Pelajari Apa itu Customer Relationship Management Secara Lengkap

Manajemen hubungan pelanggan saat ini telah menjadi topik penting bagi perusahaan di berbagai sektor untuk meningkatkan hubungan dan keterlibatan dengan pelanggan.

Manajemen hubungan pelanggan ini merujuk pada serangkaian proses, strategi, dan teknologi yang bertujuan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Bagi perusahaan, ini dapat menjadi metode penting untuk meningkatkan keunggulan bersaing, memperoleh keuntungan jangka panjang, dan membangun brand awareness yang kuat

Apa itu CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis melalui pendekatan bisnis untuk mengelola dan memperkuat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. CRM bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta memperkuat loyalitas dan retensi pelanggan.

Dalam praktiknya, strategi ini mencakup pengumpulan data pelanggan, analisis perilaku pelanggan, pengelolaan kontak pelanggan, serta strategi pemasaran dan penjualan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Dengan penerapannya, perusahaan dapat lebih efektif membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan memperkuat keunggulan bersaing.

Untuk menjalankannya dalam sebuah perusahaan, Anda membutuhkan sebuah sistem untuk mendukung lancarnya kegiatan kegiatan manajemen hubungan pelanggan ini yang disebut dengan sistem CRM.

Sistem ini adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol atau mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan yang terjadi dalam perusahaan.

Apa Fungsi dan Tujuan dari CRM?

Secara umum, fungsi CRM bagi perusahaan adalah untuk membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau aktivitas penjualan dan mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan. Hal ini bertujuan untuk mendekatkan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan.

Karena kunci sukses dari sebuah bisnis adalah tentang seberapa jauh kita memahami pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itulah fungsi dan tujuan menjalankan CRM agar mempermudah Anda dalam memahami pelanggan, memberikan pelayanan terbaik kepada mereka dan meningkatkan pendapatan perusahaan.

Apa Saja Komponen Utama Dari CRM?

Adapun CRM memiliki 3 komponen utama yang penting di dalamnya, yaitu:

1. Manajemen (Management)

Komponen yang pertama adalah manajemen. Dalam hal ini adalah pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan interaksi dengan pelanggan, seperti agent call center, tim sales, tim marketing dan lain sebagainya.
Dan juga tentang bagaimana strategi mereka dalam menjalankan management hubungan pelanggan yang baik dan tepat.

2. Hubungan (Relationship)

Komponen berikutnya adalah hubungan. Yaitu adalah tentang bagaimana untuk membangun customer relationship yang positif dengan cara selalu memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan dan bagaimana cara untuk memberikan solusi terbaik untuk setiap permasalahan dan kebutuhan pelanggan.

3. Pelanggan (Customer)

Komponen terakhir adalah pelanggan. Pelanggan merupakan pusat dari alasan mengapa CRM ada dan dibutuhkan oleh perusahaan.

Pelanggan di sini meliputi calon pelanggan maupun pelanggan yang sudah ada. Tentang bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Apa Saja Manfaat CRM Bagi Perusahaan?

Selain fungsi dan tujuan, penggunaan CRM ini pun memiliki beragam manfaat bagi perusahaan. Jika Anda menggunakan CRM, berikut manfaat yang bisa Anda dapatkan:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Manfaat CRM yang pertama, yaitu membantu perusahaan Anda dalam meningkatkan customer satisfaction (kepuasan pelanggan) dan nilai pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan dan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik.

2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Manfaat lainnya, dapat membantu perusahaan Anda dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan cara memberikan pengalaman yang lebih personal sehingga membuat pelanggan merasa dihargai oleh perusahaan.

3. Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Selanjutnya, membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan karena dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan melalui peningkatan penjualan dan up-selling.

4. Mengurangi Kehilangan Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam mengurangi kehilangan pelanggan (churn rate)yang meninggalkan perusahaan dengan mengidentifikasi dan menangani masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan merasa tidak puas.

5. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Manfaat CRM bagi perusahaan juga meliputi peningkatan efisiensi bisnis dengan mengelola data pelanggan dan operasional dalam satu platform sehingga memudahkan akses dan analisis data. Hal ini dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan memungkinkan manajemen perusahaan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan cepat.

6. Meningkatkan Pemahaman Tentang Pelanggan

Berikutnya, dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pemahaman tentang pelanggan dan preferensi mereka dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan Anda.

7. Memudahkan Penjualan

Terakhir, membantu perusahaan dalam memudahkan proses penjualan dengan mengotomatisasi dan memantau seluruh proses penjualan, mulai dari lead generation hingga closing. Dengan mempercepat proses penjualan dan mengoptimalkan peluang penjualan, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan efisiensi bisnis.

Apa Saja Tugas CRM Dalam Perusahaan?

Tugas utama dari CRM adalah untuk membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan.

Dari informasi tersebut, Anda dapat menggunakannya sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kegiatan operasional perusahaan Anda. Sehingga perusahaan akan semakin maju dan berkembang.

Selain itu, secara umum terdapat beberapa tugas CRM dalam perusahaan, yaitu:

1. Menyimpan dan Mengelola Data Pelanggan

CRM menyimpan informasi tentang pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan sejarah belanja.

2. Mengelola Komunikasi Pelanggan

Tugas lainnya, membantu perusahaan mengelola dan mengatur komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, dan media sosial.

3. Menganalisis Data Pelanggan

Berikutnya, membantu perusahaan menganalisis data pelanggan untuk mencari tahu lebih banyak tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta untuk menentukan tren belanja.

4. Mengelola Program Loyalitas

Selanjutnya, dapat digunakan untuk mengelola program loyalitas pelanggan, seperti memberikan hadiah atau diskon kepada pelanggan setia.

5. Menyediakan Layanan Pelanggan Yang Lebih Baik

Terakhir, dapat membantu perusahaan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dengan memberikan akses ke informasi yang diperlukan oleh staf layanan pelanggan untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah yang mungkin mereka miliki.

Bagaimana Cara Membuat CRM Berhasil?

Adapun cara membuat CRM berhasil dapat diterapkan dengan cara berikut:

1. Memiliki Tujuan Yang Jelas

Yang pertama untuk memulai CRM adalah menentukan goals atau tujuan perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan loyalitas pelanggan, atau meningkatkan penjualan.

2. Melibatkan Seluruh Staf Yang Terkait

Untuk membuat implementasi CRM berhasil, perusahaan harus melibatkan seluruh pihak yang terkait dan bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama, mulai dari manajemen hingga karyawan operasional.

3. Menentukan Strategi Yang Tepat

Anda perlu menentukan strategi yang tepat dalam implementasinya, seperti memilih vendor CRM yang tepat, menyediakan pelatihan dan dukungan untuk karyawan.

4. Mengumpulkan Data Pelanggan

CRM akan berhasil jika perusahaan mampu menganalisis data pelanggan dengan baik. Data tersebut bisa berupa informasi data diri pelanggan, riwayat pembelian, atau aktivitas pelanggan di media sosial.

5. Menggunakan Aplikasi CRM

Salah satu cara terbaik untuk membuat CRM berhasil adalah dengan menggunakan aplikasi CRM yang tepat, seperti Barantum. Aplikasi Barantum CRM memungkinkan Anda untuk mengelola data pelanggan secara terpusat dan mengintegrasikan seluruh aktivitas operasional yang berhubungan dengan pelanggan, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan.

Menggunakan aplikasi CRM merupakan poin penting dalam keberhasilan implementasi CRM di perusahaan. Dengan aplikasi CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi bisnis, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dapatkan CRM Terbaik Untuk Bisnis Anda Sekarang!

Dengan menggunakan Barantum CRM, akan membantu bisnis Anda berkembang dengan memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda mulai dari CRM Sales ataupun CRM Canvassing untuk solusi manajemen penjualan dan canvassing perusahaan Anda, CRM Call Center untuk layanan call center, contact center, customer support atau customer service, serta untuk telesales atau telemarketing dan banyak lagi.

Barantum juga merupakan BSP WhatsApp terbaik di Indonesia yang menyediakan solusi WhatsApp API dimana Anda bisa mendapatkan Centang Hijau WhatsApp untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan bisnis Anda, fitur WA Blast, Chatbot dan fitur WhatsApp Automation lainnya.

Jadi, tunggu apalagi? Ayo, daftar dan dapatkan sekarang!