- Mulai 1 Oktober 2026, pesan Utility tidak lagi otomatis gratis meskipun customer service window 24 jam masih aktif.
- Kategori Service mendapatkan 1.000 pesan gratis per nomor bisnis setiap bulan. Setelah kuota habis, pesan Service dikenakan tarif sesuai negara tujuan.
- Tarif WhatsApp Business API berbeda berdasarkan kategori pesan dan negara nomor tujuan.
- Untuk nomor Indonesia, tarif yang digunakan adalah Rp597 untuk Marketing, Rp367 untuk Utility, Rp367 untuk Authentication, Rp1.951 untuk Authentication International, dan Rp367 untuk Service setelah kuota gratis habis.
- Bisnis perlu memperhatikan jumlah pesan yang dikirim dan memanfaatkan otomatisasi agar biaya komunikasi tetap terkendali.
Mulai 1 Oktober 2026, Meta kembali menerapkan perubahan pada skema harga WhatsApp Business API. Perubahan ini terutama mempengaruhi cara bisnis menghitung biaya untuk pesan Utility dan Service.
Sebelumnya, pesan Utility dapat Anda kirim tanpa biaya selama customer service window 24 jam masih aktif. Sementara itu, pesan Service tidak terkena biaya.
Kini, aturan tersebut berubah. Utility tetap dikenakan biaya meskipun customer service window masih terbuka. Untuk Service, Meta memberikan kuota 1.000 pesan gratis per nomor bisnis setiap bulan sebelum biaya mulai dikenakan.
Perubahan ini membuat bisnis perlu memahami kembali kategori pesan, tarif berdasarkan negara tujuan, serta kondisi yang membuat pesan terkena biaya.
Daftar Isi
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API merupakan solusi komunikasi yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan dalam skala besar melalui sistem yang lebih terintegrasi.
Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, API memungkinkan bisnis menggunakan multi-agent, otomatisasi pesan, integrasi CRM, chatbot, serta berbagai fitur untuk mengelola komunikasi pelanggan.
Dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat menangani pesan pelanggan secara lebih terstruktur sekaligus menghubungkan komunikasi tersebut dengan proses sales dan customer service.
Update Perubahan Harga WhatsApp Business API
Meta pertama kali mengubah sistem pricing WhatsApp Business API pada 1 Juli 2025. Perhitungan biaya kemudian menggunakan pesan template yang berhasil Anda kirim, bukan lagi sistem percakapan 24 jam seperti sebelumnya.
Perubahan berikutnya berlaku mulai 1 Oktober 2026.
Ada dua hal utama yang perlu Anda perhatikan:
- Utility tidak lagi otomatis gratis dalam customer service window 24 jam.
- Service mendapatkan 1.000 pesan gratis per nomor bisnis setiap bulan.
Artinya, customer service window 24 jam tetap ada, tetapi bisnis tidak dapat lagi menganggap seluruh pesan dalam periode tersebut sebagai pesan gratis.
Apa yang Berubah Mulai 1 Oktober 2026?
Perubahan pricing dapat kita lihat secara sederhana melalui tabel berikut.
| Kategori | Ketentuan Sebelumnya | Mulai 1 Oktober 2026 |
|---|---|---|
| Marketing | Berbayar | Tetap berbayar |
| Utility | Gratis jika customer service window aktif | Tetap berbayar |
| Authentication | Berbayar | Tetap berbayar |
| Authentication International | Berbayar sesuai negara | Tetap mengikuti rate yang berlaku |
| Service | Gratis | 1.000 pesan gratis/nomor bisnis/bulan selanjutnya berbayar |
Perubahan ini cukup penting bagi bisnis dengan volume komunikasi tinggi. Jumlah balasan customer service dan pesan Utility sekarang perlu ikut Anda masukkan dalam perhitungan biaya.
Komponen Biaya WhatsApp Business API
Ada dua komponen biaya utama yang perlu Anda pahami ketika menggunakan WhatsApp Business API.
1. Biaya Berlangganan Platform atau BSP
Untuk menggunakan WhatsApp Business API melalui platform seperti Barantum, bisnis perlu memilih paket layanan sesuai kebutuhan.
Barantum menyediakan paket mulai dari Rp897.000 per bulan, dengan pilihan paket yang dapat Anda sesuaikan berdasarkan jumlah user dan fitur yang Anda perlukan.
Selain harga, pertimbangkan juga fitur, dukungan teknis, integrasi, keamanan data, dan kemampuan platform dalam menangani volume komunikasi bisnis.
2. Biaya Penggunaan Pesan
Selain biaya platform, Meta mengenakan biaya berdasarkan kategori pesan yang bisnis kirim.
Tarif tersebut berbeda berdasarkan jenis pesan dan negara nomor tujuan. Karena itu, biaya mengirim pesan ke nomor Indonesia dapat berbeda dengan pesan yang dikirim ke nomor Malaysia, Singapura, atau negara lainnya.
Rate Card WhatsApp Business API Berdasarkan Negara Tujuan
Berikut tarif WhatsApp Business API berdasarkan negara nomor tujuan. Tabel ini menggunakan rate card per 1 Juli 2026 yang menjadi acuan tarif sebelum perubahan mekanisme pricing pada 1 Oktober 2026.
| Nomor tujuan | Marketing | Utility | Authentication | Authentication International | Service |
|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | Rp892 | Rp382 | Rp382 | n/a | Rp382 |
| Brazil | Rp902 | Rp108 | Rp108 | n/a | Rp108 |
| Chile | Rp1.279 | Rp296 | Rp296 | n/a | Rp296 |
| Colombia | Rp189 | Rp22 | Rp22 | n/a | Rp22 |
| Egypt | Rp929 | Rp62 | Rp62 | Rp939 | Rp62 |
| France | Rp1.237 | Rp439 | Rp439 | n/a | Rp439 |
| Germany | Rp1.959 | Rp796 | Rp796 | n/a | Rp796 |
| Hong Kong | Rp1.055 | Rp382 | Rp382 | n/a | Rp382 |
| Hungary | Rp1.237 | Rp509 | Rp509 | n/a | Rp509 |
| India | Rp179 | Rp30 | Rp30 | Rp444 | Rp30 |
| Indonesia | Rp597 | Rp367 | Rp367 | Rp1.951 | Rp367 |
| Israel | Rp514 | Rp86 | Rp86 | n/a | Rp86 |
| Italy | Rp1.144 | Rp438 | Rp438 | n/a | Rp438 |
| Malaysia | Rp1.238 | Rp210 | Rp210 | Rp607 | Rp210 |
| Mexico | Rp446 | Rp132 | Rp132 | n/a | Rp132 |
| Netherlands | Rp2.290 | Rp724 | Rp724 | n/a | Rp724 |
| Nigeria | Rp748 | Rp106 | Rp106 | Rp1.082 | Rp106 |
| Pakistan | Rp686 | Rp153 | Rp153 | Rp1.082 | Rp153 |
| Peru | Rp1.014 | Rp296 | Rp296 | n/a | Rp296 |
| Poland | Rp531 | Rp184 | Rp184 | n/a | Rp184 |
| Qatar | Rp497 | Rp182 | Rp182 | n/a | Rp182 |
| Romania | Rp1.237 | Rp423 | Rp423 | n/a | Rp423 |
| Russia | Rp1.155 | Rp581 | Rp581 | n/a | Rp581 |
| Saudi Arabia | Rp724 | Rp163 | Rp163 | Rp865 | Rp163 |
| Singapore | Rp1.055 | Rp239 | Rp239 | n/a | Rp239 |
| South Africa | Rp552 | Rp119 | Rp119 | Rp296 | Rp119 |
| Spain | Rp1.019 | Rp296 | Rp296 | n/a | Rp296 |
| Turkey | Rp166 | Rp23 | Rp23 | n/a | Rp23 |
| United Arab Emirates | Rp723 | Rp235 | Rp235 | Rp738 | Rp235 |
| United Kingdom | Rp916 | Rp324 | Rp324 | n/a | Rp324 |
| North America | Rp367 | Rp59 | Rp59 | n/a | Rp59 |
| Rest of Africa | Rp332 | Rp68 | Rp68 | n/a | Rp68 |
| Rest of Asia Pacific | Rp1.055 | Rp172 | Rp172 | n/a | Rp172 |
| Rest of Central & Eastern Europe | Rp1.237 | Rp312 | Rp312 | n/a | Rp312 |
| Rest of Latin America | Rp1.066 | Rp172 | Rp172 | n/a | Rp172 |
| Rest of Middle East | Rp497 | Rp140 | Rp140 | n/a | Rp140 |
| Rest of Western Europe | Rp855 | Rp254 | Rp254 | n/a | Rp254 |
| Other | Rp872 | Rp120 | Rp120 | n/a | Rp120 |
Catatan: Mulai 1 Oktober 2026, mekanisme biaya Utility dan Service mengalami perubahan seperti yang dijelaskan pada tabel.
1000 pesan balasan gratis per bulan per nomor WhatsApp, reset setiap awal bulan, kena biaya per pesan pada pesan ke 1001.
Template utility saat jendela pelanggan (customer window) aktif: Sebelumnya gratis, kini berubah menjadi berbayar.
Berapa Harga WhatsApp Business API untuk Nomor Indonesia?
Untuk nomor tujuan Indonesia, tarif yang digunakan adalah:
| Kategori | Tarif |
|---|---|
| Marketing | Rp597/pesan |
| Utility | Rp367/pesan |
| Authentication | Rp367/pesan |
| Authentication International | Rp1.951/pesan |
| Service | Rp367/pesan setelah kuota gratis habis |
Tarif tersebut mengikuti kategori pesan dan ketentuan penggunaan yang berlaku.
Utility
Utility digunakan untuk menyampaikan informasi terkait transaksi atau layanan, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan status pengiriman, pengingat pembayaran, dan informasi pascapembelian.
Untuk nomor Indonesia, tarifnya adalah Rp367 per pesan.
Mulai 1 Oktober 2026, Utility tetap terkena biaya meskipun customer service window 24 jam masih terbuka.
Marketing
Marketing digunakan untuk kebutuhan promosi, penawaran produk, campaign, program loyalitas, dan komunikasi pemasaran lainnya.
Tarif Marketing untuk nomor Indonesia adalah Rp597 per pesan.
Setiap template Marketing yang berhasil terkirim akan diperhitungkan sesuai tarif yang berlaku.
Authentication
Authentication digunakan untuk kebutuhan verifikasi pengguna, seperti OTP, login, pendaftaran akun, atau pemulihan akun.
Untuk nomor Indonesia, tarif Authentication adalah Rp367 per pesan.
Bisnis tetap perlu menggunakan template sesuai ketentuan kategori Authentication yang Meta tetapkan.
Authentication International
Authentication International digunakan untuk kebutuhan autentikasi dalam skenario dan negara yang termasuk dalam kategori tersebut.
Untuk nomor Indonesia, tarif yang tercantum adalah Rp1.951 per pesan.
Penggunaan kategori ini mengikuti ketentuan Meta berdasarkan negara bisnis dan negara penerima.
Service
Service berfungsi untuk merespons pelanggan yang menghubungi bisnis terlebih dahulu.
Mulai 1 Oktober 2026, setiap nomor bisnis memperoleh 1.000 pesan Service gratis setiap bulan.
Setelah kuota tersebut habis, pesan Service berikutnya akan Anda kenakan tarif yang berlaku. Untuk nomor Indonesia, tarifnya adalah Rp367 per pesan.
Bagaimana Cara Menghitung Biaya WhatsApp Business API?
Perhitungan biaya bergantung pada kategori pesan dan jumlah pesan yang berhasil Anda kirim.
Misalnya, sebuah bisnis menggunakan satu nomor WhatsApp dan dalam satu bulan mengirim:
- 1.500 pesan Service
- 100 pesan Utility
- 200 pesan Marketing
Untuk Service, 1.000 pesan pertama masih masuk kuota gratis. Jadi, hanya 500 pesan yang terkena tarif.
Perhitungannya:
- Service:500 × Rp367 = Rp183.500
- Utility:100 × Rp367 = Rp36.700
- Marketing:200 × Rp597 = Rp119.400
Total biaya penggunaan pesan: Rp339.600
Perhitungan tersebut belum termasuk biaya berlangganan platform atau biaya lain yang mungkin berlaku.
Apakah Customer Service Window 24 Jam Masih Berlaku?
Ya, customer service window 24 jam tetap menjadi bagian dari mekanisme WhatsApp Business Platform.
Namun, jangan lagi menganggap bahwa semua pesan Utility otomatis gratis selama window tersebut terbuka.
Mulai 1 Oktober 2026, Utility tetap dikenakan tarif sesuai rate card. Karena itu, customer service window dan status gratis pesan harus Anda pahami sebagai dua hal yang berbeda.
Apakah Pesan dari Iklan Meta Tetap Mendapatkan Gratis 72 Jam?
Bisnis tetap dapat memanfaatkan mekanisme Free Entry Point untuk percakapan tertentu yang berasal dari iklan Meta dengan CTA WhatsApp dan memenuhi ketentuan yang Meta tetapkan.
Jika pelanggan masuk melalui entry point tersebut dan bisnis merespons sesuai ketentuan, periode komunikasi gratis dapat berlaku selama 72 jam.
Periode ini berbeda dengan customer service window 24 jam. Karena itu, bisnis perlu membedakan kedua mekanisme tersebut ketika menghitung biaya komunikasi.
Bagaimana Cara Menghemat Biaya WhatsApp Business API?
Perubahan pricing membuat pengelolaan komunikasi menjadi semakin penting. Beberapa langkah yang dapat bisnis Anda lakukan antara lain:
1. Pantau Penggunaan Pesan
Catat jumlah pesan berdasarkan kategori Marketing, Utility, Authentication, dan Service. Dengan begitu, bisnis dapat mengetahui kategori mana yang paling banyak menggunakan saldo.
2. Manfaatkan Kuota Service
Jika bisnis memiliki satu nomor WhatsApp, manfaatkan 1.000 pesan Service gratis secara optimal setiap bulan.
3. Kurangi Pesan yang Berulang
Gunakan chatbot, FAQ, atau AI Agent untuk pertanyaan yang sering muncul seperti harga, jam operasional, lokasi, status pesanan, dan informasi produk.
4. Buat Template yang Efisien
Susun template yang langsung menjawab kebutuhan pelanggan sehingga tidak membutuhkan terlalu banyak pesan lanjutan.
5. Gunakan CRM dan Omnichannel
Dengan menghubungkan WhatsApp ke CRM, tim dapat melihat riwayat komunikasi dan data pelanggan dalam satu sistem. Hal ini membantu mengurangi pertanyaan berulang dan mempermudah proses follow up.
Barantum untuk WhatsApp Business API
Barantum menyediakan WhatsApp Business API resmi yang dapat kita integrasikan dengan CRM dan omnichannel.
Melalui satu platform, bisnis dapat mengelola percakapan pelanggan, mendistribusikan chat ke agen, menjalankan broadcast, menggunakan AI Agent, serta memantau aktivitas komunikasi.
Barantum juga menyediakan paket WhatsApp Business API mulai dari Rp897.000 per bulan, dengan pilihan paket yang dapat Anda sesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis.
Selain itu, Barantum mendukung integrasi WhatsApp dengan CRM sehingga komunikasi pelanggan tidak berhenti pada chat saja. Data dan aktivitas pelanggan dapat Anda gunakan untuk mendukung proses sales dan customer service.
- https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=id_ID
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah WhatsApp Business API gratis?
Tidak sepenuhnya. WhatsApp Business API memiliki biaya platform dari BSP dan biaya penggunaan pesan berdasarkan kategori serta negara tujuan.
Apakah Utility WhatsApp masih gratis dalam 24 jam?
Tidak. Mulai 1 Oktober 2026, pesan Utility tetap dikenakan biaya meskipun customer service window 24 jam masih aktif.
Berapa harga WhatsApp Business API untuk nomor Indonesia?
Untuk nomor Indonesia, tarifnya adalah Rp597 per pesan untuk Marketing, Rp367 untuk Utility, Rp367 untuk Authentication, dan Rp1.951 untuk Authentication International. Service dikenakan Rp367 setelah kuota gratis habis.
Berapa pesan Service yang gratis?
Setiap nomor bisnis mendapatkan 1.000 pesan Service gratis per bulan. Setelah kuota tersebut habis, pesan Service berikutnya dikenakan tarif sesuai negara tujuan.
Apakah pesan WhatsApp dari pelanggan dikenakan biaya?
Pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tidak dikenakan biaya pesan Meta. Biaya berlaku untuk pesan yang dikirim bisnis sesuai kategori dan ketentuan yang berlaku.
Apakah pesan dari iklan Meta mendapatkan gratis 72 jam?
Percakapan tertentu yang berasal dari iklan Meta dengan CTA WhatsApp dapat memperoleh periode gratis 72 jam jika memenuhi ketentuan Free Entry Point Meta.
Apakah tarif WhatsApp Business API sama untuk semua negara?
Tidak. Tarif berbeda berdasarkan negara nomor tujuan dan kategori pesan. Karena itu, bisnis yang mengirim pesan ke pelanggan di beberapa negara perlu menggunakan rate card sesuai negara masing-masing.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.
