- Live chat membantu pengunjung bertanya tanpa meninggalkan website, menjelaskan kebutuhan, dan melanjutkan inquiry kepada tim sales.
- Live chat diperlukan ketika pengunjung membutuhkan penjelasan sebelum mengambil tindakan dan bisnis memiliki proses respons serta follow-up.
- Pemakaian live chat mencakup penempatan widget, pengumpulan informasi awal, pengaturan layanan, dan pencatatan follow-up.
- Barantum menghubungkan chat website dengan pengelolaan kontak dan penjualan agar tim sales dapat melanjutkan inquiry.
- Biaya Live Chat Barantum meliputi langganan Omnichannel Professional, penggunaan AI jika diaktifkan, dan layanan tambahan yang dipilih.
- Barantum menawarkan CRM dan omnichannel terhubung, interface mudah dipahami, rekam ulasan pengguna, serta standar keamanan informasi.
Pengunjung sudah membaca layanan Anda, tetapi masih ingin memastikan cakupan pekerjaan atau jadwal konsultasi sebelum menghubungi sales. Ketika jawaban sulit ditemukan, ketertarikan tersebut bisa berhenti tanpa percakapan lanjutan.
Live chat untuk bisnis online menyediakan tempat bertanya langsung di website. Namun, manfaatnya semakin terasa ketika tim mencatat kebutuhan, memiliki kontak untuk follow-up, dan menetapkan siapa yang melanjutkan percakapan. Artikel ini membantu Anda memahami manfaat, cara pemakaian, serta solusi pengelolaan chat yang terhubung dengan pekerjaan sales.
Daftar Isi
Apa Manfaat Live Chat untuk Bisnis Online?
Live chat membantu pengunjung bertanya tanpa meninggalkan website, memberikan konteks kebutuhan, dan melanjutkan inquiry kepada tim sales. Untuk bisnis jasa maupun B2B, manfaat live chat terlihat melalui tiga hal berikut:
1. Membantu Pengunjung Tanpa Meninggalkan Website
Pengunjung dapat bertanya langsung dari halaman yang sedang dibaca tanpa berpindah ke aplikasi pesan. Berbeda dari tombol yang membuka WhatsApp, widget mempertahankan percakapan di website sehingga pengunjung tetap bisa melihat penjelasan layanan.
Misalnya, calon pelanggan ingin memastikan cakupan jasa sebelum menjadwalkan konsultasi. Jawaban yang cepat tetap perlu akurat agar ia memperoleh dasar yang jelas untuk mengambil keputusan.
“86% konsumen mengatakan respons yang cepat dan penyelesaian yang akurat memengaruhi keputusan pembelian mereka.” Sumber: Zendesk, CX Trends 2026
Temuan riset vendor Zendesk tersebut mencerminkan pandangan konsumen global. Bagi bisnis Anda, implikasinya adalah menyiapkan jawaban yang membantu pengunjung memahami layanan, sekaligus menjaga kelanjutan percakapannya.
2. Mengumpulkan Konteks Kebutuhan Calon Pelanggan
Informasi kebutuhan dan kontak yang relevan membantu tim memahami tujuan calon pelanggan. Sebagai ilustrasi, perusahaan yang meminta demo untuk lima staf layanan membutuhkan pembahasan berbeda dari pengunjung yang hanya menanyakan cakupan jasa; nama, cara dihubungi, dan kebutuhan singkat sudah menjadi konteks awal yang berguna.
3. Memudahkan Tindak Lanjut oleh Tim Sales
Inquiry lebih mudah Anda tindaklanjuti ketika tim mencatat ringkasan kebutuhan dan penanggung jawabnya. Misalnya, permintaan konsultasi sales teruskan untuk penjadwalan, sedangkan pertanyaan yang sudah selesai cukup Anda tutup dengan jawaban; perbedaan ini membantu Anda menentukan kapan live chat benar-benar Anda butuhkan.
Kapan Bisnis Online Perlu Menggunakan Live Chat?
Bisnis online perlu menggunakan live chat ketika pengunjung membutuhkan penjelasan sebelum mengambil tindakan dan tim memiliki proses respons serta follow-up. Kebutuhan ini bisa muncul pada halaman layanan, informasi solusi, maupun produk yang memerlukan bantuan pemilihan.
Pada bisnis jasa, pertanyaan biasanya berkaitan dengan cakupan pekerjaan dan jadwal konsultasi. Sementara itu, pengunjung B2B ingin mengetahui kecocokan solusi dengan kebutuhan perusahaan; konteks pertanyaan menentukan siapa yang menjawab dan langkah apa yang menyusul.
|
Jenis Bisnis |
Pertanyaan Pengunjung |
Tindak Lanjut |
|
Jasa |
Cakupan layanan |
Penjelasan dan jadwal konsultasi |
|
B2B |
Kecocokan solusi |
Ringkasan kebutuhan dan demo |
|
Toko online |
Informasi produk |
Bantuan memilih |
Contoh tersebut menunjukkan bahwa tujuan chat mengikuti keputusan yang ingin pengunjung ambil. Tim Anda dapat memisahkan pertanyaan yang selesai dalam satu percakapan dari inquiry yang membutuhkan konsultasi atau demo.
Kesiapan layanan juga mencakup penanggung jawab dan waktu respons yang jelas. Setelah kebutuhan bisnis terpetakan, langkah berikutnya adalah mengatur pemakaian live chat agar percakapan menghasilkan langkah lanjutan yang terarah.
Bagaimana Cara Memakai Live Chat di Website Bisnis?
Cara memakai live chat meliputi penempatan widget, pengumpulan informasi awal, pengaturan jam layanan, dan pencatatan follow-up.
Empat langkah pengelolaan berikut membantu tim Anda menghubungkan percakapan website dengan pekerjaan sehari-hari:
1. Tempatkan Widget pada Halaman yang Membutuhkan Bantuan
Widget paling berguna pada halaman tempat calon pelanggan membutuhkan penjelasan sebelum melanjutkan. Sebagai ilustrasi, live chat widget tersedia di halaman layanan korporat atau harga; posisinya perlu mudah pengunjung temukan tanpa menutupi informasi utama yang sedang pengunjung baca.
2. Minta Informasi Awal yang Relevan dengan Kebutuhan
Informasi awal membantu tim menentukan jenis bantuan dan cara melanjutkan percakapan. Gunakan isian yang relevan, seperti nama, email bisnis, dan topik kebutuhan, lalu jelaskan tujuan pengumpulan kontak agar pengunjung memahami alasan tim memintanya tanpa menghadapi formulir yang panjang.
3. Tentukan Jam Layanan dan Penanganan Saat Offline
Jam layanan dan pesan di luar jam kerja memberi kejelasan kapan bantuan manusia tersedia. Misalnya, inquiry yang masuk malam hari tim catat untuk follow-up pada jam layanan; tim tetap perlu mengelola antrean agar pelanggan mengetahui kapan permintaannya memperoleh perhatian.
4. Catat Hasil Percakapan dan Tetapkan Follow-Up
Hasil percakapan perlu memuat ringkasan kebutuhan, penanggung jawab, dan langkah berikutnya. Bedakan pertanyaan selesai, permintaan follow-up, serta kebutuhan eskalasi; ketika pengunjung meminta demo, sales menerima konteks yang cukup untuk melanjutkannya melalui sistem pengelolaan pelanggan.
Bagaimana Barantum Membantu Mengubah Chat Menjadi Leads?
Barantum menghubungkan chat website dengan pengelolaan kontak dan penjualan agar tim sales dapat melanjutkan inquiry. Barantum merupakan platform CRM dan omnichannel yang membantu bisnis mengelola komunikasi serta data pelanggan dalam satu lingkungan kerja.
Hubungan antara percakapan awal dan pekerjaan sales tersebut dapat Anda bangun melalui fungsi berikut:
1. Kelola Pertanyaan Website melalui Omnichannel Professional
Omnichannel Professional mencakup integrasi satu akun Live Chat untuk menangani pertanyaan dari website. Sebagai ilustrasi, tim menerima inquiry tentang layanan lalu memahami kebutuhan pengunjung melalui percakapan; pengelolaannya menjadi bagian dari pekerjaan layanan, bukan sekadar pesan yang berhenti setelah terjawab.
2. Jawab Pertanyaan Umum dengan AI Agent yang Dikonfigurasi
AI agent dapat menjawab pertanyaan umum berdasarkan knowledge base dan prompt yang Anda konfigurasi. Pada Professional, cakupannya mendukung WhatsApp dan Live Chat sesuai aktivasi akun; misalnya, AI menjelaskan cakupan layanan dari materi pengetahuan, lalu meneruskan percakapan sesuai trigger dan ketersediaan petugas.
3. Simpan Data Kontak untuk Tindak Lanjut Tim Sales
Manajemen Data Kontak Konsumen dan Manajemen Penjualan menyediakan dasar pencatatan inquiry untuk follow-up. Tim Anda dapat membawa ringkasan permintaan demo ke proses CRM sales sehingga sales memahami kebutuhan sebelum menghubungi calon pelanggan; pemanfaatan fungsi ini mengikuti proses pencatatan yang tim jalankan.
Biaya Apa Saja yang Perlu Disiapkan untuk Live Chat Barantum?
Biaya Live Chat Barantum meliputi langganan Omnichannel Professional, penggunaan AI jika Anda aktifkan, dan layanan tambahan yang Anda pilih. Agar anggaran mengikuti kebutuhan tim, pisahkan tiga komponen biaya berikut:
1. Langganan Omnichannel Professional dan Jumlah Pengguna
Omnichannel Professional mulai Rp1.797.000 per bulan untuk tiga pengguna, dengan tambahan pengguna Rp599.000 per pengguna per bulan. Berdasarkan referensi 16 Oktober 2026, minimum langganannya satu bulan dan mencakup satu akun Live Chat; seluruh nominal belum termasuk PPN.
2. Penggunaan AI Agent Jika Diaktifkan
Biaya penggunaan AI Agent memakai saldo berdasarkan respons aktual dan terpisah dari biaya langganan. Karena itu, anggaran AI mengikuti pemakaian ketika fitur Anda aktifkan; bisnis Anda dapat menyesuaikan kapasitas secara bertahap sambil tetap membedakan kebutuhan staf layanan dari penggunaan respons AI.
3. Implementasi dan Integrasi Tambahan Jika Diperlukan
Full-Service Implementasi & Pelatihan serta integrasi custom merupakan layanan opsional melalui konsultasi. Untuk self-service, Barantum menyediakan artikel, tutorial interaktif, video, dan online training terjadwal secara gratis; selain menghitung biaya, Anda juga perlu melihat kesesuaian platform bagi pekerjaan tim dalam jangka panjang.
Mengapa Memilih Barantum untuk Layanan Bisnis Online?
Barantum menawarkan Live Chat yang terhubung dengan fungsi CRM dan omnichannel, interface mudah Anda pahami, rekam ulasan pengguna, serta standar keamanan informasi.
Nilai platform untuk layanan bisnis online tersebut terlihat melalui empat alasan berikut:
1. Live Chat Terhubung dengan CRM dan Omnichannel
Live Chat dalam Omnichannel Professional dapat Anda kelola bersama fungsi data kontak serta channel yang Anda dukung. Keunggulannya bagi Anda adalah memiliki lingkungan kerja yang mencakup komunikasi dan pengelolaan pelanggan, sehingga pemilihan platform mendukung kebutuhan layanan sekaligus kelanjutan hubungan dengan calon pelanggan.
2. Kepercayaan Pengguna Didukung Ulasan Google Business
Kepercayaan terhadap Barantum memiliki rekam ulasan Google Business yang dimuat detikInet. Ulasan publik memberikan konteks mengenai penerimaan pengguna terhadap platform dan layanan secara keseluruhan, dengan snapshot yang jelas sebagai dasar pembacaannya.
“Barantum meraih rating 4,9/5 dari 1.221 ulasan Google Business per 12 Juni 2026.” Sumber: detikInet, Aplikasi CRM Terbaik, Barantum Raih Rating Tertinggi di Google Review
Laporan tersebut menempatkan Barantum sebagai salah satu CRM lokal dengan rating tertinggi. Rekam ulasan ini memperkuat alasan memasukkan Barantum ke dalam pilihan mitra platform layanan bisnis Anda.
3. Interface Mudah Dipahami oleh Tim Layanan
Interface Barantum mudah tim Anda pahami untuk membantu mereka menggunakan platform dalam pekerjaan sehari-hari. Ketika staf melihat data kontak dan pekerjaan yang perlu mereka lanjutkan dalam tampilan yang mudah mereka gunakan, proses adopsi dapat berfokus pada cara melayani pelanggan dan menjaga konsistensi follow-up.
4. Standar Keamanan Informasi ISO/IEC 27001
Barantum memiliki sertifikasi ISO/IEC 27001 untuk sistem manajemen keamanan informasi. Standar ini menjadi dasar penting saat Anda memilih platform yang mengelola data pelanggan; bersama fungsi layanan dan kemudahan penggunaan, aspek tersebut dapat Anda lihat lebih dekat melalui demo yang relevan dengan bisnis.
Jadwalkan Demo Live Chat Barantum untuk Bisnis Anda
Jadwalkan demo Live Chat Barantum sekarang untuk melihat bagaimana inquiry website dapat berlanjut menjadi pekerjaan sales yang terarah. Dalam demo, Anda dapat mengenal pengelolaan percakapan, data kontak, serta follow-up dalam satu platform CRM dan omnichannel, termasuk pilihan AI Agent untuk pertanyaan umum.
Temukan alur layanan yang relevan agar tim Anda lebih mudah melanjutkan ketertarikan pengunjung ke percakapan bisnis berikutnya.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Live Chat Cocok untuk Website Bisnis Jasa?
Ya, live chat cocok untuk membantu pengunjung memahami layanan sebelum konsultasi bisnis jasa. Pertanyaan tentang cakupan pekerjaan, jadwal, atau jenis layanan dapat menjadi awal percakapan yang lebih terarah dengan tim Anda.
Bisakah Bisnis Memulai Live Chat dengan Tim Kecil?
Ya, tim kecil dapat memulai live chat dengan pembagian jam layanan dan penanggung jawab yang jelas. Untuk Live Chat Barantum, kesiapan operasional tersebut tetap mengikuti ketentuan paket Professional dengan minimum tiga pengguna.
Apakah Semua Pengunjung Wajib Mengisi Data Kontak Terlebih Dahulu?
Tidak semua pengunjung harus memberikan seluruh data kontak sebelum memperoleh bantuan. Kumpulkan informasi seperlunya, sementara kebutuhan follow-up memerlukan cara menghubungi yang relevan serta penjelasan mengenai tujuan penggunaan kontak tersebut.
Bagaimana Melanjutkan Percakapan Jika Pengunjung Sudah Meninggalkan Website?
Percakapan dapat dilanjutkan melalui kontak yang pelanggan berikan dan proses follow-up yang disepakati. Jika pengunjung tidak meninggalkan kontak, tim tidak memiliki dasar untuk menjanjikan bahwa ia dapat dihubungi kembali.
Apakah AI Agent Wajib Diaktifkan Saat Menggunakan Live Chat?
Tidak, AI Agent merupakan pilihan yang memerlukan aktivasi dan konfigurasi. Tim manusia tetap dapat melayani melalui Live Chat, sedangkan penggunaan AI dihitung terpisah dari biaya langganan ketika fitur tersebut diaktifkan.
I creates insightful and SEO-optimized content focused on CRM, customer service, sales management, and digital transformation. Passionate about helping businesses grow through technology.
Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.
