Masih banyak bisnis yang keliru menyamakan istilah customer service dengan customer experience, bahkan mungkin menaruh satu posisi untuk keduanya. Padahal,…
Anda merasa lebih betah belanja di tempat yang sering kasih poin atau diskon spesial cuma karena Anda pelanggan setia? Nah,…
Customer satisfaction adalah kunci utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ketika Anda menghargai dan memuaskan pelanggan dengan produk…
Dalam banyak kasus, pelanggan tidak meninggalkan sebuah brand karena harga atau kualitas produk—melainkan karena pengalaman yang buruk saat berinteraksi. Entah…