25 Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik untuk Bisnis

Dalam era digital yang semakin berkembang, layanan pelanggan yang efisien dan responsif menjadi salah satu faktor kunci dalam kesuksesan bisnis. Oleh karena itu, salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah melalui penggunaan aplikasi call center yang canggih dan terpercaya.

Namun, setiap aplikasi memiliki keunggulannya masing-masing, sehingga Anda perlu memilih aplikasi call center yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Jadi, tunggu apalagi? Yuk, baca artikelnya sekarang!

Apa Itu Aplikasi Call Center?

Aplikasi call center adalah perangkat lunak yang dimanfaatkan oleh tim dukungan pelanggan dalam suatu perusahaan menggunakan aplikasi call center sebagai perangkat lunak untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Melalui pemanfaatan sistem ini, tim dukungan pelanggan dapat mengelola panggilan masuk, meneruskannya ke departemen yang tepat, mencatat informasi penting, serta memberikan respons yang cepat dan efektif kepada pelanggan.

Selain itu, aplikasi call center juga menghadirkan berbagai fitur yang meningkatkan efisiensi operasional, seperti antrean panggilan, pengaturan jadwal, rekaman percakapan, dan integrasi dengan CRM (Customer Relationship Management).

Dengan kata lain, hal ini memungkinkan tim call center untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan terkoordinasi kepada pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis.

Baca juga: Apa Itu Cloud Call Center? Pengertian, Manfaat & Fiturnya

Apa Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik di Indonesia?

Berikut kami telah memilih 25 penyedia aplikasi call center terbaik untuk bisnis.

1. Barantum

Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia software cloud call center karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.

Fitur Barantum Call Center

• Cloud Server menjadi fitur pertama yang memungkinkan sistem mengelola dan menyimpan data secara terpusat melalui jaringan internet, sehingga memudahkan akses dan meningkatkan keamanan data.
• Extension, sebagai fitur berikutnya, menyediakan nomor identitas khusus yang menghubungkan komunikasi secara langsung ke individu atau divisi tertentu dalam organisasi.
• IVR (Interactive Voice Response) selanjutnya berfungsi mengirimkan pesan suara otomatis dan interaktif untuk menjawab panggilan masuk secara efisien tanpa keterlibatan agen langsung.
• Queueing lalu fitur ini, secara aktif mengatur antrean panggilan, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mendistribusikan panggilan ke agen yang paling tepat secara efisien.
• Click to Call, sebagai fitur otomatisasi, memungkinkan integrasi database pelanggan ke sistem call center agar agen dapat melakukan panggilan hanya dengan satu klik.
• Recording tidak kalah penting, karena fitur ini merekam setiap panggilan antara agen dan pelanggan untuk keperluan monitoring, pelatihan, dan evaluasi performa.
• Campaign Call & Predictive Dialer menghadirkan kemampuan sistem untuk melakukan panggilan massal secara otomatis, memprediksi waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan, lalu mengalihkan mereka ke agen secara real-time.
• Spy Call, Whisper Call, dan Join Call, di sisi lain, memberikan fleksibilitas bagi supervisor atau rekan kerja untuk memantau atau bergabung dalam percakapan telepon — baik secara diam-diam maupun terbuka.
• Local / GSM / Premium Number & Toll Free juga menjadi bagian dari fitur andalan, menyediakan nomor khusus seperti 140XYZ atau 0800 1XYZ XYZ yang mendukung citra profesional dan aksesibilitas pelanggan.
• Reporting sebagai alat pelaporan yang mencatat aktivitas dan jumlah panggilan setiap agen secara real-time, memudahkan analisis performa individu maupun tim.
• Wallboard, sebagai penutup daftar ini, memungkinkan monitoring langsung terhadap kinerja agen dan aktivitas layanan pelanggan melalui tampilan visual yang informatif dan real-time.

Kekurangan	Kelebihan
Pengguna baru perlu waktu untuk memahami fitur	Berbasis Cloud
Fitur Advanced memerlukan paket Enterprise	Tidak perlu instalasi perangkat tambahan
	Fitur lengkap dan terintegrasi
	Uptime server hingga 99,99%
	Telah dipercaya oleh banyak perusahaan besar
	Tersedia free-trial 7 hari

2. Bitrix24

Bitrix24 adalah platform serbaguna yang menggabungkan CRM, project management, collaboration tools, dan call center dalam satu ekosistem — keunikannya terletak pada kemampuan self-hosting selain berbasis cloud, ideal untuk bisnis yang ingin kontrol penuh terhadap datanya.

Fitur Bitrix24:

• Call center terintegrasi dengan CRM
• Auto dialer dan intelligent routing
• Ticketing system dan live chat

Kekurangan	Kelebihan
Antarmuka pengguna kurang intuitif untuk pemula	Banyak fitur gratis untuk kebutuhan dasar
Konfigurasi awal cukup kompleks	Dukungan omnichannel lengkap (telepon, chat, email)
Beberapa fitur lanjutan memerlukan lisensi berbayar	Dapat diinstal di cloud atau on-premise

 3. TalkDesk

TalkDesk menawarkan solusi call center berbasis cloud yang fokus pada pengalaman pelanggan (CX). Dengan memanfaatkan AI dan automasi pintar, TalkDesk meningkatkan efisiensi interaksi sehingga menjadi favorit perusahaan yang ingin membedakan layanan mereka.

Fitur TalkDesk:

• AI virtual agent dan auto-routing
• Workforce management dan quality assurance
• Deep CRM integration (Salesforce, Zendesk, HubSpot)
• Real-time reporting dan analytics

Kekurangan	Kelebihan
Harga tinggi untuk paket lengkap	Fokus kuat pada pengalaman pelanggan (CX)
Membutuhkan waktu implementasi lebih panjang	Integrasi AI canggih dan automasi alur kerja
Kurang cocok untuk bisnis kecil	Sangat skalabel untuk perusahaan enterprise

4. LiveAgent

LiveAgent menawarkan helpdesk software yang mengombinasikan support multichannel dengan call center ringan. Software ini dikenal karena kecepatan setup-nya yang luar biasa cepat dan cocok bagi UKM yang membutuhkan solusi customer service dalam hitungan jam, bukan hari.

Fitur LiveAgent:

• Omnichannel support (email, telepon, live chat, media sosial)
• Internal call transfer dan call recording
• Ticketing system dengan gamification
• Customer portal dan knowledge base

Kekurangan	Kelebihan
Fitur call center tidak selengkap platform enterprise	Harga terjangkau dibandingkan kompetitor besar
Antarmuka terlihat klasik, kurang modern	Dukungan multi-channel yang luas
Skalabilitas terbatas untuk bisnis sangat besar	Instalasi dan setup sangat cepat

5. CouldTalk

CloudTalk adalah aplikasi call center berbasis cloud yang didesain khusus untuk bisnis modern, dengan fokus utama pada sales dan customer support.

Fitur CloudTalk:

• Intelligent call routing dan smart dialer
• Call recording, call tagging, dan analytics
• CRM integrations (HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Kekurangan	Kelebihan
Beberapa fitur premium cukup mahal	Interface sederhana dan user-friendly
Laporan analitik bisa lebih ditingkatkan	Integrasi CRM sangat kuat
Keterbatasan opsi kustomisasi IVR	Ideal untuk remote team

6. Nextiva

Nextiva adalah platform komunikasi bisnis all-in-one yang menawarkan VoIP, video, CRM, dan call center service.

Fitur Nextiva:

• Cloud PBX dan business phone system
• Call recording, voicemail-to-email
• Auto-attendant dan CRM integration
• Analytics dan performance reporting

Kekurangan	Kelebihan
Harga lebih tinggi dibandingkan VoIP standar	Uptime tinggi dan performa server stabil
Beberapa integrasi pihak ketiga terbatas	Dukungan pelanggan 24/7
Antarmuka admin perlu penyempurnaan	Sangat cocok untuk UKM dan enterprise

7. AgileCRM

Selanjutnya AgileCRM,  adalah CRM berbasis cloud dengan fitur call center dasar, menonjol karena mengintegrasikan sales, marketing, dan service dalam satu aplikasi ringan.

Fitur AgileCRM:

• Telephony integration dan call logging
• Predictive dialer dan call scripts
• CRM automation untuk sales dan marketing
• Ticketing system

Kekurangan	Kelebihan
Fitur call centernya sederhana	Harga ekonomis
Tampilan UI butuh modernisasi	Fitur all-in-one CRM + Call Center
Support kadang lambat	Mudah digunakan untuk UKM

8. Freshcaller

Freshcaller adalah call center VoIP dari Freshworks yang menyediakan fitur omnichannel ringan dengan harga fleksibel, cocok untuk startup.

Fitur:

• Call masking, queue, recording
• Smart call routing
• IVR builder
• Integrasi Freshdesk

Kekurangan	Kelebihan
Fitur enterprise terbatas	Setup cepat dan sederhana
Koneksi VoIP sangat bergantung internet	Cocok untuk usaha kecil
Reporting bisa lebih dalam	Harga fleksibel per pemakaian

9. Zendesk Talk

Zendesk Talk terkenal sebagai call center yang terintegrasi mulus dengan sistem ticketing Zendesk Support, mempercepat penanganan pelanggan secara real-time.

Fitur:

• Integrated call recording
• Real-time call monitoring
• Call queuing dan IVR
• Callback from queue

Kekurangan	Kelebihan
Harga usage-based bisa cepat naik	Integrasi mulus dengan Zendesk Support
Kurang fleksibel tanpa Zendesk suite	Omnichannel support kuat
Fitur outbound terbatas	UX untuk agent sangat baik

10. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX adalah contact center premium dengan kekuatan utama pada AI predictive routing dan omnichannel engagement skala besar.

Fitur:

• Omnichannel support (voice, email, chat)
• AI routing dan customer journey analytics
• Workforce management tools
• Deep integrations

Kekurangan	Kelebihan
Biaya sangat tinggi	Solusi sangat kuat untuk enterprise
Learning curve untuk admin	Integrasi AI sangat dalam
Setup awal bisa memakan waktu	Multi-region data center

11. Aircall

Aircall adalah solusi cloud phone system yang mengutamakan kemudahan setup dan integrasi cepat dengan lebih dari 100+ aplikasi bisnis.

Fitur:

• Click-to-dial, Call queue, Call recording
• Power dialer untuk sales teams
• CRM integrations (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
• Analytics dashboard

Kekurangan	Kelebihan
Biaya bulanan relatif tinggi	Setup sangat cepat, cocok untuk startup
Kualitas panggilan tergantung ISP lokal	Integrasi luas dengan banyak SaaS tools
Fitur reporting agak dasar	Interface modern dan user-friendly

12. RingCentral

RingCentral menonjol sebagai solusi komunikasi bisnis all-in-one dengan kombinasi VoIP, video conference, SMS, dan call center dalam satu paket.Fitur:

• Voice, video, message integration
• Intelligent IVR dan ACD
• Real-time analytics & live monitoring
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk)

Kekurangan	Kelebihan
Harga untuk paket penuh lumayan mahal	Solusi komunikasi sangat lengkap
Implementasi kompleks untuk bisnis kecil	Integrasi dengan banyak platform bisnis
Dashboard admin bisa lebih intuitif	Dukungan 24/7 dan SLA kuat

13. Five9

Five9 menghadirkan contact center berbasis AI yang kuat untuk mendukung operasi outbound dan inbound dalam skala besar. Fitur:

• Predictive dialer, power dialer
• Omnichannel routing
• Real-time agent assist
• Advanced analytics & AI coaching

Kekurangan	Kelebihan
Harga premium	Predictive dialer sangat presisi
Setup teknis memerlukan pelatihan khusus	Solusi scalable untuk perusahaan besar
Bukan pilihan ideal untuk UKM kecil	Integrasi luas ke berbagai CRM

14. Zoho Desk

Zoho Desk adalah helpdesk berbasis cloud yang mengintegrasikan ticketing, telepon, dan layanan pelanggan multichannel dalam satu platform sederhana.Fitur:

• Multichannel ticketing system
• Call logging dan tracking
• Workflow automation
• SLA management & reporting

Kekurangan	Kelebihan
Fitur telephony relatif sederhana	Harga sangat terjangkau
Kurang cocok untuk call center volume tinggi	Integrasi sempurna dengan Zoho ecosystem
Dependensi tinggi pada add-ons Zoho lain	Mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan

15. VCC Live

VCC Live spesialis dalam outbound call center campaigns dan customer support berbasis cloud untuk perusahaan dengan volume panggilan tinggi.Fitur:

• Predictive dialer dan inbound handling
• SMS, email, chat integrations
• Call recording dan reporting
• Real-time dashboards

Kekurangan	Kelebihan
Kurang populer di pasar Asia	Fokus kuat pada outbound efficiency
Harga tinggi untuk full customization	Solusi fleksibel untuk enterprise
Dokumentasi teknis bisa lebih baik	Mudah dikustomisasi untuk project spesifik

16. Ozonetel

Ozonetel adalah platform komunikasi berbasis cloud asal India yang menawarkan API terbuka untuk mengembangkan call center sesuai kebutuhan bisnis.Fitur:

• Cloud Contact Center Software
• Predictive dialer, ACD, IVR
• Open APIs untuk integrasi custom
• Reporting & analytics

Kekurangan	Kelebihan
UI tidak se-modern pesaing besar	Fleksibilitas tinggi lewat API
Dukungan internasional terbatas	Biaya terjangkau dibanding kompetitor global
Perlu pengaturan teknis untuk optimalisasi	Mendukung omnichannel engagement

17. Twilio Flex

Twilio Flex menyediakan platform call center yang dapat Anda kustomisasi sepenuhnya lewat API, cocok untuk perusahaan teknologi yang ingin mengontrol penuh. Fitur:

• Programmable contact center
• Omnichannel (voice, chat, SMS, WhatsApp)
• Cloud-based IVR dan routing
• Real-time monitoring

Kekurangan	Kelebihan
Membutuhkan tim developer untuk setup	Customization 100% bebas
Learning curve sangat tinggi	Sangat fleksibel untuk perusahaan teknologi
Biaya bisa membengkak tanpa manajemen ketat	Skala global dengan SLA kuat

18. HubSpot Service

HubHubSpot Service Hub adalah platform customer service yang mengintegrasikan telepon, ticketing, dan knowledge base ke dalam satu ekosistem inbound CRM. Fitur:

• Calling tools & call tracking
• Ticketing system
• Live chat dan chatbot
• Knowledge base dan survey feedback

Kekurangan	Kelebihan
Fitur call center dasar	Integrasi native ke HubSpot CRM
Kustomisasi telephony terbatas	Interface sangat user-friendly
Beberapa fitur lanjutan memerlukan paket premium	Mudah scaling dari UKM ke mid-market

19. NICE inContact

NICE inContact adalah solusi contact center cloud enterprise-grade yang fokus pada AI-powered customer engagement.Fitur:

• Omnichannel interaction management
• Predictive analytics dan AI workforce optimization
• IVR, ACD, CRM integrations
• Advanced security & compliance tools

Kekurangan	Kelebihan
Harga sangat premium	AI-driven engagement sangat canggih
Implementasi kompleks	Dukungan industri regulasi ketat (finance, health)
Memerlukan konsultasi teknis intensif	Platform sangat scalable

 20. Dixa

Dixa adalah platform customer service yang menyatukan semua percakapan pelanggan (telepon, chat, email, sosial media) dalam satu layar tanpa switching.Fitur:

• Omnichannel engagement platform
• Smart routing dan workflows
• Real-time performance monitoring
• CRM integrations

Kekurangan	Kelebihan
Fitur call recording terbatas	Fokus kuat pada pengalaman pelanggan
Belum optimal untuk operasi skala enterprise besar	UI modern dan intuitif
Beberapa integrasi perlu pengaturan manual	Cocok untuk tim kecil dan mid-sized

 21. Aloware

Aloware adalah platform komunikasi cloud yang dirancang khusus untuk sales-driven teams, menggabungkan call center, SMS marketing, dan CRM dalam satu solusi sederhana.Fitur

• Cloud phone system & SMS automation
• Power dialer dan CRM integrations
• Workflow automation
• Real-time reporting

Kekurangan	Kelebihan
Fitur support/helpdesk kurang kuat	Sangat cocok untuk sales outbound campaigns
Opsi call routing terbatas untuk tim besar	SMS dan calling dalam satu platform
Dukungan geografis internasional terbatas	Mudah diintegrasikan dengan CRM populer

 22. Dialpad

Dialpad adalah unified communications platform yang menggunakan AI secara aktif dalam call center untuk real-time call transcription dan coaching.Fitur:

• AI Voice Intelligence (Vi)
• Business phone system
• Call recording, analytics, live coaching
• CRM and G Suite integrations

Kekurangan	Kelebihan
Fitur call center tidak sekompleks pure call center software	Real-time AI transcription sangat membantu agent
Paket enterprise lebih mahal	Integrasi sempurna dengan Google Workspace
Batasan pada customization advanced routing	Interface bersih dan modern

 23. Avaya OneCloud

Avaya OneCloud adalah solusi contact center hybrid yang menggabungkan cloud flexibility dengan on-premise reliability, cocok untuk perusahaan tradisional yang ingin migrasi bertahap ke cloud.Fitur:

• Omnichannel contact center
• AI routing dan automation tools
• Workforce optimization
• Hybrid deployment options (cloud + on-prem)

Kekurangan	Kelebihan
Biaya setup dan migrasi tinggi	Fleksibilitas deployment hybrid
Arsitektur bisa terasa kompleks	Sangat scalable untuk enterprise
Learning curve untuk admin cukup tajam	Dukungan global kuat

24. CloudAgent

CloudAgent adalah platform call center berbasis cloud dari Ozonetel yang menawarkan fleksibilitas penuh dengan API terbuka untuk berbagai custom use case.Fitur:

• Inbound dan outbound call handling
• Predictive dialer & CRM integration
• IVR customization
• Real-time monitoring

Kekurangan	Kelebihan
UI tidak semodern platform premium	Sangat fleksibel untuk custom aplikasi call center
Layanan support internasional terbatas	Harga kompetitif untuk SMB
Implementasi custom butuh tim teknis	Open API mendukung inovasi integrasi

25. Telynx

Telynx adalah platform telephony API yang mengutamakan fleksibilitas bagi developer untuk membangun sistem call center, voice, SMS, atau video communication yang tailored.Fitur:

• Programmable Voice & Messaging APIs
• Global carrier network
• SIP trunking dan number provisioning
• Analytics dan fraud detection tools

Kekurangan	Kelebihan
Memerlukan skill developer tinggi	Control penuh untuk build-your-own system
Tidak menyediakan call center out-of-the-box	Pricing sangat fleksibel berbasis penggunaan
Tidak cocok untuk perusahaan non-teknologi	Global coverage kuat

 

Baca juga: Cloud Call Center vs On Premise: Kekurangan & Kelebihannya

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Call Center?

Pengembang merancang aplikasi call center modern untuk mempercepat, meningkatkan efisiensi, dan mengukur proses pelayanan pelanggan. Berikut ini penjelasan cara kerja call center berdasarkan gambar di atas.

1. Panggilan Masuk (inbound)

Pelanggan akan menghubungi nomor layanan yang tersedia, dan sistem call center langsung menangani serta memproses panggilan tersebut.

2. Routing Otomatis

Setelah menerima panggilan, sistem langsung mendistribusikan panggilan kepada agen yang sesuai berdasarkan keahlian, antrian, atau aturan tertentu (Auto Call Distribution – ACD). Dengan demikian, agen dapat menangani panggilan secara efisien dan tepat waktu.

3. Agen Menjawab Panggilan

Lalu, Agen menerima notifikasi panggilan masuk dan mulai berbicara dengan pelanggan, dengan semua aktivitas tercatat di dalam sistem.

4. Panggilan Keluar (Outbound)

Agen call center melakukan panggilan ke pelanggan atau prospek berdasarkan daftar target, misalnya untuk follow-up layanan, promosi, atau survei. Sistem call center biasanya menyediakan tools untuk auto-dialing, penjadwalan, dan pencatatan hasil.

5. Perekaman Panggilan Otomatis

Lebih dari itu, seluruh interaksi juga dapat direkam secara otomatis untuk mendukung kegiatan monitoring kualitas, pelatihan agen, dan dokumentasi internal.

6. Penyimpanan Riwayat Panggilan Otomatis

Sistem secara otomatis menyimpan data percakapan, durasi panggilan, hasil interaksi, dan rekaman, biasanya terintegrasi dengan CRM.

7. Laporan Panggilan

Manajemen dapat mengakses laporan terperinci terkait volume panggilan, performa agen, kepuasan pelanggan, hingga analisis tren untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat.

Manfaat Aplikasi Call Center bagi Perusahaan

Mengadopsi aplikasi call center memberikan dampak signifikan terhadap operasional perusahaan. Manfaat utamanya meliputi:

1. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Pertama, aplikasi call center memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang cepat, responsif, dan terpersonal, berkat fitur seperti intelligent call routing dan integrasi CRM.

Dengan hasil tersebut, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk tersambung ke agen yang tepat, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas.

2. Meningkatkan Produktivitas Agen

Selanjutnya, dengan mengotomatisasi proses seperti distribusi panggilan, pencatatan aktivitas, dan penggunaan skrip percakapan, sistem ini memungkinkan agen untuk fokus menyelesaikan masalah pelanggan tanpa terganggu oleh tugas administratif. Oleh karena itu, efisiensi kerja tim meningkat secara signifikan.

Sistem ini secara langsung membantu setiap agen menyelesaikan lebih banyak kasus dalam waktu tertentu.

3. Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan

Saat ini, call center modern mampu mengintegrasikan berbagai channel komunikasi (telepon, WhatsApp, email, live chat) dalam satu dashboard.

Dengan begitu, pelanggan bisa berpindah channel tanpa kehilangan konteks percakapan, sehingga menciptakan pengalaman layanan yang seamless dan meningkatkan Net Promoter Score (NPS).

4. Menghemat Biaya Operasional

Selanjutnya, penggunaan call center berbasis cloud menghilangkan kebutuhan investasi infrastruktur fisik yang besar (server, PBX, maintenance). Selain itu, perusahaan dapat menyesuaikan kapasitas operasional secara fleksibel (scale up/down) sesuai kebutuhan tanpa biaya tambahan yang besar.

5. Memudahkan Pemantauan Kinerja Agen

Di sisi lain, manajer call center juga memiliki kemampuan untuk memantau performa agen secara real-time melalui dashboard analitik dan laporan yang komprehensif.

Dengan data seperti Average Handling Time (AHT), First Call Resolution (FCR), hingga customer satisfaction score, perusahaan dapat mengidentifikasi area perbaikan dan melakukan training berbasis data.

Keunggulan Barantum Call Center

Sebagai salah satu solusi call center terkemuka di Indonesia, Barantum Call Center menghadirkan keunggulan kompetitif yang secara signifikan mendukung operasional customer service dan sales perusahaan:

1. Berbasis Cloud

Dengan sistem cloud-native, Barantum memberikan kemudahan akses tanpa ketergantungan pada perangkat lokal. Dengan demikian, tim dapat beroperasi dari mana saja, sehingga mendukung model kerja hybrid atau remote tanpa hambatan.

2. Tidak Perlu Instalasi

Karena berbasis browser, Barantum mempermudah implementasi yang lebih cepat dan mengurangi total cost of ownership (TCO). Dengan kata lain, perusahaan hanya perlu menyediakan koneksi internet yang stabil untuk menjalankan sistem secara optimal.

3. Fitur Lengkap dan Canggih

Lainnya, Barantum menggabungkan fitur Auto Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), dan Omnichannel CRM, sekaligus memantau agen secara real-time dan merekam percakapan. Oleh karena itu, Anda dapat mengelola seluruh proses layanan pelanggan dan sales dalam satu platform yang terintegrasi.

4. Uptime Server Hingga 99.99%

Selanjutnya, dengan menggunakan infrastruktur cloud tier 1 ber-SLA tinggi, Barantum menjamin sistem tersedia hampir tanpa downtime. Oleh karena itu, Anda dapat menjaga kontinuitas layanan pelanggan tanpa gangguan.

5. Banyak perusahaan besar di Indonesia memilih Barantum sebagai mitra call center terpercaya.

Berbagai perusahaan top di sektor perbankan, fintech, logistik, kesehatan, hingga e-commerce di Indonesia telah memilih Barantum sebagai mitra mereka. Oleh karena itu, hal ini membuktikan kapasitas Barantum dalam memenuhi kebutuhan perusahaan dengan skala operasional yang besar dan kompleks.

Baca juga: Integrasi Call Center & CRM untuk Layanan Pelanggan Efektif

Pilih Solusi Call Center yang Tepat untuk Pertumbuhan Bisnis Anda

Pada akhirnya, memilih aplikasi call center yang tepat sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus efisiensi operasional bisnis.

Untuk itu, Anda perlu mempertimbangkan berbagai pilihan yang tersedia dengan cermat, agar keputusan yang diambil benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Terutama di tengah banyaknya opsi yang tersedia, masing-masing platform tentu menawarkan kelebihan, kekurangan, serta spesialisasi tersendiri.

Barantum Call Center menawarkan salah satu solusi unggulan yang layak Anda pertimbangkan lebih lanjut.

Platform ini mengusung pendekatan berbasis cloud dan secara aktif menyediakan solusi terbaik yang tidak hanya lengkap, tetapi juga mudah diimplementasikan. Selain itu, Barantum memperkuat layanannya dengan dukungan lokal yang andal di Indonesia.

Tak hanya itu, Barantum juga menawarkan kestabilan sistem, kemudahan implementasi, serta dukungan layanan lokal di Indonesia, yang menjadikannya semakin relevan bagi kebutuhan bisnis di tanah air.

Selain itu, Barantum menghadirkan integrasi CRM Omnichannel, memantau agent secara real-time, mendistribusikan panggilan secara otomatis, dan memastikan uptime server hingga 99,99%. Bahkan, banyak perusahaan besar di berbagai industri—mulai dari retail, e-commerce, perbankan, hingga layanan publik—percaya menggunakan Barantum.

Jadi, jika Anda tertarik untuk mencoba Barantum, Anda dapat menghubungi tim kami atau langsung memulai uji coba gratis selama 7 hari!