnis Anda bisa terlihat dari satu tempat, termasuk riwayat aktivitas pelanggan Anda.

Seperti yang diketahui, kegiatan manajemen hubungan pelanggan ini bukanlah perkara mudah. Untuk itu dibutuhkan sebuah sistem untuk mendukung dan mempermudah kegiatan manajemen hubungan pelanggan ini yang disebut dengan sistem CRM. Penggunaan sistem CRM ini mampu 90% menaikkan produktivitas bisnis Anda.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One Solutions yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.