Bisnis Galaksi Pintu Semesta atau kerap dikenal Hercudor baru berdiri pada tahun 2019, tapi akarnya sudah tumbuh sejak lama. Alexander Surya yang kerap disapa Ko Ahong selaku Direktur Hercudor, bercerita bahwa usaha keluarganya sebenarnya sudah dimulai sejak 1998 lewat toko bangunan milik orang tuanya.
“Kalau dihitung, usaha keluarga sudah lebih dari 20 tahun berjalan. Setelah lulus tahun 2017, saya sempat bantuin toko bangunan keluarga dulu,” ucap Ko Ahong.
Dari situ Ko Ahong belajar banyak, sampai akhirnya memutuskan untuk fokus membangun brand Hercudor yang lebih spesifik di pintu dan jendela.
Daftar Isi
Tantangan Awal: Chat Customer yang Sulit Dikendalikan
Saat Hercudor mulai berkembang, jumlah pelanggan yang masuk lewat berbagai channel digital juga ikut meningkat. Mulai dari Tokopedia, Shopee, hingga WhatsApp, semua pesan masuk harus dijawab. Namun, di sinilah masalah muncul.
“Awalnya semua chat saya sendiri yang balas, baik di marketplace maupun WhatsApp. Tapi makin lama makin nggak mungkin, akhirnya saya tambah tim sales. Masing-masing saya kasih HP dan nomor WhatsApp sendiri,” kata Ko Ahong.
Sekilas solusi ini terlihat praktis, tapi ternyata menimbulkan masalah baru. Karena setiap sales pegang nomor sendiri, Ko Ahong tidak bisa memantau bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan.
“Kalau di Tokopedia dan Shopee, saya masih bisa cek (history chat). Tapi kalau di WhatsApp, saya sama sekali nggak tahu percakapannya gimana, mereka jawab apa, bahkan secepat apa mereka balas,” ujarnya.
Hal ini membuat customer experience tidak konsisten, dan berisiko kehilangan peluang penjualan. Bisa jadi ada customer yang direspons cepat, ada juga yang harus menunggu lama. Padahal, kecepatan balasan sangat menentukan kepuasan pelanggan dan peluang closing.
Barantum Jadi Solusi: Semua Chat Terkelola dalam Satu Sistem
Momen perubahan datang ketika Hercudor mulai menggunakan Barantum Omnichannel Chat. Menurut Ko Ahong, sistem Barantum membantu timnya sekitar 80–90% dalam operasional sehari-hari.
“Sekarang nomor WhatsApp yang saya publish ke publik cukup satu saja. Semua pesan masuk langsung terhubung ke sistem Barantum. Dari situ saya bisa pantau percakapan tim dan kontrol respons mereka,” jelasnya.
Dengan sistem terpusat, Ko Ahong bisa memastikan setiap pelanggan dilayani dengan standar yang sama, tanpa khawatir ada pesan yang terlewat atau dibiarkan terlalu lama.
Fitur Favorit yang Membantu Hercudor
Ko Ahong menilai ada beberapa fitur Barantum yang sangat membantu timnya dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan. Salah satunya adalah Quick Reply, yang memudahkan tim menjawab pertanyaan-pertanyaan standar dengan lebih cepat. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu menunggu lama hanya untuk mendapat jawaban sederhana.
Selain itu, Ko Ahong juga banyak terbantu dengan fitur Broadcast. Fitur ini dipakai untuk follow up pelanggan yang belum membalas, mengingatkan pembayaran ongkos kirim, atau sekadar menyampaikan informasi penting secara serentak.
“Dulu kalau harus info tambahan ongkir ke customer luar kota, saya mesti save nomor satu per satu dan chat manual. Sekarang cukup broadcast lewat Barantum, nama Hercudor jelas tampil. Customer pun lebih percaya kalau itu benar dari kami,” ucap Ko Ahong.
Namun, dari semua fitur, yang paling penting bagi Hercudor adalah omnichannel yang bisa memusatkan WhatsApp dalam satu sistem. Dengan hanya satu nomor resmi, semua pesan pelanggan masuk ke sistem yang bisa dipantau langsung.
“Ini fitur utama yang saya perlu. Karena kalau masing-masing sales pegang nomor, saya nggak bisa tahu apa yang terjadi. Sekarang semua percakapan ada dalam satu sistem yang bisa saya kontrol,” tambah Ko Ahong.
Respons Customer Lebih Cepat dengan Barantum
Perubahan paling besar yang dirasakan Hercudor setelah menggunakan Barantum adalah kecepatan respons tim.
“Sekarang saya bisa lihat langsung kalau ada chat belum dibalas. Misalnya ada customer nunggu dua jam, saya bisa langsung tegur tim untuk segera respons. Lama-lama mereka terbiasa, sekarang bahkan setengah jam pun sudah dibalas,” ucap Ko Ahong.
Menurutnya, kecepatan membalas pesan adalah kunci menjaga kepuasan pelanggan. Respons cepat ini membuat pelanggan merasa diperhatikan dan lebih percaya pada brand Hercudor.
Bagi Ko Ahong, Barantum bukan sekadar sistem chat, melainkan partner penting yang membantu bisnisnya tetap rapi dan terkontrol di tengah pertumbuhan pelanggan.
“Bisnismu berkembang dan sales-mu banyak harus pakai Barantum,” tutup Ko Ahong dengan yakin.
Dengan Barantum, Hercudor berhasil mengubah cara mereka melayani pelanggan, dari yang sebelumnya lama dan sulit dikontrol, kini menjadi lebih cepat, profesional, dan terukur.
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
