Salah satu cara paling efektif untuk menjangkau banyak pelanggan sekaligus adalah melalui broadcast WhatsApp. Namun, tidak semua akun WhatsApp Business bisa langsung mengirim pesan ke ribuan kontak. Di sinilah pentingnya memahami tier dan limits broadcast WhatsApp.
Banyak bisnis yang belum tahu kalau pengiriman pesan WhatsApp massal ternyata dibatasi oleh sistem tier dan limits broadcast WhatsApp. Padahal, batas ini sangat berpengaruh pada kemampuan bisnis dalam menjangkau pelanggan lebih luas, terutama kalau Anda sering mengirim pesan promosi, notifikasi, atau OTP.
Sama seperti sistem verifikasi lainnya, WhatsApp ingin memastikan bahwa bisnis yang melakukan broadcast benar-benar terpercaya dan tidak mengirim spam. Karena itu, setiap akun bisnis punya batas pengiriman pesan yang berbeda tergantung dari tier yang dimilikinya.
Kalau Anda ingin meningkatkan limit pesan agar bisa kirim ke lebih banyak pelanggan, yuk pahami dulu cara kerja tier dan limit broadcast WhatsApp di artikel berikut ini!
Daftar Isi
Apa Itu Tier dan Limits Broadcast WhatsApp?
Tier dan limits broadcast WhatsApp adalah sistem pembatasan pengiriman pesan yang diterapkan oleh Meta untuk menjaga kualitas interaksi antara bisnis dan pengguna.
Tier adalah level kepercayaan bisnis dari hasil verifikasi Meta, sedangkan limit adalah jumlah maksimum pesan yang dapat dikirim ke nomor WhatsApp unik dalam periode waktu tertentu.
Akun baru biasanya mulai dari tier awal dan akan naik seiring aktivitas pengiriman pesan, kualitas pesan, hingga performanya. Semakin tinggi tier yang dicapai, semakin banyak pula pesan yang bisa dikirim setiap 24 jam.
Tujuannya bukan untuk membatasi, tapi untuk memastikan bahwa bisnis benar-benar mengirim pesan yang relevan, tidak melakukan spam, dan menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan.
Tahapan Tier dan Limits Broadcast WhatsApp
Sistem tier dibagi menjadi beberapa level dengan batas pengiriman pesan yang berbeda. Berikut penjelasan setiap tahapan:
- Tier 0: Pada tahap awal, akun baru biasanya hanya bisa mengirim pesan ke maksimal 250 kontak pelanggan unik per hari. Pada tier ini, Anda belum bisa mengirim pesan OTP karena minimal limits pesan untuk OTP adalah 2.000.
- Tier 1: Setelah mencapai tier 1, limit akan naik menjadi 2.000 kontak pelanggan unik per hari.
- Tier 2: Pada tier ini, Anda dapat mengirim pesan ke 10.000 kontak pelanggan unik per hari.
- Tier 3: Selanjutnya, di tier 3 ini Anda bisa mengirim pesan hingga 100.000 kontak pelanggan unik per hari.
- Tier 4: Di level tertinggi, Anda bisa mengirim pesan tanpa batas (unlimited).
Pelanggan unik atau unique customer artinya nomor pelanggan yang berbeda-beda. Jadi, Anda memiliki batas kirim pesan dalam jumlah tertentu berdasarkan tier Anda.
Cara Mengecek Limits Pesan Akun WhatsApp Anda
Anda bisa mengecek limit akun dengan mudah melalui Meta Business Suite. Di sana, Anda akan melihat batas harian pesan Anda. Caranya:
- Masuk ke WhatsApp Manager
- Klik menu Account Tools
- Pilih Messaging Limits
Cara Meningkatkan Limits Broadcast WhatsApp
Untuk meningkatkan limits pesan, akun WhatsApp Anda harus memenuhi syarat yang akan dinilai oleh Meta untuk kelayakan naik tier. Berikut cara yang dapat Anda lakukan:
Tier 0 ke 1
Pada tahap awal, ada dua cara yang bisa Anda lakukan untuk menaikkan limits pesan WhatsApp dari 250 menjadi 2.000, yaitu:
- Verifikasi bisnis: Verifikasi bisnis di Facebook Business Manager ini untuk membuktikan bahwa perusahaan Anda adalah entitas legal yang sah dan terpercaya.
- Broadcast ke 1.000 pelanggan unik: Broadcast ini harus dilakukan dalam periode 7 hari terakhir. Cara yang lebih efektif dan direkomendasikan karena verifikasi bisnis saja tidak selalu menjamin kenaikan limit jika aktivitas pesan Anda masih rendah.
Meta tetap mempertimbangkan aktivitas broadcast atau WhatsApp Blast Anda, jadi pastikan akun Anda aktif digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Tier 1 ke 2
Tahap selanjutnya untuk menaikkan limits pesan dari tier 1 ke tier 2, Anda perlu melakukan broadcast ke 1.000 kontak pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 2.000 menjadi 10.000.
Jika tier sebelumnya Anda perlu lakukan verifikasi bisnis, pada tahap ini limits pesan akan naik otomatis (automatic scaling) sesuai performa akun Anda. Meta akan menilai kembali kelayakan kenaikan level berikutnya berdasarkan:
- Kualitas pesan tinggi di semua nomor dan template.
- Dalam 7 hari terakhir, bisnis Anda telah menggunakan setidaknya setengah dari batas pengiriman pesan Anda saat ini.
Tier 2 ke 3
Naik otomatis jika mengirim ke 5.000 kontak pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 10.000 menjadi 100.000.
Tier 3 ke 4
Naik otomatis jika mengirim ke 50.000 kontak pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 100.000 menjadi tak terbatas.
Pada kenaikkan limits ini akan ada dua kemungkinan, yaitu disetujui dan ditolak. Jika disetujui, Meta akan menaikkan limit dan Anda akan mendapat notifikasi melalui email. Proses peningkatan ini biasanya memakan waktu maksimal 24 jam.
Sedangkan jika pengajuan ditolak, limits pesan tetap di level saat ini, dan Meta akan mengirimkan notifikasi berisi alasan penolakan serta cara alternatif untuk meningkatkan limits pesan.
Kondisi ini biasanya terjadi salah satunya karena kualitas pesan menurun seperti terlalu banyak pesan gagal terkirim atau pelanggan sering melaporkan pesan Anda sebagai spam sehingga membuat kualitas nomor Anda menurun.
Cara Mengetahui Kualitas Nomor WhatsApp
Cara mengetahui peringkat kualitas nomor telepon bisnis Anda sangat mudah. Saat Anda berlangganan dengan Barantum, Anda dapat melihat rating kualitas nomor Anda di halaman Barantum Chat.
Peringkat dan status kualitas nomor telepon ini dibagi menjadi 3, yaitu:
- Tinggi (hijau)
- Sedang (kuning)
- Rendah (merah)
Tips Aman Broadcast WhatsApp Agar Kualitas Nomor WhatsApp Tetap Baik
Supaya Meta menilai akun Anda aktif tapi tetap aman, lakukan broadcast dengan cara yang bijak. Berikut strategi yang bisa Anda terapkan:
- Pesan terpersonalisasi dan informatif sesuai minat produk/layanan yang mereka butuhkan.
- Segmentasi audiens.
- Perhatikan waktu pengiriman dan hindari pesan promosi yang terlalu sering.
- Evaluasi performa pesan secara rutin.
- Gunakan template yang sudah sesuai kebijakan Meta.
70% orang merasa berkomunikasi lewat pesan (WhatsApp) terasa lebih personal dibanding jenis komunikasi lainnya. (sumber: Meta)
Gunakan Barantum untuk Kelola Broadcast Secara Efisien
Naik tier dan menjaga kualitas nomor memang butuh strategi dan konsistensi. Anda bisa berlangganan Barantum mitra resmi WhatsApp untuk kelola dan mempermudah evaluasi pesan broadcast Anda.
Dengan Barantum, Anda bisa:
- Mengatur jadwal broadcast otomatis.
- Memantau kualitas nomor dan performa pesan secara real-time.
- Mengintegrasikan percakapan WhatsApp ke dalam sistem CRM dan Omnichannel.
- Menganalisis hasil campaign untuk menentukan strategi terbaik.
Dengan sistem broadcast yang aman, otomatis, dan efisien, Anda bisa meningkatkan engagement pelanggan sekaligus menjaga reputasi nomor bisnis tetap baik.
Yuk, rasakan langsung manfaat sistem Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
