CRM untuk bisnis kecil bukan lagi sesuatu yang mewah atau hanya cocok untuk perusahaan besar.
Sekarang, usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) pun mulai menyadari pentingnya mengelola pelanggan dengan lebih rapi dan terstruktur.
Anda mungkin juga sedang berada di fase ini, mulai kewalahan dengan banyaknya chat masuk, data pelanggan tersebar di banyak tempat, hingga bingung kapan harus follow-up. Namun tenang, Anda tidak sendiri.
Justru di titik ini, sistem CRM bisa jadi penyelamat bisnis Anda. Dengan CRM, Anda bisa membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, mengelola tim lebih efisien, dan meningkatkan omzet tanpa perlu menambah banyak tenaga kerja.
Yuk, kita bahas lebih dalam kenapa CRM penting untuk bisnis Anda.
Daftar Isi
Mengapa CRM Penting untuk Bisnis Kecil?
Anda sedang mengalami ini? Pelanggan sudah tanya-tanya, tapi lupa di-follow up atau data pembelian hanya disimpan di file Excel yang saling tumpang tindih.
Kalau hal seperti itu sering terjadi, bukan karena Anda tidak mampu, tapi memang sudah saatnya bisnis Anda naik level.
Menurut data dari Nucleus Research, penggunaan CRM mengalami peningkatan sejak 2011 dengan mampu memberikan rata-rata ROI dari $5,60 menjadi $8,71 untuk setiap $1 yang diinvestasikan.
Artinya, investasi kecil Anda pada CRM bisa kembali dalam bentuk keuntungan berlipat.
Dalam dunia bisnis kecil yang penuh persaingan, data pelanggan adalah aset. Dan CRM adalah alat untuk menyimpan data bisnis secara terpusat dan aman.
Baca Juga: Pelajari CRM (Customer Relationship Management) & Fungsinya
Manfaat CRM bagi Usaha Kecil dan Menengah
Menggunakan CRM bukan hanya soal mengikuti tren digitalisasi, tapi soal efisiensi, kecepatan, dan kepuasan pelanggan.
Berikut manfaat konkret yang bisa Anda rasakan menggunakan CRM:
1. Mengelola Data Pelanggan Secara Terpusat
Daripada repot mencari catatan pelanggan yang tersebar di berbagai tempat, seperti WhatsApp, email, dan spreadsheet, CRM menyatukan semua informasi penting dalam satu sistem.
Anda dan tim bisa langsung tahu informasi pelanggan, kapan terakhir berinteraksi, catatan informasi, hingga produk yang dibeli.
2. Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan
Semua riwayat percakapan dari berbagai channel, mulai dari WhatsApp, Instagram, Facebook, email, hingga e-commerce Shopee dan Tokopedia akan tercatat rapi.
Jadi saat pelanggan menghubungi kembali, Anda tidak repot mencari data pelanggan atau mengulang kebutuhan mereka. Komunikasi pun jadi lebih cepat, akurat, dan personal.
3. Strategi Pemasaran yang Lebih Tertarget dan Personal
Dengan CRM, Anda bisa kirimkan promosi yang lebih relevan, misalnya diskon ulang tahun atau rekomendasi produk sesuai riwayat pembelian.
Dengan begitu, pelanggan akan merasa diperhatikan dan itu meningkatkan potensi mereka membeli kembali (repeat order).
4. Membantu dalam Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Daripada menebak-nebak strategi mana yang berhasil, Anda bisa melihat langsung dari laporan di CRM, mulai dari produk mana yang paling laris, channel mana yang menghasilkan leads terbanyak, hingga performa tiap anggota tim. Semuanya secara real-time dan akurat.
5. Meningkatkan Produktivitas Karyawan
Tugas-tugas rutin seperti follow-up otomatis, pengingat jadwal, atau pembagian leads bisa dilakukan oleh sistem.
Tim Anda bisa lebih fokus ke strategi dan pelayanan, bukan mengurusi pekerjaan administratif yang berulang-ulang.
6. Meningkatkan Efisiensi Operasional
CRM mempermudah kolaborasi antar divisi. Customer service tahu riwayat pembelian, sales tahu keluhan terakhir, marketing tahu minat pelanggan. Semuanya sinkron, tanpa perlu kirim email ke departemen sana-sini.
7. Meningkatkan Retensi Pelanggan dan Penjualan
Pelanggan yang merasa dilayani dengan baik cenderung kembali dan merekomendasikan ke orang lain.
CRM membantu Anda menjaga hubungan jangka panjang, dengan otomatisasi layanan yang tetap terasa personal.
8. Analitik dan Laporan Otomatis
CRM menyajikan laporan otomatis, baik harian, mingguan, maupun bulanan secara real-time. Anda bisa mengatur tampilan data yang diinginkan.
Dengan begitu, Anda tidak perlu membuat laporan dari nol, semua data sudah tersaji rapi dan bisa diakses dari komputer atau ponsel.
Terutama saat Anda membutuhkan laporan bulanan, semua data bisa Anda lihat di CRM.
Barantum: Solusi CRM untuk Bisnis Kecil hingga Enterprise
Kalau Anda sedang mencari CRM lokal, lengkap, tapi tetap ramah di kantong, Barantum bisa menjadi solusinya.
Barantum dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Indonesia dari berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar.
1. Harga Terjangkau
Tak perlu takut mahal. Barantum menyediakan paket harga yang terjangkau dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, bahkan tersedia uji coba gratis.
2. Solusi dan Fitur Lengkap
Barantum mencakup segala kebutuhan bisnis, mulai dari pre sales hingga after sales, di antaranya manajemen pelanggan, manajemen penjualan, sales pipeline, omnichannel, automation, hingga laporan real-time.
3. Mudah Digunakan
Desain dashboard Barantum simpel dan user-friendly. Bahkan bagi tim yang belum terbiasa dengan teknologi, Barantum tetap nyaman digunakan.
4. Tersedia Aplikasi Mobile
Cek penjualan, pantau tim, follow-up pelanggan semuanya bisa dilakukan dari aplikasi mobile Barantum. Praktis untuk Anda yang sering kunjungan ke klien atau pekerja lapangan.
5. Pelatihan Penggunaan
Tidak perlu khawatir, tim Barantum menyediakan pelatihan dan onboarding step-by-step agar Anda dan tim bisa langsung menggunakan sistem dengan maksimal.
6. Layanan Bantuan Responsif
Tim support Barantum siap membantu kapan pun Anda butuh. Bukan hanya cepat merespons pelanggan, tapi juga ramah dan solutif.
7. Integrasi dengan Sistem Lain
Barantum bisa diintegrasikan dengan sistem lainnya, seperti ERP, accounting, sistem internal bisis Anda, dan lain sebagainya. Dengan begitu sangat fleksibel sesuai workflow bisnis Anda.
Daftar dan Uji Coba Gratis Sekarang
Sekarang adalah waktu terbaik untuk mulai pakai CRM.
Anda bisa mencoba Barantum gratis dan melihat sendiri bagaimana CRM ini bisa membuat bisnis Anda lebih teratur, efisien, dan berkembang lebih cepat.
Daftar uji coba gratis di www.barantum.com. Yuk, mulai kelola bisnis Anda dengan lebih profesional!
Karena sukses milik mereka yang siap dan bertindak.
Tertarik dengan Barantum?
