Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Insurance (BRINS) telah memberikan perlindungan asuransi umum sejak 1989.
Dengan komitmen untuk menyediakan produk asuransi terpercaya yang didukung oleh inovasi teknologi,
BRINS terus berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia, manajerial, dan teknologi yang mereka miliki.
Dalam hal ini, BRINS tidak ragu untuk menghadapi setiap tantangan yang muncul, termasuk dengan
mengadopsi teknologi modern untuk mendukung operasional bisnis mereka.
Salah satu langkah penting dalam mewujudkan komitmen ini adalah implementasi aplikasi Call Center
Barantum, yang terbukti mampu menjawab berbagai kebutuhan BRINS dengan efisien.
Tantangan Sebelum Menggunakan Barantum: Menemukan Vendor yang Tepat untuk Call Center
"Sebelumnya kami menggunakan vendor. Kami harus mengakuisisi agen yang menangani langsung dari BRINS sendiri.
Lalu, kami mencari vendor apa sih yang cocok. Setelah kami mencari informasi, kami bertemu dengan Barantum." — Nuni Apriana
Nuni mengungkapkan bahwa pemilihan Barantum sebagai vendor mereka dengan alasan pendekatan yang terarah
dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Keputusan ini didasari oleh kesesuaian aplikasi Barantum dengan kebutuhan BRINS, serta kemampuannya
untuk diintegrasikan dengan sistem induk (pusat).
"Setelah diteliti lagi lebih lanjut, ternyata untuk dari sisi aplikasinya sudah mengkover kebutuhan kami.
Jadi, kami memutuskan untuk menggunakan Barantum." — Nuni Apriana
Aplikasi Barantum 90% Membantu Produktivitas Agen Call Center BRINS
Penggunaan aplikasi Barantum telah membawa manfaat signifikan bagi BRINS. Dengan kemampuan agen call center
untuk bekerja dari mana saja, termasuk saat bekerja dari rumah (WFH), layanan pelanggan menjadi lebih cepat
dan responsif. Nuni menegaskan bahwa aplikasi Barantum yang bersifat mobile sangat disukai oleh agen
dan sistem yang menyediakan fleksibilitas dalam bekerja.
"Kalau untuk sistem Barantum ini sendiri mobile, jadi di kami itu lebih menyenangkan menggunakannya.
Dari sisi agen menyenangkan, dari sisi sistem juga menyenangkan. Kami juga ada program untuk WFH.
Jadi, aplikasi bisa dibawa ke mana aja. Nggak hanya di kantor, tapi mereka bisa online di rumah atau
di tempat lain." — Nuni Apriana
Selain itu, aplikasi Barantum juga memberikan manfaat tambahan bagi manajemen BRINS dengan menyediakan
laporan bisnis yang akurat dan terperinci. Sehingga memudahkan dalam pemantauan dan evaluasi kinerja agen,
serta memungkinkan perbaikan yang tepat waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.
Laporan yang Membantu Peningkatan Kualitas Agen
"Reporting yang disajikan di aplikasi Barantum sangat membantu apalagi untuk
maintenance harian, mingguan, bulanan. Itu membantu sekali bagi kami untuk meningkatkan kualitas agen."
Secara keseluruhan, aplikasi Barantum telah membantu BRINS meningkatkan produktivitas dan kualitas
layanan mereka hingga 90%.
Rekomendasi untuk Perusahaan yang Baru Memulai Call Center
Dengan pengalaman langsung merasakan transformasi operasional, Nuni merekomendasikan aplikasi Barantum
kepada perusahaan lain yang ingin meningkatkan operasional call center mereka, terutama karena harga yang terjangkau.
"Aplikasi Barantum ini cocok banget untuk pemula dengan sisi harga yang bisa dijangkau dan tidak terlalu mahal.
Pengamanan (sistem) bagus, dengan fitur-fitur layanan call center inbound outbound yang cukup bagus
dan memadai, serta CRM-nya juga sudah cukup bagus." — Nuni Apriana
Implementasi Barantum oleh BRINS bukan hanya menjadi kisah sukses bagi perusahaan sendiri, namun juga
menjadi inspirasi bagi perusahaan lain yang ingin mengoptimalkan layanan call center mereka dengan
pendekatan yang efektif dan terjangkau.
Jadi, rekomendasi banget buat perusahaan-perusahaan yang belum menggunakan call center dan baru mau memulai call center bersama Barantum!