Anda merasa lebih betah belanja di tempat yang sering kasih poin atau diskon spesial cuma karena Anda pelanggan setia? Nah, itulah salah satu bentuk dari loyalty program, strategi yang diam-diam bikin kita “nempel” terus sama satu brand.
Di tengah persaingan bisnis yang makin sengit, program loyalitas jadi senjata ampuh buat mempertahankan pelanggan lama dan mendorong pembelian berulang.
Tapi, sebenarnya apa sih loyalty program itu? Apa saja jenisnya? Dan bagaimana cara membuatnya efektif? Yuk, kita bahas satu per satu!
Daftar Isi
Apa Itu Loyalty Program?
Loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan dan interaksi mereka dengan bisnis.
Tujuannya agar pelanggan terus kembali, melakukan pembelian ulang, dan bahkan merekomendasikan brand ke orang lain.
Program ini bisa berupa pemberian poin setiap kali transaksi, hadiah spesial untuk pelanggan setia, hingga akses eksklusif ke promo tertentu.
Semakin terlibat pelanggan, semakin besar manfaat yang mereka terima dan ini jadi insentif alami untuk tetap setia.
Jenis-Jenis Loyalty Program yang Umum Digunakan
Setiap bisnis punya pendekatan berbeda untuk mempertahankan pelanggannya. Berikut ini beberapa jenis loyalty program yang paling umum dan efektif:
1. Program Poin dan Hadiah
Pelanggan mendapatkan poin setiap kali bertransaksi, lalu bisa ditukar dengan hadiah atau diskon tertentu. Ini salah satu bentuk loyalty program paling populer dan mudah dipahami.
2. Program Tiered Loyalty
Pelanggan dibagi dalam tingkatan, misalnya: silver, gold, platinum berdasarkan jumlah pembelian atau aktivitas. Semakin tinggi tier, semakin besar keuntungannya.
3. Program Umpan Balik dan Referral
Pelanggan diberi reward karena memberikan review, testimoni, atau mengajak teman untuk bergabung.
4. Program Pembelian Berulang
Memberikan insentif setelah pembelian ke sekian kali. Contohnya: “Gratis 1 setelah pembelian 10 kali.”
5. Program Keanggotaan Premium
Pelanggan membayar biaya tahunan atau bulanan untuk mendapatkan benefit eksklusif, seperti pengiriman gratis, promo khusus, atau layanan prioritas.
Manfaat Loyalty Program untuk Pertumbuhan Bisnis
Penerapan program loyalitas bukan cuma soal kasih reward, tapi juga soal strategi jangka panjang untuk mempertahankan pelanggan. Berikut manfaatnya:
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Dengan loyalty program, pelanggan punya alasan kuat untuk tetap berbelanja di tempat yang sama dibanding pindah ke kompetitor.
2. Meningkatkan Frekuensi Pembelian
Program ini mendorong pelanggan untuk belanja lebih sering demi mengumpulkan poin atau mencapai tingkatan tertentu.
3. Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan yang merasa dihargai cenderung memiliki kepuasan lebih tinggi dan loyal terhadap brand.
4. Meningkatkan Reputasi Brand
Program yang dirancang dengan baik dapat menciptakan word of mouth positif dan memperkuat citra brand di mata publik.
5. Menurunkan Biaya Akuisisi Pelanggan
Menjaga pelanggan lama jauh lebih hemat dibanding mencari pelanggan baru. Loyalty program bantu menekan biaya ini secara signifikan.
Contoh Loyalty Program
Biar makin kebayang, yuk kita lihat beberapa contoh penerapan loyalty program yang sering kita temui sehari-hari:
1. Program Poin dari Supermarket
Program poin ini umum digunakan di supermarket, misalnya, Anda belanja Rp100.000 dapat 100 poin, dan setelah terkumpul 5.000 poin bisa ditukar voucher belanja.
2. Program Cashback untuk E-commerce
Setiap pembelian dapat cashback yang bisa digunakan untuk pembelian berikutnya. Semakin sering belanja, semakin besar manfaatnya.
3. Program Anggota VIP di Restoran
Pelanggan dengan frekuensi kunjungan tinggi mendapat diskon khusus atau menu eksklusif yang tidak tersedia untuk pelanggan biasa.
4. Program Reward untuk Pelanggan Setia
Contohnya, pelanggan yang sudah 1 tahun berlangganan mendapatkan merchandise eksklusif atau akses ke promo spesial ulang tahun.
Tips Membuat Loyalty Program yang Efektif
Ingin buat loyalty program yang nggak cuma keren di atas kertas, tapi juga berhasil menarik hati pelanggan? Ini beberapa tipsnya:
1. Pahami Pelanggan Anda Terlebih Dahulu
Pelajari kebiasaan, preferensi, dan perilaku pelanggan sebelum membuat program. Jangan sampai reward-nya nggak sesuai ekspektasi mereka.
2. Tentukan Tujuan yang Jelas
Apa program dibuat untuk meningkatkan repeat order, mengurangi churn rate (kehilangan pelanggan), atau memperkuat brand image? Tujuan yang jelas akan membantu desain program yang tepat sasaran.
3. Buat Insentif yang Menarik dan Relevan
Reward harus cukup menarik agar pelanggan termotivasi. Tapi juga harus relevan dengan kebutuhan mereka.
4. Gunakan Sistem Poin atau Tier yang Sederhana
Makin mudah dipahami pelanggan, makin besar kemungkinan mereka ikut aktif. Jangan bikin aturan yang rumit.
5. Integrasikan dengan Teknologi
Gunakan CRM, aplikasi, atau sistem POS untuk mencatat transaksi dan menghitung poin secara otomatis.
6. Promosikan Loyalty Program Secara Konsisten
Buat pelanggan tahu dan paham soal programnya. Gunakan media sosial, email, hingga banner di toko untuk promosi.
Peran CRM dalam Loyalty Program
CRM memegang peran penting dalam membuat loyalty program berjalan efisien dan terpersonalisasi. Ini beberapa fungsinya:
1. Segmentasi Pelanggan yang Akurat
CRM memungkinkan Anda membagi pelanggan berdasarkan frekuensi transaksi, lokasi, hingga preferensi belanja sehingga program bisa lebih tepat sasaran.
2. Personalisasi Penawaran & Reward
Dengan data CRM, Anda bisa membuat penawaran spesial ulang tahun, promo sesuai kategori belanja, atau diskon personal.
3. Otomatisasi Komunikasi Loyalty Program
CRM membantu mengirim email atau notifikasi otomatis soal update poin, promo spesial, atau pengingat penukaran reward.
4. Pelacakan dan Analisis Kinerja Program
Lihat data siapa pelanggan paling aktif, reward mana yang paling diminati, hingga ROI (return on investment) dari program secara keseluruhan.
5. Integrasi Omnichannel
CRM memastikan data pelanggan tetap terintegrasi baik itu di toko offline, online shop, WhatsApp, atau media sosial.
6. Mendukung Upselling & Cross-selling
Dari pola belanja, CRM bisa menyarankan produk tambahan yang relevan dan ini bisa dikaitkan ke sistem loyalitas pelanggan juga.
7. Meningkatkan Retensi dan Lifetime Value
Dengan data yang akurat dan sistem terintegrasi, Anda bisa menjaga hubungan dengan pelanggan jangka panjang dan terus memberikan nilai lebih.
Kalau Anda mau loyalty program yang langsung terintegrasi dengan sistem CRM, call center, dan omnichannel, Barantum bisa bantu Anda wujudkan semuanya dalam satu sistem.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
