Sebagai perusahaan apotek digital yang terpercaya, Lifepack berusaha memberikan pelayanan pelanggan terbaik yang dapat mereka lakukan. Pelayanan pelanggan Lifepack semakin ter-upgrade sejak mereka menggunakan sistem Omnichannel Barantum.

Apotek digital merupakan terobosan baru yang diusung oleh Lifepack ini memiliki banyak peminat/pelanggan di berbagai daerah. Kemudahannya dalam mengakses dan konsultasi dengan dokter membuat Lifepack menjadi pilihan tepat bagi Anda untuk mendapatkan obat berdasarkan resep dokter yang dimiliki.

Kendala

Lifepack menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, seiring berkembangnya waktu dan Lifepack banyak diminati oleh masyarakat, membuat jumlah pesan di WhatsApp semakin banyak. Sehingga agen kesulitan untuk membalas pesan satu per satu.

Tidak hanya itu, masing-masing divisi di Lifepack menggunakan sistem tersendiri dan nomor yang berbeda-beda untuk pelayanan pelanggan/pasien. Sering ada pasien yang mengirim pesan ke nomor khusus untuk komunikasi satu arah. Sehingga mereka merasa Lifepack tidak merespons pesan mereka.

Solution

Lifepack berusaha mencari jalan keluar untuk mengatasi kendala tersebut. Agar memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Hingga mereka memutuskan untuk menggunakan Barantum CRM Omnichannel untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

• Manajemen Aktivitas
  Monitor aktivitas agen dalam melakukan aktivitas pekerjaannya perlu dilakukan untuk mengetahui apakah staf bekerja dengan baik atau tidak. Dengan Barantum CRM Omnichannel perusahaan mudah memantau tiap aktivitas secara real time. Sehingga jika ada kendala bisa dapat diselesaikan dengan baik.
• Terintegrasi CRM
  Dengan sistem yang terpusat, perusahaan dapat melakukan seluruh operasional bisnis dalam satu platfrom, baik dari tim sales, apoteker, hingga dokter.
• Chatbot Autoresponder
  Pelayanan pelanggan menjadi hal penting untuk meningkatkan penilaian pasien terhadap bisnis. Dengan balas pesan otomatis, bisnis dapat merespons pesan dengan cepat sehingga pasien tidak merasa terabaikan.
• Centang Hijau
  Maraknya penipuan online membuat masyarakat lebih waspada. Namun, dengan adanya centang hijau WhatsApp, dapat 100% meningkatkan kepercayaan masyarakat.
• Alokasi Agent
  Banyaknya pesan yang masuk ke akun bisnis membuat agen sulit membagi-bagi tugas merespons pesan. Namun, dengan sistem Barantu, Anda mampu mengalokasikan pesan secara merata di tiap agen.

Hasil

Sudah hampir 2 tahun Lifepack menggunakan sistem Omnichannel Barantum, yang tidak hanya dipakai oleh tim customer service saja. Melainkan juga digunakan oleh tim sales, dokter, dan apoteker.

Penggunaan sistem Barantum ini pun membantu SLA Lifepack semakin baik. Semenjak Lifepack menggunakan Barantum, SLA semakin cepat. Tidak hanya dalam merespons pelanggan yang lebih cepat, namun Lifepack dapat memberikan solusi lebih cepat sehingga resource customer service tidak terlalu banyak atau menumpuk.

Denggan Barantum, manajemen Lifepack dapat mengakses informasi kapan saja. Dengan menyatukann semua aktivitas di Barantum perusahaan dapat memonitor apakah SLA-nya tercapai dan template automation-nya dapat digunakan dengan baik. Sehingga mempercepat Lifepack melakukan inovasi dan meng-improve cara komunikasi ke pasien yang membuat conversion rate Lifepack menjadi sangat tinggi.

“Saya sendiri yang sudah menggunakan berbagai macam CRM, Barantum ini salah satu yang antar mukanya itu sangat mudah untuk dipahami. Barantum ini adalah software yang menurut saya cukup unik ya karena customize-nya itu tidak terbatas. Sehingga untuk proses bisnis yang spesifik dan khusus tentunya tidak perlu khawatir untuk menggunakan Barantum. Karena bisa diakomodasi dan masukan-masukannya benar-benar didengar. Jadi kalo menurut saya kalo ada bisnis-bisnis yang tertarik untuk bisa menggunakan software management terutama crm yang baik, barantum bisa menjadi pilihan yang unggul.” (Natali Ardianto, CEO Lifepack)