Tentang Customer Yang Wajib Anda Ketahui

Customer atau customer merupakan salah satu aset penting yang harus dijaga saat Anda menjalani bisnis. Mengapa? Karena customer lah yang akan menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis Anda. Jika customer terus berdatangan dan meningkat dari waktu ke waktu, berarti bisnis Anda berhasil.

Coba bayangkan bagaimana bisnis Anda tanpa adanya customer atau client? Atau hanya segelintir customer yang menggunakan produk atau jasa Anda? Perlahan tapi pasti, bisnis Anda akan mengalami kebangkrutan.

Oleh sebab itu, untuk mencegah hal tersebut terjadi, Anda sebagai pebisnis ataupun Anda yang bekerja dalam sebuah perusahaan/bisnis wajib mengetahui jenis dan karakteristik customer Anda.

Dalam pembahasan kali ini, kita akan membahas berbagai hal tentang customer dan client. Sebaiknya, Anda menyimak artikel ini sampai habis agar mendapatkan secara utuh informasi yang diberikan. Ayo simak selengkapnya!

Apa itu Customer?

Customer atau client adalah seseorang atau individu baik dari organisasi, kelompok, atau instansi tertentu yang membeli, mencoba ataupun menggunakan suatu produk/layanan bisnis Anda. Memiliki customer sebanyak-banyaknya merupakan tujuan dari setiap bisnis untuk meningkatkan pendapatannya.

Customer merupakan pusat dan tujuan dari sebuah bisnis. Semua bisnis pasti berlomba-lomba untuk mendapatkan customer sebanyak-banyaknya, memberikan pelayanan sebaiknya-baiknya dan memberikan apapun yang bisa mereka bisnis untuk mendapatkan hati customer demi uang yang akan customer keluarkan untuk produk/layanan dari bisnis itu sendiri.

Apa Perbedaan Customer dan Client Dalam Bisnis?

Customer atau pelanggan mengacu pada seseorang yang membeli suatu produk, sedangkan klien atau client mengacu pada seseorang yang membeli suatu jasa atau layanan profesional.

Contoh: Anda menjadi seorang customer dari toko bangunan ketika membeli kebutuhan bangunan di toko bangunan, dan Anda menjadi seorang client dari perusahaan kontraktor ketika Anda menggunakan konsultan atau kontraktor untuk membangun rumah Anda.

Meskipun demikian, baik customer maupun klien adalah hal yang perlu sama-sama diperhatikan tingkat pelayanan dan kenyamanannya. Dengan membuat customer puas terhadap pelayanan dan produk/jasa bisnis Anda. Semakin besar pula peluang mereka untuk melakukan pemesanan ulang dan menjadi customer setia Anda.

Apa Saja Jenis Customer Dalam Bisnis?

Berikut ini jenis-jenis customer dalam bisnis yang perlu Anda ketahui, yaitu:

1. Customer Internal

Customer internal merupakan orang yang membeli dan menggunakan produk/jasa bisnis yang masih berada dalam lingkup bisnis Anda dan menjual kembali kepada orang lain. Misalnya agen atau instansi/organisasi yang telah melakukan kerja sama untuk menjual kembali produk/jasa Anda.

Sehingga secara tidak langsung customer internal ini termasuk ke dalam bagian perusahaan. Mereka tidak menggunakan produk/jasa untuk dirinya sendiri. Melainkan menjualnya kepada orang lain.

Customer internal membutuhkan dukungan, baik secara sistem maupun struktur kerja untuk mengoptimalkan mendapatkan customer sebanyak mungkin. Dengan begitu, saat agen atau instansi mendapatkan pemesanan yang banyak dari produk Anda. Bisnis Anda pun secara langsung mendapatkan keuntungan dari banyaknya penjualan yang dilakukan.

Dalam menjaga kepuasan customer internal, sebaiknya Anda memperhatikan bagaimana sistem dan cara kerja bisnis Anda untuk membantu mempermudah penjualan agen ataupun distributor bisnis Anda.

2. Customer Eksternal

Customer eksternal adalah seseorang yang membeli dan menggunakan produk/jasa untuk dirinya sendiri. Hal ini berbanding terbalik dengan customer eksternal yang menggunakan produk/jasa untuk dijualnya kembali pada orang lain.

Oleh sebab itu, menjaga kepuasan customer eksternal pun memiliki sedikit perbedaan dengan customer internal. Untuk memberikan kepuasan customer eksternal, bisnis Anda perlu memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Sehingga bisnis Anda yang mampu menjawab kebutuhan customer.

Memahami kebutuhan customer tidaklah mudah. Anda perlu memperhatikan perilaku customer Anda. Namun, kini Anda bisa menyimpan riwayat aktivitas customer Anda menggunakan sistem CRM, seperti Barantum. Dengan begitu, bisnis bisa melakukan promosi sesuai dengan kebutuhan customer Anda.

3. Customer Antara (Perantara)

Customer antara adalah seseorang atau sekelompok individu yang tidak menggunakan produk/jasa bisnis seperti customer internal, namun tidak berasal dari lingkup perusahaan.

Sehingga customer antara memang bukan menjadi customer akhir yang menggunakan produk, melainkan membantu mendistribusi produk bisnis Anda. Akan tetapi, berasal dari luar lingkup perusahaan. Misalnya, reseller ataupun pedagang.

Mengapa Penting Mengetahui Jenis-Jenis Customer?

Mengetahui jenis-jenis customer penting agar Anda bisa menyesuaikan cara pelayanan yang tepat kepada mereka. Dengan seiringnya waktu, kompetitor bisnis Anda pun akan semakin banyak. Perebutan customer pun akan semakin ketat lagi.

Oleh sebab itu, memberikan kenyamanan customer perlu Anda lakukan sedini mungkin untuk meningkatkan potensi mendapatkan customer lebih besar lagi. Karena saat customer Anda merasa puas, mereka baik secara langsung ataupun tidak akan menarik customer baru lainnya untuk menggunakan produk/jasa bisnis Anda.

Apa Saja Karakteristik Customer?

Selain terbagi menjadi tiga jenis customer. Tiap customer pun memiliki karakteristiknya masing-masing. Terdapat enam karakteristik customer, yaitu customer baru, potensial, impulsif, hemat, loyalitas dan customer yang berkembang.

Berikut masing-masing penjelasan karakteristik customer.

1. Customer Baru

Customer baru adalah orang yang baru memulai untuk mencoba gunakan produk/layanan bisnis Anda. Customer baru bisa didapatkan berdasarkan rekomendasi customer bisnis ataupun bisnis Anda mendapatkan customer baru sendiri.

Umumnya, karakter customer baru ini mengajukan berbagai macam pertanyaan mendetail terkait produk. Baik manfaat produk hingga cara penggunaannya. Maka tidak jarang saat berhadapan dengan customer baru, mereka akan mengajukan pertanyaan mendetail. Dan, di sinilah peran staf Anda untuk menjelaskan produk sehingga mereka mau membeli produk Anda.

2. Customer Potensial

Customer potensial adalah orang yang memiliki kemungkinan besar untuk menggunakan produk atau jasa Anda karena mereka memiliki ketertarikan pada bisnis Anda. Sebaiknya, saat menjelaskan tentang produk dan jasa bisnis, Anda tidak terlihat ragu. Jelaskanlah keunggulan produk Anda agar mereka lebih tertarik menggunakan produk/jasa bisnis. Hal ini karena customer potensial berpotensi menjadi customer loyalitas.

3. Customer Impulsif

Customer impulsif adalah orang yang secara mendadak atau spontan membeli produk atau menggunakan jasa bisnis Anda. Dibandingkan karakteristik lainnya, customer impulsif lebih mudah untuk meyakinkan mereka. Bahkan, Anda tidak perlu menggunakan kalimat persuasif atau ajakan untuk membeli secara berlebihan. Karena mereka cenderung cepat membeli produk yang mereka inginkan.

4. Customer Hemat

Customer hemat adalah customer yang menyukai promosi yang sedang berlangsung. Misalnya, terdapat diskon, cashback, potongan harga, buy 1 get 1, ataupun promo lainnya. Karakteristik customer hemat cenderung hanya menggunakan produk atau jasa saat terdapat promo saja. Jika tidak, mereka baru akan menggunakan saat benar-benar membutuhkannya.

5. Customer Loyalitas

Customer loyalitas adalah orang yang cenderung menggunakan produk atau jasa hanya pada satu brand secara terus-menerus. Artinya, mereka tidak mudah digoyahkan untuk berpaling pada kompetitor lain. Customer jenis ini merupakan salah satu karakteristik yang perlu dijaga dan diperbanyak oleh bisnis. Semakin banyak customer loyalitas, semakin cepat perkembangan bisnis Anda.

6. Customer Yang Berkembang

Customer yang berkembang hampir sama seperti customer loyalitas. Customer yang berkembang adalah orang yang menggunakan produk atau jasa bisnis Anda secara berkelanjutan dan menawarkannya juga kepada orang lain. Sehingga tanpa diminta, mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang-orang terdekatnya. Dengan begitu, semakin banyak potensi customer Anda.

Permudah Customer Management Bisnis Anda Menggunakan Sistem CRM

Kini sekarang Anda sudah tahu berbagai jenis dan karakteristik customer bisnis. Tentu Anda pun menyadari bahwa tiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda. Sehingga terbentuklah berbagai jenis dan karakteristik customer Anda. Namun, Anda tidak hanya perlu mengetahui hal tersebut. Karena kenyamanan dan pelayanan customer pun turut perlu Anda perhatikan.

Untuk mendukung hal tersebut, Anda bisa menggunakan aplikasi Barantum. Barantum merupakan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang bisa memudahkan Anda untuk manajemen database customer bisnis Anda sehingga database customer Anda dapat tersusun rapi dan mudah digunakan ketika dibutuhkan, melihat semua riwayat aktivitas penjualan dan memonitor kinerja tim Anda secara bersamaan dan realtime.

Terdapat juga fitur Omnichannel yaitu teknologi yang mengintegrasikan dan menghubungkan berbagai platform ke dalam 1 dashboard. Sehingga dapat memudahkan Anda untuk terhubung dengan customer Anda dari channel atau saluran manapun seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram dan banyak lagi.

Rekomendasi Artikel

1. Apa itu Customer Service? Pengertian, Tugas dan Jenisnya
2. Contact Center: Apa itu & Perbedaannya Dengan Call Center
3. Jenis Customer Service Yang Perlu Diketahui Oleh Bisnis
4. Customer Support: Pengertian, Tugas dan Manfaatnya
5. Simak Alasan Call Center Perlu Diintegrasikan ke CRM