Dalam dunia distribusi bahan bangunan seperti besi baja dan baja ringan, kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting untuk membangun relasi jangka panjang.
Bagi Hi Steel, perusahaan distributor yang memiliki cabang di Jabodetabek, Cirebon, Surabaya, dan sekitarnya, menjaga kredibilitas komunikasi menjadi salah satu fokus utama, terutama di era digital saat ini.
Guna menjawab tantangan tersebut, Hi Steel mengambil langkah strategis dengan mengadopsi sistem omnichannel dari Barantum, yang salah satu manfaat utamanya adalah memfasilitasi proses verifikasi WhatsApp hingga mendapatkan centang biru.
Langkah ini terbukti menjadi titik awal perubahan besar dalam peningkatan pelayanan pelanggan mereka.
Daftar Isi
Tantangan Sebelum Menggunakan Barantum
Sebelum mengenal dan menggunakan Barantum, Hi Steel mengalami tantangan dalam membangun kepercayaan pelanggan lewat komunikasi WhatsApp.
Meski sudah aktif menggunakan platform tersebut, tanpa adanya tanda verifikasi centang biru membuat sebagian pelanggan masih merasa ragu terhadap kredibilitas akun bisnis mereka.
Hi Steel pun menyadari bahwa jika ingin membangun branding dan komunikasi yang profesional, mereka perlu lebih dari sekadar nomor WhatsApp biasa.
Mereka membutuhkan sistem yang terverifikasi, terintegrasi, dan memiliki kemampuan pemantauan serta pengelolaan tim secara real-time.
“Sebelumnya kita belum memiliki centang biru untuk meyakinkan para customer kita. Jadi, kita memilih alternatif untuk Barantum agar WhatsApp kita itu centang hijau (sekarang disebut centang biru) dan bisa dipercaya oleh customer,” ucap Nanda Dwi Asrianti, Digital Marketing Hi Steel.
Sistem Barantum Memiliki Tools yang Lengkap
Langkah Hi Steel menggandeng Barantum sebagai solusi komunikasi dan pelayanan pelanggan mereka terbukti tepat.
Proses pengajuan centang biru yang sebelumnya terasa rumit kini dapat dilakukan lebih terstruktur melalui sistem Barantum, dengan dukungan fitur-fitur yang mendukung kelancaran operasional.
Nanda menuturkan bagaimana Barantum memudahkan proses tersebut sekaligus memberikan manfaat tambahan melalui kelengkapan tools yang tersedia:
“Selama kita menggunakan Barantum itu kita memang ada beberapa proses untuk menjadikan WhatsApp kita itu centang biru. Itu untuk di aplikasi Barantum sangat membantu dan banyak tools yang lengkap. Bisa dikatakan 80% membantu.”
Tidak hanya itu, pada sistem Barantum menyediakan fitur-fitur tambahan seperti whatsApp blast, multi-admin, auto assign, CSAT, hingga laporan real-time.
Semua itu membuat komunikasi dengan pelanggan jadi lebih tertata dan profesional.
Mudah Pantau Kinerja Chat Harian dengan Analitik WhatsApp
Salah satu fitur yang paling disukai oleh tim Hi Steel adalah fitur analitik chat. Fitur ini membantu tim untuk melihat jumlah percakapan yang masuk setiap hari, sehingga memudahkan mereka untuk mengevaluasi kinerja tim dan merespons pelanggan lebih cepat.
“Ada beberapa tools yang memang tidak ada di WhatsApp lainnya, yaitu analitik. Jadi, kita per harinya itu bisa tahu chat yang masuk ke kita itu berapa. Itu sangat membantu untuk monitoring,” ucap Nanda.
Dengan adanya data yang terukur, Hi Steel bisa menentukan strategi follow-up yang lebih efektif dan melihat pola komunikasi pelanggan dengan lebih jelas.
Efisiensi Tim Hi Steel Meningkat Signifikan Hingga 90%
Efisiensi adalah salah satu hasil nyata yang dirasakan langsung oleh tim Hi Steel setelah menggunakan Barantum.
Proses follow-up yang sebelumnya memakan waktu, kini dapat dilakukan hanya dalam satu kali klik. Ini menjadi terobosan besar bagi tim Digital Marketing mereka dalam merespons pelanggan dengan cepat dan tepat.
“Kalau membantu dalam tim itu memang 90% karena itu menghemat waktu. Jadi pada saat kita meng-follow-up customer hanya butuh satu klik saja,” ujar Nanda.
Tak hanya efisien, menurut Nanda, tools yang disediakan Barantum juga terbilang sangat lengkap, sesuai dengan ekspektasi awal Hi Steel saat memilih layanan ini.
“Kalau dari Hi Steel sendiri itu sebanding apa yang kita ekspektasikan dulu ya karena memang di Barantum itu sangat komplit untuk tools-nya,” tambah Nanda menjelaskan.
Layanan Support Tim Barantum yang Cepat & Responsif Jadi Kunci Kenyamanan
Hi Steel juga mengapresiasi layanan support dari Barantum yang cepat dan responsif. Ketika awal implementasi, mereka sempat mengalami kendala teknis pada nomor WhatsApp.
Namun, tim support Barantum langsung membantu hingga masalah selesai tanpa mengganggu operasional.
“Kita dulu memakai Barantum awal mulanya memang ada kendala di nomornya, tapi kendala tersebut tidak menjadi masalah karena pelayanannya sangat cepat dan responsif,” kata Nanda.
Hal ini menunjukkan bahwa Barantum tidak hanya unggul dari sisi teknologi, tetapi juga dari sisi pelayanan.
Dengan pengalaman positif yang dirasakan, Hi Steel pun tidak ragu merekomendasikan Barantum untuk pelaku bisnis lain yang ingin meningkatkan kredibilitas dan efisiensi komunikasi pelanggan.
“Untuk kalian yang belum memakai omnichannel, bisa pakai Barantum karena memang dari tools-nya ataupun dari tim support-nya sangat membantu,” tutup Nanda.
Baca Juga: Apa Itu Omnichannel? Manfaat, Cara Kerja dan Strateginya
Ingin Tingkatkan Profesionalitas Komunikasi Bisnis Anda Seperti Hi Steel?
Bagi Hi Steel, Barantum bukan hanya membantu secara teknis, tapi juga berkontribusi langsung terhadap efisiensi kerja tim hingga 90% lebih hemat waktu dalam proses follow-up pelanggan.
Jadi, buat bisnis yang ingin naik level dalam pelayanan dan komunikasi, Barantum adalah pilihan yang tepat dan terpercaya.
Yuk, sekarang giliran tim bisnis Anda mulai #PakaiBarantum.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
