Peran Customer Relationship Dalam Bisnis

Menjaga hubungan baik dengan customer merupakan suatu kewajiban dalam sebuah bisnis. Karena customer atau pelanggan merupakan aset penting bagi bisnis. Bisnis akan berkembang berkat adanya pelanggan. Maka dari itu, sangat penting bagi Anda sebagai pelaku bisnis atau pemilik bisnis untuk mengetahui tentang customer relationship.

Customer relationship atau customer relations adalah salah satu strategi perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang bertujuan mempertahankan pelanggan yang ada agar melakukan pembelian berulang. Hubungan yang baik akan menjadikan pelanggan menjadi pelanggan setia dan tidak berpaling pada kompetitor lain.

Seperti yang telah diketahui, keberadaan pelanggan sangatlah penting. Oleh sebab itu, bagi setiap pebisnis diharapkan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya. Caranya, dengan berkomunikasi yang baik sehingga dapat menarik konsumen untuk melakukan pembelian kembali.

Anda juga harus mengetahui bahwa bisnis tidak hanya berfokus pada inovasi produk saja. Meskipun inovasi produk juga merupakan bagian yang harus diperhatikan. Hanya saja, membangun dan menjaga customer relationship atau hubungan pelanggan juga tak kalah pentingnya.

Memang terlihat sulit, tetapi membangun hubungan pelanggan yang baik merupakan hal yang sangat penting. Dengan adanya hubungan pelanggan yang baik, bisnis Anda dapat membuat perusahaan menjadi lebih baik dalam hal peningkatan kualitas produk, peluncuran produk terbaru, serta dalam hal pelayanan kepada pelanggan.

Hal tersebut akan memberikan pengalaman pelanggan yang positif sehingga pelanggan Anda menjadi puas dan semakin setia menggunakan produk atau jasa Anda. Untuk penjelasan lebih lengkapnya, yuk baca artikel ini sampai selesai!

Apa itu Customer Relationship?

Customer relationship atau customer relations adalah rencana strategis yang timbul dari ide bahwa interaksi antara perusahaan dan konsumen seharusnya lebih dalam daripada sekadar pertukaran bisnis.. Hal ini untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang bertujuan mempertahankan pelanggan yang ada agar melakukan pembelian berulang.

Dalam era bisnis yang sangat kompetitif saat ini, customer relationship menjadi faktor kunci dalam mencapai keunggulan kompetitif. Perusahaan yang mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan cenderung memiliki keunggulan dalam mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru.

Dengan berfokus pada customer relationship, Anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, menghasilkan pengalaman yang lebih personal, dan menyediakan layanan yang melampaui harapan. Melalui interaksi yang terus-menerus dan komunikasi yang efektif, perusahaan dapat membangun ikatan emosional dengan pelanggan, menciptakan loyalitas yang mendalam.

Hasilnya, pelanggan yang puas dan setia cenderung melakukan pembelian berulang, memberikan referensi kepada orang lain, serta memberikan umpan balik yang berharga untuk perbaikan dan inovasi produk atau layanan.

Mengapa Menjaga Customer Relationship itu Penting?

Secara keseluruhan, membangun dan mempertahankan hubungan emosional yang baik dan kuat dengan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan dan pertumbuhan bisnis. Dengan menyediakan layanan pelanggan dan komunikasi yang baik, bisnis dapat membangun loyalitas, kepercayaan, dan kepuasan, yang akan mengarah pada kesuksesan jangka panjang.

Apa Manfaat Memiliki Customer Relationship Yang Baik?

Dengan memiliki customer relationship yang baik, Anda dapat membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Selain itu, berikut manfaat dari memiliki customer relationship yang baik:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Salah satu manfaat utama dari menjalin hubungan pelanggan yang baik adalah kemampuan untuk memahami dengan lebih mendalam kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini menciptakan rasa dihargai dan terhubung secara pribadi, menciptakan pengalaman yang memuaskan, dan membangun ikatan emosional yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Sehingga peluang untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar melalui rekomendasi pelanggan menjadi lebih besar.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Customer relationship yang baik memungkinkan perusahaan menjalin interaksi yang positif, responsif, dan pribadi dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang sangat memuaskan. Pelanggan yang merasa dihargai, diprioritaskan, dan mendapatkan solusi yang memenuhi harapan mereka cenderung merasa puas. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi langsung berdampak pada retensi pelanggan dan peningkatan penjualan.

3. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Memiliki hubungan pelanggan yang kuat berkontribusi signifikan dalam meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menjaga hubungan yang kokoh, perusahaan dapat membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Sebagai hasilnya, pelanggan puas cenderung merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, menciptakan efek domino. Dengan demikian, tingkat retensi pelanggan perusahaan meningkat.

4. Meningkatkan Penjualan Pelanggan

Peningkatan retensi pelanggan secara langsung berkaitan dengan peningkatan penjualan perusahaan. Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, biaya yang biasanya dikeluarkan untuk menarik pelanggan baru dapat diminimalkan. Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan bahkan dapat menjadi sumber rekomendasi kepada orang lain, yang berdampak positif pada penjualan.

5. Masukan dan Umpan Balik Yang Bernilai

Terakhir, menjaga hubungan pelanggan yang baik memberikan kesempatan bagi bisnis untuk mendapatkan masukan dan umpan balik yang berharga dari pelanggan. Pelanggan akan lebih cenderung memberikan pandangan, saran, dan kritik yang berharga. Dengan menerima masukan yang jujur dari pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan produk atau layanan mereka, menyesuaikan strategi pemasaran, dan secara keseluruhan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini membantu perusahaan untuk terus berkembang dan lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Cara Membangun Customer Relationship Dalam Bisnis?

Berikut cara membangun customer relationship dalam bisnis:

1. Visi dan Misi Perusahaan Jelas

Membangun customer service yang efektif dimulai dengan memiliki visi dan misi perusahaan yang jelas terkait dengan pelayanan pelanggan. Ini memberikan arahan dan tujuan yang diperlukan kepada tim customer service, sehingga mereka tahu bahwa fokus utama mereka adalah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.

2. Membangun Komunikasi yang Efektif

Komunikasi yang baik adalah kunci dalam customer service. Perlu ada saluran komunikasi yang efektif untuk merespons pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional. Tim customer service harus dapat berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan penuh perhatian, sehingga pelanggan merasa didengar dan dihargai.

3. Rutin Terhubung dengan Pelanggan

Penting untuk menjaga interaksi rutin dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat. Ini dapat melibatkan panggilan rutin, email, obrolan online, atau interaksi melalui media sosial. Dengan berkomunikasi secara teratur, tim customer service dapat memahami perubahan kebutuhan pelanggan dan menjaga hubungan yang kokoh.

4. Rutin Meminta Feedback dari Pelanggan

Umpan balik pelanggan adalah sumber informasi berharga. Dengan secara berkala meminta pendapat pelanggan tentang pengalaman mereka dengan pelayanan perusahaan, tim customer service dapat mengevaluasi kualitas layanan, mengidentifikasi area perbaikan, dan terus meningkatkan pelayanan.

5. Memberikan Apresiasi Kepada Pelanggan Setia

Mengapresiasi pelanggan yang setia adalah cara untuk memperkuat hubungan. Dengan memberikan insentif atau penghargaan kepada pelanggan setia, seperti diskon khusus atau program loyalitas, perusahaan mengekspresikan rasa terima kasih atas dukungan pelanggan dan mendorong mereka untuk tetap setia. Ini juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang dapat berkontribusi pada kesuksesan bisnis.

6. Menggunakan Sistem CRM

Salah satu cara yang efektif untuk membangun Customer Relationship adalah dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah sistem yang membantu perusahaan dalam mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara terpusat. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, serta memberikan pengalaman yang personal dan relevan.

Melalui CRM, Anda dapat melacak interaksi pelanggan, mengelola komunikasi dengan efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. CRM juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat. Dengan memanfaatkan CRM secara optimal, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Sistem CRM Terbaik Untuk Optimalkan Customer Relationship Bisnis Anda

CRM (Customer Relationship Management) adalah kegiatan manajemen (pengelolaan) hubungan antar pelanggan dan perusahaan yang bertujuan untuk memelihara dan membangun hubungan baik dengan pelanggan agar kegiatan bisnis yang terjadi dengan pelanggan dapat terus berjalan berkelanjutan.

Dalam mendukung customer relationship bisnis Anda lebih optimal, bisnis perlu didukung oleh sistem yang mampu mengolah dan menyimpan data secara terpusat. Sehingga seluruh data bisnis Anda bisa terlihat dari satu tempat, termasuk riwayat aktivitas pelanggan Anda.

Seperti yang diketahui, kegiatan manajemen hubungan pelanggan ini bukanlah perkara mudah. Untuk itu dibutuhkan sebuah sistem untuk mendukung dan mempermudah kegiatan manajemen hubungan pelanggan ini yang disebut dengan sistem CRM. Penggunaan sistem CRM ini mampu 90% menaikkan produktivitas bisnis Anda.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One Solutions yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.