Di era digital seperti sekarang, pelanggan menuntut layanan cepat, responsif, dan tersedia 24 jam. Maka tidak heran jika semakin banyak bisnis mulai mencari vendor chatbot AI sebagai solusi otomatisasi komunikasi pelanggan.
Bayangkan jika pelanggan menghubungi bisnis Anda tengah malam karena butuh bantuan, tapi tidak ada satu pun staf CS yang aktif. Peluang closing bisa hilang begitu saja hanya karena respons yang terlambat.
Chatbot mampu menjawab hingga 70% pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi beban tim CS dan meningkatkan efisiensi. (whatsapp)
Namun, di tengah banyaknya penyedia chatbot yang bermunculan, bagaimana cara memilih vendor yang benar-benar bisa diandalkan dan memberi dampak nyata pada performa bisnis Anda?
Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu vendor chatbot AI, manfaatnya untuk bisnis, dan mengapa Barantum layak menjadi pilihan utama.
Daftar Isi
Apa Itu Vendor Chatbot AI?
Vendor chatbot AI adalah penyedia layanan chatbot berbasis teknologi artificial intelligence (AI) yang dapat membantu bisnis Anda membangun sistem komunikasi otomatis dengan pelanggan.
Chatbot ini mampu memahami pesan, menjawab pertanyaan, bahkan melakukan tindakan seperti mencatat data atau meneruskan ke tim CS semuanya tanpa campur tangan manusia.
Dengan menggunakan vendor chatbot AI, Anda tidak perlu membuat sistem dari nol. Vendor akan membantu dari perancangan hingga integrasi ke sistem yang sudah Anda gunakan, seperti CRM, omnichannel, hingga platform media sosial dan website.
Manfaat Menggunakan Vendor Chatbot AI untuk Bisnis
Kalau Anda masih ragu pakai chatbot AI, coba lihat dulu manfaat nyatanya buat bisnis:
1. Layanan Aktif 24 Jam Tanpa Perlu Tambah SDM
Chatbot AI bekerja nonstop, bahkan saat tim Anda sedang tidur. Pelanggan bisa tetap mendapat layanan, membuat mereka merasa dihargai dan lebih mungkin untuk loyal.
2. Respons Otomatis untuk Pertanyaan Berulang (FAQ)
Bayangkan berapa banyak waktu yang bisa dihemat jika pertanyaan seperti “Berapa harga produk A?” atau “Bagaimana cara refund?” dijawab otomatis. Chatbot mengurangi repetisi kerja tim Anda.
3. Meningkatkan Konversi & Pengalaman Pelanggan
Dengan kecepatan dan akurasi respons, pelanggan merasa puas. Chatbot bahkan bisa melakukan pendekatan personal, seperti menyebut nama atau merekomendasikan produk sesuai minat.
4. Mengurangi Beban CS & Terjadinya Human Error
Tim CS tidak perlu kewalahan dengan ratusan chat serupa. Chatbot menangani bagian awal interaksi, sehingga CS bisa fokus pada kasus kompleks. Risiko kesalahan juga berkurang karena sistem sudah otomatis.
5. Dukungan Integrasi CRM, Omnichannel & Ticketing
Chatbot modern seperti yang ditawarkan Barantum sudah bisa terintegrasi dengan sistem penting seperti CRM dan omnichannel. Artinya, setiap interaksi pelanggan bisa dicatat otomatis dan dianalisis untuk strategi lanjutan.
Barantum: Vendor Chatbot AI Terpercaya di Indonesia
Barantum bukan sekadar penyedia chatbot AI. Melainkan Barantum adalah partner transformasi digital yang sudah dipercaya berbagai bisnis di Indonesia.
Barantum menghadirkan solusi chatbot AI yang tidak hanya canggih, tapi juga relevan dan mudah diimplementasikan. Layanan Barantum didukung oleh tim ahli, fitur lengkap, dan fleksibilitas integrasi ke sistem bisnis Anda.
Sehingga cocok untuk bisnis skala kecil hingga perusahaan besar yang ingin melayani pelanggan dengan cara yang lebih modern dan efisien.
Keunggulan Chatbot AI Barantum untuk Otomasi Bisnis Anda
Berikut kelebihan fitur chatbot AI Barantum yang bisa membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat:
1. Atur Langsung Menggunakan Prompt
Anda bisa mengatur respons chatbot langsung menggunakan bahasa alami tanpa perlu coding. Mudah, praktis, dan bisa langsung digunakan tim Anda.
2. Bisa Set Persona atau Kepribadian
Chatbot bisa disesuaikan gaya bahasanya, apakah ingin formal, santai, atau ramah. Ini penting agar suara merek Anda tetap konsisten.
3. Unlimited Agent AI
Tidak ada batasan jumlah chatbot. Anda bisa membuat chatbot untuk berbagai channel dan keperluan sekaligus, tanpa biaya tambahan per agen.
4. Test Langsung melalui Playground
Sebelum digunakan, Anda bisa mencoba chatbot langsung di Playground. Fitur ini memudahkan Anda memastikan respons sudah sesuai harapan.
5. Kombinasi dengan Chatbot
Chatbot AI bisa bekerja berdampingan dengan chatbot berbasis rules, sehingga proses komunikasi jadi jauh lebih optimal dan efisien.
6. Jadwalkan Follow Up Otomatis
Tidak hanya menjawab, chatbot Barantum bisa melakukan follow up otomatis ke prospek atau pelanggan pada waktu yang sudah Anda tentukan.
7. Personalisasi Pesan
Chatbot bisa menyebut nama pelanggan, menyesuaikan jawaban berdasarkan riwayat interaksi, dan membuat pelanggan merasa diperhatikan.
8. Baca Singkatan dan Intent Pelanggan
Teknologi AI-nya mampu memahami maksud di balik pesan singkat, typo, atau slang, sehingga interaksi tetap berjalan lancar.
9. Membaca dan Mengirim Gambar
Chatbot tidak hanya teks, tapi juga bisa mengirim dan menerima gambar berguna untuk menjawab pertanyaan produk.
10. Dukungan Multi Bahasa
Ingin chatbot Anda bisa menjawab dalam Bahasa Indonesia, Inggris, atau bahasa lainnya? Barantum siap bantu dengan fitur multi bahasa.
11. Demo dan Dukungan Pelatihan
Barantum menyediakan sesi demo dan pelatihan untuk tim Anda agar bisa menggunakan chatbot secara optimal sejak awal.
12. Integrasi CRM dan Omnichannel
Semua interaksi bisa terhubung langsung ke sistem CRM dan omnichannel Barantum, memastikan tidak ada data pelanggan yang tercecer.
Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan modern tanpa harus menambah banyak staf, maka saatnya mempertimbangkan penggunaan chatbot AI. Dan kalau Anda mencari vendor yang tidak hanya menjual teknologi, tapi juga memberi pendampingan dan hasil nyata, Barantum adalah jawabannya.
Tertarik mencoba? Yuk, daftar dan konsultasi kebutuhan Anda sekarang dengan tim Barantum!
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
