- Conversational AI Platform adalah sistem cerdas yang mengotomatisasi pengelolaan, pemahaman, dan respons percakapan pelanggan di berbagai channel dalam satu platform terintegrasi.
- Platform ini membuat bisnis responsif tanpa proses manual, menghasilkan waktu respons yang lebih cepat, layanan konsisten, dan kepuasan pelanggan terjaga.
- Barantum menyediakan AI Agent 24/7 yang terhubung ke CRM dan Omnichannel. Solusi ini memastikan semua percakapan tercatat, terkelola, dan dapat ditindaklanjuti tim secara sistematis.
- Barantum memiliki fitur routing cerdas, eskalasi ke agen manusia, personalisasi respons, dashboard analitik, dan analisa sentimen real-time untuk pemahaman performa dan pengambilan keputusan berbasis data.
Perilaku pelanggan berubah jauh lebih cepat dibandingkan beberapa tahun lalu. Saat ini, pelanggan tidak hanya menilai bisnis dari kualitas produk atau harga, tetapi juga dari kecepatan, konsistensi, dan kenyamanan komunikasi. Mereka ingin mendapatkan jawaban instan, relevan, dan terasa personal, tanpa harus menunggu lama atau berpindah channel berkali-kali.
Di sisi lain, volume interaksi digital terus meningkat. Chat dari WhatsApp, live chat website, hingga media sosial masuk hampir bersamaan. Jika bisnis masih mengandalkan cara manual, tim akan cepat kewalahan. Karena itu, banyak perusahaan mulai beralih ke conversational ai platform sebagai fondasi baru dalam mengelola komunikasi pelanggan secara efisien dan berkelanjutan.
Daftar Isi
Apa Itu Conversational AI Platform?
Conversational AI Platform adalah sistem berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengelola, memahami, dan merespons percakapan pelanggan secara otomatis melalui berbagai channel komunikasi. Platform ini tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi sebagai pusat kendali percakapan yang menggabungkan AI, data pelanggan, dan alur kerja bisnis.
Berbeda dengan chatbot konvensional yang bergantung pada skrip statis, conversational AI platform mampu memahami konteks, niat pelanggan, serta variasi bahasa yang digunakan. Teknologi seperti Natural Language Processing (NLP) dan machine learning memungkinkan sistem terus belajar dari interaksi sebelumnya. Hasilnya, respon menjadi lebih relevan, natural, dan mendekati cara manusia berkomunikasi.
Tantangan Bisnis Tanpa Conversational AI Platform
Banyak bisnis belum menyadari risiko jangka panjang dari pengelolaan komunikasi pelanggan tanpa platform AI terintegrasi. Berikut ini tantangan utama yang sering dihadapi bisnis.
1. Respon Pelanggan Lambat di Luar Jam Operasional
Pelanggan bisa menghubungi bisnis kapan saja, termasuk malam hari atau akhir pekan. Tanpa sistem otomatis, pesan yang masuk di luar jam kerja akan menumpuk. Kondisi ini membuat pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan jawaban.
Penundaan respon berdampak langsung pada peluang bisnis. Lebih dari 60% pelanggan cenderung beralih ke kompetitor ketika respon awal melebihi 5 menit. Tanpa conversational ai platform, memenuhi ekspektasi ini akan sangat sulit secara konsisten.
2. Beban Tim Customer Service Terlalu Tinggi
Tim customer service sering menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan yang sama setiap hari. Pertanyaan seputar harga, fitur, atau status pesanan menyita energi dan fokus. Akibatnya, agent kesulitan menangani kasus yang lebih kompleks.
Selain menurunkan produktivitas, kondisi ini juga meningkatkan risiko kesalahan manusia. Seiring bertambahnya interaksi, biaya operasional pun ikut meningkat jika bisnis terus menambah jumlah agent.
3. Percakapan Pelanggan Tidak Terdokumentasi dengan Baik
Tanpa sistem terpusat, percakapan pelanggan tersebar di banyak channel. Riwayat interaksi sering tidak tercatat secara rapi atau bahkan hilang. Tim pun kesulitan memahami konteks pelanggan secara menyeluruh. Dampaknya, pelanggan harus mengulang cerita yang sama setiap kali berinteraksi. Situasi ini menurunkan pengalaman pelanggan dan menciptakan kesan layanan yang tidak profesional.
4. Sulit Menangani Volume Chat yang Tinggi
Lonjakan chat sering terjadi saat promo, campaign, atau periode tertentu. Tanpa sistem yang skalabel, tim akan kewalahan menghadapi ratusan hingga ribuan pesan secara bersamaan. Respon menjadi lambat dan tidak terkontrol.
Padahal, pelanggan mengharapkan kecepatan yang sama, baik saat kondisi normal maupun ramai. Tanpa dukungan platform AI, menjaga kualitas layanan dalam situasi ini menjadi tantangan besar.
5. Pengalaman Pelanggan Tidak Konsisten
Setiap agent memiliki gaya komunikasi yang berbeda. Tanpa standar respon dan sistem pendukung, pelanggan bisa menerima jawaban yang tidak konsisten. Hal ini sering memicu kebingungan dan menurunkan kepercayaan. Ketidakkonsistenan juga menyulitkan bisnis membangun citra brand yang kuat. Padahal, konsistensi komunikasi merupakan fondasi penting dalam customer experience.
Manfaat Menggunakan Conversational AI Platform untuk Bisnis
Setelah memahami tantangan yang ada, penggunaan conversational AI platform menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Dengan pendekatan yang tepat, percakapan pelanggan tidak lagi sekadar aktivitas operasional, tetapi aset yang mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.
1. Melayani Pelanggan 24/7 secara Otomatis
Conversational AI Platform memungkinkan bisnis tetap aktif sepanjang waktu. Sistem dapat menjawab pertanyaan dasar, memberikan informasi, dan mencatat kebutuhan pelanggan tanpa henti. Pelanggan tidak perlu menunggu jam kerja. Ketersediaan 24/7 ini meningkatkan peluang konversi, terutama bagi bisnis digital dan pasar lintas zona waktu.
2. Meningkatkan Kecepatan & Konsistensi Respon
AI mampu merespons pesan dalam hitungan detik dengan standar jawaban yang konsisten. Respon mengikuti data dan aturan yang sama di setiap channel. Pendekatan ini membantu menjaga kualitas layanan tetap stabil. Dengan respon yang cepat dan seragam, pelanggan merasa lebih percaya dan nyaman berinteraksi dengan bisnis Anda.
3. Mengurangi Beban Kerja Tim Customer Service
Dengan menangani pertanyaan rutin, platform AI memberi ruang bagi agent manusia untuk fokus pada kasus yang membutuhkan empati dan analisis. Tim bekerja lebih efektif tanpa tekanan berlebihan. Produktivitas meningkat tanpa harus menambah jumlah tenaga kerja secara signifikan.
4. Meningkatkan Kepuasan & Pengalaman Pelanggan
AI yang memahami konteks percakapan mampu memberikan jawaban yang lebih relevan. Pelanggan merasa dipahami, bukan sekadar mendapatkan balasan otomatis. Pengalaman positif ini berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
5. Mendukung Pertumbuhan Penjualan & Retensi Pelanggan
Conversational AI Platform dapat mendukung proses penjualan melalui follow up otomatis dan respon cepat. Beberapa bisnis melaporkan peningkatan conversion rate hingga 20% setelah menerapkan AI dalam komunikasi pelanggan. Komunikasi yang konsisten juga membantu menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Solusi Conversational AI Platform dengan Barantum
Barantum hadir sebagai solusi terpadu yang menggabungkan AI, CRM, dan omnichannel dalam satu ekosistem. Pendekatan ini memastikan setiap percakapan tidak hanya terjawab, tetapi juga tercatat dan mudah ditindaklanjuti secara strategis.
Fitur Conversational AI Platform Barantum untuk Bisnis Anda
Barantum menghadirkan fitur Conversational AI Platform yang mendukung tim dalam merespons pelanggan secara cepat dan konsisten. Melalui sistem terintegrasi, bisnis dapat mengelola percakapan pelanggan secara lebih terstruktur, meningkatkan kualitas layanan, dan tetap efisien tanpa menambah beban operasional.
1. AI Agent untuk Menjawab Pelanggan Otomatis
AI Agent Barantum menjawab pertanyaan pelanggan secara instan berdasarkan skenario, alur percakapan, dan data yang Anda tentukan. Sistem mempelajari pola interaksi pelanggan secara berkelanjutan sehingga akurasi jawaban terus meningkat. Dengan dukungan ini, bisnis dapat memberikan respon cepat tanpa kehilangan konteks percakapan.
2. Integrasi Omnichannel (WhatsApp, Live Chat, Sosial Media, dll)
Barantum menghubungkan seluruh channel komunikasi seperti WhatsApp, live chat, dan media sosial ke dalam satu dashboard terpadu. Tim dapat memantau, mengelola, dan membalas pesan pelanggan dari satu layar. Pendekatan ini menghemat waktu sekaligus mencegah pesan terlewat di berbagai platform.
3. Multi-Agent & Routing Otomatis untuk Distribusi Chat
Sistem Barantum membagi chat masuk ke agent yang sesuai berdasarkan aturan, kategori, atau beban kerja. Mekanisme ini membantu tim menangani percakapan secara lebih cepat dan merata. Selain itu, pelanggan tidak perlu menunggu lama karena sistem langsung mengarahkan chat ke agent yang tepat.
4. Eskalasi Otomatis ke Agent Manusia
Saat AI mendeteksi percakapan yang membutuhkan penanganan lanjutan, sistem langsung meneruskan chat ke agent manusia. Proses eskalasi berjalan mulus tanpa mengulang konteks percakapan. Dengan cara ini, pelanggan tetap merasakan komunikasi yang nyaman dan profesional.
5. Personalisasi Respon Berdasarkan Data Pelanggan
AI Agent Barantum memanfaatkan data pelanggan seperti riwayat interaksi dan profil untuk menyusun respon yang lebih personal. Pendekatan ini membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan karena bisnis memahami kebutuhan mereka. Personalisasi respon juga membantu meningkatkan peluang konversi.
6. Follow Up Otomatis untuk Pelanggan yang Belum Respons
Barantum memungkinkan bisnis mengatur pesan follow up secara otomatis untuk pelanggan yang belum merespons. Sistem mengirim tindak lanjut pada waktu yang tepat tanpa intervensi manual. Fitur ini membantu menjaga peluang penjualan tetap aktif dan terkelola dengan baik.
7. Analisa Sentimen Pelanggan Otomatis
AI Agent Barantum menganalisis emosi pelanggan dari setiap percakapan untuk memberikan insight yang lebih dalam. Informasi ini membantu tim memahami kondisi pelanggan dan menentukan langkah selanjutnya secara lebih tepat. Pendekatan berbasis sentimen ini meningkatkan kualitas pengambilan keputusan.
8. Integrasi CRM untuk Riwayat Interaksi
Barantum mencatat seluruh percakapan pelanggan langsung ke dalam sistem CRM. Tim dapat melihat riwayat interaksi secara lengkap sebelum melanjutkan komunikasi berikutnya. Akses konteks yang jelas ini membantu tim memberikan respon yang relevan dan konsisten.
9. Analitik Percakapan & Performa AI
Dashboard analitik Barantum menyajikan data performa AI Agent dan agent manusia secara real-time. Bisnis dapat memantau metrik penting seperti volume chat, waktu respon, dan efektivitas AI. Insight ini mendukung pengambilan keputusan berbasis data untuk peningkatan layanan berkelanjutan.
Keunggulan Conversational AI Platform Barantum untuk Bisnis
Di tengah banyaknya solusi Conversational AI Platform yang tersedia, bisnis perlu memilih platform yang mampu mendukung operasional secara konsisten dalam jangka panjang. Barantum menghadirkan pendekatan menyeluruh yang menggabungkan teknologi AI, fleksibilitas sistem, serta dukungan lokal yang memahami kebutuhan bisnis di Indonesia.
Seluruh keunggulan ini membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat alur kerja tim, serta menjaga efisiensi operasional tanpa menambah kompleksitas sistem.
1. AI Agent Terintegrasi dengan CRM & Omnichannel
Barantum menghubungkan AI Agent dengan sistem CRM dan seluruh channel komunikasi dalam satu platform terpadu. Setiap percakapan pelanggan tercatat secara terpusat, sehingga tim dapat memahami konteks interaksi dengan lebih cepat dan akurat tanpa harus berpindah sistem.
2. Cocok untuk Bisnis Skala Kecil hingga Enterprise
Barantum mendukung kebutuhan bisnis dari skala UMKM hingga enterprise. Bisnis kecil dapat memulai dengan fitur dasar, sementara perusahaan besar dapat mengelola percakapan dalam volume tinggi dengan alur kerja yang lebih kompleks. Pendekatan ini memungkinkan bisnis bertumbuh tanpa harus mengganti platform.
3. Mudah Dikustomisasi sesuai Kebutuhan Bisnis
Barantum memungkinkan tim menyesuaikan workflow, skenario AI, dan gaya komunikasi sesuai karakter brand. Proses kustomisasi berjalan fleksibel tanpa konfigurasi teknis yang rumit, sehingga bisnis dapat merespons perubahan kebutuhan pasar dengan lebih cepat.
4. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Barantum menerapkan standar keamanan ISO 27001 dan ISO 9001 untuk menjaga data bisnis dan pelanggan. Pendekatan ini membantu bisnis membangun kepercayaan sekaligus memastikan pengelolaan informasi berjalan secara aman dan terstruktur.
5. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Rating 4,9 dari lebih dari 1000 ulasan di Google Bisnis menunjukkan tingkat kepuasan pengguna dari berbagai industri. Banyak bisnis merasakan peningkatan kecepatan respon, efisiensi tim, dan kualitas pengalaman pelanggan setelah menggunakan Barantum.
6. Dukungan Teknis & After Sales Lokal Indonesia
Barantum menyediakan tim dukungan teknis dan after sales yang berbasis di Indonesia. Tim lokal ini memastikan komunikasi berjalan lebih efektif, mempercepat penanganan kendala, serta memberikan pendampingan yang relevan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Berapa Biaya Menggunakan Conversational AI Platform Barantum?
Berikut ini biaya paket untuk berlangganan Barantum.
1. Biaya Langganan Per Bulan sesuai Kebutuhan Bisnis
Sebagai langkah awal, bisnis dapat berlangganan sistem Barantum setiap bulan sesuai paket yang dipilih.
- Paket Standar
Mulai Rp897.000 per bulan untuk 3 user
Cocok bagi bisnis yang ingin menerapkan sales automation dasar. Paket ini membantu merapikan proses follow up dan pengelolaan komunikasi pelanggan, namun belum termasuk fitur AI Agent. - Paket Professional
Mulai Rp1.797.000 per bulan untuk 3 user.
Paket ini sudah memiliki AI Agent yang mampu menangani percakapan pelanggan secara otomatis, sehingga bisnis dapat melayani interaksi dalam skala yang lebih besar dengan respon yang lebih cepat dan konsisten.. - Paket Enterprise
Harga berbasis konsultasi
Dirancang untuk bisnis berskala besar dengan kebutuhan omnichannel kompleks, volume interaksi tinggi, serta integrasi dan kustomisasi lanjutan.
2. Biaya AI Agent per Respons sesuai Penggunaan
Selanjutnya, jika Anda menggunakan fitur AI Agent Barantum, Anda juga akan dikenakan biaya token AI dimulai dari Rp150 per respons, sehingga pengeluaran dapat disesuaikan dengan volume percakapan dan aktivitas otomatisasi yang dijalankan. Skema ini membantu bisnis tetap efisien karena biaya hanya muncul saat fitur AI benar-benar digunakan.
Mulai Gunakan Conversational AI Platform Barantum Sekarang
Saatnya bisnis Anda beradaptasi dengan ekspektasi pelanggan modern. Dengan Conversational AI Platform Barantum, Anda dapat meningkatkan kecepatan layanan, efisiensi tim, dan kualitas pengalaman pelanggan secara bersamaan.
Coba demo Barantum sekarang dan eksplorasi bagaimana solusi ini membantu bisnis Anda tumbuh lebih cepat dan terstruktur.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Conversational AI Platform
Apa itu Conversational AI Platform?
Conversational AI Platform adalah sistem berbasis kecerdasan buatan yang mengelola dan merespons percakapan pelanggan secara otomatis melalui berbagai channel dengan pendekatan kontekstual dan natural.
Mengapa bisnis perlu menggunakan Conversational AI Platform?
Platform ini membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat, konsisten, dan terukur tanpa membebani tim customer service, terutama saat volume chat meningkat.
Apa manfaat utama Conversational AI Platform bagi layanan pelanggan?
Conversational AI Platform memungkinkan layanan pelanggan aktif 24/7, meningkatkan kecepatan respon, menjaga konsistensi komunikasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Apa keunggulan Conversational AI Platform Barantum dibandingkan solusi lain?
Barantum menggabungkan AI Agent, CRM, dan omnichannel dalam satu platform terintegrasi dengan dukungan lokal Indonesia serta sistem yang fleksibel untuk berbagai skala bisnis.
Berapa biaya menggunakan Conversational AI Platform Barantum?
Biaya mencakup langganan bulanan sesuai paket yang dipilih serta biaya AI Agent per respons mulai dari Rp150, sehingga penggunaan dapat menyesuaikan kebutuhan bisnis.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
