Fitur apa ini?
“SLA By Priority & SLA By Pipeline” merupakan fitur baru yang di luncurkan oleh tim Barantum demi kenyamanan Anda dalam melakukan pengwasan tiket.
Apa kegunaan fitur ini?
Anda sering kelewatan dalam mengawasi ticket Anda? Sekarang Anda tidak perlu khawatir lagi karena Barantum telah merilis fitur SLA By Priority dan SLA By Pipeline, yang tentunya akan sangat memudahkan Anda dalam melakukan pengawasan ticket.
Bagaimana cara kerjanya?
Untuk menggunakan fitur “SLA By Priority” pengguna harus:
1. Buka Barantum CRM, kemudian buka modul After Sales, dengan cara klik “After Sales” lalu pilih Tickets
2. Setelah itu akan muncul tampilan seperti ini, kemudian klik icon Settings pada bagian kanan atas, lalu pilih Manage SLA
3. Setting waktu untuk expected close date
4. Saat pembuatan ticket jika priority terpenuhi maka expected close date tiket tersebut akan bertambah sesuai yang di set di manage sla. Di listing jika tiket sudah memasuki deadline maka akan tampul “overdue” begitupun di board.
Untuk menggunakan fitur “SLA By Pipeline” pengguna harus:
1. Buka Barantum CRM, kemudian buka modul After Sales, dengan cara klik “After Sales” lalu pilih Tickets
2. Lalu pilih Board pada bagian kanan atas
3. Lalu klik Default lalu bebas pilih edit atau add pipeline
4. Kemudian Set SLA Time untuk status
5. Jika sudah maka di tampilan board (pojok kanan atas) akan ada informasi waktu tiket tersebut (merah = deadline, kuning = mendekati deadline / < 3 hari, hijau lebih dari 3 hari sebelum deadline).
6. Begitupun di listing
