- Akun WhatsApp bisnis belum bisa mengirim pesan OTP karena akun mereka masih berada di limit awal dengan batas 250 pesan per hari.
- Bisnis baru bisa membuat pesan OTP jika sudah naik tier dengan batas limits pesan 2.000.
- Meta membatasi fitur OTP hanya untuk bisnis terpercaya demi menjaga keamanan dan mencegah penyalahgunaan pesan.
- Fitur analitik Barantum menampilkan performa broadcast dengan jelas.
- Dengan sistem Barantum, Anda bisa menjadwalkan broadcast, personalisasi pesan, dan pantau semua performa langsung dari satu dashboard terpusat.
Jika Anda belum bisa membuat atau mengirim pesan OTP (One Time Password) lewat WhatsApp resmi, jangan khawatir, itu bukan error tapi karena akses pembuatan pesan OTP Anda di akun WhatsApp bisnis Anda belum memenuhi syarat.
Meta membatasi akun WhatsApp agar tidak langsung bisa membuat pesan OTP, untuk mencegah penyalahgunaan dan spam.
Lalu, bagaimana caranya agar bisa kirim pesan OTP WhatsApp? Yuk, simak penjelasannya dalam artikel ini sampai habis!
Daftar Isi
Apa Itu Pesan OTP?
Pesan OTP (One Time Password) adalah pesan verifikasi berisi kode unik sementara yang digunakan untuk memastikan identitas pelanggan. OTP biasa digunakan untuk:
- Login atau verifikasi akun pengguna
- Konfirmasi transaksi atau pembayaran
- Validasi pendaftaran akun
- Perubahan data sensitif
Pesan OTP termasuk dalam kategori template authentication WhatsApp. Karena OTP menyangkut keamanan data pelanggan dan reputasi bisnis, maka Meta hanya memberikan akses ini kepada bisnis yang sudah diverifikasi dan dinilai terpercaya.
Kenapa Pesan OTP Penting untuk Bisnis Digital?
Di era digital, pelanggan makin peduli soal keamanan data dan kecepatan layanan. Pelanggan ingin transaksi mereka aman dan identitas mereka terlindungi. Di sinilah peran OTP menjadi penting untuk memastikan bahwa setiap akses, login, atau transaksi benar-benar dilakukan oleh pemilik akun yang sah.
Bayangkan jika proses login gagal hanya karena pesan verifikasi tidak terkirim, pelanggan bisa kehilangan kepercayaan dan berpindah ke kompetitor.
Dengan sistem OTP, Anda bisa memastikan setiap aktivitas pelanggan benar-benar sah dan aman. Itulah sebabnya, memahami syarat agar bisnis bisa mengirim OTP lewat WhatsApp resmi menjadi langkah penting untuk menjaga reputasi digital Anda.
Penyebab Bisnis Tidak Bisa Mengirim Pesan OTP WhatsApp
Secara otomatis, akun WhatsApp bisnis yang baru dibuat hanya memiliki limits pesan 250 dalam 24 jam. Anggap saja limis pesan ini berada di tier 0 dan pada tier ini Anda belum bisa membuat atau mengirim pesan OTP.
Meta akan mengizinkan Anda untuk membuat pesan OPT jika akun Anda minimal ada di limits pesan 2.000 (tier 1).
Pesan OTP hanya bisa dibuat jika akun Anda sudah berada di limits pesan 2.000.
Kebijakan ini dibuat untuk memastikan hanya bisnis aktif, terpercaya, dan memiliki interaksi pelanggan yang bisa mengirim pesan OTP.
Syarat & Ketentuan Agar Bisa Membuat Pesan OTP WhatsApp
Kalau akun Anda masih di limit awal, yaitu 250, ada dua cara agar bisa naik ke limit 2.000, yaitu:
1. Verifikasi Bisnis
Langkah pertama adalah verifikasi bisnis di Facebook Business Manager. Verifikasi ini membuktikan bahwa perusahaan Anda adalah entitas legal yang sah dan terpercaya. Anda perlu melengkapi dokumen seperti NPWP, SIUP, dan data legal lainnya sesuai petunjuk Meta.
Selain meningkatkan kredibilitas, proses ini juga membantu Meta mengenali bisnis Anda sebagai akun yang aman. Artinya, kemungkinan Anda naik tier akan jauh lebih besar.
Namun, perlu diingat bahwa verifikasi saja tidak selalu menjamin kenaikan limit jika aktivitas pesan Anda masih rendah. Meta tetap mempertimbangkan aktivitas broadcast atau WhatsApp Blast Anda, jadi pastikan akun Anda aktif digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.
2. Broadcast ke 1.000 Unique Customer dalam 7 Hari Terakhir
Cara kedua dan paling efektif adalah dengan mengirim broadcast ke 1.000 pelanggan unik (unique customer) dalam periode 7 hari terakhir.
Unique customer atau pelanggan unik artinya nomor pelanggan yang berbeda-beda. Jadi, jika Anda mengirim pesan ke 1000 nomor berbeda dan semuanya berhasil terkirim, Meta akan menganggap akun Anda aktif dan berpotensi layak naik tier dan limits pesan.
Cara Mengecek Limits Pesan WhatsApp
Anda bisa mengecek limit akun dengan mudah melalui Meta Business Suite. Di sana, Anda akan melihat batas harian pesan Anda. Caranya:
- Masuk ke WhatsApp Manager
- Klik menu Account Tools
- Pilih Messaging Limits
Cara Naik Limit ke Tier Selanjutnya
Setelah tahu tier dan limits pesan Anda, langkah berikutnya adalah strategi untuk naik ke level berikutnya. Semakin tinggi tier yang Anda capai, semakin besar pula batas (limits) pesan yang bisa Anda kirim.
1. Tier 0 ke 1
Naik limits dengan verifikasi bisnis atau broadcast ke 1.000 pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 250 menjadi 2.000.
2. Tier 1 ke 2
Broadcast ke 1.000 pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 2.000 menjadi 10.000.
3. Tier 2 ke 3
Naik otomatis jika mengirim ke 5.000 pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 10.000 menjadi 100.000.
4. Tier 3 ke 4
Naik otomatis jika mengirim ke 50.000 pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. Dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 10.000 menjadi tak terbatas.
Proses Persetujuan Naik Limits Pesan WhatsApp
Saat Anda memiliki limits pesan 250 per 24 jam dan sudah menyelesaikan salah satu opsi untuk menaikkan limits pesan, maka Meta akan mengevaluasi aktivitas dan kualitas pesan bisnis Anda.
Ada dua kemungkinan hasil evaluasi Meta:
1. Permintaan Disetujui
Jika disetujui, Meta akan langsung menaikkan limit bisnis ke 2.000 pelanggan unik per 24 jam, dan Anda akan mendapat notifikasi melalui email.
Untuk menaikkan limits pesan selanjutnya, akan naik otomatis (automatic scaling) sesuai performa akun Anda. Meta akan menilai kembali kelayakan kenaikan level berikutnya berdasarkan:
- Kualitas pesan di semua nomor dan template.
- Aktivitas pesan aktif, minimal 50% dari limit saat ini digunakan dalam 7 hari terakhir.
Jika dua kriteria ini terpenuhi, limit Anda bisa naik satu level lagi dalam waktu 6 jam. Dengan demikian, semakin aktif dan berkualitas pesan Anda, semakin cepat akun bisnis Anda naik ke level berikutnya.
2. Permintaan Ditolak
Jika hasilnya ditolak, limits pesan tetap di level saat ini, dan Meta akan mengirimkan notifikasi berisi alasan penolakan serta cara alternatif untuk meningkatkan limits pesan.
Kondisi ini biasanya terjadi salah satunya karena kualitas pesan menurun seperti pelanggan sering melaporkan pesan Anda sebagai spam atau terlalu banyak pesan gagal terkirim.
Strategi Broadcast Aman untuk Naik Limit Cepat
Supaya Meta menilai akun Anda aktif tapi tetap aman, lakukan broadcast dengan cara yang bijak. Berikut strategi yang bisa Anda terapkan:
- Pesan terpersonalisasi dan informatif sesuai minat produk/layanan yang mereka butuhkan.
- Hindari pesan promosi yang terlalu sering.
- Evaluasi performa pesan secara rutin.
- Gunakan template yang sudah sesuai kebijakan Meta.
Optimalkan Broadcast WhatsApp Agar Cepat Naik Tier Bersama Barantum
Kenaikan limit pesan WhatsApp bergantung pada seberapa konsisten dan berkualitas komunikasi bisnis Anda, bukan hanya dari banyaknya pesan yang dikirim.
Dengan Barantum CRM, Anda bisa memantau pengajuan template broadcast dan performa laporan analisisnya dari satu sistem terpusat. Sistem menampilkan semua data secara jelas agar Anda dapat memantau dan memastikan apakah sudah memenuhi syarat minimal broadcast untuk naik ke tier berikutnya.
Selain fitur broadcast, Barantum juga menyediakan berbagai fitur pendukung produktivitas, seperti penjadwalan pesan, personalisasi isi pesan, pembagian pesan masuk secara merata ke tiap agent aktif (round robin), chatbot, WhatsApp Call, hingga akses penuh melalui aplikasi mobile.
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
