Informasi Seputar IP-PBX

IP-PBX bisa Anda manfaatkan sebagai sistem atau teknologi yang tepat untuk berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan bisnis Anda. Adanya fitur ini pun dapat membagi panggilan yang masuk ke sejumlah saluran telepon atau IP pada bisnis Anda.

Namun, apakah Anda tahu yang dimaksud dengan IP-PBX? Jika belum, yuk ketahui seputar IP-PBX dan bagaimana cara kerja dan fungsinya untuk bisnis Anda pada artikel ini.

Apa yang dimaksud dengan IP-PBX?

IP-PBX atau singkatan dari internet protocol private branch exchange adalah sistem yang menyediakan panggilan telepon melalui jalur internet (voice over internet protocol atau IP). IP-PBX pun juga sebagai sistem pusat yang mengalihkan dan merutekan tiap panggilan yang masuk.

Seluruh percakapan tersebut dikirim sebagai paket data melalui jaringan. Teknologi meliputi fitur komunikasi canggih yang sangat efisien, berkualitas baik dan sudah terintegrasi dengan sistem CRM.

Bagaimana cara kerja dari IP-PBX?

Cara kerja IP-PBX, yaitu menerima dan mengirimkan panggilan melalui internet dengan mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal digital.

Pada IP-PBX terdiri dari satu atau lebih telepon internet SIP, IP-PBX Server dan optional VoIP Gateway yang dapat terhubung ke jalur telepon tradisional.

Fungsi dari server IP PBX hampir mirip dengan proxy server. Anggota mendaftarkan diri ke IP-PBX Server. Ketika melakukan panggilan, anggota tersebut akan bertanya nomor telepon klien yang akan dituju.

IP-PBX juga memiliki directory seluruh anggota. Sehingga memungkinkan satu sama lain dapat berkomunikasi secara internal ataupun telepon ke PSTN (public switched telephone network) melalui VoIP Gateway.

Apa saja fitur dari IP-PBX?

Sama halnya dengan sistem lainnya, IP-PBX memiliki berbagai fitur yang memudahkan Anda dalam berkomunikasi melalui telepon. Fitur-fitur IP-PBX, yaitu:

1. Fitur telepon jarak jauh

Pada pemakaian teknologi IP-PBX, Anda dapat panggilan telepon jarak jauh. Fitur ini pun dapat diakses secara real time. Baik menggunakan gadget, tablet, ataupun komputer.

Dengan begitu, akan mempermudah bisnis mendapat telepon dari pelanggan dimana pun mereka berada. Sehingga aktivitas tim call center atau telemarketing Anda dalam melayani pelanggan pun semakin efektif dan produktif.

2. Fitur pesan suara

Fitur lainnya yang dimiliki IP-PBX, yaitu fitur pesan suara. Pada fitur ini dapat mengirimkan pesan suara dari pengguna ke pihak lainnya dari berbagai platfrom.

3. Fitur laporan dan analisis

Pada IP-PBX yang dapat diintegrasikan dengan CRM memiliki laporan dan analisis data panggilan. Laporan dan analisis pada fitur IP-PBX akan memudahkan Anda untuk melihat seberapa efektif kinerja agen call center atau telemarketing Anda dalam melayani pelanggan.

4. Adanya teknologi VoIP

Adanya teknologi VoIP inilah yang berguna untuk pelanggan dapat menelepon dari jarak jauh melalui internet.

Apa Saja Keuntungan Penggunaan IP-PBX?

Keuntungan penggunaan teknologi IP-PBX dapat Anda rasakan, di antaranya:

1. Hemat biaya komunikasi

Dengan adanya IP-PBX, Anda dapat menghemat biaya pengeluaran komunikasi. Penggunaan media internet membuat pengeluaran biaya lebih rendah. Dibandingkan dengan bisnis yang tidak menggunakan IP-PBX.

Bayangkan, berapa banyak biaya yang perlu dikeluarkan bisnis Anda untuk melakukan panggilan telepon, baik dalam negeri maupun luar negeri. Terlebih jika bisnis Anda melakukan panggilan dalam kuantitas yang banyak. Tentu biaya yang diperlukan tidak sedikit.

2. Penggunaan yang mudah dan praktis

IP-PBX dapat diakses dan dikelola di mana pun Anda berada. Sehingga tidak menjadi alasan Anda tidak berada di kantor karena akses ini dapat digunakan selama Anda memiliki jaringan internet.

3. Meningkatkan produktivitas

Kemudahan dalam mengakses IP-PBX untuk keperluan bisnis Anda membuat produktivias tim Anda semakin meningkat. Tim Anda tidak harus mengaksesnya dari komputer kantor saja. Saat mereka sedang bekerja dari rumah pun dapat melakukan tugas dan tanggung jawabnya dengan mudah.

4. Memiliki sistem cloud

Dalam mengoptimalkan penggunaan IP-PBX, Anda bisa mempadukannya dengan sistem cloud. Dimana data Anda menjadi lebih terpusat dalam satu sistem. Sehingga operasional bisnis pun semakin lebih efisien.

Gunakan IP-PBX Terbaik Untuk Bisnis Anda

Kini Anda sudah mengetahui apa itu IP-PBX, cara kerjanya, dan fungsinya. Apakah Anda berminat untuk menggunakan IP-PBX dalam bisnis?

Sebaiknya, pilihlah penyedia IP-PBX yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Dan, telah dipercaya oleh ribuan perusahaan, seperti Barantum. Anda pun dapat mengkonsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim profesional Barantum.

Rekomendasi Artikel

1. 6 Aplikasi Call Center Terbaik di Indonesia
2. Apa itu Call Center? Pengertian dan Fungsi Call Center
3. Cara Buat Strategi Konten Menarik dengan Aplikasi Omnichannel
4. Atasi Kesalahanan Strategi Marketing dengan Software Omnichannel
5. Maksimalkan Penjualan dengan Strategi Marketing Software Omnichannel