Ketahui Logistic CRM Terbaik Untuk Perusahaan Anda

Logistic CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi suatu kebutuhan yang sangat penting bagi perusahaan logistik dalam menghadapi tantangan kompetitif di era digital ini.

Dalam industri logistik perusahaan membutuhkan sistem yang dapat membantu mereka mengelola hubungan dengan pelanggan, memantau operasional logistik, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Inilah mengapa Logistic CRM hadir sebagai solusi yang efektif untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam industri logistik.

Sistem ini melibatkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi untuk mengintegrasikan data, proses, dan alur kerja yang terkait dengan logistik. Sehingga dapat mengoptimalkan operasional bisnis Anda, meningkatkan pengiriman yang tepat waktu, mengurangi biaya logistik, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Untuk informasi lengkapnya, yuk simak artikel ini sampai selesai!

Apa Itu Logistic CRM?

Logistic CRM adalah jenis CRM yang dikhususkan untuk industri logistik yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan menggunakan Logistic CRM, Anda dapat membantu mengelola dan memonitor operasi logistik. Selain itu, juga membantu mendata informasi untuk mempermudah mengambil keputusan bisnis Anda.

Apa Kendala yang Dialami Bisnis Konstruksi Tanpa Menggunakan CRM?

Berikut adalah kendala bisnis tanpa menggunakan Logistic CRM:

1. Sulit Mengoptimalkan Rute Pengiriman

Pertama, tanpa Logistic CRM, bisnis berisiko menghadapi kendala dalam mengoptimalkan rute pengiriman. Sehingga Anda sulit untuk mengidentifikasi rute yang paling efisien. Selain itu, dapat mengakibatkan waktu pengiriman yang lebih lama dan kurangnya kepuasan pelanggan.

2. Sulit Melacak Produk

Kedua, tanpa Logistic CRM, bisnis logistik dapat mengalami kesulitan dalam melacak pengiriman dengan akurat. Tanpa sistem yang terpusat, informasi pengiriman tersebar di berbagai tempat dan sulit untuk diperbarui secara real-time.

3. Pengelolaan Pesanan Tidak Efektif

Berikutnya, tanpa Logistic CRM, bisnis berisiko sulit mengelola pesanan dengan efisien. Proses manual yang memakan waktu dan kurangnya sistem yang terintegrasi dapat menyebabkan kebingungan, kesalahan dalam pengiriman, dan keterlambatan dalam pemrosesan pesanan. Sehingga dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis dan kepuasan pelanggan.

4. Sulit Memonitor Kinerja Bisnis

Selanjutnya, tanpa Logistic CRM, bisnis sulit untuk memonitor kinerja bisnis. Tanpa sistem yang mampu melacak dan menganalisis data pengiriman, bisnis sulit mengukur kinerja operasional, mengidentifikasi permasalahan, dan melakukan perbaikan yang diperlukan. Sehingga menghambat kemampuan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.

5. Sulit Mendapatkan Data yang Up to Date

Terakhir, tanpa Logistic CRM, bisnis logistik Anda berisiko sulit untuk mendapatkan data yang up to date. Mulai dari sulit untuk memberikan informasi yang akurat dan terkini mengenai status pengiriman, estimasi waktu pengiriman, dan perubahan jadwal. Sehingga dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan berdampak negatif pada hubungan bisnis.

Mengapa Perusahaan Logistik Penting Menggunakan CRM?

Penggunaan Logistic CRM sangat penting bagi bisnis dalam industri logistik karena dapat membantu mengoptimalkan proses logistik. Mulai dari manajemen persediaan yang lebih baik, penjadwalan pengiriman yang efisien, dan pelacakan pengiriman secara real-time.

Dengan memastikan persediaan yang tepat waktu dan mengurangi waktu tunggu dalam pengiriman, bisnis Anda dapat meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya operasional.

Selain itu, Logistic CRM juga memungkinkan bisnis Anda untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka. CRM ini membantu mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, seperti keinginan dan kebutuhan mereka.

Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, bisnis Anda dapat memperkuat retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan memperluas pangsa pasar.

Apa Saja Fitur Yang Wajib Ada Dalam Logistic CRM?

Adapun fitur yang penting ada dalam Logistic CRM, yaitu:

1. Manajemen Pengiriman

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola dan melacak pengiriman dengan mudah. Hal ini termasuk pencatatan informasi pengiriman, pemantauan status pengiriman secara real-time, dan pengelolaan rute pengiriman. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan proses pengiriman, meminimalkan keterlambatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Manajemen Pengiriman Barang

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola inventaris dan pergudangan dengan efisien. Fitur ini mencakup pemantauan stok barang, manajemen lokasi penyimpanan, dan pembaruan inventaris secara real-time. Dengan fitur ini, bisnis dapat menghindari kekurangan persediaan atau kelebihan persediaan, mengoptimalkan penggunaan ruang gudang, dan meningkatkan efisiensi operasional.

3. Integrasi Saluran Komunikasi

Fitur ini memungkinkan integrasi saluran komunikasi seperti telepon, email, dan media sosial ke dalam sistem CRM. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau mitra pengiriman dengan mudah dan efisien. Dengan integrasi saluran komunikasi, bisnis dapat menjaga transparansi dalam komunikasi, mempercepat respons terhadap pertanyaan atau masalah, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan atau mitra.

4. Manajemen Pelanggan

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola informasi pelanggan dengan baik. Hal ini termasuk pencatatan detail pelanggan, riwayat pengiriman, preferensi pelanggan, dan catatan komunikasi. Dengan fitur ini, bisnis dapat memberikan pelayanan yang lebih personal, mengidentifikasi peluang penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

5. Manajemen Pembayaran

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola kontrak dengan pelanggan atau mitra pengiriman dan memantau pembayaran yang terkait. Fitur ini mencakup pembuatan dan pengelolaan kontrak, pemantauan status pembayaran, dan pengingat pembayaran. Dengan fitur ini, bisnis dapat memastikan bahwa semua kontrak dan pembayaran terpantau dengan baik, menghindari masalah pembayaran yang tertunda, dan memastikan kelancaran proses transaksi.

6. Manajemen Laporan dan Analisis Data

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menganalisis data pengiriman dan menghasilkan laporan yang relevan. Fitur ini mencakup pemantauan kinerja pengiriman, analisis biaya pengiriman, dan identifikasi tren atau pola yang dapat membantu perbaikan proses. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan data yang akurat dan mendapatkan wawasan yang berharga untuk meningkatkan efisiensi operasional.

7. Manajemen Pengembalian dan Klaim

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola proses pengembalian barang dan penyelesaian klaim pelanggan. Fitur ini mencakup pencatatan dan pelacakan pengembalian barang, penyelesaian klaim pelanggan, dan manajemen komunikasi terkait. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengatasi masalah pengembalian barang dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi yang baik dalam penyelesaian klaim.

Bagaimana Contoh Penerapan CRM Dalam Perusahaan Logistik?

Salah satu perusahaan logistik yang menggunakan CRM, yaitu AnterAja. Perusahaan ini memilih Barantum CRM untuk meningkatkan efektivitas operasional bisnis. Hal ini dilandasi karena sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa logistik, AnterAja bertujuan untuk memberikan kemudahan dan solusi logistik dengan menyediakan berbagai layanan pengiriman. 

Tantangan:

Sebelum menggunakan CRM, semua staf AnterAja bekerja tanpa adanya tools. Sehingga semua data disimpan sendiri di file masing-masing. Jadi, itu yang akan sangat menyulitkan ketika kita harus bekerja bersama-sama. Selain itu, AnterAja juga mengalami kendala dalam menyimpan laporan aktivitas ke dalam dokumen masing-masing secara online yang tidak bisa terproteksi.

Solusi CRM:

Setelah memakai Barantum CRM, terdapat standardisasi operasional bisnis. Penggunaan sistem CRM ini sudah cukup luas, mulai dari divisi sales yang dipermudah dalam mengatur leads, deal hingga meningkatkan layanan tim customer service untuk after sales support-nya.

Perusahaan merasa fitur Barantum amat sangat terbantu dengan out of the box solution-nya. Di mana untuk di part divisi sales, sistem ini sudah mengatur dan mengkonfigurasikan aplikasinya sedemikian rupa dengan general proses yang biasanya terjadi pada aktivitas sales. Ditambah untuk me-record semua data yang dibutuhkan sampai level fleksibilitasnya juga bisa diatur.

Terlebih memiliki fitur Workflow yang akan mendukung untuk proses otomatisasi yang diperlukan pada proses-proses tertentu. Sehingga secara produktivitas AnterAja jadi meningkat. Karena seluruh data dapat tersimpan di satu tempat. 

Solusi CRM Terbaik Untuk Perusahaan Logistik Anda!

Salah satu pilihan terbaik untuk mengimplementasikan Construction CRM dalam bisnis ritel Anda adalah dengan menggunakan Barantum CRM. Barantum CRM telah terbukti menjadi salah satu solusi terbaik dalam industri ini, dengan fitur-fitur yang lengkap dan inovatif, serta dukungan layanan pelanggan yang andal.

Banyak perusahaan logistik yang telah memercayakan bisnisnya menggunakan CRM Barantum, di antaranya AnterAJa, SiCepat Ekspres, KGXpress, Ondelivery, Gaido Cito Ekakurindo, dan berbagai perusahaan konstruksi lainnya.

Barantum juga menawarkan fitur omnichannel yang memungkinkan bank untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi melalui berbagai saluran komunikasi melalui telepon, email, obrolan maupun pesan melalui media sosial, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Line, dan lainnya. Sehingga dapat menyediakan respons yang cepat dan konsisten di seluruh saluran, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.