Harga dan Ketentuan Biaya WhatsApp Business API

Berbeda dengan WhatsApp personal ataupun WhatsApp Business biasa, pemakaian WhatsApp Business API membutuhkan biaya pemakaiannya. Namun, jangan khawatir, harga atau biaya WhatsApp Business API yang dikeluarkan sebanding dengan beragam fitur canggih yang bisa Anda gunakan.

Adanya WA Business API telah terbukti dan dirasakan oleh ribuan perusahaan untuk meningkatkan performa bisnisnya. Apakah Anda ingin menjadi salah satunya?

Jika jawabannya adalah “YA“, maka Anda harus menyimak penjelasan tentang WhatsApp Business API serta harga dan ketentuannya berikut ini.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah Application Programming Interface dari WhatsApp yang bisa dikembangkan menjadi aplikasi, sistem atau fitur lain yang terhubung dengan WhatsApp. Dimana fitur atau aplikasi tersebut dapat membantu dan mempermudah bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur WhatsApp Business API ini lebih ditunjukkan untuk kepentingan bisnis dan bukan personal atau perorangan.

WhatsApp Business API ini berbeda dengan WhatsApp Business. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan membuka fitur lanjutan yang sebelumnya tidak bisa Anda akses dan dapatkan di versi WhatsApp Business biasa.

Apa Saja Manfaat Dari Menggunakan WhatsApp API?

Berikut ini manfaat dari menggunakan fitur WhatsApp Business API untuk bisnis Anda:

1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Dengan menggunakan WhatsApp Business API secara otomatis meningkatkan kredibilitas atau kepercayaan pelanggan dengan adanya Centang Hijau (Verified Badge) pada akun bisnis Anda. Dengan adanya centang hijau menambah kemungkinan pelanggan Anda untuk membuka pesan. Secara otomatis, kepercayaan pelanggan berpengaruh pada peningkatan penjualan Anda.

2. Layanan pelanggan yang cepat dan responsif

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, anda dapat menggunakan fitur lanjutan yang tidak bisa Anda dapatkan pada akun WhatsApp Business biasa, seperti auto responder, chatbot, multi-user / multi-agent, alokasi chat per agent dan banyak lagi. Dengan fitur tersebut akan membantu Anda untuk menjangkau, menjawab, dan melayani pelanggan lebih banyak lagi dengan cepat dan efektif.

Jika pelanggan menunggu dalam waktu lama, memungkinkan mereka bertanya pada perusahaan lain yang merespons lebih cepat. Alhasil, menghilangnya peluang untuk mendapatkan clossing dari pelanggan tersebut.

3. Sebagai saluran komunikasi yang mudah dan praktis

WhatsApp memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang mereka gunakan. Kebanyakan orang memeriksa pesan mereka beberapa kali sehari yang menjadikan WhatsApp cara termudah dan paling nyaman bagi mereka untuk berhubungan dengan bisnis. Pelanggan Anda juga tidak perlu memeriksa email mereka terus-menerus untuk mendapatkan pembaruan tentang pesanan/permintaan mereka. Di sisi lain, Anda dan pelanggan Anda tidak perlu khawatir dengan keamanan dari aplikasi ini.

4. Mudah diintegrasikan dengan sistem lain

WhatsApp Business API juga sangat mudah untuk diintegrasikan dengan sistem lain. Jika Anda mempunyai website atau sistem sendiri seperti CRM atau sistem lainnya dan ingin diintegrasikan menggunakan WhatsApp, itu sangat mudah. Contoh integrasi yang bisa dilakukan: terhubung dengan platform chat messenger lain seperti Line, Telegram, Facebook dan Instagram, Livechat di Website, notifikasi pembelian dan pembayaran melelui website dan banyak lagi.

5. Dapat mengirimkan pesan blast secara massal

Keuntungan lainnya yaitu bisnis Anda dapat mengirimkan pesan blast (WhatsApp Blast) secara massal kepada pelanggan tanpa perlu menyimpan nomor atau kontak. Dengan begitu Anda dapat menjangkau banyak pelanggan secara sekaligus dan cepat. Anda bisa menggunakan fitur WhatsApp Blast ini untuk keperluan mengirimkan notifikasi, informasi pembayaran, informasi tagihan maupun informasi berupa produk diskon dan sebagainya.

Apa Saja Fitur Dari WhatsApp Business API?

Berikut ini fitur WhatsApp Business API yang bisa Anda dapatkan:

1. Profil Bisnis
   Dengan fitur profil bisnis, Anda dapat mencantumkan semua identitas informasi bisnis Anda, mulai dari nama toko / bisnis, deskripsi, alamat, kategori bisnis, jam kerja dan sebagainya. Fitur ini merupakan fitur basic yang bisa bisa Anda temui pada versi WhatsApp Business biasa.
2. Pesan Otomatis
   Dengan fitur ini para pemilik bisnis tidak perlu standby setiap saat untuk membalas pesan dari konsumen secara manual. Cukup dengan mengaktifkan fitur ini, Anda sudah bisa mengirimkan pesan balasan secara otomatis kepada konsumen dalam waktu yang sudah Anda tentukan dan atur sebelumnya.
   Terdapat tiga fitur pesan otomatis pada aplikasi ini, yaitu:
   • Away Message: Anda bisa membalas pesan dari konsumen secara otomatis sehingga meskipun sedang sibuk.
   • Greeting Message: Anda bisa menggunakan untuk menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis.
   • Quick Replies: Anda bisa membalas pesan dari pelanggan dengan pertanyaan yang sama.
3. Katalog
   Dengan fitur katalog, memungkinkan Anda untuk menambahkan katalog dari produk-prroduk Anda dan menampilkannya di profile WhatsApp Business Anda. Sehingga calon pelanggan bisa melihat produk apa saja yang Anda tawarkan untuk mereka melalui katalog tersebut.
4. Centang Hijau (Verified Account)
   Centang hijau atau green tick adalah identitas untuk akun WhatsApp yang telah terverifikasi. Dengan akun yang terverifikasi dan mendapatkan centang hijau di sebelah nama profil bisnis Anda, hal ini akan sangat berdampak dan meningkatnya kepercayaan pelangaan terhadap bisnis Anda dan meningkatnya kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.
5. ChatBot (Robot Chat)
   Berbeda dengan pesan otomatis, ChatBot atau Robot Chat ini memungkinkan Anda untuk mengarahkan pelanggan ke dalam tujuan tertentu melalui step atau langkah-langkah yang sudah Anda atur sebelumnya. Misal untuk proses transaksi penjualan, transaksi pembayaran, konfirmasi penjualan, klaim garansi, pengajuan return produk dan sebagainya.
   ChatBot ini bisa diterapkan pada kegiatan yang membutuhkan pelanggan untuk mengikuti langkah-langkah yang harus dilakukan terlebih dahulu, seperti mengirimkan faktur pembelian, detail alamat, bukti pembayaran dan sebagainya.
6. Multi-User
   Dengan fitur multi-user ini memungkinkan Anda untuk mengakses akun WhatsApp Business Anda dari berbagai device, seperti handphone, tablet atau komputer. Memungkinkan akun untuk diakses lebih dari satu orang, di tempat berbeda dan di device yang berbebda.
7. Alokasi Agent
   Fitur Alokasi Agent memungkinkan Anda untuk mengatur pembagian pesan yang datang secara merata kepada seluruh agent atau admin Anda. Contoh: Jika Ada memiliki 3 agent dan ada 150 pesan masuk yang datang setiap harinya pada nomor WhatsApp Business Anda, maka akan ada sebanyak 50 pesan masuk yang diterima per masing-masing agent Anda.
8. Jam Kerja (Office Hours)
   Dengan fitur Office Hours, akan memungkinkan Anda untuk mengatur jadwal jam kerja bisnis Anda, memunculkan status Online saat jam kerja dan Offline saat jam kerja telah berakhir. Dan tetap membalas pesan pelanggan diluar jam kerja dengan memberikan respon informasi pesan bahwa Anda tidak mengabaikan mereka dan akan segera menjawab mereka begitu masuk jam kerja nanti.
9. Broadcast (WhatsApp Blast)
   Dengan fitur broadcast atau WhatsApp Blast memungkinkan Anda untuk mengirim pesan secara massal sekaligus ke banyak pelanggan secara bersamaan dengan template pesan yang sudah Anda atur sebelumnya.
10. Terintegrasi Aplikasi Lain
    Dengan WhatsApp Business API, Anda juga bisa menghubungkan berbagai aplikasi atau saluran komunikasi lain seperti Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram ke dalam WhatsApp Business Anda. Sehingga Anda bisa membalas dan menjawab pelanggan dari berbagai saluran dalam waktu singkat di dalam 1 (satu) dashboard.
11. Laporan Statistik
    Pada fitur Laporan Statistik, Anda bisa melihat laporan kegiatan dan statistik secara detail sehingga Anda bisa memantau dan memonitoring pencapaian tim Anda secara real time.

Berapa Harga dan Biaya WhatsApp Business API?

Semakin meningkatnya pengguna WhatsApp Business API, ada pemberlakuan baru terkait penetapan tarif. Per 1 Febuari 2022 lalu, penetapan tarif berdasarkan inisiasi. Pada WhatsApp Business API, terdapat fitur yang memiliki penetapan tarif berdasarkan inisiasi bisnis dan inisiasi pelanggan.

Dalam penggunaannya, Anda akan dikenakan biaya per bulan dan Facebook akan mengirimkan invoice ke email Anda di minggu pertama di setiap bulannya.

Ketentuan biaya penggunaan WhatsApp Business API ini ditentukan oleh pihak Facebook dan bervariasi tergantung dimana percakapan dimulai, misalnya percakapan yang diinisiasi oleh pelanggan atau percakapan yang diinisiasi oleh bisnis.

1. Percakapan yang diinisiasi pelanggan (Customer Initiated)

Yaitu percakapan yang dimulai oleh pelanggan dengan mengirimkan pesan terlebih dahulu kepada perusahaan bisnis. Sesi customer initiated akan mulai dihitung dari mulai bisnis membalas pesan pelanggan.

Pada customer initiated ini bisnis akan dikenakan tarif Rp271,- per satu pesan dalam 24 jam sesi chat dan nomor Indonesia.

2. Percakapan yang diinisiasi bisnis (Business Initiated)

Yaitu percakapan yang dimulai oleh bisnis dengan mengirimkan pesan terlebih dahulu kepada pelanggan. Sesi business initiated akan mulai dihitung saat bisnis mengirimkan pesan kepada pelanggan.

Pada business initiated dikenakan tarif Rp465,- per satu pesan chat dalam 24 jam sesi chat dan nomor Indonesia.

Namun jangan khawatir! Pihak Facebook memberikan keluasan dan tidak akan memungut biaya (gratis) untuk setiap 1.000 percakapan pertama setiap bulannya. Percakapan ini baik yang diinisiasi oleh pelanggan maupun pelaku bisnis.

Ketika Anda menggunakan WhatsApp Business API secara resmi melalui bekerja sama dengan BSP WhatsApp yang Anda pilih, Anda juga akan dikenakan biaya langganan layanan atau jasa yang telah digunakan dengan menggunakan fitur-fitur WhatsApp Business API.

Biaya langganan yang dikenakan berbeda-beda tergantung BSP WhatsApp yang Anda pilih. Maka itu, jangan salah pilih dalam memilih WhatsApp Partner yang akan bisnis Anda gunakan. Pastikan Anda untuk mengikuti tips dalam memilih WhatsApp Partner yang tepat di artikel berikut -> Tips Memilih WhatsApp Partner Yang Tepat Untuk Bisnis Anda

Dapatkan WhatsApp Business API Resmi Sekarang!

Dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan fitur WhatsApp Business API dari Barantum sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia. Daftar sekarang!

Rekomendasi Artikel

1. Top 5 Aplikasi WhatsApp Blast Terbaik Untuk Bisnismu
2. WA Blast: Pengertian, Manfaat & Cara Mendapatkannya
3. Cara Mengubah WA Biasa Menjadi WA Bisnis Terbaru
4. Tutorial Cara Membuat WA Business Terbaru, Lengkap!
5. Tutorial Cara WhatsApp Blast ke Banyak Nomor Sekaligus