Pengalaman Sukses Moka POS dengan Barantum CRM

Moka POS merupakan sebuah start-up SaaS Indonesia yang fokus pada pengembangan aplikasi kasir digital. Moka POS menyediakan platform cloud berbasis point-of-sales (POS) yang dapat digunakan di berbagai platform. Sehingga penggunanya dapat mengelola bisnis mereka dengan lebih efisien dan memperluas jangkauan pelanggan.

Salah satu keunggulan Moka POS, yaitu kemampuannya dalam menganalisis data bisnis. Dengan menggunakan Moka POS, pengguna dapat dengan mudah mengakses laporan transaksi penjualan secara real-time baik dari lokasi toko maupun online shop.

Saat ini Moka POS dalam menyediakan fasilitas kasir digital di UMKM sangatlah pesat. Terbukti kini sudah lebih dari 40000 pengguna yang menggunakan Moka POS. Secara keseluruhan, aplikasi kasir digital dari Moka POS ini sangat membantu banyak perusahaan.

Dalam memanajemen stafnya, Moka POS membutuhkan sistem yang membantu untuk memonitor performa kerja staf dan memantau SLA bisnis. Hingga akhirnya Moka POS memilih Barantum CRM untuk membantu operasional bisnis mereka.

Pasalnya, sebelum memutuskan untuk menggunakan Barantum CRM, Moka POS sulit dalam memonitor performa dan memantau SLA mereka. "Sebelum kami pakai Barantum, saat kami mau coba tracking performance atau tracking SLA kita cukup kesulitan. Karena sistemnya enggak tersentralisasi gitu. Nah, dengan Barantum karena sudah end-to-end profit service-nya, kita jadi lebih mudah untuk tracking dan juga lebih akurat nih secara tracking-nya," ujar Nethania Dinari Ramadhani atau yang kerap dipanggil Netha sebagai Enterprise Excellence Lead Moka Pos.

Netha mengatakan, alasan Moka POS dapat jatuh hati pakai Barantum karena dia melihat Barantum dapat menjadi salah satu solusi untuk bisa otomatisasi proses operasional workflow Moka POS.

Sistem Barantum Menjadi Solusi Kendala yang Dihadapi Moka POS

Keputusan Moka POS untuk menggunakan sistem Barantum sangatlah tepat. Sudah lima tahun lamanya perusahaan ini menggunakan Barantum untuk tim telesales dan call center mereka untuk membantu memanajemen operasional tim Moka POS.

"Barantum sangat efektif untuk membantu kita dari segi manajemen. Dalam hal me-manage dan mengontrol dari segi operasional tim-tim yang ada di lapangan. Dan, secara produktivitas tentunya pasti meningkat karena SLA yang dulu kami punya itu sangat panjang. Tetapi, setelah menggunakan Barantum SLA-nya lebih singkat dan lebih tepat sasaran ke merchant-merchant kami," ucap Netha.

Netha mengungkapkan, sistem Barantum yang user friendly sangat membantu tim di perusahaan Moka POS dalam memakai sistem tersebut. Sehingga dapat digunakan oleh staf dari segala usia dan berbagai jenjang pendidikan. "Menurut saya, Barantum cukup user friendly. Moka POS ini coming from different background dan dari kisaran usia 20 tahun ke atas. Kalau bisa dikatakan mungkin dari lulus dari SMA pun bisa pakai sistem Barantum karena kita juga banyak yang datang dari berbagai macam latar pendidikan juga."

Tim Barantum Cepat Tanggap Menangani Kendala Pelanggan

Pendapat serupa pun diungkapkan oleh Defri Minang Putra, Merchant Support Lead Moka Pos. "Selama penggunaan Barantum, kami cukup puas dengan support yang diberikan. Di mana kami bisa terhubung langsung dengan seorang manajer atau sales yang berdedikasi membantu kami menyelesaikan setiap permasalahan yang kami hadapi, baik secara teknis maupun secara bisnis. Dan, sejauh ini tingkat tingkat up time-nya atau operasionalnya itu sangat tinggi. Sehingga tidak mengganggu produktivitas kami di saat jam kerja."

Di sisi lain, Netha juga merasakan tim support Barantum yang reponsif dalam menangani kendala yang dihadapi. Sehingga penanganan kendala menjadi lebih cepat. "Menurut saya, adalah satu kelebihan Barantum adalah ketika ada klien, khususnya Moka POS saat itu sedang mengalami kesulitan, tim Barantum sangat cepat untuk membalas atau bisa membantu kita nih yang lagi kesulitan. Dia (tim Barantum) sangat solutif dan responsif. Bahkan kurang dari 24 jam issue-nya sudah selalu solve," ujar Netha menjelaskan.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.