Saat ini, WhatsApp telah menjadi alat komunikasi digital paling populer di Indonesia dimana terdapat 88,70% pengguna aktif WhatsApp di Indonesia.
Dalam laporan WhatsApp, terdapat 85% pelanggan yang lebih suka mengirimkan pesan kepada bisnis secara langsung.
Sehingga tidak heran, kini makin banyak bisnis yang memanfaatkan fitur Click to Action WhatsApp (CTA WhatsApp) untuk menghubungkan pelanggan langsung ke chat WhatsApp mereka, baik dari iklan, website, hingga media sosial.
Baca Juga: Pelajari WhatsApp Flows untuk Tingkatkan Customer Experience
Tapi, apakah cukup hanya dengan pasang tombol “Chat Sekarang” di iklan?
Jawabannya, belum tentu. Banyak bisnis yang sudah pakai CTA WhatsApp, tapi chat sepi, closing rendah, atau leads-nya tidak tertangani.
Nah, agar CTA WhatsApp Anda bisa memberikan hasil maksimal, baik dari segi jumlah leads hingga konversi penjualan. Yuk, kita bahas tuntas di artikel ini!
Daftar Isi
Apa Itu Call to Action WhatsApp?
CTA WhatsApp adalah tombol atau tautan yang langsung mengarahkan pengguna untuk memulai percakapan di WhatsApp dengan akun bisnis Anda.
Biasanya, tombol ini ditemukan di iklan media sosial, seperti Facebook/Instagram Ads, halaman produk di website, atau bahkan email marketing.
Contohnya ketika pelanggan melihat iklan Anda di Instagram dan tertarik, mereka tinggal klik tombol “Chat di WhatsApp” dan langsung masuk ke chat tanpa perlu menyimpan nomor Anda terlebih dahulu. Sederhana, tapi powerful.
Dengan CTA WhatsApp, Anda memangkas hambatan komunikasi dan mempercepat alur konversi pelanggan. Dalam dunia pemasaran digital, kecepatan dan kemudahan sangat menentukan keputusan pembelian.
Manfaat Menggunakan CTA WhatsApp untuk Bisnis
Menggunakan CTA WhatsApp bukan hanya soal praktisnya. Kalau dimanfaatkan dengan baik, ini bisa jadi salah satu strategi yang mendongkrak penjualan secara signifikan.
Berikut beberapa manfaat utamanya:
1. Komunikasi Langsung & Cepat
Pelanggan bisa langsung bertanya tanpa harus login ke platform lain atau mengisi form yang panjang. Ini sangat penting di era di mana pelanggan menginginkan informasi instan.
2. Komunikasi Lebih Nyaman & Personal
WhatsApp adalah ruang personal. Pelanggan merasa lebih aman dan santai berbicara di platform ini, apalagi jika bisnis Anda bisa membalas dengan cepat dan sopan.
3. Mendapatkan Kontak Pelanggan yang Valid
Setiap pesan masuk dari CTA sudah pasti berasal dari nomor aktif. Ini artinya, Anda mendapatkan kontak yang valid, bisa ditindaklanjuti, dan dikategorikan sesuai perilaku mereka.
4. Meningkatkan Konversi Penjualan
Dengan pendekatan personal, informasi cepat, dan komunikasi dua arah, pelanggan jadi lebih mudah percaya dan akhirnya melakukan pembelian.
Cara Mengoptimalkan CTA WhatsApp Anda agar Lebih Efektif
Sekarang, kita masuk ke bagian penting, bagaimana cara mengoptimalkan CTA WhatsApp agar tidak hanya ramai chat, tapi juga ramai closing?
1. Gunakan CRM untuk Otomatis Simpan Data Pelanggan
Pertama, jangan biarkan data leads tercecer! Dengan CRM seperti Barantum, setiap interaksi melalui WhatsApp langsung tercatat rapi. Nama, nomor, kebutuhan, hingga status follow-up bisa dipantau real-time tanpa harus input manual.
2. Lacak CTA WhatsApp dengan Predefined Source
Pakai iklan di banyak platform? Fitur Predefined Source di Barantum akan memberitahu leads masuk dari iklan mana, channel mana, bahkan jam berapa. Sehingga membantu Anda mengetahui ROI iklan dan menyesuaikan strategi pemasaran.
Baca Juga: Tracking Kampanye CTA WhatsApp dengan Predefined Source
3. Gunakan Chatbot AI untuk Respon Otomatis 24 Jam
Tapi tidak semua tim bisa standby 24 jam. Solusinya, Anda bisa menggunakan chatbot AI. Chatbot bisa menjawab pertanyaan umum (FAQ), memfilter leads sebelum diserahkan ke agent, hingga mendapatkan penjualan (closing).
4. Gunakan Labeling atau Tags untuk Segmentasi Data Pelanggan
Leads yang masuk lewat CTA bisa dibagi berdasarkan minat, status pembelian, atau sumber iklan. Ini membantu Anda mengirim follow-up yang lebih relevan dan tidak membombardir semua orang dengan pesan yang sama.
5. Gunakan Ticketing untuk Kelola Keluhan Pelanggan
Tidak semua chat masuk adalah calon pembeli. Beberapa mungkin komplain. Dengan sistem ticketing, Anda bisa menangani semua keluhan pelanggan dengan rapi, cepat, dan tanpa terlewat.
6. Lakukan Survey Kepuasan Pelanggan dengan WhatsApp Flows
Gunakan WhatsApp Flows untuk mengirim survey singkat secara otomatis. Ini membantu Anda mengukur kualitas layanan dan mendapatkan feedback langsung dari pelanggan.
7. Olah Kembali Leads dengan Follow Up melalui Broadcast
Setelah pelanggan masuk, jangan langsung dilupakan. Kirimkan promo atau info terbaru secara berkala lewat broadcast WhatsApp. Pastikan tetap sopan, tidak spamming, dan kirim sesuai segmentasi.
8. Lihat Laporan dan Analitik Performa melalui Dashboard
Jangan hanya fokus pada jumlah chat yang masuk. Anda juga perlu tahu seberapa efektif CTA WhatsApp Anda dalam mendatangkan leads dan mengubahnya menjadi penjualan.
Dengan fitur dashboard dan laporan analitik di Barantum CRM, Anda bisa memantau performa CTA secara real-time, mulai dari jumlah klik, konversi, jam paling ramai, hingga performa tiap campaign.
Semua data ini penting untuk evaluasi. Anda bisa mengetahui iklan mana yang paling menghasilkan, waktu kirim terbaik, atau jenis CTA yang paling diminati pelanggan. Dengan data tersebut, Anda bisa menyusun strategi lebih tajam dan efisien untuk kampanye berikutnya.
Optimalkan CTA WhatsApp Anda dengan CRM dan WhatsApp Business API dari Barantum
Semua strategi di atas akan lebih mudah dijalankan jika Anda menggunakan tools yang tepat. Barantum hadir sebagai solusi end-to-end untuk mengelola CTA WhatsApp secara profesional dan efisien.
Dengan Barantum, Anda bisa:
- Pasang CTA WhatsApp langsung terhubung ke dashboard.
- Simpan dan kelola leads otomatis.
- Gunakan chatbot AI untuk menjawab 24/7.
- Lacak sumber leads dari iklan mana.
- Analisis performa tim dan campaign secara real-time.
- Integrasi ke CRM, omnichannel, dan sistem akuntansi.
CTA WhatsApp Anda bukan sekadar tombol klik. Kalau dikelola dengan sistem yang terintegrasi, ini bisa jadi mesin penjualan otomatis yang menghasilkan cuan konsisten.
Yuk, optimalkan CTA WhatsApp ini dengan WhatsApp Official Barantum!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
