Informasi Seputar IP PBX System

Dalam dunia komunikasi bisnis yang terus berkembang, IP PBX System telah menjadi elemen kunci dalam menjaga hubungan yang efisien antara perusahaan dan pelanggan. Tetapi, apa sebenarnya IP PBX System? Bagaimana cara kerjanya? Dan apa manfaat yang ditawarkannya bagi bisnis?

Artikel ini akan menjelaskan secara menyeluruh tentang IP PBX System, dari definisinya hingga cara kerjanya, sehingga Anda bisa memahami dengan lebih baik teknologi yang mendasari sistem komunikasi modern ini. Siap untuk memperdalam pengetahuan Anda tentang IP PBX System? Ayo kita mulai!

Apa Itu IP PBX System?

IP PBX System adalah sistem telepon yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan telepon menggunakan jaringan internet (IP) alih-alih melalui jalur telepon tradisional. Singkatnya, sistem ini mengubah suara menjadi data digital yang dapat ditransmisikan melalui internet, membuka pintu bagi komunikasi yang lebih fleksibel dan efisien.

Bayangkan IP PBX System sebagai “otak” di balik sistem telepon bisnis modern. Ini adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk menggunakan internet sebagai jalur komunikasi utama mereka. Mengapa ini penting? Nah, pertama-tama, ini memberikan fleksibilitas yang luar biasa karena Anda bisa terhubung dari mana saja asalkan ada koneksi internet.

Anda bisa berada di kantor, di rumah, atau bahkan di luar negeri, tetap terhubung tanpa batasan geografis. Dan yang lebih penting lagi, ini menghemat uang! Dengan menggunakan sistem ini, Anda bisa mengurangi biaya telekomunikasi secara signifikan, karena panggilan antar kantor atau ke luar negeri seringkali lebih murah melalui internet daripada melalui jalur telepon tradisional. Jadi, IP PBX System bukan hanya tentang kemudahan, tapi juga tentang efisiensi dan penghematan.

Apa Saja Manfaat IP PBX System Bagi Bisnis?

Berikut adalah manfaat IP PBX bagi bisnis Anda, yaitu:

1. Hemat Biaya

Pertama, memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan melalui internet, yang seringkali lebih murah daripada menggunakan jalur telepon tradisional. Dengan Barantum Call Center yang terintegrasi dengan IP PBX System, perusahaan dapat memanfaatkan fitur VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk melakukan panggilan melalui internet. Ini tidak hanya mengurangi biaya panggilan, tetapi juga memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh komunikasi bisnis mereka dengan lebih efisien.

2. Fleksibel

Kedua, karyawan dapat terhubung ke sistem dari mana saja selama terhubung ke internet.
Barantum Call Center memungkinkan karyawan untuk terhubung ke sistem dari mana saja, bahkan saat mereka bekerja dari jarak jauh. Dengan fitur-fitur seperti akses melalui web dan aplikasi seluler, karyawan dapat tetap terhubung dan produktif, tanpa terikat oleh lokasi fisik.

3. Banyak Fitur Pendukung

Selanjutnya, dilengkapi dengan berbagai fitur yang meningkatkan produktivitas dan efisiensi komunikasi bisnis. Barantum Call Center dilengkapi dengan berbagai fitur yang memperkaya komunikasi bisnis, seperti panggilan suara, konferensi video, dan pesan suara. Ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

4. Skalabilitas yang Mudah

Berikutnya, membantu bisnis untuk dengan mudah menyesuaikan kapasitas komunikasi mereka sesuai dengan pertumbuhan perusahaan. Dengan Barantum Call Center, perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas komunikasi mereka sesuai dengan pertumbuhan bisnis. Dengan menambahkan extensi atau upgrade perangkat lunak, perusahaan dapat memperluas operasi mereka tanpa mengganggu kinerja sistem telepon.

5. Manajemen yang Terpusat

IP PBX System menawarkan antarmuka administratif yang terpusat, memungkinkan administrator untuk mengelola pengguna, extensi, dan fitur-fitur lainnya dari satu lokasi. Ini memudahkan untuk mengelola dan memantau sistem secara keseluruhan, serta memungkinkan penyesuaian yang cepat sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dengan demikian, sistem ini membawa banyak manfaat bagi bisnis, dari penghematan biaya hingga peningkatan produktivitas dan fleksibilitas.

Bagaimana Cara Kerja IP PBX System?

ara kerja IP-PBX, yaitu menerima dan mengirimkan panggilan melalui internet dengan mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal digital.

Pada IP-PBX terdiri dari satu atau lebih telepon internet SIP, IP-PBX Server dan optional VoIP Gateway yang dapat terhubung ke jalur telepon tradisional.

Fungsi dari server IP PBX hampir mirip dengan proxy server. Anggota mendaftarkan diri ke IP-PBX Server. Ketika melakukan panggilan, anggota tersebut akan bertanya nomor telepon klien yang akan dituju.

IP-PBX juga memiliki directory seluruh anggota. Sehingga memungkinkan satu sama lain dapat berkomunikasi secara internal ataupun telepon ke PSTN (public switched telephone network) melalui VoIP Gateway.

Apa Saja Fitur IP PBX System?

Adapun fitur-fitur penting dalam IP PBX System, yaitu:

1. Pengenalan Panggilan (Caller ID)

Pertama, fitur ini memungkinkan sistem mengenali dan menampilkan informasi tentang pelanggan yang menelepon, seperti nama, riwayat panggilan sebelumnya, dan informasi.

2. Manajemen Antrean

Kedua, fitur manajemen antrean memastikan bahwa panggilan-panggilan masuk dialokasikan secara efisien kepada agen yang tepat. Antrean dapat dikelola berdasarkan prioritas, jenis masalah, atau keterampilan agen. Sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi penanganan panggilan.

3. Rekaman Panggilan

Berikutnya, kemampuan merekam panggilan adalah fitur penting untuk tujuan pelatihan, evaluasi, dan audit. Sehingga memungkinkan manajemen untuk memeriksa kualitas layanan agen, memberikan pelatihan yang sesuai, dan mengatasi sengketa dengan bukti yang jelas.

4. Pesan Suara Interaktif (IVR)

IVR adalah sistem yang memberikan opsi menu suara kepada pelanggan ketika mereka menelepon. Sehingga pelanggan dapat memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, menghubungkan ke departemen tertentu atau mendapatkan informasi melalui menu yang telah ditentukan. Sehingga membantu mengarahkan panggilan dengan lebih tepat dan menghemat waktu bagi pelanggan dan agen.

5. Campaign Call & Predictive Dialer

Pada fitur ini, mampu melakukan otomatisasi panggilan secara massal dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan yang diterima oleh ke pelanggan untuk dihubungkan ke agen.

6. Spy Call, Whisper Call, Join Call

Bergabung dalam pembicaraan telepon antara agen dan pelanggan, baik secara tidak diam-diam, hanya diketahui oleh agen, ataupun diketahui agen dan pelanggan. Sehingga manajemen dapat mengetahui bagaimana cara agen melayani pelanggan dan membantu mereka jika ada kesulitan.

7. Local / GSM / Premium Number & Toll Free

Pilihlah vendor yang menyediakan berbagai pilihan nomor yang bisa Anda gunakan. Contoh Premium Number (140 XYZ, 150 XYZ, 1500 XYZ) & Toll Free (0800 1XYZ XYZ).

8. Robocall

Robocall adalah fitur yang memungkinkan sistem Call Center untuk melakukan panggilan otomatis kepada pelanggan dengan pesan pra-rekam. Meskipun fitur ini dapat digunakan dalam konteks pemberitahuan atau promosi, perlu diingat bahwa penggunaan yang tidak etis atau berlebihan dari Robocall dapat mengganggu pelanggan dan melanggar peraturan privasi telekomunikasi.

9. Integrasi CRM

Integrasi dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) memungkinkan agen memiliki akses langsung ke riwayat interaksi dan informasi pelanggan. Fitur ini membantu agen memberikan layanan yang lebih personal, dengan pengetahuan tentang riwayat pembelian, pertanyaan sebelumnya, dan preferensi pelanggan.

10. Analisis Data

Fitur ini mengumpulkan dan menganalisis data panggilan untuk mengidentifikasi tren, pola, dan masalah yang berulang. Analisis ini membantu manajemen dalam mengambil keputusan yang lebih baik, merancang strategi perbaikan, dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan.

Apa Jenis-Jenis IP PBX System?

Terdapat 2 jenis IP PBX System, yaitu On-Premises IP PBX dan Cloud PBX. Keduanya adalah jenis sistem telepon yang digunakan dalam lingkungan bisnis, namun keduanya memiliki cara kerja dan karakteristik yang berbeda.

On-Premises IP PBX adalah sistem telepon yang dihosting secara lokal di lokasi fisik perusahaan. Ini berarti perusahaan memiliki infrastruktur telepon sendiri, seperti server PBX dan perangkat keras telepon, yang dipasang dan dikelola di dalam gedung atau kantor mereka.

Sedangkan Cloud PBX adalah sistem telepon yang dihosting di cloud oleh penyedia layanan telekomunikasi. Dalam model ini, infrastruktur telepon, termasuk perangkat lunak PBX dan server, disediakan oleh penyedia layanan dan diakses melalui internet.

Dapatkan IP PBX System Terbaik Untuk Bisnis Anda Sekarang

Dalam era komunikasi yang terus berkembang, pemahaman tentang IP PBX System dapat menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam bisnis Anda. Dengan mengetahui definisi, jenis, manfaat, dan cara kerja IP PBX System, Anda memiliki landasan yang kuat untuk mengambil keputusan yang bijaksana dalam memilih sistem telepon yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Tak hanya itu, dengan teknologi yang semakin canggih, IP PBX System dapat menjadi alat yang kuat untuk membantu bisnis Anda beradaptasi dengan perubahan pasar dan tetap bersaing di era digital ini.

Dalam perjalanan mencari solusi komunikasi terbaik untuk bisnis Anda, Barantum hadir sebagai mitra yang dapat diandalkan. Dengan solusi yang komprehensif dan inovatif, Barantum tidak hanya menawarkan IP PBX System yang canggih, tetapi juga menyediakan layanan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda.

Sebagai penyedia terkemuka di industri, Barantum telah membantu ribuan bisnis mengimplementasikan IP PBX System dengan sukses, membawa manfaat besar dalam hal efisiensi, fleksibilitas, dan penghematan biaya. Dengan Barantum sebagai mitra Anda, Anda tidak hanya mendapatkan teknologi terdepan, tetapi juga dukungan yang komprehensif dari tim ahli yang siap membantu Anda dalam setiap langkah perjalanan komunikasi bisnis Anda

Jadi, jangan ragu untuk memilih Barantum sebagai solusi IP PBX System terbaik untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.