Vendor omnichannel kini menjadi kebutuhan penting bagi bisnis yang ingin memberikan pelayanan pelanggan yang cepat, efisien, dan konsisten di berbagai platform komunikasi.
Di Indonesia, tren ini semakin berkembang. Faktanya, dilansir dari WifiTalents, 75% pelanggan mengharapkan interaksi yang konsisten di banyak channel.
Artinya, pelanggan berharap bisnis bisa hadir di semua channel, tapi tetap konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan.
Sayangnya, banyak bisnis masih mengelola semua channel secara terpisah. Akibatnya? Pesan pelanggan sering terlewat, proses follow-up lambat, dan tim customer service jadi kewalahan.
Solusinya adalah bekerja sama dengan vendor omnichannel yang tepat, penyedia sistem yang mampu menyatukan semua komunikasi dalam satu dashboard.
Artikel ini akan membahas lengkap tentang apa itu vendor omnichannel, tips memilih vendor terbaik, studi kasus, hingga rekomendasi vendor terbaik di Indonesia. Yuk, simak artikelnya sampai selesai!
Daftar Isi
Apa Itu Vendor Omnichannel?
Vendor omnichannel adalah perusahaan penyedia layanan teknologi yang memungkinkan bisnis mengelola seluruh channel komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, telepon, live chat, hingga marketplace seperti Tokopedia dan Shopee dalam satu sistem terintegrasi.
Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien, tanpa hambatan meskipun pelanggan berpindah-pindah channel.
Dengan sistem omnichannel, Anda bisa:
- Melihat semua pesan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
- Mengatur pembagian chat secara otomatis ke tim CS.
- Mengakses histori percakapan pelanggan tanpa perlu pindah aplikasi.
- Meningkatkan respons cepat & meminimalisasi pesan yang terlewat.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tips Memilih Vendor Omnichannel yang Tepat untuk Bisnis
Tidak semua vendor omnichannel memiliki fitur dan dukungan teknis yang sama. Untuk mendapatkan solusi terbaik, berikut tips memilih vendor yang cocok untuk bisnis Anda:
1. Terdaftar sebagai Mitra Resmi WhatsApp
Pastikan vendor Anda merupakan Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp, agar sistemnya legal, stabil, dan punya akses ke fitur API terkini seperti chatbot, template broadcast, dan quick reply.
2. Periksa Dukungan Channel yang Terintegrasi
Semakin banyak channel yang didukung—dari media sosial, marketplace, hingga email—semakin besar pula peluang bisnis Anda menjangkau dan merespon pelanggan secara real-time.
3. Sesuaikan dengan Skala dan Kebutuhan Bisnis
Apakah Anda memiliki satu cabang, lima cabang, atau tim customer service di berbagai lokasi? Pilih vendor yang fleksibel dan bisa disesuaikan dengan skala operasional bisnis Anda.
4. Dukungan Integrasi CRM dan Call Center
Sistem omnichannel yang ideal adalah yang terhubung langsung dengan CRM dan call center, agar data pelanggan selalu update dan tim Anda bisa melihat histori lengkap saat berinteraksi.
5. Prioritaskan Vendor dengan Support Lokal
Vendor lokal biasanya lebih cepat merespon kendala teknis dan lebih memahami kultur layanan pelanggan di Indonesia.
6. Cek Portofolio dan Ulasan Pengguna
Lihat apakah vendor tersebut sudah dipakai oleh brand terpercaya dan memiliki testimoni positif. Ini penting untuk menghindari trial and error.
7. Sistem Keamanan Data yang Terjamin
Keamanan data pelanggan adalah prioritas. Pastikan vendor memiliki sertifikasi seperti ISO 27001 dan memenuhi standar perlindungan data yang berlaku.
8. Uji Coba atau Demo Fitur Sebelum Berlangganan
Vendor yang terpercaya pasti bersedia memberikan akses demo atau masa trial agar Anda bisa merasakan langsung user experience-nya.
9. Kemudahan Integrasi dengan Sistem Lain
Pilih vendor yang bisa dengan mudah diintegrasikan ke tools bisnis lain seperti ERP, sistem kasir, website, dan lainnya lewat API terbuka.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik Indonesia
Barantum: Vendor Omnichannel Terpercaya di Indonesia
Jika Anda mencari vendor omnichannel yang lengkap, terpercaya, dan sudah terbukti di lapangan, Barantum adalah pilihan yang sangat layak dipertimbangkan.
Barantum adalah penyedia solusi omnichannel asal Indonesia yang telah dipercaya ratusan perusahaan dari berbagai sektor, mulai dari asuransi, logistik, keuangan, hingga retail.
Tidak hanya menyediakan sistem omnichannel, Barantum juga menawarkan sistem CRM, WhatsApp API, call center, chatbot AI, dan pelatihan SDM dalam satu ekosistem.
Studi Kasus: Parto.id Otomatiskan Komunikasi Hingga 80% dengan Barantum
Parto.id adalah mitra resmi LKPP RI yang bergerak di bidang pengadaan digital. Sebelum menggunakan Barantum, tim mereka mengalami kendala dalam:
- Menjangkau pelanggan secara efisien.
- Sistem pesan promosi yang tidak stabil.
- Pengelolaan data pelanggan yang masih manual.
Setelah mengadopsi Barantum Omnichannel, mereka berhasil:
- Meningkatkan efisiensi komunikasi hingga 80%.
- Menggunakan template broadcast dan API WhatsApp untuk blasting dan notifikasi.
- Mengelola semua pesan dari WhatsApp, Instagram, dan Facebook dalam satu dashboard.
- Mengakses laporan performa interaksi pelanggan secara real-time.
“Template broadcast Barantum sangat membantu dalam proses blasting marketing yang lebih cepat dan efisien.” Dwi Ayunita, Digital Marketing, Parto.id.
Keunggulan Barantum sebagai Vendor Omnichannel Pilihan
Berikut adalah alasan mengapa Barantum menjadi salah satu vendor omnichannel terbaik di Indonesia:
1. Integrasi Lebih dari 15+ Channel Komunikasi
Dari WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Live Chat, hingga marketplace, semuanya bisa dikelola dari satu sistem.
2. Fitur Lengkap dengan Tampilan Modern
Dashboard user-friendly yang mendukung performa tim dan mudah digunakan bahkan oleh pengguna awam.
3. Chatbot Canggih dengan Integrasi AI
Chatbot yang bisa disesuaikan alurnya sesuai kebutuhan bisnis Anda, mulai dari tanya jawab otomatis hingga lead qualification.
4. Terintegrasi CRM, Omnichannel dan Call Center
Tidak perlu pakai sistem terpisah. Semua menyatu dalam satu ekosistem yang solid dan efisien.
5. Mudah Diintegrasikan dengan Sistem Lainnya
Tersedia dokumentasi API lengkap untuk integrasi ke ERP, website, payment gateway, hingga aplikasi internal.
6. Tersedia Uji Coba dan Demo Produk
Anda bisa mencoba sistem Barantum sebelum berlangganan. Demo ini memudahkan Anda menilai fitur secara langsung.
7. Dukungan Pelatihan dengan Support Lokal
Barantum menyediakan training, onboarding, hingga support harian dari tim lokal yang responsif.
8. Ulasan Terbaik dengan Berbagai Portofolio
Dipercaya oleh perusahaan besar dan UMKM di berbagai industri.
9. Bersertifikasi ISO 27001 dan ISO 9001
Menjamin keamanan data dan kualitas layanan sesuai standar internasional.
Di era digital saat ini, pelanggan ingin komunikasi yang cepat, personal, dan tidak terputus antar platform. Solusi terbaik untuk memenuhi ekspektasi ini adalah sistem omnichannel.
Dengan memilih vendor omnichannel yang terpercaya seperti Barantum, Anda tidak hanya mendapatkan sistem yang canggih, tetapi juga partner teknologi yang siap membantu Anda tumbuh.
Ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempercepat respons tim?
Saatnya beralih ke Barantum dan nikmati pengalaman omnichannel yang sesungguhnya!
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
