Daftar Isi
Apa Itu Customer Interaction Management dan Mengapa Penting?
Di era digital, Customer Interaction Management (CIM) menjadi fondasi penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berdasarkan data PwC, sebanyak 86% pelanggan rela membayar lebih demi mendapatkan layanan yang memuaskan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengelola setiap interaksi dengan pelanggan secara efisien dan strategis.
Baca juga: Apa Itu Omnichannel? Manfaat, Cara Kerja dan Strateginya
Kapan Bisnis Anda Butuh CIM?
1. Komunikasi Pelanggan Terpecah di Banyak Channel
Pernah menerima pesan pelanggan lewat Instagram, lalu disusul WhatsApp, dan akhirnya telepon? Namun semua informasinya tidak terhubung. Akibatnya, pengalaman pelanggan menjadi terputus.
Solusi: Gunakan sistem CRM omnichannel agar semua channel pelanggan terpusat.
2. Tim CS Menjawab Pertanyaan Sama Berulang-ulang
Tanpa sistem pendukung, tim customer service akan menghabiskan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan serupa. Ini jelas mengurangi efisiensi. Dengan CIM, pertanyaan umum bisa dijawab otomatis.
3. Pelanggan Harus Mengulang Cerita di Channel Berbeda
Bayangkan pelanggan menghubungi Anda lalu harus menceritakan ulang masalahnya saat berpindah agent. Sayangnya, hal ini sering terjadi karena data pelanggan tidak tersinkronisasi. Faktanya, 72% pelanggan berharap perusahaan memahami histori interaksi mereka sebelumnya.
Cara Meningkatkan Interaksi Pelanggan Secara Efektif
1. Gunakan Sistem Omnichannel
Dengan omnichannel, semua komunikasi dari berbagai platform dikumpulkan dalam satu tampilan dashboard. Hal ini sangat membantu dalam menjaga konsistensi komunikasi.
Baca: Manfaat Strategi Omnichannel untuk Bisnis
2. Otomatiskan Proses Interaksi
Dengan bantuan chatbot dan automation tools, Anda bisa menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat dan konsisten. Sebagai hasilnya, pelanggan merasa lebih diperhatikan.
3. Bangun Database Pelanggan Terstruktur
Sistem CIM akan mendokumentasikan setiap interaksi. Dengan demikian, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan penawaran yang lebih personal.
4. Gunakan Chatbot AI untuk Screening
Chatbot dan AI mampu menyaring pertanyaan dasar sebelum diteruskan ke tim manusia. Dengan begitu, efisiensi tim akan meningkat tanpa mengorbankan kecepatan respons.
Baca juga: Pelajari CRM (Customer Relationship Management) & Fungsinya
Solusi Barantum: CRM Modern untuk CIM
Semua Channel Terpusat
Barantum CRM menyatukan WhatsApp, telepon, email, dan lainnya dalam satu platform. Oleh karena itu, Anda tak perlu lagi berpindah sistem saat melayani pelanggan.
Dashboard Real-Time
Monitoring performa CS secara langsung mempermudah manajemen mengambil keputusan yang cepat dan tepat.
Analitik Lanjutan
Barantum juga menyediakan fitur analitik untuk memahami sentimen pelanggan. Ini sangat berguna untuk meningkatkan strategi layanan Anda secara berkelanjutan.
Siap Kelola Customer Interaction Lebih Baik?
Dengan Barantum CRM, Anda bisa mengelola customer interaction secara terintegrasi, otomatis, dan efisien dalam satu platform modern.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
