Tentang Customer Yang Wajib Anda Ketahui

Customer (pelanggan) merupakan salah satu aset penting yang harus dijaga saat Anda menjalani bisnis. Mengapa? Karena mereka menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis Anda. Jika pelanggan terus berdatangan dan meningkat dari waktu ke waktu, berarti bisnis Anda berhasil.

Coba bayangkan bagaimana bisnis Anda tanpa adanya customer atau client? Atau hanya segelintir pelanggan yang menggunakan produk atau jasa Anda? Perlahan tapi pasti, bisnis Anda akan mengalami kebangkrutan.

Oleh sebab itu, untuk mencegah hal tersebut terjadi, Anda sebagai pebisnis ataupun Anda yang bekerja dalam sebuah perusahaan/bisnis wajib mengetahui jenis dan karakteristik pelanggan Anda.

Dalam pembahasan kali ini, kita akan membahas berbagai hal tentang customer dan client. Sebaiknya, Anda menyimak artikel ini sampai habis agar mendapatkan secara utuh informasi yang diberikan. Ayo simak selengkapnya!

Apa itu Customer?

Customer atau client adalah seseorang atau individu baik dari organisasi, kelompok, atau instansi tertentu yang membeli, mencoba ataupun menggunakan suatu produk/layanan bisnis Anda. Memiliki pelanggansebanyak-banyaknya merupakan tujuan dari setiap bisnis untuk meningkatkan pendapatannya.

Customer adalah pusat dan tujuan dari sebuah bisnis. Semua bisnis pasti berlomba-lomba untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya, memberikan pelayanan sebaiknya-baiknya dan memberikan apapun yang bisa mereka bisnis untuk mendapatkan hati pelanggan demi uang yang akan pelanggan keluarkan untuk produk/layanan dari bisnis itu sendiri.

Apa Perbedaan Customer dan Client Dalam Bisnis?

Customer atau pelanggan mengacu pada seseorang yang membeli suatu produk, sedangkan klien atau client mengacu pada seseorang yang membeli suatu jasa atau layanan profesional.

Contoh: Anda menjadi seorang pelanggan dari toko bangunan ketika membeli kebutuhan bangunan di toko bangunan, dan Anda menjadi seorang klien dari perusahaan kontraktor ketika Anda menggunakan konsultan atau kontraktor untuk membangun rumah Anda.

Meskipun demikian, baik pelanggan maupun klien adalah hal yang perlu sama-sama diperhatikan tingkat pelayanan dan kenyamanannya. Dengan membuat pelanggan puas terhadap pelayanan dan produk/jasa bisnis Anda. Semakin besar pula peluang mereka untuk melakukan pemesanan ulang dan menjadi pelanggan setia Anda.

Apa Saja Jenis Customer Dalam Bisnis?

Berikut ini jenis-jenis customer dalam bisnis yang perlu Anda ketahui, yaitu:

1. Customer Internal

Customer internal merupakan orang yang membeli dan menggunakan produk/jasa bisnis yang masih berada dalam lingkup bisnis Anda dan menjual kembali kepada orang lain. Misalnya agen atau instansi/organisasi yang telah melakukan kerja sama untuk menjual kembali produk/jasa Anda.

Sehingga secara tidak langsung pelanggan jenis ini termasuk ke dalam bagian perusahaan. Mereka tidak menggunakan produk/jasa untuk dirinya sendiri. Melainkan menjualnya kepada orang lain.

Pelanggan ini membutuhkan dukungan, baik secara sistem maupun struktur kerja untuk mengoptimalkan mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Dengan begitu, saat agen atau instansi mendapatkan pemesanan yang banyak dari produk Anda. Bisnis Anda pun secara langsung mendapatkan keuntungan dari banyaknya penjualan yang dilakukan.

Dalam menjaga kepuasan pelanggan, sebaiknya Anda memperhatikan bagaimana sistem dan cara kerja bisnis Anda untuk membantu mempermudah penjualan agen ataupun distributor bisnis Anda.

2. Customer Eksternal

Customer eksternal adalah seseorang yang membeli dan menggunakan produk/jasa untuk dirinya sendiri. Hal ini berbanding terbalik dengan customer eksternal yang menggunakan produk/jasa untuk dijualnya kembali pada orang lain.

Oleh sebab itu, menjaga kepuasan pelanggan jenis ini pun memiliki sedikit perbedaan dengan customer internal. Bisnis Anda perlu memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Sehingga bisnis Anda yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan.

Memahami kebutuhan pelanggan tidaklah mudah. Anda perlu memperhatikan perilaku pelanggan Anda. Namun, kini Anda bisa menyimpan riwayat aktivitas pelanggan Anda menggunakan sistem CRM, seperti Barantum. Dengan begitu, bisnis bisa melakukan promosi sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

3. Customer Antara (Perantara)

Customer antara adalah seseorang atau sekelompok individu yang tidak menggunakan produk/jasa bisnis seperti customer internal, namun tidak berasal dari lingkup perusahaan.

Sehingga pelanggan antara memang bukan menjadi pelanggan akhir yang menggunakan produk, melainkan membantu mendistribusi produk bisnis Anda. Akan tetapi, berasal dari luar lingkup perusahaan. Misalnya, reseller ataupun pedagang.

Mengapa Penting Mengetahui Jenis-Jenis Customer?

Mengetahui jenis-jenis pelanggan penting agar Anda bisa menyesuaikan cara pelayanan yang tepat kepada mereka. Dengan seiringnya waktu, kompetitor bisnis Anda pun akan makin banyak. Perebutan pelanggan pun akan makin ketat lagi.

Oleh sebab itu, memberikan kenyamanan pelanggan perlu Anda lakukan sedini mungkin untuk meningkatkan potensi mendapatkan pelanggan lebih besar lagi. Karena saat pelanggan Anda merasa puas, mereka baik secara langsung ataupun tidak akan menarik pelanggan baru lainnya untuk menggunakan produk/jasa bisnis Anda.

Apa Saja Karakteristik Customer?

Selain terbagi menjadi tiga jenis pelanggan. Tiap pelanggan pun memiliki karakteristiknya masing-masing. Terdapat enam karakteristik customer, yaitu customer baru, potensial, impulsif, hemat, loyalitas dan customer yang berkembang.

Berikut masing-masing penjelasan karakteristik customer.

1. Customer Baru

Customer baru adalah orang yang baru memulai untuk mencoba gunakan produk/layanan bisnis Anda. Ini bisa didapatkan berdasarkan rekomendasi pelanggan bisnis ataupun bisnis Anda mendapatkan customer baru sendiri.

Umumnya, karakter pelanggan ini mengajukan berbagai macam pertanyaan mendetail terkait produk. Baik manfaat produk hingga cara penggunaannya. Maka tidak jarang saat berhadapan dengan pelanggan baru, mereka akan mengajukan pertanyaan mendetail. Dan, di sinilah peran staf Anda untuk menjelaskan produk sehingga mereka mau membeli produk Anda.

2. Customer Potensial

Customer potensial adalah orang yang memiliki kemungkinan besar untuk menggunakan produk atau jasa Anda karena mereka memiliki ketertarikan pada bisnis Anda. Sebaiknya, saat menjelaskan tentang produk dan jasa bisnis, Anda tidak terlihat ragu. Jelaskanlah keunggulan produk Anda agar mereka lebih tertarik menggunakan produk/jasa bisnis. Hal ini karena pelanggan potensial berpotensi menjadi pelanggan loyalitas.

3. Customer Impulsif

Customer impulsif adalah orang yang secara mendadak atau spontan membeli produk atau menggunakan jasa bisnis Anda. Dibandingkan karakteristik lainnya, karakteristik ini lebih mudah untuk meyakinkan mereka. Bahkan, Anda tidak perlu menggunakan kalimat persuasif atau ajakan untuk membeli secara berlebihan. Karena mereka cenderung cepat membeli produk yang mereka inginkan.

4. Customer Hemat

Customer hemat adalah pelanggan yang menyukai promosi yang sedang berlangsung. Misalnya, terdapat diskon, cashback, potongan harga, buy 1 get 1, ataupun promo lainnya. Karakteristik pelanggan hemat cenderung hanya menggunakan produk atau jasa saat terdapat promo saja. Jika tidak, mereka baru akan menggunakan saat benar-benar membutuhkannya.

5. Customer Loyalitas

Customer loyalitas adalah orang yang cenderung menggunakan produk atau jasa hanya pada satu brand secara terus-menerus. Artinya, mereka tidak mudah digoyahkan untuk berpaling pada kompetitor lain. Pelanggan jenis ini merupakan salah satu karakteristik yang perlu dijaga dan diperbanyak oleh bisnis. Makin banyak pelanggan loyalitas, makin cepat perkembangan bisnis Anda.

6. Customer Yang Berkembang

Pada dasarnya, customer yang berkembang merupakan proses menjadi pelanggan loyalitas. Pelanggan yang berkembang adalah orang yang menggunakan produk atau jasa bisnis Anda secara berkelanjutan dan menawarkannya juga kepada orang lain. Sehingga tanpa diminta, mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang-orang terdekatnya. Dengan begitu, makin banyak potensi pelanggan Anda.

Permudah Customer Management Bisnis Anda Menggunakan Sistem CRM

Kini sekarang Anda sudah tahu berbagai jenis dan karakteristik pelanggan bisnis. Tentu Anda pun menyadari bahwa tiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda. Sehingga terbentuklah berbagai jenis dan karakteristik pelanggan Anda. Namun, Anda tidak hanya perlu mengetahui hal tersebut. Karena kenyamanan dan pelayanan pelanggan pun turut perlu Anda perhatikan.

Untuk mendukung hal tersebut, Anda bisa menggunakan aplikasi Barantum. Barantum merupakan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang bisa memudahkan Anda untuk manajemen database pelanggan bisnis Anda sehingga database pelanggan Anda dapat tersusun rapi dan mudah digunakan ketika dibutuhkan, melihat semua riwayat aktivitas penjualan dan memonitor kinerja tim Anda secara bersamaan dan realtime.

Terdapat juga fitur Omnichannel, yaitu teknologi yang mengintegrasikan dan menghubungkan berbagai platform ke dalam satu dashboard. Sehingga dapat memudahkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda dari channel atau saluran manapun, seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram dan banyak lagi.