Dalam era digital yang bergerak cepat seperti sekarang, pelanggan menuntut pelayanan yang instan, praktis, dan bebas hambatan. Di sinilah manfaat WhatsApp Flow hadir sebagai solusi yang mempermudah interaksi antara bisnis dan pelanggan.
WhatsApp Flow adalah fitur terbaru dari WhatsApp Business API yang memungkinkan pelanggan berinteraksi secara otomatis melalui tampilan form atau tombol langsung di chat WhatsApp.
Baca Juga: WhatsApp Business API: Panduan A-Z Lengkap
Tidak hanya mempermudah komunikasi, fitur ini juga bisa meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses transaksi, hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih profesional.
Di artikel ini, Anda akan menemukan penjelasan lengkap tentang kenapa WhatsApp Flow penting, bagaimana manfaat WhatsApp Flow bagi bisnis, dan cara mudah mendapatkannya.
Daftar Isi
Kenapa WhatsApp Flows Penting untuk Bisnis?
WhatsApp Flows hadir bukan hanya sebagai fitur tambahan, tetapi sebagai solusi strategis untuk menjawab tantangan komunikasi digital masa kini.
Di tengah tingginya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan dan kenyamanan, bisnis perlu menyediakan pengalaman yang efisien, konsisten, dan tetap terasa personal.
Inilah alasan kenapa WhatsApp Flows sangat penting untuk Anda implementasikan:
1. Perubahan Perilaku Konsumen
Pertama, konsumen kini lebih memilih chat daripada telepon atau email. Mereka menginginkan komunikasi yang cepat, praktis, dan tidak ribet. WhatsApp, sebagai aplikasi paling populer di Indonesia, menjadi pilihan utama dan Flow menjadi cara untuk memaksimalkannya.
2. Pelanggan Butuh Respons Cepat dan Instan
Di era digital, kecepatan respons adalah segalanya. Dengan Flow, pelanggan bisa langsung memilih opsi yang mereka butuhkan tanpa menunggu balasan manual dari CS. Ini sangat menghemat waktu dan meningkatkan kenyamanan mereka.
3. Meringankan Beban CS yang Overload
Volume chat yang tinggi bisa membuat tim CS kewalahan. Flow berperan sebagai penyaring awal, menjawab pertanyaan dasar, mengarahkan ke katalog, hingga mengumpulkan data. Sehingga CS bisa fokus ke pelanggan yang lebih membutuhkan penanganan khusus.
4. Standarisasi Layanan di Semua Chat
Selanjutnya, WA Flow memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan pelayanan dengan kualitas dan alur yang sama. Ini penting untuk menjaga standar pengalaman pelanggan, tanpa bergantung pada individu agent.
5. Membantu Proses Otomasi Data Input Pelanggan
Flow dapat digunakan untuk meminta data pelanggan secara otomatis, seperti nama, email, nomor telepon, hingga preferensi produk. Semua data ini bisa langsung masuk ke sistem CRM tanpa perlu input manual.
6. Mengurangi Potensi Kesalahan Komunikasi
Dengan opsi interaktif seperti tombol dan form, pelanggan tidak perlu mengetik panjang atau menjelaskan berulang. Ini meminimalkan risiko miskomunikasi yang bisa mempengaruhi kepuasan dan proses penjualan.
7. Mempercepat Proses Pembelian
Flow bisa dibuat untuk langsung mengarahkan pelanggan memilih produk, membaca deskripsi, lalu diarahkan ke proses checkout atau pembayaran. Semua dilakukan dalam satu rangkaian percakapan yang cepat.
8. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan WhatsApp Flow, pelanggan merasa lebih dihargai karena bisa mendapatkan jawaban dan solusi dengan cepat. Pengalaman positif ini akan mendorong loyalitas dan rekomendasi dari pelanggan.
9. Membantu CS Fokus ke Case Prioritas
Dengan beban pertanyaan umum yang ditangani WhatsApp Flow, tim CS bisa mengalokasikan waktu dan tenaga untuk kasus-kasus yang lebih kompleks dan membutuhkan sentuhan manusia.
10. Memiliki Tampilan Chat yang Lebih Modern dan Interaktif
Terakhir, Form, tombol, dropdown semua tampilan ini membuat percakapan di WhatsApp terasa lebih modern, tertata, dan profesional. Sehingga cocok untuk meningkatkan citra brand Anda di mata pelanggan.
Manfaat WhatsApp Flow bagi Bisnis Anda
WhatsApp Flow bukan cuma keren dari sisi teknologi, tapi juga punya dampak nyata ke produktivitas dan penjualan bisnis Anda. Ini dia manfaat WhatsApp flow bagi bisnis Anda:
1. Respons Otomatis Tanpa Tunggu CS
Pertama, dengan WhatsApp Flow, pelanggan tetap dilayani bahkan saat CS sedang offline. Semua pertanyaan dasar bisa dijawab otomatis tanpa delay.
2. Mengurangi Antrean Chat
Flow menyaring pertanyaan yang simpel agar tidak perlu masuk ke CS. Sehingga antrean chat jadi lebih pendek dan cepat tertangani.
3. Pengalaman Chat Lebih Praktis & Cepat
Pelanggan tidak perlu ketik panjang atau tunggu lama, cukup klik tombol atau isi form. Semua bisa dilakukan hanya dalam beberapa detik.
4. Bisa Kumpulkan Data Otomatis
Nama, email, minat, hingga tujuan pelanggan bisa langsung dicatat dan disimpan rapi ke CRM melalui flow.
5. Meningkatkan Konversi Penjualan
Pelanggan yang mendapatkan respons cepat dan akurat akan lebih cepat mengambil keputusan. Flow mempercepat proses dari tanya-tanya ke transaksi.
6. Meminimalkan Kesalahan Input
Dengan tombol dan dropdown, kesalahan input dari pelanggan bisa diminimalkan sehingga data yang dikumpulkan lebih akurat.
7. Tampilan Chat Lebih Profesional & Interaktif
WhatsApp Flows membuat tampilan chat lebih meyakinkan dan elegan. Sehingga menciptakan kesan profesional sejak awal interaksi.
Cara Mendapatkan Fitur WhatsApp Flows
Untuk bisa menggunakan fitur WhatsApp Flows, Anda harus terhubung terlebih dahulu dengan WhatsApp Business API melalui mitra resmi WhatsApp, yaitu BSP (Business Solution Provider). Salah satu mitra terpercaya yang bisa Anda pilih adalah Barantum.
Berikut ini langkah-langkah mudah untuk mendapatkan dan menggunakan fitur WhatsApp Flows di bisnis Anda:
1. Daftarkan Bisnis Anda ke BSP WhatsApp Resmi, Seperti Barantum
Langkah pertama adalah mendaftarkan akun bisnis Anda melalui BSP resmi seperti Barantum. Barantum akan membantu proses pengajuan dan aktivasi akun WhatsApp Business API Anda secara legal dan sesuai kebijakan Meta.
2. Aktivasi WhatsApp Business API
Setelah pendaftaran, tim Barantum akan memandu proses verifikasi dan aktivasi akun WhatsApp Business API, serta membantu integrasi ke sistem CRM Anda agar bisa langsung digunakan untuk operasional bisnis.
3. Desain WhatsApp Flow Sesuai Kebutuhan Bisnis
Selanjutnya dengan akses API yang aktif, Anda bisa mulai membuat flow atau form yang sesuai kebutuhan: seperti form order, form registrasi, atau form pertanyaan otomatis. Sehingga setiap flow bisa disesuaikan dengan memilih jenis pertanyaan dan alur yang paling sesuai untuk pelanggan Anda.
4. Buat Template Baru untuk Mengirim Form
Setelah flow selesai dibuat, Anda harus membuat template pesan berisi pengantar flow tersebut. Template ini wajib disetujui oleh Meta sebelum digunakan untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar sesi aktif.
5. Uji Coba dan Kirim WhatsApp Flow ke Pelanggan
Langkah terakhir, Anda bisa uji coba flow terlebih dahulu. Jika sudah berfungsi dengan baik, Anda bisa mulai mengirimnya langsung ke pelanggan. Sehingga form ini bisa digunakan untuk mengumpulkan data, menerima pesanan, atau menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis dan rapi.
Dapatkan WhatsApp Flows dari Barantum Sekarang
Bayangkan jika pelanggan bisa memesan produk, memilih layanan, bahkan mengajukan komplain langsung dari WhatsApp, semuanya tanpa perlu menunggu respon dari CS.
Dengan WhatsApp Flows dari Barantum, itu semua bisa terjadi. Fitur ini memungkinkan bisnis Anda menyajikan form interaktif langsung di WhatsApp. Sehingga proses komunikasi jadi lebih cepat, praktis, dan bebas antrean panjang.
WhatsApp Flows dari Barantum sudah terintegrasi dengan CRM dan Omnichannel, membuat alur kerja Anda jauh lebih efisien. Semua chat yang masuk akan tercatat rapi dan otomatis, membantu tim Anda tetap fokus tanpa kehilangan jejak percakapan.
Yuk, daftar sekarang dan rasakan kemudahannya!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
